Casino Rocket Ревю

Играчът от Австралия депозира $30 в Casino Rocket, които бяха приспаднати от банковата му сметка. Средствата обаче не са се появили в сметката на казиното въпреки комуникацията напред-назад с компанията.

Играчът от Австралия бе депозирал чрез Litecoin и се опита да изтегли средства, използвайки същия метод, но се натъкна на грешка „невалидна“. Играчът беше следвал инструкциите от поддръжката, но проблемът продължаваше. Въпреки многократните опити за връзка с поддръжката, проблемът не беше решен. Екипът за оплаквания посъветва играча да следва инструкциите на казиното и да използва алтернативен метод за теглене. Казиното потвърди, че има проблем с тегленията на Crypto и одобри теглене на банков превод за играча. Играчът не е потвърдил получаването на плащането, което води до отхвърляне на жалбата. Въпреки това, играчът можеше да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Германия докладва за проблем с Casino Rocket, при който не е успял да изтегли печалбите си от 6000 евро, въпреки че е депозирал чрез криптовалута. Той потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и не е докладвана грешка от доставчика на криптовалута Coinspaid. Казиното обаче не отговаряше на запитванията му. След намесата на екипа за оплаквания, който поиска помощ от казиното, играчът потвърди, че проблемът му е решен и той е получил изплащането си. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Австралия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да се свърже с него и да удължи времето за реакция, играчът не успя да отговори на съобщенията и запитванията на екипа. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.

Ирландски играч имаше проблеми с изтеглянето на €1000 от казиното. Въпреки одобреното по-рано теглене, играчът беше помолен да потвърди вече затворен акаунт в Skrill от 2022 г. за нова заявка за теглене. Играчът изрази разочарование от многократните искания за проверка, които включват повторно изпращане на банкови извлечения и данни за карта. След като най-накрая беше потвърден, играчът беше информиран за лимит от €800 за теглене на MasterCard. След това играчът се сблъска със забавяне на процеса на теглене и липса на комуникация от екипа по сметките на казиното. Въпреки това играчът в крайна сметка получи парите си и поиска затваряне на жалбата. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия беше депозирал €470 в сметката си в казиното, но твърди, че средствата не са добавени. Твърди се, че казиното е отказало да проучи проблема или да възстанови плащането. Въпреки усилията на екипа по жалбите да помогне, което включваше искане на банкови извлечения и удължаване на срока за разрешаване, играчът реши да заведе съдебно производство срещу казиното. Екипът по жалбите беше удължил таймера за отговор многократно, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Опцията за повторно откриване на жалбата в бъдеще обаче остава налична.

Играчът от Австралия участва в турнир и спечели 300 паунда. Въпреки че имат доказателство за печалбата си, те не са получили печалбите си през последните три дни. Отговорът на казиното на забавянето е незадоволителен за играча.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и твърди, че въпреки спечелването на значителна сума, са получени само три депозита. В отговор екипът по жалбите посъветва играча да предостави всички необходими документи и препрати жалбата на колега за по-нататъшно разследване. Казиното потвърди, че е обработено теглене на 640 EUR. Играчът обаче настоя да пропусне печалби. След задълбочено разследване беше установено, че оспорваните печалби са направени от безплатни завъртания с максимално теглене от 50 EUR. Казиното е изплатило реалните средства на играча от 640 EUR. Следователно жалбата беше разрешена.

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с изплащане на $6000, което беше отказано и чакаше през предходните 2 дни. Основното притеснение на играча беше неспособността на казиното да потвърди акаунта му, въпреки че той предостави всички необходими документи. Обслужването на клиенти на казиното не реагира и играчът се почувства пренебрегнат като редовен клиент. След нашата намеса казиното потвърди акаунта на играча, но настоя да изплати печалбите си чрез банков превод вместо предпочитания от играча метод, биткойн. Бяхме посъветвали играча да си сътрудничи с метода на плащане на казиното, за да изтегли успешно своите печалби. Играчът обаче не успя да отговори на следващите ни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.