Играчът от Германия имаше проблем с скорошно теглене на 500 евро, което беше анулирано, оставяйки само 100 евро в сметката му. Той потърси помощ за възстановяване на липсващите 400 евро. Екипът по жалбите разгледа случая и се свърза с казиното, което изясни, че печалбите са получени от бонус и че само 100 евро отговарят на условията за теглене съгласно техните условия. В резултат на това случаят беше приключен, тъй като играчът беше информиран да спазва правилата за бонуса.

Играчът от Унгария е поискал теглене на 19 март, но не е получил средствата след повече от месец. След като е попитал за забавянето, е бил помолен за проверка на акаунта, само за да открие, че акаунтът му е бил временно блокиран и след това окончателно затворен без обяснение. Екипът по жалбите разследва въпроса и установява, че фотографската документация, представена по време на процеса на проверка, е била променена, което е нарушение на политиките на казиното. В резултат на това действията на казиното са счетени за основателни и жалбата на играча е отхвърлена.

Играчът от Перу е затворил акаунта си от Wazamba Casino поради предполагаем неуспешен процес на проверка, въпреки че не е отказал да направи това. Той е имал технически проблеми при опит да качи документи и е получил противоречиви отговори от екипа за поддръжка, което е довело до закриване на акаунта му и приспадане на баланса му от 1322 долара без валидно основание. Той е поискал помощ за разрешаване на проблема и възстановяване на средствата си. След щателен преглед е заключено, че макар и двете страни да са могли да комуникират по-ефективно, казиното е действало в рамките на правата си, като е приложило своите политики за проверка. Играчът не е успял да завърши процеса на KYC в определения срок поради лични обстоятелства, но те не са го освободили от спазване на правилата на казиното. Жалбата е счетена за неоснователна и не е могла да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчка от Перу подаде жалба срещу онлайн казино Wazamba поради проблеми с тегленето на 600 перуански сола, след като е получила само 410 сола с необяснима разлика. Екипът по жалбите разследва въпроса и потвърди, че казиното е изпратило пълната сума от 600 сола в сметката ѝ. Беше установено, че несъответствието може да се дължи на допълнителни такси, наложени от банки или доставчици на плащания по време на процеса на транзакцията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчката беше информирана, че казиното не носи отговорност за тези допълнителни такси.

Играчът от Германия се опитваше да изтрие акаунта си в Wazamba Casino от седмици, но не получи отговор въпреки множеството имейли и заявки чрез поддръжка на живо. Той съобщи, че акаунтът му е останал активен, което е довело до загуба от €583.25, и поиска деактивиране на акаунта му и възстановяване на сумата за загубите. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация от страна на играча. Опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична, ако играчът реши да се ангажира отново.

Играчът от Бразилия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че акаунтът му е напълно проверен и изрази разочарование от забавянето, подозирайки казиното в умишлен тормоз. След няколко комуникации, казиното потвърди, че тегленето е обработено и играчът в крайна сметка получи средствата си след 30 дни. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите, който призна опита на играча и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Нигерия беше поискал теглене на LTC на стойност $29 преди две седмици, което трябваше да отнеме три работни дни за обработка. Въпреки множеството последващи действия с подкрепа, той не е получил оттеглянето и продължава да получава неясни уверения. Проблемът беше решен, тъй като казиното обработи плащането и играчът потвърди получаването на печалбите си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия поиска постоянно самоизключване веднага след като акаунтът му беше отворен отново по невнимание, но искането беше игнорирано до окончателното му затваряне на 27 февруари 2025 г. През това време играчът загуби 890 евро и все още не беше получил отговор относно възстановяването на сумата, въпреки многократните съобщения относно хазартната си зависимост. Екипът по жалбите получи доказателства от казиното, показващи, че не са направени депозити между искането за самоизключване и закриването на акаунта, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът посъветва казиното да подобри процеса си на самоизключване, за да защити играчите по-ефективно.

Играчът от Германия чакаше близо четири седмици за теглене на €500, поискано на 18 март 2025 г. Въпреки множеството контакти с поддръжка на живо, той продължи да получава същия отговор, което показва, че е изпратен имейл до финансовия отдел. Играчът потвърди, че акаунтът му е бил верифициран от години и че печалбите му са натрупани без бонус. Проблемът беше решен, когато казиното завърши чакащата заявка за теглене, като го информира, че няма неизпълнени заявки.

Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След постоянна комуникация относно забавянето, казиното потвърди, че плащането е обработено, но играчът е имал допълнителни забавяния, преди най-накрая да получи средствата след 19 дни. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното прехвърляне на печалбите.

Играчът от Финландия беше депозирал 100 евро в сметката си в казиното, но средствата не се регистрираха, въпреки че бяха дебитирани от нейната банкова сметка. Тя се свързваше с казиното няколко пъти, получавайки противоречиви отговори и фалшиви обещания за връщане на парите си. В крайна сметка казиното потвърди, че депозитът е бил кредитиран в нейната сметка на 7 април. Въпреки това, поради липса на допълнителна комуникация от нея, екипът по жалбите не успя да продължи с допълнително разследване или да предостави допълнителна помощ, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Австралия съобщи за несправедливо закриване на акаунт от Wazamba Casino, което доведе до удържани печалби на обща стойност $800, след като тя поиска теглене. Въпреки запитванията си чрез чат на живо и имейл, тя не получи обяснение за затварянето и никакви актуализации относно оттеглянето си. Играчът потвърди, че нейното теглене е било успешно кредитирано в нейната сметка, след като предостави необходимата документация. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Австралия имаше постоянни проблеми с функцията „събиране на маски“ в казиното, при която след завършване на събирането, последната закупена маска неправилно се показваше като непридобита. Въпреки многократните комуникации с поддръжката и предоставянето на доказателства, той се сблъска с многократни откази за покупка и беше помолен да депозира още монети, за да разследва по-нататък. Той се чувстваше разочарован от липсата на решение и подкрепа. След намесата на екипа за жалби, казиното му отпусна парична награда от 90 австралийски долара за събирането, като същевременно се предприеха усилия за разрешаване на техническия проблем с маските. Въпреки че изглеждаше, че случаят е бил разгледан, поради липсата на потвърждение от страна на играча, жалбата трябваше да бъде затворена като отхвърлена.

Акаунтът на играча от Мексико беше затворен от администрацията на казиното, а екипът за поддръжка не беше предоставил подробна информация относно затварянето. Заявката му за теглене беше отменена и той поиска разяснения относно причината за закриването на акаунта и връщането на печалбите си. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до възстановяване на баланса му от 201 евро. Проблемът беше маркиран като разрешен и на играча беше благодарено за съдействието.

Играчът от Онтарио се опита да закрие завинаги сметката си, след като се свърза с казиното в продължение на близо два месеца. Въпреки политиката за самоизключване, която гласи, че акаунтите трябва да бъдат затворени в рамките на 24 часа, акаунтът му беше само временно затворен, преди да бъде отворен отново. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на €500 от казиното, тъй като транзакциите му не бяха обработени от 16 февруари, въпреки заявеното време за обработка на уебсайта от 1-3 дни. Той се свърза с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат на живо и имейл, но получи общи отговори и никакви актуализации. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че е получил €1500 печалби след подаването на жалбата, което доведе до затварянето на жалбата поради липса на допълнителна комуникация от него.

Играчът от Италия съобщи, че е играл в множество онлайн казина, управлявани от Rabidi NV, за които според него липсва подходящо лицензиране. Той заяви, че никога не е печелил или получавал никакви изплащания, възлизащи на приблизително €15 000 загуби, и потърсил помощ за възстановяване на средствата си от тези казина. Проблемът беше решен чрез отхвърляне на жалбата поради неспособността на играча да отговори на исканията за допълнителна информация, без да оставя доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Австрия съобщи за пристрастеността си към Wazamba Casino на 10 февруари 2025 г., но акаунтът му остана отворен, което му позволи да прави депозити. Той поиска незабавно закриване на сметката и възстановяване на депозираните му средства, заявявайки, че това нарушава приложимото законодателство. Проблемът беше разрешен, след като комуникацията между играча и казиното изясни недоразумението. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Перу чакаше 20 дни, за да изтегли печалбите си и се сблъска с объркване от поддръжката на клиенти по отношение на процеса на проверка. Въпреки че многократно изпраща документи за проверка, той все още среща проблеми и се опитва да разреши въпроса преди края на месеца. Проблемът беше разрешен, когато тегленето на играча беше обработено успешно, след като той ескалира въпроса чрез екипа за оплаквания, подчертавайки важността на наличието на подходяща идентификация за проверка.

Играчът от Онтарио беше поискал теглене преди две седмици, но все още не беше получил средствата, а само от поддръжката му беше казано да изчака. Предишните му тегления са били обработени в рамките на една седмица, което прави това забавяне необичайно. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и изрази разочарование от липсата на напредък. В крайна сметка проблемът беше разрешен и той получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Онтарио съобщи, че акаунтът му в казино Wazamba е бил деактивиран без предварително уведомление, което му е попречило да изтегли печалбите си от 1099 CAD. Той посочи, че преди това е правил тегления без проблеми след печалба на слот машина. След преглед на случая беше заключено, че акаунтът на играча е бил свързан с други акаунти, нарушавайки Правилата и условията на казиното относно дублиращи се акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради доказателствата, предоставени от казиното, които обосноваха закриването на сметката.

Играчът от Германия е спечелил 1300 евро, докато е играл Scribes of Thebes, но печалбите не са кредитирани по сметката му и не са отразени в историята му. Казиното беше отказало да му изплати печалбите. Екипът по жалбите се беше опитал да му помогне, но изискваше доказателства за печалбите, за да проучи по-нататък. Играчът обаче не отговори на искания за информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Британска Колумбия беше затворена и не успя да изтегли останалите си средства поради лоша комуникация от казиното. Той изпрати данните си за теглене на 5 февруари, след като беше поискан, но все още не получи средствата и му беше забранено да поддържа на живо. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че балансът на играча е бил изтеглен по банковата му сметка. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът получи средствата си. Той все още очакваше печалби от друг сайт, Powbet.

Играчът от Италия чакаше пет дни оттеглянето си, направено на 11.02.2025 г., за да излезе от фазата на проверка. Той се свърза с отдела за обслужване на клиенти, който го успокои, но той остана притеснен от прекаленото забавяне. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че преводът е пристигнал, изразявайки задоволство от обслужването на клиентите на казиното. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.

Играчът от Гърция чакаше от миналия петък теглене на 200 евро по банковата му сметка, но до този ден все още не беше получил средствата. Екипът за жалби отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Перу подава официална жалба относно несъответствия в тегленията от Wazamba, където е поискал общо S/. 4000, но получих само S/. 3,442.58. Той също така е получил неочаквани банкови такси за получаване на международно плащане, които не са се случвали при предишни тегления, и подозира, че промените в процеса на превод са повлияли на плащането.

Играчът от Португалия поиска самоизключване от казиното, но му беше позволено да създаде нов акаунт през 2024 г., което доведе до загуба от 2500 €. Той поиска възстановяване и съобщи, че казиното не комуникира с него. Жалбата не можа да бъде проучена по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до нейното отхвърляне.

Играчът от Онтарио беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше проучена и след комуникация с казиното беше получена част от тегленето на играча. В крайна сметка проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на всички дължими средства. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Кипър е поискал окончателно закриване на акаунт в Wazamba Casino поради пристрастяване, но казиното отвори отново акаунта без съгласие. След като загуби €640, играчът потърси помощ за възстановяване на загубените депозити. Екипът по жалбите прегледа случая, но не намери достатъчно доказателства, че играчът е информирал казиното за проблеми с хазарта преди повторното отваряне на сметката. В резултат на това беше установено, че искането за възстановяване на сумата не може да бъде обработено и жалбата беше затворена. Играчът беше посъветван относно опциите и ресурсите за самоизключване.

Играчът от Белгия е поискал няколко пъти сметката му в казиното да бъде закрита поради проблеми с хазарта, но казиното не се е съобразило. Оттогава той е депозирал над 4500 €. Играчът поиска възстановяване на тези пари. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, като потвърди закриването на акаунта и настоя казиното да обработи възстановяването на сумата на играча. В крайна сметка казиното заяви, че възстановяването е в процес на обработка и трябва да бъде получено скоро. Жалбата беше маркирана като неразрешена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Португалия имаше две заявки за теглене от Wazamba Casino, изпратени на 20.01.2025 г., които останаха необработени. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, той получи само автоматични отговори. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения относно закъсненията и е удължил времето за отговор за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитвания относно състоянието на неговите тегления, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше 14 дни теглене, което остана необработено. Въпреки многократните запитвания, поддръжката на казиното непрекъснато отлага решението. Акаунтът на играча беше проверен и той успешно е правил тегления преди, но имаше забавяния с две скорошни заявки, направени на 5 януари и 15 януари за Dogecoin и Bitcoin. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът най-накрая получи печалбите си, въпреки че изрази разочарование относно дългия процес на изплащане.

Играчът от Австралия чакаше заявка за теглене на $300 от 12 декември и получи същите безполезни отговори от поддръжката на клиенти в продължение на седем дни. Тя изрази разочарование от бързите депозити, но закъсненията в получаването на печалбите си. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Хърватия имаше чакащи тегления от 1100 € от Wazamba и чакаше три седмици, без да получи никакви изплащания. Казиното многократно препоръчваше търпение, докато той поставяше под съмнение техните бизнес практики по отношение на тегления. След няколко съобщения той съобщи, че Wazamba му е платил общо 1100 €, потвърждавайки, че всичките му тегления са обработени успешно. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, който оцени неговото сътрудничество през целия процес.

Играчът от Португалия потърси помощ при подаването на жалба срещу казиното за това, че не е показал регулаторния орган на техния сайт и че не е уважил исканията за самоизключване. Въпреки че поиска самоизключване, тя продължи да получава маркетинг от Wazamba, което доведе до значителни загуби. Екипът за оплаквания потвърди, че Wazamba Casino е лицензирано от Anjouan Gaming и предостави връзка за проверка. След като изясни объркването относно собствеността, играчът реши да затвори жалбата временно, докато се опитва да разреши проблема директно с Wazamba, с опцията да го отвори отново, ако е необходимо.

Играчът от Нова Зеландия случайно е прехвърлил около 12 000 в биткойн, докато е бил в нетрезво състояние и не е успял да ги изтегли поради проблеми с проверката с различни карти. Въпреки че преди това е получило успешни изплащания без тази уговорка, казиното изисква проверка за всички използвани карти, много от които играчът не може да идентифицира. Комуникацията с казиното не даде никакъв напредък. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие с неговите Общи условия и условия, тъй като играчът е използвал методи на плащане от трета страна, и следователно жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия е бил регистриран в Wazamba Casino в продължение на 2,5 години и е депозирал над 70 000 евро без подходяща проверка, като същевременно е поискал блокиране на акаунта няколко пъти. Той изрази загриженост относно липсата на защита на играчите в казиното, забавянето на тегленията и липсата на отговор на поддръжката. Играчът поиска споразумение от 20 000 евро и искаше действие срещу практиките на казиното. Понастоящем проблемът не беше решен, тъй като играчът беше поискал временно затваряне на жалбата поради проблеми с достъпа до неговия имейл, с опцията да го отвори отново по-късно, след като може да предостави допълнителни подробности.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че проверката на акаунта на играча е завършена и той е бил посъветван да изчака тегленето да бъде обработено. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча относно състоянието на тегленето, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Словакия се сблъска с проблеми с казино Wazamba, което му позволи да залага въпреки самоизключването си, което доведе до загуба от €24 000. След като протегна ръка за разрешаване, казиното блокира акаунта му и прекрати комуникацията, оставяйки го без възможност да получи достъп до средствата си или да получи очакваното връщане на пари. Екипът за жалби заключи, че казиното е действало в съответствие с практиките за отговорен хазарт и че играчът не е предоставил доказателство за искане за самоизключване преди закриването на акаунта. В резултат на това жалбата беше затворена без допълнителна помощ.

Играчът от Германия се затрудни да изтегли €3973 печалби от Wazamba Casino след три месеца от подаването на необходимите документи. Въпреки предоставянето както на стара, така и на нова документация за адрес след скорошно преместване, тя се натъкна на многократни откази без ясна комуникация за това какво е необходимо. След обширна комуникация беше потвърдено, че единственият начин да се предостави необходимата история на транзакциите от стария й акаунт в Jeton е чрез екранни снимки. В крайна сметка Wazamba потвърди акаунта си и обработи тегленията, което доведе до успешното изплащане на всичките й печалби. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания отбеляза липсата на отговор на играча на запитвания относно статуса на оттегляне, което възпрепятства по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от играча.

Играчът от Словения беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът претърпя отмяна на тегленето след 12 дни без конкретна причина. След по-нататъшна комуникация с казиното играчът в крайна сметка получи печалбите, които бяха успешно преведени по банковата му сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждение на успешната транзакция.

Играчът от Германия претърпя блокиране на акаунта, след като се опита да изтегли €1400 от сметката си в казиното, която съдържаше €1700 от печалби. Въпреки че е предоставил необходимата документация, комуникацията от отдела за обслужване на клиенти липсваше и играчът не получи оставащия баланс от €334. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с казино, което продължи да позволява депозити въпреки самоизключването на играча. Той поиска възстановяване на поне половината от депозираните 2000 евро. Екипът по жалбите удължи периода на разследване многократно, търсейки потвърждение на искането за самоизключване на играча и необходимата документация. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Акаунтът на играчката от Перу беше замразен, след като се опита да изтегли печалбата си от около 180 сола. Въпреки изпращането на необходимите данни за потвърждение, тя не успя да влезе в профила си и се сблъска с проблеми с достъпа до него. След няколко комуникации, казиното в крайна сметка отвори отново акаунта ѝ и потвърди, че средствата ѝ са активни. По-късно обаче играчката откри, че върху печалбите ѝ е наложено ново изискване за залагане, което тя смята за грешка. Екипът по жалбите отбеляза, че казиното е спряло да отговаря на техните запитвания, което доведе до заключението, че жалбата е затворена като нерешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите се е обръщал многократно към Wazamba Casino за разяснения относно състоянието на потвърждение на акаунта на играча и забавянето при обработката на тегленето. Но в крайна сметка казиното закри сметката на играча, без да даде задоволително обяснение за неуспешната проверка и играчът получи само частично възстановяване на сумата от 31 евро вместо поисканите 420 евро. След това жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор от казиното. По-късно казиното заяви, че акаунтът на играча не е преминал процеса на проверка поради опасения относно тайно споразумение и използването на средства от акаунта на приятел, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия се сблъска със забавяне в обработката на оттеглянето си, което чакаше три дни. Въпреки множеството запитвания до центъра за помощ, тя продължаваше да получава същия отговор, че тегленето ще бъде обработено скоро. Екипът за жалби удължи времето за обработка с допълнителни 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Испания е разрешил възстановяване на 485,16 € на 6 септември, но средствата не са пристигнали в банковата му сметка. Въпреки че поискаха ARN кода, за да проследят транзакцията, казиното не го предостави и те продължиха да настояват, че плащането е извършено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След 18 дни чакане, играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите най-накрая са получени. Ние се намесихме, като се свързахме с Wazamba Casino за помощ при изясняване на проблема с тегленето. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след успешното плащане.

Играчът от Чили поиска съдействие с казиното WAZAMBA, където беше поискал закриване на акаунт за отговорна игра на 19 юли 2024 г., но акаунтът остана отворен и продължи да получава промоции. Той поиска прозрачност по отношение на депозитите, направени след тази дата, и възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното не е спазило мерките за отговорна игра. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и заключи, че сметката е била затворена по подходящ начин на 30 юли 2024 г., след като играчът е направил последния си депозит на 25 юли 2024 г., и че не са правени допълнителни депозити след искането за закриване. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на достатъчно основания за искането за възстановяване.

Играчът от Чешката република имаше около $2000 в акаунта си в Wazamba, но се сблъска с проблеми с тегленето на средства поради блокиране на акаунта след предоставяне на допълнителна информация за проверка. Акаунтът му беше блокиран, защото беше използвал карта на член на семейството за проверка, въпреки че е депозирал със собствените си средства в криптовалута, и той чакаше повече от три седмици за отговор от казиното. Екипът по жалбите заключи, че използването на метод на плащане, принадлежащ на някой друг, е строго против Правилата и условията на казиното, което води до отхвърляне на жалбата, тъй като не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на 300 € от Wazamba, след като поддръжката на клиенти затвори акаунта му, когато той попита за ускоряване на процеса поради проблем с хазарта. Той получи общи отговори относно графика за оттегляне и потърси помощ. Екипът за оплаквания удължи времето за обработка на теглене със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Гърция направи заявка за теглене в Wazamba Casino на 16/08/2024, но все още не беше получил средствата. Въпреки опитите да се свърже с поддръжката за разяснения, той не получи ясни отговори или срокове. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за по-нататъшно разследване. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Гърция се сблъска със забавяне с искане за теглене на 500 евро от Wazamba, направено преди 15 дни. Докато предишните тегления бяха обработени по-бързо, тази заявка не беше изпълнена въпреки ежедневните запитвания, като казиното заяви, че е във финалния етап на обработка. След 20 дни без решение, той отмени тегленето поради разочарование и впоследствие загуби средствата. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът беше изиграл баланса си до нула.

Играчът от Италия беше поискал самоизключване от множество казина, но все пак му беше разрешено да се регистрира и да залага. Той потърси възстановяване, тъй като смяташе, че казината не са уважили искането му за самоизключване. Екипът по жалбите обясни, че не е възможно самоизключване от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж и че с всяко казино трябва да се свържете индивидуално за самоизключване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, като играчът беше посъветван да потърси професионална помощ за проблеми с хазарта.

Играчът от Гърция се сблъска с проблем с казиното, което задържа печалбите му, след като той успешно изпълни изискванията за залагане. Балансът му внезапно беше зададен на нула и първото му теглене от €500 беше отменено без обяснение. Играчът изрази подозрение за сенчести практики, отбелязвайки, че историята на играта е била изтрита и останалите безплатни завъртания са били анулирани. Екипът по жалбите беше признал ситуацията, но в крайна сметка затвори жалбата като неразрешена поради неспособността на казиното да предостави достатъчно доказателства относно твърденията на играча. По-късно играчът беше информиран, че част от средствата му са били върнати, но останалите €505 все още бяха оспорвани, което доведе до по-нататъшни спорове относно практиките и прозрачността на казиното. Казиното ни предостави история на залаганията, обясняваща несъответствието и жалбата беше затворена като разрешена, тъй като играчът успешно изтегли средствата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като заявките му за теглене не бяха изпълнени повече от седмица. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че едно теглене на 400 евро е отбелязано като завършено, но средствата не са получени първоначално. В крайна сметка играчът съобщи, че парите са пристигнали успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждението за получените печалби.

Играчът от Гърция имаше скорошно оттегляне, което чакаше повече от месец. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация относно печалбите на играча и скорошните взаимодействия с поддръжката на казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на тези запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Словения е играл в казино Wazamba без проблеми, докато наскоро спечели значителна сума. При опит за верифициране на акаунта му процесът се проточи повече от месец, завършвайки с неуспешна верификация. Той не можеше да играе или да тегли средства. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до това играчът да получи печалбите си от €2800 в портфейла си Neteller след многократни опити за разрешаване на проблема. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Испания многократно е искал теглене на 300 евро от картата си, но тя непрекъснато се анулира. Казиното препоръча използването на банков превод, който също беше приет, но така и не стигна до банковата сметка на играча. След непрекъснати неуспешни опити и липса на комуникация от казиното, играчът реши да закрие акаунта си. Заключихме, че играчът е използвал върнатите средства, преди да закрие акаунта, и следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австралия беше блокиран от поддръжка за чат на живо в цялата мрежа на Wazamba и нейните дъщерни сайтове. Не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия спечели джакпот от 62 000 евро на 15 май. По това време нейната игрална сметка съдържаше 30 000 евро, но тя вече нямаше достъп до нея. След като казиното потвърди, че играчът е изчерпал акаунта до нула, което доведе до затварянето на жалбата като „отхвърлена“.

Играчът от Швейцария съобщи, че трансферът им никога не е пристигнал и поддръжката на казиното не реагира. Информирахме играча, че проблемът вероятно е в доставчика на плащания и го посъветвахме да се свържете с него за разследване. Въпреки удължаването на времето за отговор със седем дни, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Испания имаше проблеми с множество депозити в казино Wazamba на 11 юни. Въпреки че първоначално изглежда погрешно, банката потвърди, че средствата са били прехвърлени към Wazamba, но не са добавени към баланса на играча. Обслужването на клиенти на казиното непоследователно уведоми, че банката ще възстанови сумите, но играчът остана без 155 евро и съобщи за подобни проблеми в миналото. След задълбочено разследване беше установено, че играчът успешно е получил средства за депозити, направени преди май 2024 г., но възникнаха проблеми за транзакции през юни и юли. Жалбата в крайна сметка беше приключена като разрешена.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на средства от казиното. Поискахме допълнителни подробности, за да разберем напълно проблема, включително датата на опита за теглене, сумата, използваните методи на плащане и статус на потвърждение. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Бразилия се сблъска с отхвърляне и искане за проверка от Wazamba Casino, въпреки че първоначално беше информиран, че проверката не е необходима. Казиното поиска банково извлечение от ноември 2023 г., което играчът не можа да получи. Свързахме се с казиното от името на играча и впоследствие казиното потвърди акаунта на играча. След това играчът успешно получи оттеглянето си, разрешавайки проблема.

Играчът от Италия не можа да получи достъп до сметката си в казиното, която беше блокирана. Сметката съдържа приблизително 2800€ от печалби, включително 1200€ и неизплатена сума от 1600€. Жалбата беше отхвърлена, тъй като се отнасяше до вече разгледан проблем, при който беше установено, че играчът е депозирал средства, използвайки метод на плащане, който не е на негово име. Тази практика нарушава условията на казиното, което прави играча недопустим за печалбите. Тази дублирана жалба беше съответно затворена.

Играчът от Сърбия използва Mastercard за депозиране и се сблъска с проблеми при теглене на средства, тъй като нямаше опция за теглене към банкова сметка. След като се свързахте с поддръжката и в крайна сметка възстанових достъпа, балансът на акаунта беше 0 евро и беше блокиран след последващи опити за влизане. Играчът не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация, така че жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни подробности.

Играчът от Испания чакаше седмица да изтегли 390 евро. Казиното многократно каза, че искането е в опашката за финансовия отдел и обеща парите в рамките на три работни дни, но не предложи друго решение. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше три чакащи тегления на обща стойност €1500 от 30 май. Поддръжката не предостави актуализации, затвори чата и отхвърли имейли. Не е поискана проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на тегленията.

Играчът от Швейцария чакаше изплащане от 772 CHF в продължение на 15 дни, въпреки че сметката им в казиното беше потвърдена. Казиното не е предоставило конкретни отговори на запитвания чрез техния чат и играчът смяташе, че умишлено забавят изплащането. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение. Малко след това играчът получи оставащия баланс. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Хърватия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Играчът съобщи, че изплащането все още не е получено. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни поради възможни забавяния в обработката. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция претърпя внезапно затваряне на сметка от казиното и твърди, че средствата й са били конфискувани без никаква причина. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което първоначално заяви, че сметката е затворена поради административно решение и заяви, че всички предстоящи тегления са изплатени. След допълнително разследване, казиното се съгласи да позволи на играча да изтегли останалите си печалби. Играчът потвърди, че е получил парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия по погрешка депозира 503 € в своята сметка в казино Wazamba и се сблъска с трудности, когато се опита да изтегли тези средства. Бяхме го информирали за изискванията на казиното за залагане, които са стандартно правило срещу прането на пари. Бяхме го посъветвали да изпълни тези изисквания, тъй като са необходими за оттегляне. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания в дадения срок, което ни накара да затворим жалбата. Жалбата не беше разрешена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Гърция имаше значително забавяне при оттеглянето. Чатът на живо в казиното не даде друго обяснение, освен съвет за търпение. Опитът на играча да се свърже с казиното по имейл беше неуспешен поради пълна входяща кутия. След шест работни дни играчът съобщи, че е получил парите си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия твърди, че не е бил правилно кредитиран с връщане на пари и възстановяване на седмична лига в неговата сметка в казиното. Той заяви, че очаква възстановяване на 15% от загубите си, но получи само 5%, след като депозира 11 000 евро. Поискахме допълнителна информация и удължихме таймера за неговия отговор. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и получи съответстващ бонус, който по-късно беше загубен необяснимо. Тя беше информирана чрез чат на живо, че бонусът е изтекъл по време на нейната игра. Не й е дадено адекватно обяснение за това събитие. Поискахме допълнителни доказателства, по-специално историята на игрите на играча във формат Excel, които казиното не успя да предостави. Поради липса на достатъчно доказателства жалбата е отхвърлена.

Играчът от Испания имаше предстоящи тегления за една седмица и всеки път, когато играчът попиташе за това, им беше казано да бъдат търпеливи. Играчът беше изразил разочарование относно забавянето и липсата на комуникация от казиното. След 15 дни тегленето на играча най-накрая беше обработено и получено. Проблемът беше решен без никаква намеса от наша страна. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им и случаят беше маркиран като „разрешен“.

Играчът от Канада беше претърпял прекъсване на връзката по време на игра, което доведе до загуба на $30 в бонус средства. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното, играчът не е получил задоволителен отговор. След това играчът ни предостави екранни снимки и история на играта, които показаха баланс от $30 при последното му завъртане. След нашата намеса казиното възстанови бонус средствата в размер на 32,25 CAD. Играчът е потвърдил получаването на тези средства, като по този начин е разрешил проблема. Бяхме благодарили на играча за сътрудничеството и на казиното за съдействието.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. По това време плащането не е било обработено. Играчът се сблъска с проблеми с процеса на идентификация, като представи различни документи, които многократно бяха отхвърлени от казиното. Въпреки опитите ни да комуникираме с играча и да удължим таймера за отговор, той не отговори на нашите съобщения. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада съобщи, че не е получил промоционална награда, която е спечелила по време на игра. Беше й казано, че наградата ще бъде депозирана на следващия ден, но това никога не се случи. Представителите на казиното я бяха помолили да предостави екранна снимка като доказателство, което не беше посочено в промоционалните правила. Те също не й помогнаха да извлече изчерпателна история на играта. Казиното не отговаряше на имейлите й повече от четири дни. Бяхме я посъветвали да поиска историята на игрите си от казиното, но тя съобщи, че не е получила никакъв отговор от казиното. Поради липса на доказателства за победата не успяхме да помогнем допълнително на играча и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция чакаше теглене от Wazamba Casino в продължение на шест дни и беше разочарован от забавянето и многократните отговори. Той беше спечелил голяма сума от €1450 и беше принуден да направи 3 тегления поради дневен лимит от €500. Потребителят също беше съобщил за проблем с грешка в датата на раждане в сметката му в казиното, което според него може да е повлияло на оставащия му баланс от €1400. По-късно играчът посочи, че очаква теглене от €450 и би дал висока оценка на казиното, ако беше одобрено. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания от отбора.

Финландски играч беше изправен пред проблеми с казино Wazamba, където печалбите му бяха анулирани без обяснение. Въпреки успешните депозити от две различни сметки, тегленето на 500 € към Skrill беше забавено. На играча му оставаха 606,01 € за теглене. Играчът съобщи, че казиното не е предоставяло никаква помощ или не е предлагало алтернативни методи за теглене. След оплакването на играча, казиното започна да обработва тегленията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Алберта чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да комуникира с играча, те не получиха отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът в Гърция непрекъснато изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино Wazamba. Въпреки че се свързахме както с чат на живо, така и с поддръжка, всички опити за теглене останаха или чакащи, или бяха отменени. Акаунтът на играча не беше потвърден, но той твърди, че системата е посочила, че не е необходима проверка. Печалбите са натрупани без бонус. Казиното не е предоставило ясна причина за проблемите с тегленето. Бяхме удължили срока за разрешаване два пъти, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавяне при получаването на оттеглянето си, поискано на 17/01/2024. Освен това 420 евро са били удържани от доходите му и причината за това приспадане е била неясна. Играчът беше изяснил, че акаунтът му е бил нулиран след приспадането и останалите средства са били загубени в хазарт. Предстоящото му теглене е било 500 евро, които по-късно са получени. Ние потвърдихме, че приспадането е в съответствие с правилата и условията на казиното по отношение на максималната сума, която може да бъде освободена от бонус. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, като успешно разреши жалбата.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с процеса на оттегляне повече от две седмици. Въпреки че имаше потвърден акаунт, онлайн казиното забави тегленето му поради голям обем заявки в Бразилия. Играчът се е опитвал няколко пъти да подаде документи за проверка, включително договор за наем и официален документ от бразилското правителство, но казиното ги е отхвърлило, заявявайки, че изисква сметка за комунални услуги или банково извлечение от последните три месеца. Играчът изрази разочарование от процеса и реши да се самоизключи от казиното. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да посредничи, проблемът остана неразрешен поради решението на играча да прекрати комуникацията.

Играчът от Перу имаше забавяне в тегленето поради проблеми с проверката на акаунта. Въпреки опитите си, тя не успя да качи необходимите документи и не получи отговор от казиното. След оплакването на играча се свързахме с казиното и улеснихме комуникацията между двете страни. Казиното потвърди получаването на документите и впоследствие потвърди акаунта на играча. След това играчът потвърди, че оттеглянето й е било успешно. Проблемът беше решен с наше съдействие.

Играчът от Бразилия съобщи за забавено теглене от Wazamba Casino, въпреки че е извършил две успешни тегления преди това без никаква проверка на акаунта. Казиното отговори на жалбата, заявявайки, че забавянето се дължи на необходимостта играчът да представи документи за проверка на акаунта. Бяхме посъветвали играча да следва инструкциите на казиното, за да разреши проблема. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Австрия имаше проблем с Wazamba Casino. Въпреки че е предоставил необходимите документи за потвърждение на самоличността, казиното не е верифицирало акаунта му. Играчът заяви, че процесът на проверка е в ход от седмици, като всички други документи с изключение на личната му карта са одобрени. Казиното поиска алтернативен идентификатор за допълнителна проверка. Играчът изпълни изискванията, но срещна проблеми с качеството на качването на документа. Казиното маркира документите поради липса на функции за сигурност и съмнителна валидност. Въпреки усилията ни да посредничим, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради тези проблеми.

Полски играч е поискал теглене от онлайн казино, но не е получил средствата си въпреки множеството опити да се свърже с казиното. Играчът също така съобщи за противоречива информация от поддръжката на чат на живо на казиното и невъзможност да види състоянието на плащането в акаунта си. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на съобщенията ни. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия искаше да се изключи от играта на сайта Wazamba поради проблеми с хазарта. Въпреки множеството искания за изтриване на акаунта му, той остана активен и в резултат на това той загуби над 5000 евро. Бяхме помолили играча да предостави доказателство за комуникацията си с казиното относно неговия проблем с хазарта. Играчът обаче не успя да предостави необходимите доказателства, което направи невъзможно за нас да се изправим срещу казиното. Бяхме посъветвали играча да изпрати друга заявка за самоизключване до казиното, но нямаше отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия, който имаше напълно потвърдена сметка в Wazamba, не можа да направи теглене, въпреки че имаше реални пари в сметката си. Непрекъснато му е казвано да изчака отговор по имейл, а последната му заявка за теглене е чакала от 08.12.2023 г. Въпреки многобройните обмени с казиното и опитите за алтернативни методи за теглене, проблемът продължаваше. Казиното твърдеше, че сметката е била подложена на допълнителна проверка. В крайна сметка казиното е предоставило доказателства за нарушение на правилата и условията от играча, което е довело до законно задържане на тегленето. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Испания изпитваше забавяне на тегленето, въпреки обещанията за обработка от 1 до 3 работни дни. Играчът спомена липсата на полезна поддръжка от казиното, което допринесе за тяхното разочарование. След като екипът за оплаквания се намеси и поиска присъствието на представител на казиното, казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено успешно. Играчът обаче не отговори, за да провери тази резолюция, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция имаше проблеми с оттеглянето. Тя беше натрупала 260 евро без никакви бонуси, но казиното беше ограничило възможността й да тегли средствата. Въпреки успешната проверка и предишна заявка за теглене на 70 евро на 7 декември, тя все още не е получила печалбите си. Играчът също така докладва съобщение за грешка, което гласи „тегленето е ограничено от група“, когато се опитва да направи теглене. Екипът по жалбите покани представителя на казиното да се присъедини към разговора и казиното заяви, че предстоящите тегления са изплатени успешно. Играчът обаче съобщи, че не е получил плащането от 200 евро. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не предостави допълнителни актуализации, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Перу имаше многократни забавяния в искането си за теглене, въпреки че провери всички необходими документи. Казиното приписа закъсненията на проблеми с доставчика на плащания, но не предостави решение. Играчът е използвал потвърдена лична банкова сметка за транзакцията. След поредица от съобщения, казиното предложи алтернативни банкови системи за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си чрез акаунта си в Skrill, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Гърция беше поискал бонус в онлайн казино, но той никога не беше кредитиран в сметката му. Свързахме се с него за допълнителни подробности, за да разберем напълно ситуацията, и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Сингапур имаше проблеми с депозит от $25, който не се отразяваше в сметката му в казино Wazamba. Въпреки че се е обърнал към отделите за поддръжка и финанси на казиното, играчът не е получил никаква помощ. Това беше първият депозит на играча в казиното. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и депозитът беше кредитиран в сметката на играча. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Северна Македония съобщи, че не е получил печалбите си от джакпот от онлайн казино. Въпреки че се е обръщал многократно към екипа за поддръжка на казиното, той не е получил отговор. Играчът е предоставил екранни снимки като доказателство, но те показват само бонус баланс, а не реални пари. При преглед на условията на казиното открихме, че игрите с джакпот не могат да се играят с бонуси. Играчът не отговори на последващите ни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия имаше заявка за теглене на 500 евро, отменена от Wazamba. Средствата, включително допълнителни пари в сметката му, са изчезнали и поддръжката на казиното не е отговорила. Той успешно е завършил предишни плащания и процеси на проверка. След разследване открихме, че печалбите на играча са произлезли от бонус за депозит (Bonus Crab), който имаше максимално теглене от 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Поради грешка, казиното не е ограничило печалбите на играча при прехвърляне от бонус сметката към сметката с истински пари. Бяхме решили, че справедливо решение би било да предоставим на играча максималната сума, която можеше да получи от бонуса - 150 евро. Казиното се съгласи с нашата присъда и кредитира сметката на играча със 150 евро. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия се оплака, че не е получил обещания бонус от онлайн казино. Той беше объркан от високия рейтинг на сигурност на казиното въпреки отрицателните отзиви. Бяхме обяснили, че казиното има право да ограничава или изтегля бонуси по всяко време и рейтингът се основава на множество фактори, а не само на опита на един играч. За съжаление не можахме да подкрепим жалбата на играча и тя беше отхвърлена.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли $750 от акаунта си в казино Wazamba поради еднобуквена грешка в своя имейл адрес, за която казиното твърдеше, че не може да коригира. След повече от месец неуспешни опити за разрешаване на проблема играчът се свърза с нас за съдействие. В отговор започнахме диалог с казиното и играча. Казиното предложи ръчно прехвърляне на средствата по банковата сметка на играча. След като предостави необходимата банкова информация, играчът получи средствата си почти два месеца след първоначалната си жалба. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

След игра на „Dracula Riches“ в казино Wazamba, играчът от Испания спечели 12,50 евро от безплатна игра, които не бяха кредитирани в нейната сметка. Проблемът обаче беше решен, когато казиното депозира исканата сума в нейната сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия спечели €1300 и се опита да изтегли €950. Казиното отхвърли искането за теглене, погрешно твърдейки, че бонусът е €5 вместо €30, и след това изтри печалбата на играча. След разследване открихме, че печалбите на играча са били ограничени до €150 според правилата и условията за бонус на казиното. Казиното е кредитирало сметката на играча с ограничената сума от €150, която играчът впоследствие е изразходвал. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът вече беше изразходвал кредитираната сума.

Играчът от Италия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме я посъветвали да изчака най-малко 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, но играчът не успя да предостави допълнителна информация. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания е имал технически проблеми по време на актуализация на играта на уебсайта на казиното, което му е попречило да получи достъп до играта и се твърди, че е довело до загуба от 1000 €. Въпреки твърдението на играча, той не успя да предостави никакви съществени доказателства като екранни снимки или история на залагания в подкрепа на твърденията си. В резултат на това, поради липса на доказателства, не успяхме да се противопоставим на казиното относно заявената загуба на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не са били получени. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до две седмици и го насърчихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Също така го информирахме, че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След като удължи срока за разрешаване на жалбата със седем дни, играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия се опита да верифицира акаунта си в Wazamba, но беше информиран, че акаунтът му е замразен. Той е играл казино на живо и спортни залагания без активен бонус, когато сметката му е затворена с €3400 в нея. Свързахме се с Wazamba за разяснение и те предоставиха доказателства за неуспешна проверка. След преглед на доказателствата се съгласихме с решението на казиното. Следователно не успяхме да помогнем на играча в този случай и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания е изправен пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите си от 25 000 евро от Wazamba. Дори след многократни заявки за теглене и период на изчакване от три дни на опит, неговите средства продължават да се връщат в игралната сметка. След комуникацията на екипа по оплакванията с казиното беше потвърдено, че проверката на играча е приключила успешно. Тегленето е настроено да се обработва в съответствие с установените лимити за изплащане. Играчът е потвърдил, че е получил максимално допустимото теглене за ноември и очаква допълнителни изплащания според определения график на казиното. Според потвърждението на играча, тази жалба се счита за разрешена за момента. Екипът за жалби е съобщил на играча, че ако възникнат проблеми с изплащането и има убеждение, че екипът на казиното не обръща внимание на притесненията адекватно, те са добре дошли да се свържат отново с екипа за жалби. При такъв сценарий екипът ще отвори отново жалбата и ще положи всички усилия, за да помогне на играча.

Играчът от Нигерия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Тегленията обаче отнеха повече време от обикновено. По-късно, по време на процеса на оплакване, потребителят потвърди, че проблемът е разрешен. Съответно жалбата беше приключена.

Играчът от Гърция не беше получил обещаните 100 безплатни завъртания, след като направи депозит от 20 евро за оферта на казино. Казиното твърдеше, че офертата е изтекла, въпреки че играчът е депозирал в рамките на срока на офертата. Играчът не успя да отговори на нашите запитвания относно състоянието на депозираните му средства, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация. Не бяхме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим потенциални решения.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 718 € преди седмица, което все още беше в процес на обработка. Той се опита да се свърже с казиното по имейл, но не получи отговор. Поради липса на отговор от играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Франция спечели бонус от 150 €, който се опита да изтегли. Въпреки че е получил уверения от чат услугата на казиното, че е обработен, играчът не е получил парите. Тогава казиното твърдеше, че част от информацията е грешна, но играчът не беше наясно относно точните проблеми. Играчът предостави екранни снимки като доказателство. Екипът за оплаквания се намеси, като настрои таймер за допълнителни 3 дни, за да може казиното да обработи плащането. Когато не беше постигнат напредък, екипът посегна към казиното. След това казиното прекредитира печалбите в сметката на играча и се извини за неудобството, като обеща да обработи заявката за теглене с приоритет. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия е инициирал процес на теглене и е завършил необходимата проверка, но казиното замрази акаунта му поради въвеждане на неправилна парола. Играчът имаше €11 226,80 заключени в сметката си и не получи никакъв отговор от казиното. Той твърди, че не е използвал никакъв бонус и че казиното вече му е платило 1650 евро от 12 826,80 евро. След като разгледахме случая и се свързахме с казиното, те заявиха, че акаунтът на играча е затворен поради неуспешна проверка. Те също предоставиха доказателства, че играчът е нарушил техните правила и условия. След преглед на предоставените доказателства заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното и следователно казиното е действало правилно. Жалбата беше отхвърлена поради това нарушение.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене на печалби поради изискване за превъртане от предишно върнат депозит. Въпреки че връщането на депозита се дължи на грешка на казиното, изискването за залагане не беше премахнато, което попречи на играча да изтегли текущите си печалби. Играчът беше обяснил, че е залагал депозита си няколко пъти, но казиното настояваше за изискването за превъртане. Свързахме се с казиното и те се съгласиха да изплатят ръчно баланса на играча. Тогава играчът потвърди, че е получил парите си. Казиното също беше помолено да премахне оставащите изисквания за залагане за бъдещи депозити.

Играчът от Австрия имаше значително забавяне в тегленето на 438 евро и не получи отговор на имейлите си. Тя подозираше, че забавянето е умишлено. Ние, екипът за оплаквания, бяхме уведомили играча, че тегленията обикновено отнемат няколко дни или седмици, за да бъдат напълно обработени, и поискахме повече подробности относно нейната заявка за теглене. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на удължения 7-дневен срок. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Германският играч се бори с процеса на проверка в казино Wazamba. Въпреки че е изпратил многократно необходимите доказателства за кредитни карти за последните шест месеца, комуникацията спира и казиното изисква едни и същи документи многократно. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че липсва историята на транзакциите от банковата сметка. Играчът подчерта, че го е изпратил няколко пъти преди, но след като го изпрати отново, те ни уведомиха, че акаунтът е най-накрая проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания не е получавал контакт от казино Wazamba от два месеца, а оплакванията му в различни платформи са игнорирани. Той отбелязва, че на казиното липсват лицензи за работа в Испания, но те позволяват на играчи от Испания да се регистрират, проверяват и залагат в казиното. Тъй като Центърът за разрешаване на жалби на Casino.Guru не се занимава с въпроси, свързани с разпоредбите, и в хода на жалбата не беше представена друга основателна причина за възстановяване, ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Бонусът на играча от Австрия беше анулиран след един ден от откриването на сметка. Играчът съобщава, че е получил безсмислени отговори от чата на живо относно условията за активиране на бонуса и изтичане. Играчът също се свърза с казиното по имейл. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция не беше получил оттеглянето си, въпреки че минаха две седмици от искането. Поддръжката на казиното поиска банкови екранни снимки и продължи да забавя плащането, като същевременно отмени скорошна заявка за теглене. Имаше и проблеми с функцията за избор на банка на сайта. Опитахме се да се свържем с играча, за да съберем повече информация и да удължим периода за разрешаване, но не получихме отговор. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Забавянето се дължи на изискването на казиното играчът да потвърди самоличността си. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена.

Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът беше призован да сътрудничи напълно на казиното и да изчака поне 14 дни, след като поиска тяхното оттегляне, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на по-нататъшна комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания се присъедини към Wazamba преди месец, депозира пари и спечели 336€. Първата и втората му заявка за теглене бяха отхвърлени и акаунтът му беше затворен поради наличието на дублиращ се акаунт. Играчът вече няма достъп до печалбите или да получава отговори от поддръжката на казиното. Оказа се, че играчът наистина има друга сметка в казиното, регистрирана по-рано. Въпреки че изглежда, че той не е спечелил никакво нечестно предимство, като играе по този начин, имайки предвид факта, че е играл само спортни залагания, несъзнателно е нарушил стандартно правило, което гласи, че е разрешен само 1 акаунт на играч, предоставяйки невярна информация при регистрация поне на един от свързаните акаунти и предоставяйки ни невярна и подвеждаща информация и доказателства за цялото време на процеса, решихме да отхвърлим жалбата. Казиното възстанови депозитите му, което в крайна сметка считаме за приемлив компромис като решение на проблема.

Играчът от Австрия не може да влезе в акаунта си в казиното и не е получил никакъв прием от поддръжката за разрешаване на проблема. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания.

Играчът от Австрия бе намерил сметката си затворена без никакви причини. Не е правил никакви тегления и сметката не е верифицирана. След като той се свърза с екипа за оплаквания, те се свързаха с казиното за разяснение. Казиното отговори, като отвори отново акаунта на играча и поиска от него да качи необходимите документи за проверка. Играчът е пътувал по работа и не е успял да предостави документите веднага, но успя да ги качи след като се върна. След това казиното потвърди акаунта му. Играчът се натъкна на съобщение за грешка, когато се опита да изтегли печалбите си, но проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди предстоящите му тегления. Играчът успя да инициира процеса на теглене, но поради лимитите за теглене, той трябваше да изтегли печалбите си на стъпки. Казиното потвърди, че всички предстоящи тегления са препратени за преглед. Екипът за жалби затвори случая, след като не получи допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Гърция е похарчил над 10 000 и не е получил никакви награди и често се натъква на система, която стартира акаунта му извън сесии. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Германия е изправен пред трудности при удовлетворяването на процеса на проверка на сметката в казиното, който изисква подаване на 6-месечна история на транзакциите, която не трябва да надвишава 5 MB и трябва да се състои от максимум 5 отделни файла. Играчът се притеснява от възможно блокиране на акаунта и съобщава, че няма достъп до поддръжка на живо.

Играчът от Австралия има проблем с Wazamba Casino относно липсващ бонус от $45. Първоначално той спечели два бонуса от $45 от игра, но след като използва единия, другият изчезна. Той остана недоволен от реакцията на съпорта на живо. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното издаде бонус на играча в по-висока сума