Играчът от Япония депозира $500 и увеличи баланса си до $4932, използвайки промоция. Въпреки това, когато се опита да тегли, екипът за поддръжка на казиното поиска история на транзакциите и проверка, която доказва, че той е спечелил средствата от Aloha Shark, вече затворен сайт. В крайна сметка те конфискуваха печалбите му, възстановиха депозита и закриха сметката му, което го накара да оспори това, което според него е неоправдана санкция в процеса на KYC.
На 17 юни 2024 г. използвах промоция в казиното и депозирах $500 чрез доставчик на платежни услуги, наречен Vegawallet, за да играя игри. За щастие балансът ми се увеличи до $4932.
Когато поисках теглене, бях помолен да предоставя историята на транзакциите си с Vegawallet от януари до февруари. Тъй като нямах история на транзакциите за януари, изпратих историята за февруари. След това екипът за поддръжка поиска допълнителни екранни снимки, показващи депозити във Vegawallet от други казина. Изпратих ги, но след това екипът за поддръжка ме помоли да посоча сайта на казиното от екранните снимки. Информирах ги, че печалбите са от сайт, наречен Aloha Shark.
След това поддръжката ме инструктира да докажа, че това наистина са печалби от Aloha Shark, като предоставя екранна снимка на страницата за теглене на Aloha Shark или като се свържа с тяхната поддръжка за потвърждение.
Въпреки това Aloha Shark вече е затворен, след като беше спрян преди около година, което прави невъзможно заснемането на екранна снимка на страница за теглене или свързването с техния екип за поддръжка.
Съобщих тази ситуация на екипа за поддръжка на казиното,
цитирайки, че според техните правила и условия,
трета страна е използвала тази игра
и че не е предназначено за развлекателни цели.
Обвиниха ме, че съм се възползвал от безрисков бонус по различни полици. Върнаха депозита от $500, но ми затвориха сметката и конфискуваха печалбите.
Искам да оспоря това като злоупотреба с правилата и условията, особено след като конфискуваха печалбите ми без съществена причина в процеса на KYC.
Скъпи rockn6,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Имате ли имейли или други потвърждения от Aloha Shark Casino с информация относно тегленията, които можете да изпратите на Casitabi за проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти на Aloha Shark Casino?
Бихте ли уточнили какъв тип промоция сте използвали в Casitabi Casino? В идеалния случай ми изпратете връзка или екранна снимка на този бонус.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
