MrWest Casino Review

Играчът от Словения е поискал теглене на 350 евро чрез криптовалута преди месец, но все още не ги е получил. Въпреки че е напълно проверен, той получава ежедневни извинения от отдела за обслужване на клиенти и смята, че казиното може да е измама.

Играчът от Австралия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето и потвърдихме, че е преминал KYC проверка и не е използвал бонуси. Казиното по-късно потвърди, че тегленето е било успешно обработено и изплатено. Поради липсата на отговор от страна на играча за потвърждение на получаването на средствата, жалбата беше затворена засега.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Тегленето на 2000 евро беше задържано от казиното, тъй като печалбите произлизат изцяло от безплатен бонус от 80 евро, който е подложен на максимален лимит за теглене от 100 евро според условията на казиното. Играчът беше поставил под въпрос комуникацията и лимитите за теглене на казиното. Намесихме се, като поискахме разяснения от казиното и се опитахме да управляваме комуникацията от името на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждението от играча, въпреки че не бяха предоставени окончателни подробности за резултата от тегленето.

Играчът от Германия се опитва да изтегли 250 евро от MrWest Casino, но се сблъсква с продължаващи проблеми с подаването на документи за потвърждение от повече от четири седмици. Въпреки многократните опити за качване на личната му карта и паспорт, той получава съобщения за грешки, а поддръжката твърди, че документите са повредени, което води до забавяне в обработката на печалбите му.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Казиното потвърди, че тегленето на 320 GBP е било успешно обработено на 27 февруари 2026 г., но е възможно средствата да са се появили допълнително време в зависимост от начина на плащане и финансовата институция. Жалбата беше приключена като решена в очакване на потвърждение за получаване от играча. Случаят беше отхвърлен засега поради липса на отговор от играча.

Играчката от Холандия е имала затруднения с тегленето, след като е спечелила сума, тъй като проверката на акаунта ѝ е била счетена за непълна, въпреки че е подала документи многократно. Тя не е получила ясна информация относно тегленето си, извършено на 26 януари, и е изправена пред дълго време на чакане за отговори в чата. Процесът на проверка е потвърден, че е завършен на 3 февруари, а тегленето на 200 евро, поискано на 8 февруари, е обработено и освободено на 13 февруари. Жалбата е била затворена като разрешена в очакване на потвърждение от играча, с възможност за повторно отваряне, ако е необходима допълнителна помощ.

Играчката от Германия е получила потвърждение за проверка на акаунта си на 5 декември, но не е получила отговор относно заявката си за теглене. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти, тя е имала забавяния и е предоставила допълнителна документация, за да подпомогне процеса. Тегленето е било обработено, но е било върнато от приемащата институция за електронни пари поради блокиране на акаунта, а казиното е поискало ново изплащане към традиционна банкова сметка. Играчката е обяснила, че не може да открие обикновена банкова сметка поради отрицателен кредитен отчет и е била информирана, че тегленето на криптовалута е алтернатива, въпреки че изисква депозит и залагане. След като проучи възможностите, играчката не отговори допълнително, което ни накара да затворим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Обединеното кралство е изпратил имейл до посочения от казиното адрес за поддръжка, за да поиска самоизключване поради психично здраве и дълг, свързан с хазарта, но след три дни не е получил потвърждение и акаунтът е останал отворен. Играчът е изпратил множество заявки за самоизключване, започвайки от 20 ноември, но не е получил навременни отговори и депозитите са били разрешени до 19 декември. Казиното заяви, че първоначалният имейл е бил пропуснат, защото е бил маркиран като спам и е изисквало официално писмено искане с конкретни подробности за обработка на самоизключването. След медиация е заключено, че и двете страни носят обща отговорност: играчът за това, че не е предприел по-настойчиви действия, а казиното за забавени действия и проблеми с комуникацията. Жалбата е била затворена като частично разрешена, като акаунтът е бил окончателно затворен, но не е било предоставено възстановяване на сумата.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с проверката на акаунта, тъй като казиното не прие шофьорската му книжка, въпреки че на уебсайта им беше посочена като приемлива. Той се свърза с казиното и предостави екранна снимка в подкрепа на твърдението си. Казиното поясни, че за проверка се приема само национална лична карта или паспорт, тъй като шофьорската книжка не се признава за валиден документ за самоличност в страната му. Играчът беше помолен да предостави приемлив документ, но след като не отговори на последващите запитвания, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да продължи процеса.

Играчът от Германия беше депозирал средства в Mrwest и беше потвърдил акаунта си, след като изпрати допълнителни изображения. Заявката му за теглене обаче беше отменена и той беше инструктиран да използва Jeton за тегленето. След като поиска отново чрез Jeton, той чакаше тегленето да бъде обработено от 3 декември. Казиното обясни, че първоначалното му теглене чрез криптовалута е било отменено, тъй като не са били направени депозити с този метод, а последващото теглене с Jeton се е провалило поради технически проблем, който е бил в процес на разследване. В крайна сметка този проблем беше разрешен и жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от играча.