Играчът от Франция е изправен пред трудности при тегленето на печалби от €165 000 от онлайн казиното Madnix, което завинаги затвори акаунта му и конфискува средствата му, цитирайки използването на VPN като нарушение на условията. Той твърди, че условията са били неясни и че не е спечелено несправедливо предимство от използването на VPN.
Изпращам тази жалба във връзка със спор с онлайн казиното Madnix, което отказва да ми изплати законните ми печалби в размер на 165 000 евро.
Контекст:
Спечелих тази сума законно, докато играех на тяхната платформа.
Казиното оправдава отказа си да плати, като цитира използването на VPN, като се позовава на раздел 2.2.12 от техните правила и условия.
Сметката ми е окончателно затворена, а печалбите ми конфискувани без ясно известие или честен процес.
Моите възражения:
Неясни правила и условия: Забраната за използване на VPN не беше достатъчно подчертана по време на регистрацията ми или по време на моите игрови сесии.
Без нечестно предимство: Използването на VPN не ми осигури никакво нечестно предимство в игри, които разчитат на произволни алгоритми.
Непропорционални санкции: Пълната конфискация на моите печалби и окончателното закриване на моята сметка са неоправдани и прекомерни.
Считам тази ситуация за нарушение на правата ми като играч и искам вашата помощ за:
Проверете законността на това решение.
Уверете се, че Madnix обработва пълното плащане на моите печалби.
Готов съм да предоставя всички необходими документи, включително:
Кореспонденция с казиното,
Екранни снимки на моите печалби,
История на моите игрови сесии.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Оставам на ваше разположение за всякаква допълнителна информация.
(Имам екранна снимка на валидиране на печалба. Получих този имейл 66 пъти, което възлиза общо на €165 000.)
С уважение,
Скъпи Терве,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Madnix Casino и ето какво открих:
2.2 Като се регистрирате в Madnix, Вие декларирате и гарантирате, че Вие:
2.2.12 изрично е забранено да използват VPN, проксита или устройства като роботи, всяка друга програма за външна помощ на играча (EPA) или техники, които изкривяват нормалния геймплей и дават на играча нечестно предимство. Използването на система Мартингейл е забранено.
Бихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN, за да промените държавата си на пребиваване? В коя държава живеете и коя държава избрахте с вашия VPN? Превключихте ли между няколко различни държави?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Включихте ли VPN по време на регистрацията? Попълнихте ли правилно и вярно целия си профил, включително държавата си на пребиваване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добро утро KYC е потвърден от услугата, имам потвърждението. Аз съм във Франция, играх от Франция.
Попълних правилно профила си, когато се регистрирах.
Нямам vpn на телефона си,
Играх на игра на живо, не използвах робот и т.н.
Всичките ми печалби са спечелени честно.
След валидирането на KYC ми поискаха документи, доказващи, че пребивавам във Франция, както и заплатите ми. След това нямах новини
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
