The player from India has his Betswap account blocked without notification, despite having an active balance of over 100,000 INR and not claiming any bonuses. He has received no response from customer support regarding the return of his funds.
Сметката на играча от Индия в Betswap е блокирана без предупреждение, въпреки че има активен баланс от над 100 000 INR и не претендира за никакви бонуси. Той не е получил отговор от поддръжката на клиенти относно връщането на средствата му.
здравей
Моето потребителско име в Betswap е Subratavai
Моят регистриран имейл е [скрит от Casino Guru]
Имах активен баланс на повече от 100 000 INR в моя акаунт в Betswap. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран или затворен от Betswap, без да ме уведоми.
Не съм искал никакъв вид бонус/оферти от компанията.
Аз и членът на семейството ми нямаме няколко сметки в компанията.
Потърсих помощ за поддръжката на чат на живо и също така поисках да ме информират дали ще ми върнат средствата или не, но не получих никакъв отговор от тях на моя имейл относно Моите налични средства, които все още не са върнати от Betswap Company.
Тъй като бях безпомощен и изпробвах всички опции за поддръжка онлайн, сега се надявам платформата Askgamblers да ми помогне да си върна трудно спечелените средства поне от компанията за онлайн казино.
Бих искал да ви благодаря за незабавното внимание към този въпрос.
С уважение,
[името е скрито от Casino Guru]
Hi,
My Betswap Username is Subratavai
My Registered email is [hidden by Casino Guru]
I had an active account Balance of more then 100,000 INR in my Betswap account, All of a sudden my account was blocked or closed by Betswap without notifying me.
I have not claimed any kind of Bonus/Offers from the company.
I and my family member do not hold any multiple account with the company.
I have reached out for help on the Live chat support and also asked to inform me whether they are going to return me back my funds or not But i have not received any response from them on my email regarding My available funds which has still not been returned by the Betswap Company.
As i am have been helpless and tried all support options online, I now hope Askgamblers platform helps me get back my hard earned funds atleast from the Online casino company.
I would like to thank you for your prompt attention to this matter.
Sincerely,
[name hidden by Casino Guru]
Уважаеми Betswapp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли отговорили на следните въпроси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Dear Betswapp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Скъпа Вероника,
* Да, свързах се с поддръжката на клиенти за чат на живо, но те не отговориха или не ми отговориха навреме.
* Играл съм всякакви игри в казино игри
* Да, преминах пълната проверка на KYC, след като се регистрирах.
* Да, няколко пъти съм правил успешни депозити и тегления от казиното.
* Не, никой от моето домакинство не използва същия IP, никой не използва или има акаунт в това казино.
Dear Veronika,
* Yes,I have contacted Live chat customer support but they did not answer or reply me back on time.
* I have played all kind of games on casino games
* Yes, I have passed the full KYC verification after signing up aswell.
* Yes I have made sucessfull deposits & withdrawals from the casino before several times.
* No, there is no one from my household using the same IP, there is no one using or having an account in this casino.
Бихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Скъпа Вероника,
изобщо не
Защо да използвам такъв софтуер, кажете ми?
Не съм използвал промоционални оферти или бонуси от казиното. Каква е необходимостта да използвам такъв софтуер?
Dear Veronika,
Not at all,
Why would i use such softwares tell me ?
I have not made use of any promotional offers or bonuses from the casino, What is the need for me to use such softwares ?
Благодаря ви много, Betswapp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Betswapp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Betswapp! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Hello, Betswapp! Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem. I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!
Здравей, Betswapp,
От казиното се свързаха с нас и те обясниха, че сте създали два акаунта, единият на името на ваш приятел и сте го потвърдили в чата на живо. Това не е нещо, което одобряваме или считаме за справедливо, следователно трябва да отхвърля жалбата ви.
Hello, Betswapp,
We have been contacted by the casino and they have explained that you have created two accounts, one in your friend's name and acknowledged it on the livechat. This is not something we approve of or consider fair, therefore, I must reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
