The player from Germany experienced a delay in her deposit, which had not been processed for over 36 hours. Despite her bank authorizing the transaction, the support team continued to provide the same response, stating that it was with the finance department. She sought resolution for her missing funds. The issue was resolved when the player confirmed that the money was now available in her account, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Германия получи забавяне на депозита си, който не беше обработен повече от 36 часа. Въпреки че нейната банка разреши транзакцията, екипът за поддръжка продължи да предоставя същия отговор, заявявайки, че е от финансовия отдел. Тя потърси разрешение за липсващите й средства. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че парите вече са налични в нейната сметка, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“ от екипа за оплаквания.
Имам много търпение, но също съм на загуба, когато депозитът ми не е изчезнал повече от 36 часа. Екипът за поддръжка е добър, но не помага. Продължавам да получавам същия отговор и да ме отблъскват. Моята банка разреши транзакцията веднага след превода, но поддръжката продължава да ми казва, че се препраща към финансовия отдел, но те ми казват това от 36 часа. Това е само малка сума, но това са пари, моите пари и бих ги искал обратно.
I have a lot of patience, but I'm also at a loss when my deposit hasn't disappeared for over 36 hours. The support team is nice, but they're no help. I keep getting the same answer and being put off. My bank authorized the transaction immediately after the transfer, but support keeps telling me it's being forwarded to the finance department, but they've been telling me that for 36 hours. It's only a small amount, but it's money, my money, and I'd like it back.
Also ich habe ja echt viel Geduld, aber auch bei mir hört es auf wenn meine Einzahlung bereits über 36 Stunden immer noch verschwunden ist. Der Support ist zwar nett aber ist keine Hilfe ich kriege ständig die gleiche Antwort und werde ständig vertröstet. Meine Bank hat bereits direkt nach der Überweisung die Transaktion freigegeben, der Support sagt mir immer, es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung aber das sagen die mir schon seit 36 Stunden. Es handelt sich hier zwar nur um einen geringen Betrag, aber es ist Geld, mein Geld und das hätte ich gerne wieder.
Уважаеми Gehtdixhnixan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, най-добрият начин на действие би бил да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те ще трябва да проучат транзакцията, но имайте предвид, че този процес може да отнеме приблизително един месец. В такива случаи казиното обикновено има ограничена способност да помогне.
Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни информирате за всяко развитие.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue.
If your deposit was never credited to your casino account, the best course of action would be to contact your payment provider. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take approximately one month. In such cases, the casino usually has limited ability to assist.
I regret that we can't be of more help at this time. I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any developments.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Здравейте, не знам дали описанието на жалбата ми е прочетено изцяло. Вече споменах, че моята банка е разрешила транзакцията веднага след превода. Банковото извлечение показва, че парите са преведени, така че защо трябва да искам от моята банка да го потвърди, ако парите вече са изтеглени от моята сметка? Моята банка няма нищо общо с това и със сигурност няма да извърши проверка, ако парите вече не са в моята банка.
Hello, I don't know if the description of my complaint was read in full. I already mentioned that my bank authorized the transaction immediately after the transfer. The bank statement shows that the money was transferred, so why should I ask my bank to verify it if the money has already been withdrawn from my account? My bank has nothing more to do with it, and it certainly wouldn't conduct a verification if the money was no longer in my bank.
Hallo, ich weiß nicht ob die Beschreibung meiner Beschwerde vollständig gelesen wurde, ich habe bereits erwähnt, dass meine Bank die Transaktion freigegeben hat direkt nach der Überweisung. Auf dem Kontoauszug steht doch dass das Geld überwiesen wurde, warum soll ich dann bitte meine Bank nach einer Prüfung fragen wenn das Geld von meinem Konto bereits abgegangen ist? Meine Bank hat damit garnichts mehr zu tun und es würde sicherlich keine Prüfung vornehmen wenn das Geld gar nicht mehr bei meiner Bank ist.
Може да се затвори. Парите са за него, благодаря.
Can be closed. The money is on it, thanks.
Kann geschloßen werden. Geld ist drauf danke.
Уважаеми Gehtdixhnixan,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Gehtdixhnixan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
