The player from Australia faces issues accessing her account after depositing around $500 AUD and successfully reaching $600 AUD but being unable to withdraw. Despite multiple attempts with various payment methods and submitting necessary verification documents over two weeks ago, her account is now reported as blocked for duplication without clear explanation.
Играчът от Австралия е изправен пред проблеми с достъпа до акаунта си, след като депозира около $500 AUD и успешно достигна $600 AUD, но не може да тегли. Въпреки многобройните опити с различни методи на плащане и подаването на необходимите документи за потвърждение преди повече от две седмици, нейният акаунт вече е докладван като блокиран за дублиране без ясно обяснение.
Направи сметка и депозира около $500 AUS. Играх с него за ден или два и след това се опитах да тегля, когато достигнах $600 AUD. От самото начало бях неуспешен, всеки път, когато се опитах да тегля към карта, беше отказано поради „проблем с доставчика". Свързах се с моята банка, тъй като immerion ми каза, че банката го блокира. Банката обаче каза, че не, те не са направили нищо. Опитах няколко пъти с множество различни карти, също опитах електронни портфейли и пак нямах късмет да получа парите си. След това се свързах с техния чат на живо няколко пъти, за да се опитам да получа помощ. Накараха ме да изпратя имейл до техния екип за поддръжка и след толкова много имейли напред-назад ми казаха, че трябва да завърша процеса на потвърждение. Отново в много имейли и влачени седмици, те ме помолиха за различни форми на документ за самоличност и доказателство за използвани карти. Съобразих се и изпратих всичко необходимо. Изминаха повече от 2 седмици, откакто изпратих всичко и все още нищо. Минаха може би почти 2 месеца, а аз все още нямам парите си. Току-що се опитах да вляза в акаунта си, за да не мога да извадя парите. След това ми казаха, че паролата ми е грешна, така че я промених няколко пъти, но все още не успях да вляза. След това се свързах с поддръжката на живо точно сега, за да попитам защо не мога да вляза. Казаха ми „акаунтът ви е блокиран поради дублиране, успех!". Оставам да се чувствам толкова обезкуражен и толкова невероятно объркан. Защо сметката ми е блокирана и защо не мога да изтегля парите СИ? Имам младо семейство и тази сума пари не е нещо, което бих искал просто да изхвърля. Изглежда, че са реномирано казино, така че как могат да се измъкнат от това. Те не помогнаха с нищо, така че отчаяно се опитвам да видя дали някой друг ще се опита да ми помогне. Благодаря предварително!
Made an account and deposited around $500 AUS. Played with it for a day or two and then tried to withdrawal when I reached $600 AUD. From the get go I was unsuccessful, every time I tried to withdraw to a card it was declined due to "issue with provider". I contacted my bank as immerion told me it was the bank blocking it. The bank however said no, they hadn’t done anything. I tried multiple times with multiple different cards, also tried e wallets and still had no luck getting my money. I then contacted their live chat multiple times to try get some help. They got me to email their support team and after so many back and forth emails they told me I needed to complete the verification process. Again over many emails and dragged out over weeks, they asked me for different forms of ID and proof of cards used. I complied and sent everything they needed. It’s been over 2 weeks since I sent everything and still nothing. It’s been probably almost 2 months and I still do not have my money. I just tried to log in to my account on the off chance I could get the money out. I was then told my password was wrong so I changed it multiple times but was still unable to log in. I then contacted live support just now to ask why I couldn’t get in. They told me "your account has been blocked due to duplication, good luck!". I am left feeling so discouraged and so incredibly confused. Why is my account blocked and why am I not able to get MY money out? I have a young family and this amount of money isn’t something I’d want to just throw away. They seem to be a reputable casino so how can they get away with this. They have been no help whatsoever so I am desperately trying to see if anyone else will try and assist me. Thanks in advance!
Уважаеми kylatobin14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear kylatobin14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
благодаря за бързия отговор.
да, направих само един акаунт в immerion.
да, моят партньор също има акаунт, който предполагам, че сега е причината моят да бъде блокиран поради дублиращи се причини? Това беше нещо, за което не знаех и след като разгледах правилата и условията, посочени на уебсайта, няма нищо за това. Виждали сте също, че често причината да не се разрешават два акаунта в едно домакинство/IP адрес е да се избегне искането на двойни бонуси. Бих искал да заявя, че получих/не поисках никакви бонуси по сметката си.
независимо от причината, поради която акаунтът ми е бил блокиран, наистина бих искал просто да си получа парите обратно. Щастлив съм да закрия акаунта си, ако правило е било погрешно нарушено от моя страна, но не разбирам как могат просто да не общуват изобщо и да задържат всичките ми пари?
Просто играх слотове.
надявам се, че можете да помогнете.
благодаря!
Hi There,
thanks for your prompt response.
yes I have made only one account on immerion.
yes, my partner also has an account which I’m guessing is now the reason mine was blocked for duplicate reasons? This was something I was unaware of and after looking the terms and conditions stated on the website, there is nothing about this. Have also seen that often the reason for not allowing two accounts in the same household/IP address is to avoid claiming double bonuses. Would like to state that I received /did not claim any bonuses on my account.
regardless of the reason as to why my account has been blocked, I would really just like to get my money back. I’m happy to close my account if a rule has mistakenly been broken on my end, however I don’t understand how they can just not communicate at all and keep all my money?
I just played slots.
hope you can help.
thanks!
Просто исках да добавя малка актуализация. онзи ден изпратих имейл, за да попитам защо акаунтът ми е блокиран/за повече информация и да видя дали мога да си върна парите. Току-що получих отговор и те заявиха, че акаунтът ми е блокиран по „решение на администрацията на проекта" и че „според нашите политики и лиценз администрацията има право да не разкрива причината за блокиране на вашия профил". Това беше. Казаха ми, че съм блокиран, казаха ми, че не е нужно да ме уведомяват за причината и не казаха нищо за МОИТЕ пари, които просто са оставени да седят в ръцете им? Как им е позволено да правят това. Отново, ако съм нарушил правило, това е добре, блокирайте акаунта ми, изтрийте го, не ме интересува. Просто ми върнете парите МИ. Наистина ще съм благодарен за малко помощ, тъй като това ми причини толкова много стрес и изглежда, че ситуацията продължава да се връща назад.
Just wanted to add a small update. the other day I emailed to ask why my account was blocked/for more information and to see if I could get my money back. I just received a reply and they stated that my account was blocked by "the decision of the project administration" and that "according to our policies and licence, the administration has the right to not reveal the reason for blocking your profile". That was it. Told me I was blocked, told me they didn’t have to let me know the reason and said nothing about MY money that is just left sitting in their hands? How are they allowed to do this. Again if I broke a rule that’s fine, block my account, delete it I don’t care. Just give me back MY money. Would really appreciate some help as this has caused me so much stress and the situation just seems to keep going backwards.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
