НачалоЖалбиGamblezen Casino - Акаунтът на играча е затворен без посочена причина.
Gamblezen Casino - Акаунтът на играча е затворен без посочена причина.
Автоматичен превод:
Сума:
1 800 €
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
Подадена:
29.3.2025
|
Случаят е приключен : 9.4.2025
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
The player from Romania sought assistance after his account was closed by the casino on March 26, 2025, claiming he had not violated any terms or had duplicate accounts. He expressed concern about suspicious transactions related to money laundering and requested a refund for all deposits, which was declined. The Complaints Team clarified that using different merchant codes was common practice among casinos and did not necessarily indicate wrongdoing, as long as the deposited funds were credited to the player's account. Consequently, the complaint was closed due to a lack of further requests for assistance.
Играчът от Румъния потърси помощ, след като сметката му беше затворена от казиното на 26 март 2025 г., твърдейки, че не е нарушил никакви условия или имал дублиращи се сметки. Той изрази загриженост относно подозрителни транзакции, свързани с пране на пари, и поиска възстановяване на всички депозити, което беше отказано. Екипът за жалби изясни, че използването на различни търговски кодове е обичайна практика сред казината и не означава непременно неправомерно действие, стига депозираните средства да бъдат кредитирани в сметката на играча. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на допълнителни искания за помощ.
Обръщам се към вас относно проблем, който срещнах с казино. На 26 март 2025 г. акаунтът ми беше закрит от тях и в прикачените файлове ще намерите имейла, който ми изпратиха. Бих искал да отбележа, че не съм нарушил никое от техните правила или условия, нито съм имал дублиращ се акаунт на тяхната платформа, противно на това, което намекваха. Въпреки това акаунтът ми беше закрит, след като поисках възстановяване на сумата по имейл, позовавайки се на факта, че те може да използват техники за пране на пари чрез други търговци.
Това, което имам предвид с това е, че в банковото си извлечение забелязах транзакции от търговци, които предоставят услуги, несвързани с хазарта. Това породи съмнения у мен, особено след като съм активирал мерките за сигурност срещу хазартни депозити и въпреки това ми беше позволено да играя. Според мен отговорният хазарт не работи по този начин и това, което правят е незаконно и неморално.
Поисках възстановяване на всички депозити, направени на тяхната платформа, но молбата ми беше отхвърлена. Ето защо се обръщам към вашия форум с надеждата да разреша този проблем.
Транзакциите могат да се видят в прикачените файлове по-долу, заедно с доказателство за техния отговор. Освен това, ако екипът на Gamblezen твърди, че имам дублиращи се акаунти, любезно ви моля да поискате регистрационните файлове, тъй като преди да направя депозит, специално попитах чрез чат на живо дали имам други акаунти на техния сайт и представителят на поддръжката ясно потвърди, че нямам. Ето защо искам регистрационните файлове от този разговор.
Благодаря ви за вниманието и подкрепата.
най-добри пожелания,
Dear CazinoGuru team,
I am reaching out regarding an issue I encountered with a casino. On March 26, 2025, my account was closed by them, and in the attachments, you will find the email they sent me. I would like to point out that I have not violated any of their terms or conditions, nor have I had any duplicate account on their platform, contrary to what they are implying. Nevertheless, my account was closed after I requested a refund via email, citing the fact that they may be using money laundering techniques through other merchants.
What I mean by this is that, in my bank statement, I noticed transactions from merchants who provide services unrelated to gambling. This raised suspicions for me, especially since I have activated security measures against gambling deposits, and yet I was allowed to play. In my opinion, responsible gambling does not work this way, and what they are doing is both illegal and immoral.
I requested a refund for all the deposits made on their platform, but my request was declined. This is why I am turning to your forum in the hope of resolving this issue.
The transactions can be seen in the attachments below, along with proof of their response. Additionally, if the Gamblezen team claims I have duplicate accounts, I kindly ask you to request the logs, as before making a deposit, I specifically asked via live chat if I had any other accounts on their site, and the support representative clearly confirmed that I did not. That is why I am requesting the logs from that conversation.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gamblezen Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте имали реални пари в сметката си в казиното?
Споменавал ли си някога проблемите си с хазарта в казиното?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
За съжаление, ако не сте поискали самоизключване директно от казиното, те не са задължени да ви възстановят всички депозити, с които вече сте играли.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello denispyth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gamblezen Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you had any real money balance on your casino account?
Did you ever mention your gambling issues to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, if you did not request a self-exclusion directly from the casino, they are not obligate to refund any deposits which you have already played with.
Ако е необходимо, ще публикувам разпечатки тук с моята молба към тях и отказът им по неизвестни причини.
Проблемът честно казано не е това, моят проблем е, че на банковото извлечение се появяват различни търговци, които предлагат всичко друго освен хазарт. Това е моят проблем, защо кодът на търговеца не е 7995 и защо не използвам собствения си доставчик под кода на търговеца, известен за хазартни транзакции.
Поисках възстановяване на сумата по имейл на основание, че е така
Това, което направиха, беше незаконно според Visa/Mastercard.
Тази практика, обикновено наричана „пране на транзакции", е изрично забранена от разпоредбите на Mastercard и Visa. Според кода за сторниране на плащане на Mastercard 4840 („Обработка на измамна транзакция"), този тип невярно представяне квалифицира транзакцията за сторниране на плащане. Ако МКЦ кодът беше правилно зададен като транзакция, свързана с хазарт, той щеше да бъде блокиран от ограниченията за хазарт, приложени към моя акаунт.
Освен това правилата на Visa за невярно представяне на MCC попадат под код за сторниране на плащане 13.5, който също се прилага в случаите, когато търговец неправилно класифицира транзакция, за да избегне законни ограничения. Правилата на Visa и Mastercard са ясни: търговците трябва да използват правилния MCC и ако не го направят, те се излагат на сторнирани плащания.
Предвид обстоятелствата и явното нарушение на правилата на Mastercard и Visa, уважително моля да бъде инициирано връщане на плащане за цялата сума на оспорваните транзакции (всички депозити, направени на платформата).
Според мен блокирането на акаунта не беше подкрепено с никаква причина.
Hi Nick and thanks for the reply!
I will answer your questions:
Not
Not
If necessary, I'll post prints here with my request to them and their rejection for unknown reasons.
The problem honestly is not that, my problem is that different merchants appear on the bank statement, which offer everything other than gambling. That is my problem, why is the merchant code not 7995 and why do I not use my own provider under the merchant code known to gambling transactions.
I requested a refund by email on the grounds that it is
What they did was illegal according to Visa/Mastercard.
This practice, commonly referred to as "transaction laundering," is explicitly prohibited by Mastercard and Visa regulations. According to Mastercard chargeback code 4840 ("Fraudulent Transaction Processing"), this type of misrepresentation qualifies the transaction for a chargeback. If the MCC code had been correctly set as a gambling-related transaction, it would have been blocked by the gambling restrictions applied to my account.
Additionally, Visa’s rules on MCC misrepresentation fall under chargeback code 13.5, which also applies in cases where a merchant misclassifies a transaction to avoid legitimate restrictions. Visa and Mastercard’s rules are clear: merchants must use the correct MCC, and failure to do so exposes them to chargebacks.
Given the circumstances and the clear violation of Mastercard and Visa rules, I respectfully request that a chargeback be initiated for the entire amount of the disputed transactions (all deposits made on the platform).
In my opinion, the account blocking was not supported by any reason.
Buna Nick si multumesc de raspuns !
Am sa iti raspund la intrebari :
Nu
Nu
Daca e nevoie pun aici print-uri cu cererea mea catre ei si respingerea din partea lor cu motive necunoscute .
Problema sincer nu este asta , problema mea este ca pe extrasul bancar apar comercianti diferiti , care ofera orice altceva decat jocuri de noroc . Asta e problema mea , de ce nu este codul de comerciant 7995 si de ce nu folosesc providerul propriu sub codul de comerciant cunoscut tranzactiilor de jocuri de noroc .
Eu am cerut in email refund pe motiv ca este
ilegal ce au facut conform Visa/Mastercard .
Această practică, denumită în mod obișnuit „spălare de tranzacții" („transaction laundering"), este interzisă în mod explicit de reglementările Mastercard și Visa. Conform codului de chargeback 4840 al Mastercard („Procesare frauduloasă a tranzacțiilor"), acest tip de denaturare califică tranzacția pentru un chargeback. Dacă codul MCC ar fi fost setat corect ca o tranzacție legată de jocuri de noroc, aceasta ar fi fost blocată de restricțiile pentru jocuri de noroc aplicate contului meu.
În plus, regulile Visa privind denaturarea codului MCC se încadrează în codul de chargeback 13.5, care se aplică și în cazurile în care un comerciant clasifică greșit o tranzacție pentru a evita restricțiile legitime. Regulile Visa și Mastercard sunt clare: comercianții trebuie să utilizeze codul MCC corect, iar nerespectarea acestui lucru îi expune la cereri de chargeback.
Având în vedere circumstanțele și încălcarea clară a regulilor Mastercard și Visa, solicit respectuos inițierea unui chargeback pentru întreaga sumă a tranzacțiilor contestate (toate depozitele efectuate pe platformă).
Blocare contului dupa parerea mea nu a fost sustinuta de nici un fel de temei.
Освен ако депозитът, който сте направили — независимо от името на търговеца — не е бил кредитиран в баланса ви в казиното, за съжаление има малко, което може да се направи в такива случаи. Много казина използват различни имена на търговци в зависимост от техния доставчик на плащания.
Може да обмислите иницииране на връщане на плащане чрез вашия метод на плащане, но казиното няма задължение да възстанови салдото, ако то е било успешно кредитирано във вашата сметка.
Имайте предвид, че извършването на презареждания може да причини допълнителни проблеми при депозиране и в други казина.
Освен това, тъй като балансът ви в казиното е бил нула, казиното има право да блокира акаунта ви, без да посочва причина, и от тях не се изисква да предлагат обяснение.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
най-добри пожелания,
Ник
Hello denispyth,
Unless the deposit you made—regardless of the merchant name—was not credited to your casino balance, there is unfortunately little that can be done in such cases. Many casinos use different merchant names depending on their payment provider.
You may consider initiating a chargeback through your payment method, but the casino has no obligation to refund any balance if it was successfully credited to your account.
Keep in mind that making recharges may cause some additional trouble when depositing into other casinos as well.
Additionally, since your casino balance was zero, the casino has the right to block your account without providing a reason, and they are not required to offer an explanation.
Така че, според вас, нормално ли е да използвате друг код на търговец, за да заобиколите защитата срещу хазарта?
Искам касова бележка от търговците, които са платили парите, за да видя какви стоки или услуги са ми предложили с тези пари. Не разбирам как смятате това действие за законно и морално.
Според мен казиното трябва да използва своя доставчик точно като моя в Румъния. Със сигурност срещу хазарт, те не могат да създадат пробив в сигурността, като се има предвид, че използват код 7995!
Още веднъж, това законно ли ви се струва? И ако да, на какво основание? Откога T&C са над закона или откога можем да използваме търговци на дрехи, когато предлагаме хазартни услуги?
Това не е нормално, затова дойдох да се оплача. Няма проблем, ще публикувам за това казино, където е възможно за антиреклама. благодаря ви
Hello!
So in your opinion, is it normal to use another merchant code to bypass the anti-gambling security?
I ask the merchants who paid the money for a receipt, so I can see what goods or services they offered me with that money. I don't understand how you think this action is legal and moral.
In my opinion, the casino should use their provider exactly like mine in Romania. With security against gambling, they cannot create a security breach considering that they use the code 7995!
Once again, does this seem legal to you? And if so, on what grounds? Since when are T&Cs above the law, or since when can we use clothing retailers when offering gambling services?
This is not normal, that's why I came here to complain. No problem, I will post about this casino wherever possible for anti-advertising. Thank you!
Salutare !
Deci dupa parerea voastra , e normal sa se foloseasca alt cod de comerciant pentru a trece de securitatea impotriva jocurilor de noroc ?
Eu cer la comerciantii care au decontat banii o chitanta , sa vad si eu ce bunuri sau servicii mi-au oferit ei pe banii respectivi. Nu inteleg cum vi se pare legal si moral aceasta actiune .
Dupa parerea mea ar trebui ca respectivul cazino sa isi foloseasca providerul exact cum este la mine in Romania . Avand securitate impotriva jocurilor de noroc acestia nu pot forma bresa de securitate avand in vedere ca folosesc codul 7995 !
Inca o data , vi se pare legal? Si daca da pe ce temei? De cand sunt mai presus T&C decat legea , sau de cand putem sa folosim comercianti de haine cand oferim servicii de gambling ?
Nu e normal asa ceva , tocmai de asta am venit cu reclamatie aici. Nu e problema , o sa postez despre acest cazino oriunde posibil pentru anti-reclama . Multumesc !
Моля, обърнете внимание, че за много казина е обичайна практика да използват доставчици на плащания на трети страни. Това само по себе си не е необичайно или показателно за някакво нарушение. Ако сте депозирали средства и тези средства са били успешно кредитирани във вашата казино сметка, обикновено се счита, че услугата е изпълнена.
Ако смятате, че има специфични разпоредби или притеснения, свързани с вашия доставчик на плащания, бихме препоръчали да се свържете директно с него, тъй като ролята на казиното е ограничена до кредитиране на получената сума - което в този случай изглежда е направено правилно.
Тъй като не сме получили повече искания за съдействие от вас, сега ще продължим да затваряме тази жалба.
Ако имате нужда от допълнителна поддръжка в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Ник
Dear denispyth,
Thank you for your message.
Please note that it is common practice for many casinos to utilize third-party payment providers. This in itself is not unusual or indicative of any wrongdoing. If you have deposited funds and those funds have been successfully credited to your casino account, it is generally considered that the service has been fulfilled.
If you believe there are specific regulations or concerns related to your payment provider, we would recommend reaching out to them directly, as the casino's role is limited to crediting the amount received—which, in this case, appears to have been done correctly.
As we have not received any further requests for assistance from you, we will now proceed to close this complaint.
Should you require any additional support in the future, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
Nick
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
