The player from India faces an issue where his deposit of ₹2,200 at Parimatch is incorrectly classified as bonus funds, preventing him from making withdrawals. Despite completing the required wagering of ₹1,540 and reaching a balance of ₹2,600, Parimatch support has not resolved the issue, leaving his funds restricted.
Играчът от Индия е изправен пред проблем, при който неговият депозит от ₹2200 в Parimatch е неправилно класифициран като бонус средства, което му пречи да прави тегления. Въпреки завършването на изискваното залагане от ₹1540 и достигането на баланс от ₹2600, поддръжката на Parimatch не е разрешила проблема, оставяйки средствата му ограничени.
Тема: Спешна жалба – Моят депозит е преобразуван погрешно в бонус средства, не мога да изтегля
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да подам официална жалба срещу Parimatch по отношение на проблем, при който моите депозирани реални пари са били класифицирани погрешно като бонус средства , което ме прави невъзможно да изтегля полагащия ми се баланс. Ето подробна разбивка на моята ситуация:
1. Класификация на депозити и неочаквани бонуси
Депозирах ₹2200 в акаунта си в Parimatch, очаквайки да бъдат добавени като истински пари. Въпреки това, вместо да бъдат кредитирани като нормален депозит, средствата ми бяха автоматично преобразувани в бонус пари без моето съгласие. Не избрах нито една бонус оферта, но депозитът ми беше заключен съгласно бонусните условия.
2. Залагане на необходимата сума
След като осъзнах проблема, проверих бонус условията на Parimatch и видях, че трябва да заложа ₹1540, преди средствата ми да могат да бъдат конвертирани в реални пари. Завърших необходимото залагане и балансът ми се увеличи до ₹2600 . Въпреки това средствата ми все още са ограничени и не мога да тегля или да ги използвам в спортни залагания.
3. Опит за разрешаване с поддръжката на Parimatch
Свързах се с поддръжката на Parimatch няколко пъти чрез имейл и чат, като обясних проблема и поисках корекция. Те обаче или са игнорирали съобщенията ми, или не са успели да дадат решение. Дори след като изпълних изискването за залагане, те продължават да държат средствата ми, без да дават подходящ отговор.
4. Текуща ситуация и моята заявка
В този момент балансът ми е ₹2600 , но все още не мога да тегля или да го използвам свободно. Депозирах реални пари и те не трябва да подлежат на никакви бонус ограничения. Това изглежда или системна грешка, или нечестно прилагане на правила от Parimatch.
Моля за вашата помощ при посредничеството по този въпрос с Parimatch. Бих искал средствата ми да бъдат:
Ако този проблем остане неразрешен, няма да имам друг избор, освен да го ескалирам законно и да подам потребителски жалби срещу Parimatch. Въпреки това се надявам, че този въпрос може да бъде разрешен с вашата подкрепа, преди да предприемете по-нататъшни стъпки.
Ще оценя много всяка помощ, която можете да предоставите за разрешаването на този проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или доказателства.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
Най-добри пожелания, PT
[имейл скрит от Casino Guru]
Subject: Urgent Complaint – My Deposit Wrongly Converted to Bonus Funds, Unable to Withdraw
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally raise a complaint against Parimatch regarding an issue where my deposited real money has been wrongly classified as bonus funds, making it impossible for me to withdraw my rightful balance. Here is a detailed breakdown of my situation:
1. Deposit & Unexpected Bonus Classification
I deposited ₹2,200 into my Parimatch account, expecting it to be added as real money. However, instead of being credited as a normal deposit, my funds were automatically converted into bonus money without my consent. I did not opt for any bonus offer, yet my deposit was locked under bonus terms.
2. Wagering the Required Amount
After realizing the issue, I checked Parimatch’s bonus terms and saw that I needed to wager ₹1,540 before my funds could be converted to real money. I completed the required wagering, and my balance increased to ₹2,600. Despite this, my funds are still restricted, and I am unable to withdraw or use them in sports betting.
3. Attempts to Resolve with Parimatch Support
I contacted Parimatch support multiple times via email and chat, explaining the issue and requesting a correction. However, they have either ignored my messages or failed to provide a resolution. Even after fulfilling the wagering requirement, they continue to hold my funds, giving no proper response.
4. Current Situation & My Request
At this moment, my balance stands at ₹2,600, but I still cannot withdraw or use it freely. I deposited real money, and it should not be subject to any bonus restrictions. This appears to be either a system error or an unfair policy implementation by Parimatch.
I am requesting your assistance in mediating this issue with Parimatch. I would like my funds to be either:
If this issue remains unresolved, I will have no choice but to escalate it legally and file consumer complaints against Parimatch. However, I hope this matter can be resolved with your support before taking further steps.
I would greatly appreciate any help you can provide in resolving this issue. Please let me know if you require any additional details or evidence.
Thank you for your time and assistance.
Best regards, P. T.
[email hidden by Casino Guru]
Уважаеми Riyanh321,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на транзакциите от вашия казино профил, показваща вашите депозити? Въз основа на наличната информация, една от екранните снимки показва, че сте депозирали 920 INR, което ви е предоставило бонус, който изисква залагане на казино игри.
Освен това, можете ли да потвърдите дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Riyanh321,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please provide a screenshot of your transaction history from your casino profile, showing your deposits? Based on the available information, one of the screenshots indicates that you deposited 920 INR, which granted you a bonus that requires wagering on casino games.
Additionally, could you confirm whether you have completed the full KYC verification process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
