Играчът от Германия се опитваше да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление запитванията му бяха пренебрегнати. Казиното уважи искането на играча, след като беше уведомено за проблема от нашия екип. Жалбата беше затворена като „Решена“ и означена като „Публикуване помогна“.
Здрасти,
Сметката ми определено не беше затворена след 2 или 3 седмици. Въпреки 2 имейла, които се игнорират, никой не присъства в чата на живо. Причината да имам проблеми с играта е, че нямам контрол и тогава не може да се игнорират такива имейли.
Моля, помогнете благодаря
Поздрави
Кевин
Уважаеми kevin040195,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили искания за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания колко дълго искате профилът ви да бъде блокиран и причината защо?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
„Можете да внедрите период на охлаждане в Spin Samurai, като се свържете с нашия екип за поддръжка, който може да ви посъветва как да поискате почивка от игрите. През това време няма да можете да финансирате акаунта си или да играете игри, нито ще получавате казино маркетинг или промоционални оферти от нас.
Можете да контролирате колко време искате периодът на охлаждане да продължи и може да започне от една седмица или да продължи до 1 месец, 3 месеца или дори 6 месеца, ако почувствате нужда.
Временно деактивирайте акаунта си със самоизключване
Ако от самото начало знаете, че ще имате определени проблеми с хазарта или просто се страхувате, че вече не сте в състояние да намерите средна точка между това колко искате да играете и колко всъщност можете, тогава може да искате изберете да се изключите от хазарта в нашето казино.
Тази превантивна мярка може да бъде активирана от нашата поддръжка чрез чат на живо за вас. Ако се притеснявате, че можете да загубите контрол над себе си по време на хазарт, моля, свържете се с нашата поддръжка и ние ще се опитаме да ви помогнем. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си? support@spinsamurai.com
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, kevin040195, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че първата заявка е изпратена преди повече от две седмици (16/8/2021) и акаунтът ви остава активен? Депозирали ли сте средства напоследък?
Точно първият беше на 16 август 2021 г.
Все още е активен и да, мисля, че платих отново след първия имейл.
Регистрирах се отново, той е активен и трябва да се поправя. За съжаление имаше 3 депозита на 18.08.2021 г., т.е. 2 дни след първия имейл.
Изпратих ви имейл с 2 скрийншота на депозитите.
Благодаря ви много, kevin040195, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми kevin040195 ,
Прочетох жалбата ви, както и препратените имейли и разбирам ситуацията. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя представител на Spin Samurai Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на kevin040195.
Препратих имейла до вас. Много благодаря за помощта. Темата вече може да бъде затворена.
Благодарим ви за съдействието и за това, че ни уведомявате за заявката за закриване на акаунта ви. Извиняваме се за неудобствата, които може да сте изпитали при изпращането на заявката си. Моля, разберете, че вашето запитване е много важно за нас и тъй като приемаме Отговорните игри много сериозно, силно Ви препоръчваме да отделите малко време, за да прегледате списъка с организации, предоставен Ви в имейла, който сте получили от поддръжката на клиенти днес.
Имаме удоволствието да потвърдим, че вашият акаунт за игри е затворен за постоянно и заявката ви е решена.
Spin Samurai Management би искал да ви благодари за обратната връзка и за споделянето на вашия опит с нас, тъй като ние винаги търсим начини за подобряване на нашия опит на крайния потребител.
Ще продължим да правим всичко възможно, за да разрешим всички запитвания възможно най -скоро, както и според възможностите си.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството, благодарим ви.
Всичко най-хубаво,
Управление на самурай на центрофуги
Благодарим Ви, екипа на Spin Samurai Casino, за съдействието.
И благодаря, kevin040195, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена", но тъй като искането е уважено само след като сте се оплакали публично (което е било 3 седмици след изпращането на първоначалната заявка), жалбата ще бъде отбелязано като „Публикуването е помогнало". Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
