Играчът от Съединените щати чакаше оттеглянето й да бъде обработено четири седмици, преди да подаде тази жалба. Няколко дни по-късно представителят на казиното ни информира, че тегленето на играча е обработено. След като играчът потвърди получаването на печалбите си, затворихме жалбата като „Разрешена“.
здравей
Направих депозит с биткойн бонус, който беше Без максимално теглене, без изискване за заплата. Изпълних изискванията, които имаха (сумата ми беше посочена в колоната за теглене) и продължих да играя, докато стигнах до 2734, мисля. Те отнеха частта от бонуса, която не можеше да се изтегли, което остави 2500,00, които бяха одобрени за теглене на 10-25-22. Оттогава трябваше да проверя отново адреса си за биткойн 3 пъти, те ескалираха тегленето ми 3 пъти, казаха ми да използвам различен метод на депозит, след което ми казаха, че биткойн не беше проверен и потвърден и трябва да го получа всеки ден. 5his продължава от края на октомври, началото на ноември. Свързах се с тях чрез чат и телефон и сега историята на транзакциите ми е празна. Те могат да видят моето теглене одобрено от там, но аз не мога. Още веднъж трябваше да проверя моя биткойн в петък, 25.11.22 и ми казаха, че финансите имат контрол над него и не могат да направят нищо, нито аз мога да направя, че няма да ми позволят да говоря с надзорен орган или който и да е в отговорност за финансите. Бях потвърден, така че това не е проблемът, не съм анулирал никакви правила, просто бягайте от закъсненията. Говорил съм с Mason 9nce, а другите хиляди пъти с Raine и Javier. Хавиер е този, с когото съм говорил най-много, тъй като той ескалира и каза, че е говорил с ръководството за моето оттегляне, което ми беше казано всеки ден. Е, всеки ден сега беше преди 4 седмици и все още нищо. Хавиер обикновено работи в 15:00 EST. Разочарован съм и се надявам, че можете да помогнете.
Благодаря ти, Micella R*****-l****
Уважаеми annabellolivia2019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вашите печалби от бонус за депозит ли са натрупани или от безплатен?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Съжалявам за грешно написаните думи в предишното ми съобщение.
Това беше биткойн бонус $30 депозит, който вярвам, че депозирах от 50 до 60. Това е ниска игра, обикновено 1 или 2 залога и без максимален кеш аут. 25-10-22 беше одобрената дата за теглене. Оттеглянето ми беше поискано преди 7 до 10 дни. Казват 7 до 10 работни дни за одобрение и след това 7 до 10 работни дни за плащане. И така, 10-25-22 беше в рамките на 7 до 10 работни дни за одобрение, но там продължава да остава. Те казаха нещо, че биткойн има проблеми. Не могат да ми кажат датата, на която ще бъде направено, поради нещо на трета страна, не си спомням името. Но 8 са проверили моя биткойн вече 4 пъти, тъй като казаха, че няма нищо лошо в него. Изпращат партиди до и ми казват, че следващата партида е 8 сутринта. Е, това беше преди 2 седмици и все още нищо. Всеки път, когато говоря с тях, получавам същия отговор. Оттеглянето ви е ескалирало, не, не мога да ви кажа кога и т.н. Казаха ми 8 ноември първия път, когато попитах, защото това беше в рамките на там 7 - 10 период от време, но не получих нищо и сега Просто получавам същата история. Поисках да говоря с управител или супервайзор, защото мина достатъчно време и ми писна от един и същи отговор, когато не получавам парите.
Благодаря ви много, annabellolivia2019, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми annabellolivia2019,
Съжалявам да науча, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли могли да посочите текущото състояние на заявката за теглене на annabellolivia2019?
поздрави на всички
Само потвърждавам, че плащането е извършено вчера (7 декември) чрез биткойн и потвърдих получаването на плащането в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря ти, Ник, за информацията. Радваме се да чуем добрите новини.
Уважаеми annabellolivia2019,
Можете ли да потвърдите получаването на печалбите си? Настройвам таймера за 7 дни.
Благодарим ви, annabellolivia2019, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
