НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
2 250 $
Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Sunrise Slots Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
26.8.2024
|
Случаят е приключен : 17.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
Играчът от Юта е поискал теглене на $2250,00 на 24 юли 2024 г., но все още не е получил средствата, въпреки че е бил информиран, че е одобрен на 5 август, като се съобщава за последващи забавяния. От 19 август играчът многократно се е свързвал с поддръжката с минимални актуализации, постоянно получавайки извинения и уверения, но без решение. Казиното по-късно потвърди, че плащането е било извършено изцяло на 27 август и доставено според Blockchain Explorer. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Изпратих теглене на 24 юли 2024 г. за $ 2250,00. Беше посъветван, че тегленето е в системата. Процесът беше 7 до 10 дни за одобрение, след това 7 до 10 дни за подготовка на тегленето и след това 3 дни за трета страна, която да изпрати на моя биткойн. На 5 август 2024 г. бях уведомен след SMS поддръжка, че моите $ 2250 са одобрени. Сега ще са 7 до 10 дни. На 19 август 2024 г. се свързах с техническата поддръжка, която като че ли призна, че не съм получил изплащането си и ми беше казано, че ще го ескалират. Свързвам се с поддръжката и изплащането по имейл и текстово съобщение всеки ден от 19 август. Всички отговори казват едно и също нещо. Извиняваме се за забавянето. Ние сме много подкрепени. Уверяваме ви, че ще ви бъде платено $2250. Скоро ще стане. Днес е 26 август и току-що получих имейл от изплащането, в който се казваше, че разбират загрижеността ми, но не могат да ми дадат точна времева рамка, но работят по това и скоро ще получат печалбата ми. Няма номер за обаждане. Нищо не работи. Прикачени са някои отговори, моето изплащане и моята сметка, показващи $2250,00
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
здрасти Благодаря ви за бързия отговор. Разочароващо е, сигурен съм, че знаете, така че ви благодаря за помощта. Завърших KYC през юли в същия ден, когато подадох оттеглянето.
Не, не съм правил никакви тегления от това казино. Направих успешни тегления към моя биткойн портфейл от няколко други казина, Yummy, Brango, Drake. Същият биткойн адрес и същият портфейл. Никога не се е променял.
Направих депозит на депозитен бонус без максимално изплащане. Депозирах $50, но не си спомням процента на съвпадението и мисля, че играта беше 45x.
те ми изпратиха този имейл днес, но това е същата информация, която ми изпращаха във всичките отговори на моя имейл всеки ден. Ще го включа по-долу. Също така ще включа отговор по имейл този ден, те имат всичките ми документи и биткойн адрес и беше одобрен.
благодаря ви отново.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Благодаря ви много, Tgreck, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Имах момент да прегледам ситуацията и изглежда, че плащането е извършено изцяло на 27 август и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer. Моля, уведомете ни, че тези средства са пристигнали Tgreck.
най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
