Играч от Южна Африка, който спечели R150 000, се бори да изтегли печалбите си. Всеки път, когато тя се опитва да изпълни техните изисквания за проверка, казиното изисква допълнителни документи, включително договор и оптимизирана/подробна сметка, които тя не може да осигури.
Здравейте, спечелих R150 000 между 10 и 12 октомври 2023 г. и направих тегления на 12 октомври 2023 г., но след това моите тегления бяха анулирани и парите бяха върнати в сметката ми и се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитам защо са анулирани и те ми казаха че трябва да изпратя доказателство, че имам договор или съм предплатен, за да получа печалбите си, тогава опитах всичко това и им дадох доказателство, след като не получих средствата си, след това се свързах с тях отново и те казаха аз, че трябва да представя доказателство за източник на средства, за да получа печалбите си, след това подадох извлечението от сметката, но беше отхвърлено, те казаха, че не е достатъчно и след една седмица успях да получа извлечение за няколко месеца и след това го подадох и след това, когато трябваше да получа печалбите си, ми казаха да изпратя оптимизирана сметка/подробна сметка. Не съм сигурен коя е... Попитах ги къде да взема това нещо, защото не не го знам и ми казаха, че мога да го получа от моя доставчик на услуги... Опитах се да получа това нещо може би 2 седмици, но не успях... Казаха ми, че не предоставят такъв вид информация... Върнах се да завъртя 247, за да им кажа и да им покажа дори екранни снимки, но те настояха да изпратя тази оптимизирана или детайлизирана сметка и след това продължихме напред и назад до сега, дори загубих достъп до сим картата си... не знам какво да направя, за да получа печалбата си.
Уважаеми Mbuqwamihlali,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, предоставих им доказателство, че съм собственик на телефонния номер, както и доказателство за доход... Единственото нещо, което никога не успях да предоставя, е сметката за оптимизиране/подробна сметка, тъй като нямах достъп до телефона номер.... Свързах се с доставчика на услугата, за да опитам да получа достъп до телефонния номер, но не успях поради правилната информация 'те казаха' те казват, че информацията, която давам, не съвпада с тази в системата ... Ето защо се борих да получа печалбите си.
Бихте ли ми изпратили съответното съобщение, което сте получили относно несъответствието в информацията? Моят имейл е tomas@casino.guru
Комуникацията с моя телефонен доставчик беше чрез обаждане.... Или имахте предвид комуникацията между мен и поддръжката на клиенти на spin247?
Имах предвид комуникацията между вас и казиното. Ще чакам твоето съобщение.
Здравейте, току-що изпратих информацията, въпреки че информацията не е толкова много... Екранните снимки, които направих преди време... Не можах да направя повече екранни снимки, защото току-що получих имейл, че акаунтът ми е затворен .... Без никакво обяснение и причина
Здравейте, отново получих имейл, че акаунтът е отворен отново....
Благодаря Ви за актуализацията.
Успешна ли беше проверката на вашия източник на средства? Получихте ли допълнителни отговори от казиното относно проблема?
Проверката на източника на средства беше успешна.
Никога не съм получавал допълнителен отговор от тях..
Службата за поддръжка на клиенти ми каза, че трябва да се свържа с тях, когато получа сметката за този артикул, или няма да получа печалбите си.
Акаунтът отново е закрит..
Получих имейл, в който се казва „вашият акаунт е затворен""
След това се опитах да вляза и не можа да влезе, защото е затворен...
Благодаря ви много, Mbuqwamihlali, че ни информирахте за ситуацията. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Mbuqwamihlali, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spin247 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем с проблема с проверката на този играч.
Благодаря ти!
Уважаеми Mbuqwamihlali,
Благодаря ви за публикацията.
След като прегледахме акаунта ви, можем да видим, че сте поискали няколко тегления и по време на заявката ви поискахме допълнителна информация относно сметката ви за мобилен телефон.
Имаме различни флагове и тригери за клиентска активност, които изискват от нас да поискаме допълнителна информация за клиента поради дейностите и депозитите, направени във вашия акаунт в Spin247 с помощта на вашия мобилен телефон.
Поради нашия лиценз ние носим отговорност пред нашите регулатори, както и към други части на бизнес общността, за да гарантираме, че нашите играчи са истински и че използват законни методи на плащане. Ние приемаме нашите регулаторни отговорности сериозно и затова сме въвели редица вътрешни процедури и контроли, за да помогнем за предотвратяване на потенциална злоупотреба с игралната система. Това включва внимание към възможността някои играчи за съжаление да се опитат да измамят техния мобилен телефон или доставчик на кредитна карта.
Тъй като не успяхте да предоставите доказателство за депозити, направени при нас с помощта на вашата телефонна сметка и доказателство за източник на средства, беше взето решение да затворим вашия акаунт и да анулираме вашите тегления в съответствие с нашите Правила и условия, с които сте се съгласили, когато регистрирате сметка при нас.
Въпреки че разбираме, че това може да не е отговорът, който сте очаквали, се надяваме, че нашето обяснение за това решение е ясно. По този повод за съжаление няма да има алтернативно решение, което можем да предложим.
Изпратих всички документи, които поискахте, а вие продължихте да изисквате, докато не успях да ги доставя, защото не знаех как да направя или да получа това, което поискахте.
Това изглежда е някакъв вид измама с моите пари, защото вие поискахте доказателство за предплащане или договор и аз подадох, след това, когато трябваше да получа печалбите си, вие поискахте доказателство за средства и след това подадох отново, когато трябваше получа печалбите си, които поискахте за тази сметка за артикул или нещо подобно, след което не успях да изпратя, тъй като не можах да я получа.
Ако не искахте причина да вземете печалбите ми, щяхте да поискате всички документи наведнъж, за разлика от мен.
Това изобщо не е честно... Използвах парите си, за да играя, след това спечелих и накрая загубих всички пари.
Първо затворихте акаунта ми и го отворихте, сега пак го затворихте, сериозно това няма смисъл.
Всичко, което искам, е печалбата ми, това е всичко.
Ако не мога да получа печалбите си, предпочитам да имам депозитите си.
Работим толкова упорито за тези пари, за да ни ограбите.
Уважаеми Mbuqwamihlali , бихте ли ми предоставили документите, които изпратихте за проверка преди закриването на вашия акаунт, за да мога да ги прегледам? Можете да го изпратите на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравейте, изпратих ви имейл с необходимите документи.
Надяваме се, че ще разрешите този въпрос. Благодаря
Благодарим ви за предоставената информация Mbuqwamihlali . Колко време ви беше дадено, за да се снабдите с детайлизираната сметка, преди акаунтът ви да бъде закрит?
Беше 2 или 3 седмици.
След това го затвориха и го отвориха отново същия ден (24 ноември 2023 г.).
След това на 5 декември 2023 г. отново беше затворен.
Какво се случва сега, докато все още чакам, а времето е спряло.
Разбирам разочарованието ви, но в този случай не може да се направи много. Ние сме против правилата, които завършват с конфискация на средствата, но като се има предвид, че това е индустриален стандарт, когато става въпрос за проверка и ви беше дадено сравнително дълго време за набавяне на документите, ние не искаме да противоречим на индустриалните стандарти и да санкционираме казиното . В бъдеще бих препоръчал да използвате метод на плащане, към който ще можете да предоставите достатъчно документи, за да предотвратите ситуации като тази. За съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
