The player from Germany requested self-exclusion on 26.02.2025, but her account was not closed until 27 days later, during which she made deposits totaling approximately 9,000 euros. She received no response from support regarding an amicable settlement, and her complaint email was returned undeliverable.
Играчът от Германия поиска самоизключване на 26.02.2025 г., но сметката й не беше затворена до 27 дни по-късно, през които тя направи депозити на обща стойност приблизително 9000 евро. Тя не получи отговор от поддръжката по отношение на приятелско споразумение и имейлът й с жалбата беше върнат недоставен.
На 26.02.2025 в 08:53 изпратих имейл на поиска самоизключване.
Акаунтът беше изтрит едва 27 дни по-късно след многократни искания.
Междувременно са внесени около 9000 евро. Акаунтът не е затворен в рамките на 24 часа, както е посочено на уебсайта.
Поддръжката не отговори на искане за мирно споразумение. Имейл за жалби се върна като недоставен след няколко дни.
On 26.02.2025 at 08:53 I sent an email to asked for self-exclusion.
The account was only deleted 27 days later after repeated requests.
In the meantime, approximately 9,000 euros were deposited. The account was not closed within 24 hours, as stated on the website.
Support didn't respond to a request for an amicable settlement. An email to complaints returned undeliverable after several days.
Ich habe am 26.02.2025 um 08:53 Uhr per Mail an support@vegasino.com um Selbstausschluss gebeten.
Das Konto wurde erst 27 Tage später nach mehrmaligem Nachfragen gelöscht.
In der Zeit dazwischen wurden ca. 9000 Euro einbezahlt. Konto wurde nicht, wie auf der Webseite steht, innerhalb von 24 Stunden geschlossen .
Support reagiert nicht auf Anfrage nach gütlicher Einigung. Mail an complaints kam nach mehreren Tagen unzustellbar zurück.
Уважаеми aabbcc89, Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да се свържете с мен на veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Dear aabbcc89, Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Could you please specify the reason for closing your account? Additionally, would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Здравей Вероника,
Изпратих имейл.
Hello Veronica,
I sent an email.
Hallo Veronika,
ich habe eine Mail geschickt.
Благодаря ви за имейла.
Както бе споменато в първия ми отговор, моля, изпратете ми исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното на veronika.f@casino.guru . Бъдете сигурни, че тези имейли няма да бъдат публикувани никъде и вашата лична информация ще остане поверителна. Трябва да прегледаме тази информация, за да проучим вашия случай.
Очакваме вашия отговор.
Thank you for your email.
As mentioned in my first reply, please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino’s responses at veronika.f@casino.guru. Rest assured that these emails will not be published anywhere, and your personal information will remain confidential. We need to review this information to investigate your case.
Looking forward to your response.
Препратих ви ВСИЧКИ имейли.
I have forwarded ALL emails to you.
Ich habe Ihnen ALLE Mails weitergeleitet.
Благодаря ви за вашите имейли.
Бихте ли могли да потвърдите дали споменахте пристрастяването към хазарта като причина за молбата си за закриване на акаунта за първи път на 19 март ?
Също така, правили ли сте депозити в казиното след тази дата?
Благодаря ви предварително за пояснението. Оценявам вашето съдействие и се надявам, че скоро ще можем да продължим с вашия случай.
Thank you for your emails.
Could you please confirm whether you mentioned gambling addiction as the reason for your account closure request for the first time on 19 March?
Also, have you made any deposits into the casino after that date?
Thank you in advance for clarifying this. I appreciate your cooperation and hope we’ll be able to move forward with your case soon.
Казах причината, след като ме попитаха. Въпреки това имейлите ми бяха игнорирани седмици наред. Когато поискате закриване на вашия акаунт, вие трябва да посочите причина.
Според уебсайта не е необходимо да предоставяте причина, когато искате самоизключване (вижте екранната снимка в имейлите от уебсайта).
Въпреки това посочих причината, когато ме попитаха за това седмици по-късно. Във втори имейл, който изпратих и също препратих към нея.
И да, все още успях да депозирам пари след това. Около 600 евро до закриване на сметката.
I stated the reason after being asked. However, my emails were ignored for weeks. When you request to close your account, you are asked for a reason.
According to the website, you don't need to provide a reason when requesting self-exclusion (see screenshot in the emails from the website).
Nevertheless, I stated the reason when I was asked about it weeks later. In a second email that I sent and also forwarded to her.
And yes, I was still able to deposit money after that. About 600 euros until the account was closed.
Ich habe den Grund benannt, nachdem ich danach gefragt wurde. Allerdings wurden meine Mails ja wochenlang ignoriert. Bei dem Wunsch nach Kontoschließung wird man nach einem Grund gefragt.
Laut der Webseite muss man zunächst keinen Grund angeben, wenn man um Selbstausschluss bittet. (siehe Screenshot in den E-Mails von der Webseite)
Dennoch habe ich den Grund benannt, als ich nach Wochen danach gefragt wurde. In einer zweiten Mail, die ich nachgeschickt und auch an sie weitergeleitet hatte.
Und ja, auch danach konnte ich noch Geld einbezahlen. Ca. 600 Euro bis zur Schließung des Kontos.
Казиното заявява, че ако поискате самоизключване, акаунтът ви ще бъде закрит в рамките на 24 часа. В такъв случай трябва да поискате причина в рамките на това време, а не след три седмици и половина.
Ако искате да подадете жалба, уебсайтът описва точно каква трябва да бъде темата и каква информация се изисква.
Бих искал да отбележа, че имейлът ми до службата за рекламации беше върнат недоставен няколко дни по-късно.
Това не е случаят с искането за самоизключване. Той просто казва: Поддръжка по имейл. Правил съм това многократно.
The casino states that if you request self-exclusion, your account will be closed within 24 hours. In that case, you should ask for a reason within that time, not three and a half weeks later.
If you would like to submit a complaint, the website describes exactly what the subject line should be and what information is required.
I would like to point out that my email to the complaints office was returned undeliverable a few days later.
This isn't the case with the self-exclusion request. It simply says: Email support. I've done this, multiple times.
Das Casino schreibt, dass das Konto bei Wunsch nach Selbstausschluss innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Dann sollte es auch innerhalb dieser Zeit nach einem Grund fragen und nicht erst 3 1/2 Wochen später.
Möchte man eine Beschwerde einreichen ist auf der Webseite ja auch genau beschrieben, was im Betreff stehen muss und welche Angaben benötigt werden.
Wobei ich dazu anmerken möchte, dass meine Mail an die Beschwerdestelle einige Tage später unzustellbar zurück kam.
Ist bei dem Selbstausschluss-Wunsch nicht so. Da steht lediglich: Mail an Support. Dies habe ich getan. Mehrfach.
Уважаеми aabbcc89,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Обръщаме се към вас, за да потвърдим състоянието на вашия акаунт, който в момента е затворен, и че акаунтът ви е бил успешно отписан от получаване на по-нататъшна комуникация.
Във връзка с вашата заявка за възстановяване, ние препратихме подробностите до съответния отдел за по-нататъшно разследване. Ще бъдете информирани за актуализацията.
Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на Вегасино
Dear aabbcc89,
We apologize for any inconvenience this may have caused.
We are reaching out to confirm you of the status of your account, which is currently closed, and that your account has been successfully unsubscribed from receiving any further communication.
In relation to your refund request, we have forwarded the details to the relevant department for further investigation. You will be kept informed of the update.
Please be assured that we are doing our best to resolve this matter as soon as possible.
Best regards,
Vegasino Team
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
