НачалоЖалбиTsars Casino - Тегленето на играча се забавя поради затворена банкова сметка.

Tsars Casino - Тегленето на играча се забавя поради затворена банкова сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 2 030,54 €

Tsars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.2.2024 | Решена : 3.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Швеция беше изправен пред проблем с Tsars Casino, когато се опита да изтегли 1973,93 евро. Средствата се върнаха обратно поради закритата банкова сметка на играча. Въпреки ежедневните напомняния и подаването на банково извлечение в продължение на два месеца, казиното не е изпратило средствата към другата сметка на играча и е спряло да отговаря. Играчът също изрази загриженост относно маркетинговите практики на казиното спрямо шведски играчи без шведски лиценз. Екипът за оплаквания не можа да помогне при проблема с лиценза, но успя да накара казиното да потвърди, че средствата са били върнати и преведени на играча след забавяне поради затворената банкова сметка. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Направих три тегления 20231207 на 973,05 евро + 800,48 + 200,40 = 1 973,93, но получаващата ми банкова сметка беше затворена, така че отново се върна в Tsars Casino.

Моята банка потвърди това и дори изпратих банковото си извлечение на Царите, така че и те видяха, че не съм го получил.

Казах на Tsars почти всеки ден през два месеца да изпратят моите 1 973,93 евро в другата ми сметка, но те не го направиха и сега дори вече не ми отговарят.

Имам и друг голям иск към тях, но и на него не отговарят. Моите тегления обаче са най-спешни сега.

Не очаквах това от високо оценено казино като Tsars.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Кристоферл,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tsars Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Вашите три тегления върнати ли са във вашата казино сметка?

Получихте ли някакво потвърждение от казиното, че плащанията ви са били изпратени към закритата ви банкова сметка?

Бихте ли уточнили кога точно сте закрили сметката във вашата банка?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Вероника и ти благодаря за обратната връзка.

Вчера писах на Цари, че ще се свържа с вас и изведнъж тогава ми отговориха. Те потвърждават, че парите са върнати обратно при плащане, но все още работят, за да намерят парите с техния доставчик на плащания.

Мисля, че трябва да претърпя скандал, защото нямам контрол върху моя доставчик на плащания и неговите транзакции.

Два месеца! Това приемливо ли е?

Между другото сметката ми в тази банка беше затворена ден преди тяхното плащане.


В същото време бих бил изключително благодарен, ако тези от вас, които имат толкова високо рангирани царе, могат да ги разпитат относно моето по-голямо твърдение, което е следното:

По закон е забранено казиното да прави какъвто и да е маркетинг или да се свързва с шведски играчи без шведски лиценз и Съдът на ЕС потвърждава правото на държавите-членки да ограничават трансграничния хазарт, за да се борят, наред с други неща, с пристрастяването към хазарта.

Изключих се от всички хазартни игри в Швеция поради тежка зависимост от хазарта, но въпреки това Tsars често ме третираха без лиценз с бонуси и връщане на пари, което също е против закона, дори за лицензирани казина.

Причината за това престъпление, разбира се, е избягването на нашите държавни данъци и печалбата от хора като мен с пристрастяване към хазарта.

Единственият отговор на Tsar беше, че те се позовават на техните T&C, но съдът и законите на ЕС имат предимство пред T&C на компанията.

Може би Tsars casino смята, че може да извърши това престъпление така или иначе, защото са издали лиценза си в Кюрасао, където нямат MGA, който трябва да спазва правилата. Ако е така, те определено не трябва да имат вашата много висока оценка от 8,5.

Моят иск е възстановяване на моите нетни загуби, понесени от тяхното нарушение на закона, 26 605 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.

Ако не сте информирали Tsars Casino за пристрастеността си към хазарта, съжалявам, но не можем да ви помогнем да върнете загубените си депозити.

Бихте ли ми казали дали трите тегления, които поискахте от казиното, вече са ви изплатени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей отново Вероника,

Както писах в последното съобщение, Tsars потвърждава, че парите са се върнали обратно от моята банка и че работят за намирането на парите от техния доставчик на платежни услуги, така че те не са се върнали в моята казино сметка. Жалко е, че те имат толкова слаб контрол върху своите транзакционни потоци, че не могат да намерят отхвърлена транзакция след няколко месеца. Още по-обидно е, че тогава въпросният играч трябва да понесе тежестта на проблема. Ако бяха толкова сериозни, щяха да ми изплатят парите веднага след като минаха цели 10 седмици и след това да си решат вътрешните проблеми.

Това според мен си е чист скандал.

Освен това разбирам, че не можете да действате като съдия в Casino Guru, но ще съм ви благодарен, ако можете поне да ги попитате как защитават факта, че нарушават трансграничния хазарт без лиценз и против закона и насоките на ЕС . Ако не е както си мисля, т.е. да избегнем нашите държавни данъци и да имаме достъп до играчи, които са се заключили, както и да можем да заобикаляме закона и пак да можем да предлагаме на клиентите бонуси. Според мен не е честно те да имат същия висок рейтинг при вас като сериозни казина, които следват правила и разпоредби и правят правилното нещо за себе си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Виждам, Вероника, че казино Tsars има същия висок рейтинг при вас като най-сериозните компании, които следват закони, правила и техните изплащания, като базираните в Малта Leo Vegas, Bet 365 и Storspelare.

Не мога да разбера как могат да се сравняват по отношение на сериозността с лицензираното от Quraqao казино Tsars, което, противно на закона и директивата на ЕС относно трансграничния хазарт, се рекламира на шведски играчи и предлага бонуси/кешбекове и не изплаща исканите суми тегления след 12 седмици. Не мога да събера това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей отново Вероника,


Как върви? свързвали ли сте се с казино Tsars?

Ако продължат да отхвърлят моя иск и не изплатят моите тегления, ще предупредя всички играчи, които мога, като напиша информацията по-долу във вашия, както и във всички други форуми като Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg и Оценка на казино и т.н. Чувствам, че е мой дълг към другите играчи да кажа истината за Tsars Casino и наистина се надявам, че вие ще направите същото, като не ги препоръчвате на играчи въз основа на изключително високия индекс на безопасност от 8,5 от 10.


Изчезват пари в царското казино!

Вече чакам цели 12 седмици за теглене от 2000 евро, което се върна обратно в казино Tsars и единственият отговор, който получавам, е, че те работят по него. Скандал!


Tsars casino също умишлено нарушава законите и директивите на ЕС относно трансграничните правила, като се рекламира и предлага бонуси/връщане на пари на шведски играчи, без да притежава валиден лиценз. Чрез това нарушение на закона те избягват държавни данъци и получават достъп до пристрастени към хазарта, които са се заключили тук чрез почивка за хазарт. Тогава те твърдят, че техните T&C имат предимство пред законите и директивите на ЕС.

Те минимизираха риска от искове, като имат лиценз в Кюрасао, където няма надежден център за оплаквания, какъвто имат базираните в Малта казина.

Следователно казината Tsars са изключително несериозни, така че най-силната препоръка е вместо това да изберете казино, което управлява бизнеса си по честен и коректен начин.


Кристофър Л.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Christofferl, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Christofferl, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Tsars Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Питър,

Оттеглянията най-накрая дойдоха след три месеца, но Царите все още не отговарят нито дума относно твърдението, т.е. че са ме обработвали дълго време, въпреки че съм затворен в Швеция и въпреки факта, че нямат лиценз. Ще бъде много интересно да чуя как те ще защитят това, а оттам и твоята оценка от главоломните 8,5. Това е неприемливо поведение по всякакъв възможен начин за казино, което има същия рейтинг като сериозните казина, които следват закони, правила и действат честно.

Ако царете не ме обезщетят за нарушението на правилата срещу мен, предполагам, че ще получат от вас оценката, която заслужават. В края на краищата, вашата роля е да насочвате играчите и да предупреждавате срещу тези, които не се държат както трябва.

Царете с нарушаването на правилата ми съсипаха толкова много, от които парите са по-малката част. С това поне ще бъде работата на живота ми да предупредя всички играчи, които мога само във вашия, както и във всички други форуми по-долу, освен ако не се извинят и не ми компенсират.


„Казино Tsars умишлено нарушава законите и директивите на ЕС по отношение на трансграничните правила, като се рекламира и предлага бонуси/връщане на пари на шведски играчи, без да има валиден лиценз. Чрез това нарушение на закона те избягват държавни данъци и получават достъп до пристрастени към хазарта, които затвориха се тук чрез пауза за хазарт. След това твърдят, че техните T&C имат предимство пред законите и директивите на ЕС.

Те минимизираха риска от искове, като имат лиценз в Кюрасао, където няма надежден център за оплаквания, какъвто имат базираните в Малта казина.

Следователно казината на Tsar са изключително несериозни, така че най-силната препоръка е вместо това да изберете казино, което управлява бизнеса си по честен и коректен начин".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Искахме да потвърдим, че средствата са върнати поради закриване на банковата сметка на играча по време на трансфера. Играчът е уведомен за тази ситуация. Както споменахме по-рано, отне известно време, докато средствата ни бъдат върнати от доставчика на плащанията, и ние положихме всички усилия да ускорим целия процес.

Щастливи сме да ви информираме, че средствата най-накрая са получени и преведени на играча от 16 февруари 2024 г. Като се има предвид, че обработката на трансферите обикновено отнема 1-5 работни дни, вероятно играчът вече ги е получил. Накратко, играчът е изтеглил успешно 2 030,54 EUR.

Извиняваме се за удължената продължителност на този процес и разбираме, че може да е било неудобно за играча. Искаме да ви уведомим, че определени изключителни обстоятелства, като закриване на банковата сметка на играча, което води до връщане на средствата, са извън нашия контрол. В нормална ситуация клиентите ни информират предварително, че банковата им сметка е закрита или променена. Процедурите по възстановяване са много дълги и изискват много усилия от страна на платежните системи. Следователно процесът на връщане на средства към нас може да отнеме допълнително време. Въпреки това, ние се стремим да адресираме и разрешаваме такива изключителни случаи възможно най-бързо.


Също така беше отговорено на абсолютно всички въпроси, които идваха директно от нашия клиент. Освен това сме правили допълнителна проверка на този факт всеки път, когато сме се свързвали с клиента отделно и сме давали подробен отговор относно неговата ситуация с плащането. Вътрешните ни процедури също ни задължават да отговаряме на всеки клиентски въпрос.


Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.


За разбирането,

Отборът на царете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Кристоферл,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини