Играчът от САЩ игра със специален бонус, състоящ се от три части. Докато чакаше изтегляне на печалбите, натрупани с втората част, той активира третата част от бонуса, за да играе междувременно. Казиното вероятно е идентифицирало това като смесване на средства и е конфискувало печалбите на играча.
Аз съм много лоялен дългосрочен играч тук в Uptown Aces и депозирам много пари тук. Играя повече от обикновения човек. На 2 декември 2022 г. взех талон от 3 части. Elasticxmas 1,2 3,. Започнах с Elasticxmas-1 и направих депозит. Играх този талон и загубих. След това активирах Elasticxmas-2, направих още един депозит, изигран през моята игра и завърших с $6000 в моята сметка. Не можах да направя теглене, защото те позволяват само $1000 на седмица или на всеки 9 дни и имах предишна печалба, по която току-що получих последното си плащане. Спрях да играя и по-късно същия ден около 16:30, влязох и забелязах, че не съм играл част 3 от същия талон. Тук смятам, че има проблем с RTG софтуера. В сметката ми имаше 6000$. Част 3 от оригиналния купон все още беше налична, така че без да се замисля, щракнах върху нея и тя беше осребрена. Играх го и спечелих още 200 долара. По право всички други купони няма да се активират, ако имате баланс в акаунта си. Този се активира. След като изчаках близо 7 дни, преди да мога да направя първото си теглене, върнах малко пари около $1200. така че балансът ми падна до $4800. Миналият четвъртък беше 7-мият ден и започнах теглене на $1000 лимита, който те позволяват. След това беше на преглед за 2 дни. Вчера получих имейл, че моето теглене на $470 е завършено и тъй като изиграх купон с баланс в акаунта ми, всички останали пари в акаунта ми бяха премахнати и изтрити съгласно правилата и условията на казината. Щракнах върху този купон, защото не мислех, че ще ме нарани, защото беше завършването на 3-те части. Познавам правилата на RTG платформите и по никакъв начин не се опитвам да нарушавам правилата. Играя RTG игри и други повече от 6 години онлайн. Свързах се с услугата за чат и те казаха, че максималните ви пари в брой от Elasticxmas-3 са максимум 500. Отговорих и им казах, че спечелих $6000 на Elasticxmas-2, а не на 3. Парите бяха в сметката ми преди активирането на 3-тия купон, където не трябваше да се активира. Ако имате пари в акаунта си преди осребряване или активиране, НЯМА ДА СЕ АКТИВИРА. ТРЯБВА ДА АКТИВИРАТЕ КУПОНА ПРЕДИ ДА ДЕПОЗИРАТЕ. В този случай има проблем с техния софтуер, позволяващ този 3-ти купон да се активира с баланс в сметката. Разговарях обратно и четвърто с Али и не стигнах доникъде. Разполагам с копия на салдото по сметката си преди и след 3-то обратно изкупуване. Ето как се третира дългосрочен много много лоялен играч. Депозирал съм средно над 1500 на месец до точката, в която ме ограничиха в играта. Така че лоялността няма значение. Те знаят, че третият купон никога не трябва да се активира. Третият купон трябваше да изчезне, когато вторият купон беше завършен и в сметката ми имаше голямо салдо.
МОЛЯ, ПАЗЕТЕ СНИМКИТЕ И РАЗГОВОРА В ЧАТА ЛИЧНИ. В РАЗГОВОРА ИМА НЯКОИ ЛИЧНИ ИЗКАЗВАНИЯ
Уважаеми zena5755,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих много повече информация на вашия имейл
Kristina.s Да тогава конфискува всичките ми печалби с изключение на $470,00, които получих. $4800 минус $470 се равнява на $4330, които те конфискуваха. Много несправедливо. Не им пука кого ще наранят. Лоялността не означава нищо. Явно и големите ми депозити не означават нищо. Опитайте се да осребрите купон, когато имате пари в сметката си, особено $4800. Няма да се изкупи, така че това е трик, който те играят, когато не искат да плащат. Давам им минус нула звезди.
Изпращам ви друга важна информация относно моята жалба в горната част на града. Получихте ли нещо от мен?
Благодаря
Благодаря ви за отговора, zena5755. Проверих бонус T&C и открих това:
Правилно ли разбирам, че казиното ограничи печалбите от втората част на бонуса? Натрупахте ли тези печалби с бонус частта за мач или със 100 безплатни завъртания, които бяха прикачени към втория бонус?
Спечелих $6000 за бонуса за мач от 2-ра част elasticxmas-2, след като завърших превъртането на playthru.
Никога не съм получавал допълнителните 100 безплатни завъртания с втория бонус.
Снимката на талона, който ми изпратихте, казва:
Купоните трябва да бъдат осребрени по ред.
Не пише дали печелите
(Купоните не могат да се изкупуват)
Трябва да пише, ако спечелите от някой от талоните (свържете се с нас) (Не продължавайте)!
Благодаря ви много, zena5755, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей zena5755,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здрасти,
В този случай клиентът е използвал бонус за депозит, който е бил завършен и в допълнение към съществуващия баланс е използвал безплатния бонус, така че бонусът и балансът са били смесени и следователно печалбите са анулирани и е обработено само максималното теглене от безплатния бонус.
Опасявам се, че решението е окончателно.
Видях отговора им. Те знаят, че третият купон не би трябвало да може да се активира/осребри с баланс в моя акаунт или в нечий акаунт. Ако се опитате да активирате който и да е купон с баланс във вашия акаунт, той няма да се активира/осребри. Този талон направи част -3, когато не трябваше и това е проблем с техния софтуер или грешка по време на настройката на купона от 3 части. Също така вярвам, че знаят за този проблем и трябва да ми бъде изплатена печалбата от $4330. Спечелих тези пари честно и не съм нарушил умишлено никакви правила. 3-тият талон беше наличен, когато не трябваше да бъде, щракнах върху него, без да мисля, че това ще анулира печалбите ми, защото не беше различен талон, а част 3 от пакета. Те ме познават отдавна и трябва да постъпят правилно тук.
Уважаеми представител на казиното,
Ако съм разбрал правилно ситуацията, тъй като беше поискан друг безплатен купон върху баланса за изтегляне от предишния бонус, вие анулирахте първия купон и позволихте на zena5755 да запази баланса от втория бонус.
Вторият купон не трябва ли да се анулира?
Бихте ли обяснили по-добре ситуацията и моля, изпратете ми дневника на играта. ( matej@casino.guru )
Разглеждайки техните правила и условия по-долу. Това не се отнася за мен. Не взех друг бонус или повишение. Активирах третата част от същия пакет купон (пакет от 3 части). вижте специалния купон по-долу
Техните условия
7. Играчи с едно или повече предстоящи тегления в акаунта си нямат право да получават никакви бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча
Electicxmas-3 беше БЕЗПЛАТНО от Uptown Aces като част от пакета с купони. Не е нова промоция или бонус.
ГЛАВА ( получете след 200 БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ ) Elasticxmas-3. Това означава, че след като завършите Elasticxmas 1 и 2, получавате още 200 БЕЗПЛАТНИ завъртания на Elasticxmas-3. Току-що завърших безплатния талон, който ми дадоха, и ми взеха печалбите, които спечелих на elasticxmas-2. ТЕ НАРУШИХА СОБСТВЕНИТЕ СИ ПРАВИЛА, КАТО МИ ДАДОХА 200 БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ. ЕЛАСТИЧНА КОЛЕДА-3
Тяхната система никога не трябва да позволява на elasticxmas-3 да осребрява с баланс в моя акаунт.
UPTOWN ACE .... ВАШИЯТ КУПОН ПО-ГОРЕ Е ПОДВЕДЯВАЩ И НАРУШИ ВАШИТЕ СОБСТВЕНИ ПРАВИЛА ВЪВ ВАШИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ.
ТРЯБВА ДА ПИШЕ, АКО ПЕЧЕЛИШ НА НЯКОЯ ОТ 3-ТЕ ЧАСТИ. НЕ ПРОДЪЛЖАВАЙТЕ, РАЗБИРА СЕ, ТАКА ЩЕ Е ПРАВИЛНОТО!
Пише в долната част на купона, спечелете до $500 допълнително с вашите БЕЗПЛАТНИ завъртания за лоялност.
Благодаря ви за търпението. Все още проучваме жалбата.
Защо толкова време за разследване? Спечелих честно. Не наруших правила и трябва да получа печалбата си от $4300.. Вашият талон наруши правилата. Ако играч има $4800 в сметката си. Могат ли да отидат на страницата с купони и да поискат друг купон или бонус? НЕ НЕ МОГАТ. НЯМА ДА ОТКУПИ. ВСИЧКИ КУПОНИ/БОНУСИ СЕ ОСВОЯВАТ САМО КОГАТО ИГРАЧ НЯМА ПАРИ В СМЕТКАТА СИ. ИГРАЧЪТ ПЪРВО ТРЯБВА ДА АКТИВИРА КУПОН С НУЛЕВ БАЛАНС ИЛИ БАЛАНС ПОД 1 ДОЛАР В СВОЯТА СМЕТКА И СЛЕД ТОВА ДА НАПРАВИ ДЕПОЗИТ, а не да прави депозит, след което изберете своя талон. Знаете това и също така знаете причината, поради която ELASTICXMAS-3 се активира. Той беше осребрен, защото беше част 3 от моя вече активен талон. Това беше единственият купон на вашата страница с купони, който беше осветен и трябваше да се деактивира автоматично, когато имаше баланс в моя акаунт. Всички останали купони работят по този начин. Защо не Elasticxmas-3. Това не беше нов бонус или нова промоция, това беше 3-та част от моя активен бонус. ВЗЕМЕТЕ СЛЕД 200 БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ. ЕЛАСТИЧНА КОЛЕДА-3.
Поставяте този купон от 3 части на моята страница с купони. Имах късмет и спечелих във втората част, завърших играта и завърших с добър баланс. След това върнах $1200 и след това завърших с $4800. Uptown знаете, че не съм направил нищо лошо тук, така че постъпете правилно и ми изплатете моята печалба от $4300.
Благодаря ви за търпението. Все още проучваме жалбата.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравей zena5755,
За съжаление в този случай само чакаме и чакаме. Поради това препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното. Ако имате нужда от помощ за това, с радост ще ви помогна. Просто ми напиши имейл.
Много съжалявам за всичките ви проблеми.
Намирам за невероятно, че не биха отменили решението си и не ми платиха.
Те знаят, че не съм виновен тук, но безплатните завъртания, които ми дадоха на 3-тата част от купона, който избрах, създадоха нарушение на техните правила и условия. За мен това е просто BS Просто проблем, за да не се налага да плащат. Можеха да го обърнат и да ми изплатят печалбата, тогава всичко щеше да е наред и вероятно щяха да си върнат парите от сумата, която играя. Подобна ситуация ми се случи в казино Grande Vegas, където ми изпращаха купони за $20 на имейла ми като благодарност и когато щракнах върху него с предстоящо теглене, те анулираха печалбите ми точно както тук в Uptown aces. Единствената разлика беше, че Grande Vegas ме оцениха и се справиха добре, промениха решението си и ми изплатиха печалбата. Така че сега разбирам, че не съм VIP в Uptown Aces. Лош начин за управление на бизнес. По време на целия този процес те оставиха акаунта ми отворен. Наистина ли си мислеха, че ще остана да играя тук отново, след като конфискуваха $4300 от мен и 2 месеца удължиха отговора си към мен и Casino Guru. Те продължиха да казват, че все още разследваме жалбата. Това за мен е BS. Те трябваше да разследват софтуерния проблем с RTG софтуера на производителя и публикувания от тях купон, който автоматично нарушава правилата. Загубих тази жалба, така че на свой ред те загубиха лоялен играч (мен). Има много други места за игра. Честни места и ви плащат изцяло, а не на малки парчета на всеки 9 дни. Всъщност току-що спечелих двойно повече от това, което ми конфискуваха в друго казино. Кой има нужда от тях.
СРАМ ЗА ГОРНИТЕ АСОВЕ!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания, Матей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
