MrWest Casino Ревю

Играчката от Германия получи потвърждение за проверка на акаунта си на 5 декември, но не е получила отговор относно заявката си за теглене. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти, тя се сблъсква със забавяния и е предоставила допълнителна документация, за да улесни процеса.

Играчът от Обединеното кралство изпраща имейл на посочения от казиното адрес за поддръжка, за да поиска самоизключване поради психично здраве и дълг, свързан с хазарта, но след три дни не получава потвърждение и акаунтът остава отворен.

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с проверката на акаунта, тъй като казиното не прие шофьорската му книжка, въпреки че на уебсайта им беше посочена като приемлива. Той се свърза с казиното и предостави екранна снимка в подкрепа на твърдението си. Казиното поясни, че за проверка се приема само национална лична карта или паспорт, тъй като шофьорската книжка не се признава за валиден документ за самоличност в страната му. Играчът беше помолен да предостави приемлив документ, но след като не отговори на последващите запитвания, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да продължи процеса.

Играчът от Германия беше депозирал средства в Mrwest и беше потвърдил акаунта си, след като изпрати допълнителни изображения. Заявката му за теглене обаче беше отменена и той беше инструктиран да използва Jeton за тегленето. След като поиска отново чрез Jeton, той чакаше тегленето да бъде обработено от 3 декември. Казиното обясни, че първоначалното му теглене чрез криптовалута е било отменено, тъй като не са били направени депозити с този метод, а последващото теглене с Jeton се е провалило поради технически проблем, който е бил в процес на разследване. В крайна сметка този проблем беше разрешен и жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше висящо теглене на 2000, което остана нерешено повече от четири седмици, въпреки че беше информирана, че е преминала всички процеси на проверка. Тя продължи да получава многократни съобщения да изчака екипът по плащанията да обработи заявката ѝ. Проблемът беше решен чрез искане на допълнителни документи за проверка, които играчът в крайна сметка представи, което доведе до потвърждаване на проверката на акаунта от казиното. Екипът за жалби наблюдаваше случая и се свърза с казиното, за да ускори процеса на теглене. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като решена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен след потвърждение от казиното, че акаунтът на играча е проверен и тегленето на 200 GBP е обработено. Играчът отбеляза жалбата като решена след получаване на печалбата си.

Играчката от Ирландия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. След като проблемът беше решен и KYC проверката ѝ беше напълно завършена, жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката получи печалбите си. Улеснихме комуникацията с казиното, което доведе до успешната обработка на тегленето ѝ.

Играчката от Германия се опитваше да изтегли средствата си в продължение на 3 седмици, но се сблъска с проблеми с отхвърлянето на изпратените от нея снимки, тъй като те не бяха на фокус. Тя изпращаше селфита с документа си за самоличност и доказателството за адрес няколко пъти, но тегленето оставаше необработено. Проблемът беше решен след допълнителна комуникация с екипа за жалби, което доведе до приемането на необходимите документи. Играчката потвърди, че жалбата ѝ е разрешена и случаят е маркиран като такъв в системата.

Играчката от Португалия имаше проблем с депозит от 20 евро, направен на 20 май чрез банков превод, който не беше кредитиран в сметката ѝ в казиното, въпреки че беше изтеглен от банката ѝ. След месец, в който се свързваше с поддръжката с доказателство, тя не получи решение и това беше вторият път, когато се сблъска с подобен проблем. Екипът по жалбите прехвърли случая ѝ на колега за по-нататъшно разглеждане, но в крайна сметка я посъветва да се свърже с банката си и с лицензиращия орган на казиното за съдействие, тъй като казиното твърди, че средствата никога не са получени. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Португалия се затрудни да потвърди акаунта си в MrWest, тъй като снимките му за лична карта бяха многократно отхвърляни по различни причини, включително промени в името на файла и качеството на снимката. Той смяташе, че казиното несправедливо забавя процеса на проверка и ставаше все по-разочарован. По време на целия процес той твърдеше, че документите му са ясни и нередактирани, като същевременно подчертаваше несъответствията в твърденията на казиното относно доказателството му за адрес от Millennium BCP, която според него е легитимна традиционна банка. Екипът по жалбите се ангажира с двете страни, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор от играча.