Играчът от Унгария поиска теглене преди две седмици, след като изпълни изискванията за бонус, но срещна множество проблеми. Въпреки уверенията на отдела за поддръжка на клиенти за разрешаване на технически проблем, парите не са пристигнали и тегленето й е отменено без обяснение. Тя чувства, че е била измамена поради закъсненията и липсата на комуникация.
Преди две седмици депозирах 6000 HUF в моята казино сметка и активирах бонус. Изпълних всички изисквания за бонуси и продължих да играя, докато натрупах 59 150 HUF (147 EUR), което очевидно беше в баланса ми с „истински пари". На следващия ден започнах теглене. Въведох правилно всички данни и не би трябвало да има пречки. Според правилата тегленето ми трябваше да пристигне в рамките на 24 часа.
На следващия ден обаче парите не са пристигнали. Свързах се с поддръжката на клиенти, които ми казаха, че има някакъв технически проблем, че колега специалист ще поеме моя случай и че са информирали финансовия екип. Те ме увериха, че парите ще бъдат по сметката ми в рамките на максимум пет работни дни.
След като изчаках седмица и половина, системата отбеляза транзакцията като успешна, но парите бяха върнати в баланса ми в казиното.
След като доказах, че парите никога не са пристигнали в сметката ми, представител на казиното ме помоли да рестартирам процеса на теглене, като ме увери, че вече всичко е наред и че парите ще пристигнат в рамките на 24 часа.
На следващия ден, след като изминаха 24 часа, транзакцията дори не беше стигнала до етапа на проверка. Отново се свързах с поддръжката на клиенти и те отново препратиха случая ми на специалист, който според тях щеше да го разреши до час. Те поискаха още един час търпение.
След 30 минути получих имейл, че тегленето ми е отменено. Отново се свързах с поддръжката на клиенти и те отново ме помолиха да инициирам процеса на теглене отново. Те не можаха да обяснят какъв е проблемът или колко време ще отнеме за разрешаването му.
Вече две седмици си чакам парите, но нищо не се случва. Чувствам се като измамен.
Уважаеми Mindegy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви предоставим необходимата помощ, моля, отговорете на следните въпроси:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника,
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Да, завърших всички процеси на проверка и те дори поискаха банковото ми извлечение.
Опитахте ли да изберете различен метод на плащане, за да обработите вашите заявки за теглене?
Не, поддръжката на клиенти изрично ми забрани да избера различен метод за теглене. Според тях, тъй като депозирах с банкова карта, мога да изтегля печалбите си само по банков път.
Правилно ли разбирам, че в момента във вашия профил има една висяща заявка за теглене?
да Това, което виждате на снимката, са три транзакции, представляващи последните ми три опита.
При първия опит ме накараха да чакам седмица и половина, докато транзакцията остана в статус "чакащ". След това изведнъж се промени на „успешно", но парите бяха върнати в сметката ми в казиното (което означава, че системата неправилно показва статуса „успешно" , което вече им доказах).
В този момент те се извиниха за техническите проблеми (за които все още нямаме обяснение) и ме помолиха да изтегля парите отново. Те също така ме ограничиха да използвам какъвто и да е друг метод за теглене, принуждавайки ме отново да използвам банков превод. Увериха ме, че този път няма да има проблеми и парите ще бъдат в сметката ми до 24 часа.
След 24 часа се върнах в отдела за поддръжка на клиенти, но транзакцията все още чакаше — дори още не беше прегледана, въпреки че стъпката за ръчна проверка обикновено отнема само 1-2 часа. Подадох сигнал за проблема и случаят беше ескалиран до специалист с обещание, че ще бъде решен до час. Вместо това транзакцията беше анулирана от тях.
Когато поставих под въпрос това, отново бях помолен да инициирам тегленето. И сега, ето ни, с тази чакаща транзакция.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Не, не съм.
Усеща се като измама.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
