Играчът от Португалия изрази недоволство от казиното поради забавяне на обработката на две тегления от 1500 € и 500 €. Въпреки че има потвърдена сметка, той се сблъсква с многократни извинения от страна на поддръжката на клиенти относно големи обеми тегления. Проблемът беше разрешен след два дни, като и двете суми за теглене бяха кредитирани успешно в неговата сметка. Ние признахме съдействието на играча и потвърдихме, че жалбата е „разрешена“.
Добър ден, пиша, за да изразя недоволството си от това казино. Направих две тегления, едно за 1500 и друго за 500, но в крайна сметка похарчих част от оставащия ми баланс. Изминаха 24 часа, а транзакциите дори още не са обработени. Те продължават да ми дават едно и също извинение, че изпитват голям обем тегления и т.н. Няма нищо „мигновено" в това казино и поддръжката на клиенти е ужасна! Те винаги използват едни и същи фрази. Моля те, гуру, помогни ми да си върна парите, които спечелих честно, след като направих няколко депозита, които не бяха малки. Моят акаунт е потвърден. Гуру, моля те, помогни ми.
Скъпи Madnessboy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, тегленето дори не е одобрено, но те винаги се оправдават за голям обем плащания и т.н., вчера историята беше получена сега Коледа, че много хора са направили същото, няма оправдание за това, акаунтът ми е потвърден, предполага се, че тегленията ще бъдат обработени след 24 часа, но нищо! Говоря, някои хора затварят чата, други ви молят за търпение, те работят 24/7 за най-доброто на клиента, как може казино, което нарича себе си незабавно казино, да изплати бързо? Все още рекламирате моментално теглене? неприемливо. Иска ми се да вярвам, че ще получа парите, защото са спечелени честно, честно, но все пак вече ги бях похарчил. Гуру, моля, помогнете ми с това
Бих искал да кажа, че въпросните суми вече са ми изплатени и много ви благодаря за вниманието, отне два дни, но е платено и вече е в сметката ми благодаря 🙂
Скъпи Madnessboy,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
