MrWest Casino Ревю

Играчът от Кувейт откри, че данните му са прехвърлени от окончателно затворен акаунт в West Casino, който беше затворен поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че не отвори нов акаунт, той влезе в казиното и намери стария си профил, което доведе до загуба от над $800. Поддръжката на клиенти отказа всякаква връзка с West Casino. Екипът за жалби заключи, че не са в състояние да помогнат допълнително поради противоречиви изявления между играча и казиното относно регистрацията на акаунта и проверката на данните в профила. Тъй като не бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на играча, жалбата беше затворена.

Играчът от Холандия съобщи, че акаунтът му е бил прехвърлен от Westcasino.com към Mrwest.win без негово съгласие, което е довело до загуба от €3900 въпреки постоянното самоизключване. Той заяви, че новото казино не е успяло да приложи изискваните ограничения и работи незаконно, като приема играчи от Холандия, като същевременно игнорира оплакванията му. Той поиска пълно възстановяване на 3900 евро. Екипът по жалбите стигна до заключението, че играчът е регистрирал акаунт в MrWest Casino и поради недостатъчни доказателства в подкрепа на твърдението му за влизане без регистрация, те не можаха да помогнат допълнително. Освен това регулаторните въпроси, свързани с операциите на казиното, бяха извън тяхната юрисдикция.

Играчът от Германия, дългогодишен потребител на WESTCASINO, не можа да получи достъп до акаунта си от няколко седмици и търсеше начин да изтегли средствата си. Проблемът беше разрешен, когато играчът следваше инструкциите на казиното и успешно получи своя баланс от 270,55 EUR, прехвърлен в друга сметка. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира жалбата като разрешена, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Финландия имаше забавяне при проверката, като казиното отхвърляше документи, които отговаряха на всички критерии, повече от месец. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно качи официален сертификат за пребиваване, който казиното прие, което доведе до проверка на акаунта му. Впоследствие заявката за теглене на играча беше обработена и след няколко дни той потвърди, че средствата са пристигнали в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше изтеглил €521, но не получи потвърждение по имейл или парите, въпреки че беше потвърден и имаше успешни тегления преди. Поддръжката на живо даде стандартни отговори, а посоченият срок от 5 дни отдавна беше изтекъл. Казиното поиска актуализирани документи поради изминалото време от последната проверка. След като предостави документите, играчът се сблъска с допълнителни забавяния и беше информиран за необходимостта да заложи сумата на депозита. Въпреки множеството комуникации, играчът трябваше да чака продължителен период. Проблемът най-накрая беше решен и играчът получи плащането след 17 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия се опитваше да потвърди паспорта си в West Casino в продължение на 2 седмици без успех. Въпреки изпращането на ясни паспортни снимки, казиното твърди, че изображенията са нечетливи и предоставя само обща обратна връзка. Посъветвахме играча да качи нова снимка директно през акаунта в казиното. Казиното потвърди успешната проверка на документите и заявката за теглене на играча беше обработена. Играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, Германия установи, че вече няма достъп до акаунта си в Westcasino и подозира, че скорошна промяна в закона може да е ограничила достъпа за немски играчи. Въпреки че имаше средства в сметката, тя не успя да ги изтегли и не получи отговор от казиното на своето запитване. След нашата намеса беше изяснено от казиното, че няма ограничения от тяхна страна и играчът потвърди, че техническият проблем е разрешен от техническия отдел на казиното, позволявайки й да има достъп до акаунта си и да прави залагания отново. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Немски играч имаше забавяне при теглене на €2000 в Westcasino. Изплащането е чакало от 03.05.2024 г., надхвърляйки типичния 5-дневен период на обработка. Финансовият екип на казиното не реагира и печалбите не бяха свързани с бонуси. Играчът потвърди, че забавянето се дължи на непълна проверка и след завършването й средствата бяха преведени успешно. След това жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене на 21.3, която по-късно беше отхвърлена от казиното. Те бяха поискали потвърждение на банковата сметка, което вече беше предоставено по-рано, което доведе до забавяне на плащането. Играчът беше използвал различни методи за депозит и теглене, което предизвика объркване. След комуникация с казиното и нашия екип акаунтът на играча беше потвърден отново. Казиното изясни своите процедури и срокове за обработка на теглене. В крайна сметка играчът получи тяхното оттегляне. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Япония имаше затруднения да потвърди адреса си като част от процедурите на казиното Know Your Customer (KYC). Въпреки че изпрати множество документи, казиното непрекъснато ги отхвърляше поради лошо качество на снимките и документите, които не бяха на името на играча. Казиното предложи да се изпрати банково извлечение в PDF формат. След като играчът се съобрази, казиното потвърди успешната проверка на акаунта му. Въпреки това, тъй като не получихме окончателно потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.