Bankonbet Casino Ревю

Акаунтът на играча беше затворен поради неуспешна проверка и той беше информиран за възстановяване на 2000 PEN. Въпреки че предостави всички необходими данни за банков депозит, Bankonbet настоя за IBAN номер, който не съществува в Перу. На играча беше предложена опцията да тегли чрез електронен портфейл USDT, но се сблъска с многократни забавяния и извинения от казиното. В крайна сметка играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 500 евро, което остана висящо. Наскоро той се сблъска с непрекъснати грешки при влизане, въпреки че многократно променя паролата и подозира, че акаунтът (с баланс от 1030 евро) може да е бил компрометиран. Играчът потвърди, че акаунтът все още не е верифициран, но печалбите са натрупани без бонус. Екипът за жалби разреши проблема, тъй като играчът получи изтеглените 500 евро в сметката си.

Играчът от Испания се сблъска с многократни анулации на опити за теглене чрез Visa за период от 5 дни, докато депозитите бяха обработени без проблеми. Поддръжката на клиенти твърди, че това е грешка с доставчика, но не е осъществен контакт от екипа за плащане въпреки уверенията. Помолихме играча за допълнителни подробности и екранни снимки, за да проучим по-нататък. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да продължим с разследването.

Играчът от Испания се опитваше да тегли пари от 13.05.24 г. и използва три различни метода без успех. Въпреки множеството опити, казиното обвини доставчика на плащания, въпреки че депозитите бяха обработени незабавно. Играчът имаше предстоящо теглене чрез банков превод от 04.06.24 г. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното най-накрая депозира парите след три седмици опити. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австралия, първоначално от Италия, поиска възстановяване на всички депозити поради предполагаемо нарушение, при което казиното не трябваше да приема залози от Австралия. Играчът също се оплака от недостъпни методи за теглене на същата кредитна карта, използвана за депозита. Информирахме играча, че можем да помогнем само ако средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава. Въпреки няколкото удължения и искания за подкрепящи доказателства относно искането му за самоизключване, играчът не успя да предостави необходимата документация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания чакаше 12 дни за теглене на €500 от Bankonbet. От казиното казаха, че се занимават с много висящи заявки. Играчът е теглил успешно три пъти преди това в казиното, като тегленията обикновено се обработват в рамките на три работни дни. Играчът също така изрази загриженост относно по-нататъшни тегления, ако текущото не бъде обработено. Бяхме удължили таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 110 €. Въпреки че казиното потвърди искането му след 3 дни, средствата не бяха достигнали до сметката му. Играчът не отговори в дадения срок. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Италия изрази недоволство от онлайн казино поради предполагаеми неточности в RTP, след като депозира над 2000 € и постигна само най-голямата печалба от 80 €. Тя е поискала възстановяване на сумата и закриване на акаунта, тъй като не може да намери опцията за самоизключване. Първоначално жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не потвърди решението на проблема. По-късно играчът поиска незабавно самоизключване. Отново отворихме жалбата и удължихме срока за разрешаване. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът й е решен, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Италия е загубил значителна сума на слот машина и е поискал закриване на сметката, но вместо това му е предложен бонус, за да продължи да играе. След продължителна игра потребителят е имал технически проблеми с платформите и в крайна сметка е загубил пълен баланс. Играчът поиска възстановяване на загубите. Играчът твърди, че е поискал самоизключване поради прекомерно залагане, но казиното забави процеса, позволявайки му да продължи да депозира и да играе. Играчът не можа да предостави достатъчно доказателства за проблем с хазарта преди загубите. Следователно не можахме да намерим основания за искане за възстановяване на средства.

Играчът от Полша чакаше тегленето на 700 PLN от 3 март. Поддръжката на казиното отмени първите два опита, обвинявайки грешките на доставчика на плащания. Последната заявка за теглене беше изчезнала от сметката му без никакви актуализации от казиното. Играчът никога преди не е правил успешни тегления и не е използвал активен бонус за своите печалби. След няколко опита и дискусии с казиното, казиното най-накрая продължи с ръчно теглене към електронния портфейл на играча, Mifinity. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше успешно разрешена.

Играчът от Германия е имал проблеми с проверката на анонимния си крипто портфейл с онлайн казино, въпреки че вече е проверил своите документи и селфи. Казиното не приемаше екранните снимки на играча като доказателство за собственост. След комуникация с екипа за оплаквания и казиното акаунтът на играча беше успешно потвърден. Казиното потвърди, че предстоящото теглене е платено и играчът е потвърдил, че го е получил. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.

Играчът от Чили имаше проблеми с документите за проверка, което доведе до забавяне на тегленето на средствата му и евентуално закриване на сметката. Играчът е изпратил множество документи за проверка на адреса, но те са били многократно отхвърляни. След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че документите на играча показват признаци на подправяне/редактиране. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена в съответствие с решението на казиното да закрие сметката поради неуспешна проверка.

Играчът от Германия спечели 500 € в онлайн казино и беше информиран, че изплащането ще отнеме 1-3 работни дни. Той обаче не е получил изплащането в определения срок. Запитванията му към казиното бяха посрещнати с молби за търпение. Играчът се разочарова и реши да се откаже от печалбите, като вместо това реши да разгласи негативния си опит. Въпреки усилията ни да посредничим, играчът поиска жалбата да бъде затворена. Ние се съобразихме с молбата му и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания беше направил депозит от 145€ и спечели 2000€. Тя имаше две активни тегления по 500 € всяко, поради дневния лимит за теглене, определен от казиното. Тя изрази загриженост относно липсата на заявка за проверка и получаването на пълната спечелена сума. Свързахме се с нея, като я уведомихме, че тегленията могат да отнемат до 14 дни, особено за заявки за първи път. Също така удължихме срока за оплакване със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Испанският играч е депозирал 300 евро в Bankonbet и е увеличил баланса им до 1218 евро. Въпреки че са направили три заявки за теглене в съответствие с дневния лимит от 500 €, те не са получили средствата си в рамките на дадения срок от 1-3 работни дни. Играчът потвърди, че проблемът е решен и средствата са получени. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Испанският играч е депозирал средства в своята онлайн казино сметка, но сумата не е кредитирана. Въпреки множеството му оплаквания до казиното, той беше получил само известие за отворен билет без допълнителни актуализации. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, като предупредихме, че този процес може да отнеме около месец. Също така му препоръчахме да се въздържа от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Перу се е опитал да закрие акаунта си в Bankonbet, съгласно правилата и условията на казиното. Обслужването на клиенти обаче отрече това действие. Играчът имаше активен баланс от 4,939 PEN към момента на заявката за закриване на сметката си. Той искаше да изтегли тази сума, но казиното изискваше проверка на акаунта, което играчът твърдеше, че е невъзможно, тъй като казиното отхвърли предоставената му от банката история на транзакциите. След това играчът реши да закрие акаунта си и поиска връщането на последния си депозит от 2000 PEN, както е посочено в правилата и условията на казиното. Въпреки усилията ни да помогнем и да поискаме допълнителна информация, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Перу е поискал ръчно теглене преди седем дни, но казиното не е изпълнило транзакцията. Играчът твърди, че акаунтът му е потвърден и печалбите му не са свързани с бонус. Въпреки опитите му обаче, исканията му за оттегляне бяха многократно отхвърляни. След това той се опита да изтегли с Astropay, но то остана необработено след четири дни. Попитахме играча за повече подробности и удължихме таймера за разделителна способност, но той не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия беше закрил акаунта си през декември и все още не беше получил възстановяване на оставащия си баланс от онлайн казиното. Въпреки опитите му да се свърже с казиното по имейл, той не получи отговор и чат услугата на казиното само го посъветва да изчака. Играчът също така съобщи, че тегленето му е било отменено от казиното поради проблем с доставчика, но не беше предоставена допълнителна информация или решение. Опитите ни да помогнем бяха възпрепятствани от липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което доведе до евентуално отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия имаше проблеми с казиното, което непрекъснато отхвърляше доказателството му за депозит, направен чрез дебитна карта Paysafe, въпреки че беше предоставено в правилния формат. Този проблем продължи повече от месец. Акаунтът на играча беше закрит и печалбите му бяха конфискувани, след като казиното разбра, че е използвал средства от друг играч, за да играе в своя акаунт, което беше пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Бяхме прегледали доказателствата, предоставени от казиното, и трябваше да отхвърлим жалбата на играча поради нарушение на тези условия.

Играчът от Гърция имаше забавяне при оттеглянето си от онлайн казиното. Той не е бил помолен за проверка на KYC и е получил само автоматизирани отговори от казиното, без ясен график за неговото оттегляне. Въпреки ежедневните опити за комуникация, той не получи задоволително решение. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът е бил в комуникация с екипа за оплаквания относно забавено теглене на 1500 евро от онлайн казино. След няколко кореспонденции, казиното заяви, че забавянето се дължи на проблеми с доставчика на плащания и предложи ръчно обработване на плащането, ако играчът предостави банкови данни. Играчът обаче беше изгубил търпение и реши да намали баланса си до нула и поиска закриване на сметката. Поради това не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането все още не е обработено. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е регистрирал нов акаунт в казино, въпреки че преди това ги е информирал за проблема си с хазартната зависимост. Играчът е похарчил над 10 000 евро и иска да си върне тези средства. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Холандия е поискал помощ за закриване на акаунта си в казиното поради пристрастяване към хазарта. Той съобщи, че въпреки многократните му искания акаунтът е останал активен, което е довело до допълнителна загуба от €150. Той поиска възстановяване на тази сума, като се позова на липсата на мерки за защита на играчите. Бяхме се намесили, като се свързахме с казиното от негово име. След това казиното комуникира директно с играча и разреши проблема. Играчът потвърди решението и изрази своята благодарност за нашата подкрепа. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Германия е спечелил 30 000 евро в казиното, но е получил само изплащане от 10 000 евро, с останалите 20 000 евро и сметката му е затворена. След като предостави няколко документа, акаунтът му беше неочаквано блокиран. Въпреки многобройните запитвания, казиното непрекъснато цитира правило 9.1, без да предоставя конкретни нарушения. След като се свързахме с казиното и улеснихме диалога между играча и казиното, казиното реши да отвори отново сметката на играча и да кредитира обратно оспорваната сума. Играчът потвърди получаването на средствата си и благодари на нашия екип за съдействието.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да разреши проблема и да удължи времето за отговор, играчът не предостави допълнителна информация или отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Перу чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, често до 14 дни, и може да се забави поради причини като незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Въпреки удължаването на срока за отговор, играчът не успя да предостави допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчен отговор.

Играчът от Испания се е опитал да изтегли 500 €, но е бил информиран, че поради нарушение на условията средствата няма да бъдат преведени. Въпреки първоначалните уверения от казиното, средствата бяха премахнати от сметката на играча. Опитахме се да проучим проблема и удължихме времето за отговор на играча. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия е бил помолен да представи нови документи за проверка след три тегления от казино Bankonbet. Въпреки изпълнението на всички искания, играчът не е получил никакви отговори в продължение на три седмици. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Испания беше затворена от казиното, което твърдеше, че сметката нарушава техните условия за обслужване и че е дубликат. Сега той е загубил значителни средства, заявявайки, че казиното няма лиценз в Испания.

Играчът от Германия е повдигнал жалба срещу казината Rabidi NV, твърдейки небрежност към разпоредбите за отговорен хазарт. Той съобщава, че има неплатено салдо над 66 000 евро в казино Bankonbet и търси правни действия, но остава отворен за разрешаване на проблема чрез посредничество. Тъй като играчът загуби печалбите си в Bankonbet, преди да уведоми казиното за проблема си с хазарта, не успяхме да поискаме възстановяване на печалбите му и тази жалба беше отхвърлена.

Играчът „GANCARZM“ искаше да изтегли €78, но казиното го отмени, без да посочи причина. На втория ден плащането все още не беше прието. Той се опита да се свърже с казиното, но не можа да се свърже с тях. Играчът каза, че ако има проблем, казиното трябва да го информира, вместо да отменя тегленето. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия се страхува да поиска самоизключване. Казиното има термин, който твърди, че конфискува всички натрупани средства, в случай че играчът поиска самоизключване. Тъй като играчът не е информирал казиното за проблема си с хазарта, преди да загуби всички натрупани печалби, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия поиска оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше изправен пред многократни анулации на тегленето на €1000, въпреки че опита различни методи, както беше препоръчано от поддръжката. Въпреки че депозитите работеха безпроблемно, той не успя да завърши процеса на теглене. След потвърждаване на успешна проверка на KYC и че печалбите му са без бонус, проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша имаше проблеми с тегленето на средства, след като множество заявки за 800, 300 и 400 злоти бяха анулирани или останаха висящи. Тя получи неясни обяснения за забавяне от финансовия отдел на казиното и подозира, че е измамена. Проблемът беше разрешен, когато всичките й заявки за теглене бяха одобрени и парите бяха преведени по нейната сметка. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждаване на успешната транзакция.

Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. След множество комуникации с казиното относно закъсненията и липсата на одобрение за нейните тегления, проблемът беше решен и тя потвърди, че е получила средствата си. Въпреки решението, тя изрази недоволство от начина, по който казиното се справя с нейните тегления и обслужването на клиентите.

Играчът от Германия чакаше изплащане от 1000 евро от Легиано от 18 септември. Акаунтът беше заключен и въпреки множеството имейли, нямаше отговор и LiveChat беше недостъпен. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше депозирал $120,00, но не можеше да прави залози поради грешка 107, която показваше, че залагането от нейната страна не се приема. Вследствие на това тя поиска възстановяване на депозита си, тъй като не можеше да заложи сумата. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, за да проучи проблема и след известна обратна комуникация, играчът потвърди, че игрите вече функционират правилно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с акаунта си в казиното, тъй като казиното поиска история на транзакциите от MiFinity, която те бяха предоставили. Първоначално играчът имаше проблеми с верификацията на акаунта и комуникацията с казиното, но в крайна сметка проверката беше завършена успешно и тегленето беше обработено в електронния портфейл на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция депозира общо 230 € и спечели 20 000 €, като направи три тегления от 250 €, 250 € и 500 €. Въпреки че с него са се свързали представители на казиното, той не е получил никакви актуализации относно заявките си за теглене. След няколко комуникации и удължен срок за обработка, играчът съобщи, че е получил две плащания от 500 € и 250 €. Тъй като плащанията се изплащат без проблем, затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция е депозирал пари в Alf Casino, но средствата никога не са били кредитирани по нейната сметка. Въпреки че изпрати разписка по имейл и се опита да разреши проблема чрез чат на живо, тя не получи отговор и в крайна сметка не можа да влезе в акаунта си. След контакт с нас и предоставяне на необходимата документация проблемът беше решен.

Играчът от Гърция, след като спечели от депозит на Mastercard, беше открил, че всички методи за теглене са недостъпни, освен Bitcoin. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато играчът случайно взаимодейства с гръцки представител от чата на живо на казиното, който го насочи как да изтегли печалбите си.

Играчът от Германия беше поискал теглене на 300 евро от Alf Casino, което беше първото й искане за теглене. Казиното беше отменило тегленето, инструктирайки я вместо това да поиска банков превод. Въпреки че се съобрази, играчът не получи съобщение от казиното от 24 октомври, като нейните имейли бяха игнорирани и чат сесиите внезапно приключиха. Казиното не е изисквало проверка на сметката. Въпреки това, след подаване на жалба, играчът получи отговор на своя имейл и нейното теглене беше завършено и преведено в банковата й сметка на 30 октомври. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след успешното разрешаване на проблема на играча.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като тегленето на играча беше обработено успешно след препоръчания период от време. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на играча за получаване на печалбата.

Играчът от Италия се сблъска с многократни откази, когато се опита да изтегли печалби, позовавайки се на проблеми с доставчика. Въпреки успешното теглене преди това, новите опити с различни методи на плащане доведоха до последователни известия за отхвърляне пет дни по-късно. След множество опити и доклади, плащането в крайна сметка беше обработено и акаунтът в казиното беше закрит. Проблемът беше решен и маркиран като такъв от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше посъветван да изчака пълните 14 дни и да сътрудничи на казиното. Играчът потвърди, че не са необходими допълнителни KYC документи и се съгласи да изчака. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи плащането и ни информира. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът се сблъска със закъснения и непоследователна комуникация от отдела за обслужване на клиенти на казиното, като чакаше над три седмици и беше многократно поискан за банкови данни. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Испания чакаше теглене от вторник, което остана необработено въпреки обявения от казиното период за теглене от 1 до 3 дни. Не са използвани бонуси и не е необходима проверка. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено успешно и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъскваше с постоянни забавяния при тегления, въпреки че от поддръжката му беше казано, че процесът е в последния си етап. Играчът изрази разочарование от повтарящия се цикъл и лошото качество на услугата. Попитахме за чакащия статус, продължителността след заявката за теглене и статуса на проверка на акаунта. Играчът потвърди, че сумата за теглене е правилна. Проблемът беше решен и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Белгия е имал множество отменени тегления без обяснение или обратна връзка от казиното, въпреки че е депозирал както чрез Visa, така и чрез акаунт в JettonWallet. След като получихме оплакването му, помолихме играча да потвърди статуса си на проверка на KYC и дали е използвал бонуси. Играчът потвърди, че акаунтът му е верифициран и че не е използвал никакви бонуси. След това поканихме казиното да участва в разрешаването на тази жалба. Проблемът беше успешно разрешен, когато казиното върна парите на играча.

Играчът от Онтарио е поискал теглене преди повече от две седмици, но казиното не е платило. След като играчът предостави необходимата информация и потвърди с помощта на множество устройства, казиното заяви, че тегленето е изплатено успешно. Играчът не отговори, за да потвърди получаването, така че жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за жалби.

Играчът от Британска Колумбия се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец. Въпреки че изпрати цялата необходима информация и отправи многобройни запитвания по имейл и чат на живо, той не получи отговор. Сметката на играча е потвърдена и печалбите са натрупани с истински пари. След като играчът се свърза с екипа за жалби за съдействие, бяхме поканили представител на казиното на разговора. След това казиното инициира ръчно изплащане на баланса на играча. Играчът потвърди получаването на своите $400 печалби, което ни накара да маркираме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия имаше забавяне в процеса на теглене от SG Casino, което надвишаваше стандартното време за обработка. Въпреки многократните уверения от отдела за обслужване на клиенти на казиното, че тегленето му е в процес, играчът не е получил средствата си. След като играчът подаде жалба, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да ескалира проблема. По-късно обаче играчът потвърди, че казиното е платило тегленето. В резултат на това жалбата беше успешно разрешена и впоследствие затворена.

Играчът от Гърция се опита да изтегли печалби от онлайн казино, но транзакцията беше анулирана поради изчакваща проверка на акаунта. Въпреки че са предоставили необходимите документи, казиното е блокирало акаунта на играча, позовавайки се на нарушение на техните правила. Играчът оспори това, заявявайки, че са играли слотове с активен 100% бонус и са изпълнили необходимите изисквания за залагане. Екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното от името на играча. След задълбочен преглед, казиното реши да изплати печалбите на играча, но запази закриването на сметката. Играчът потвърди получаването на пълната сума, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Онтарио направи заявка за теглене на $750 чрез Interac. Платформата за обработка, Gigadat, обаче го отхвърли, тъй като играчът не е активирал Interac. Играчът чака парите да бъдат кредитирани обратно в казино сметката или преведени в банката. Свързахме се с казиното, за да получим повече информация, но преди да отговори, играчът ни информира, че проблемът е решен успешно, тъй като са получили парите. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания спечели значителна сума в казиното, но се сблъска с проблеми, тъй като сметката му беше заключена поради предполагаемо нарушение на условията на казиното (използване на друга карта за депозит). Последният му депозит също беше възстановен без негово искане и казиното не реагираше. След като играчът предостави документация, доказваща, че е упълномощен да използва оспорвания акаунт, ние се свързахме с казиното и ги призовахме да преразгледат решението си. Казиното е поискало допълнителни документи, които играчът е предоставил. След проверка на тези документи, казиното е прекредитирало печалбите на играча в неговата сметка. Играчът обаче не успя да изтегли печалбите си поради изисквания за залагане. След нашата намеса казиното се съгласи да изплати ръчно сумата и поиска банковите данни на играча. Играчът потвърди, че тегленията се обработват и с потвърждението от казиното, че всички предстоящи тегления са изплатени успешно, жалбата беше разрешена.

Играчът от Гърция депозира пари в SG Casino, очаквайки 100% бонус за депозит, както се рекламира чрез поток на Twitch. Бонусът обаче не беше кредитиран в акаунта на играча и искането за възстановяване беше подложено на изискване за 2 пъти залагане. Освен това казиното спря акаунта на играча.

Играчът от Финландия спечели 4500 € в SG Casino, но документите му бяха отхвърлени по време на процеса на проверка. Впоследствие казиното затвори акаунта, твърдейки, че представените документи са неверни. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Австралия се регистрира в казиното и първоначално не се нуждаеше от проверка. Те спечелиха $3750, но можеха да теглят само $750 на ден. След първото теглене процесът на верификация на акаунта стартира и отне два дни. Второто теглене обаче беше отхвърлено, като се твърди, че адресът на портфейла е неправилен, въпреки че е същият адрес, използван преди. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Словения беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът претърпя отмяна на тегленето след 12 дни без конкретна причина. След по-нататъшна комуникация с казиното играчът в крайна сметка получи печалбите, които бяха успешно преведени по банковата му сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждение на успешната транзакция.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След 18 дни чакане, играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите най-накрая са получени. Ние се намесихме, като се свързахме с Wazamba Casino за помощ при изясняване на проблема с тегленето. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след успешното плащане.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като заявките му за теглене не бяха изпълнени повече от седмица. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че едно теглене на 400 евро е отбелязано като завършено, но средствата не са получени първоначално. В крайна сметка играчът съобщи, че парите са пристигнали успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждението за получените печалби.

Играчът от Словения е играл в казино Wazamba без проблеми, докато наскоро спечели значителна сума. При опит за верифициране на акаунта му процесът се проточи повече от месец, завършвайки с неуспешна верификация. Той не можеше да играе или да тегли средства. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до това играчът да получи печалбите си от €2800 в портфейла си Neteller след многократни опити за разрешаване на проблема. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Бразилия се сблъска с отхвърляне и искане за проверка от Wazamba Casino, въпреки че първоначално беше информиран, че проверката не е необходима. Казиното поиска банково извлечение от ноември 2023 г., което играчът не можа да получи. Свързахме се с казиното от името на играча и впоследствие казиното потвърди акаунта на играча. След това играчът успешно получи оттеглянето си, разрешавайки проблема.

Играчът от Испания чакаше седмица да изтегли 390 евро. Казиното многократно каза, че искането е в опашката за финансовия отдел и обеща парите в рамките на три работни дни, но не предложи друго решение. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше три чакащи тегления на обща стойност €1500 от 30 май. Поддръжката не предостави актуализации, затвори чата и отхвърли имейли. Не е поискана проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на тегленията.

Играчът от Швейцария чакаше изплащане от 772 CHF в продължение на 15 дни, въпреки че сметката им в казиното беше потвърдена. Казиното не е предоставило конкретни отговори на запитвания чрез техния чат и играчът смяташе, че умишлено забавят изплащането. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение. Малко след това играчът получи оставащия баланс. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Хърватия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Играчът съобщи, че изплащането все още не е получено. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни поради възможни забавяния в обработката. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция претърпя внезапно затваряне на сметка от казиното и твърди, че средствата й са били конфискувани без никаква причина. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което първоначално заяви, че сметката е затворена поради административно решение и заяви, че всички предстоящи тегления са изплатени. След допълнително разследване, казиното се съгласи да позволи на играча да изтегли останалите си печалби. Играчът потвърди, че е получил парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше значително забавяне при оттеглянето. Чатът на живо в казиното не даде друго обяснение, освен съвет за търпение. Опитът на играча да се свърже с казиното по имейл беше неуспешен поради пълна входяща кутия. След шест работни дни играчът съобщи, че е получил парите си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше предстоящи тегления за една седмица и всеки път, когато играчът попиташе за това, им беше казано да бъдат търпеливи. Играчът беше изразил разочарование относно забавянето и липсата на комуникация от казиното. След 15 дни тегленето на играча най-накрая беше обработено и получено. Проблемът беше решен без никаква намеса от наша страна. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им и случаят беше маркиран като „разрешен“.

Играчът от Канада беше претърпял прекъсване на връзката по време на игра, което доведе до загуба на $30 в бонус средства. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното, играчът не е получил задоволителен отговор. След това играчът ни предостави екранни снимки и история на играта, които показаха баланс от $30 при последното му завъртане. След нашата намеса казиното възстанови бонус средствата в размер на 32,25 CAD. Играчът е потвърдил получаването на тези средства, като по този начин е разрешил проблема. Бяхме благодарили на играча за сътрудничеството и на казиното за съдействието.

Финландски играч беше изправен пред проблеми с казино Wazamba, където печалбите му бяха анулирани без обяснение. Въпреки успешните депозити от две различни сметки, тегленето на 500 € към Skrill беше забавено. На играча му оставаха 606,01 € за теглене. Играчът съобщи, че казиното не е предоставяло никаква помощ или не е предлагало алтернативни методи за теглене. След оплакването на играча, казиното започна да обработва тегленията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавяне при получаването на оттеглянето си, поискано на 17/01/2024. Освен това 420 евро са били удържани от доходите му и причината за това приспадане е била неясна. Играчът беше изяснил, че акаунтът му е бил нулиран след приспадането и останалите средства са били загубени в хазарт. Предстоящото му теглене е било 500 евро, които по-късно са получени. Ние потвърдихме, че приспадането е в съответствие с правилата и условията на казиното по отношение на максималната сума, която може да бъде освободена от бонус. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, като успешно разреши жалбата.

Играчът от Перу имаше забавяне в тегленето поради проблеми с проверката на акаунта. Въпреки опитите си, тя не успя да качи необходимите документи и не получи отговор от казиното. След оплакването на играча се свързахме с казиното и улеснихме комуникацията между двете страни. Казиното потвърди получаването на документите и впоследствие потвърди акаунта на играча. След това играчът потвърди, че оттеглянето й е било успешно. Проблемът беше решен с наше съдействие.

Играчът от Перу имаше многократни забавяния в искането си за теглене, въпреки че провери всички необходими документи. Казиното приписа закъсненията на проблеми с доставчика на плащания, но не предостави решение. Играчът е използвал потвърдена лична банкова сметка за транзакцията. След поредица от съобщения, казиното предложи алтернативни банкови системи за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си чрез акаунта си в Skrill, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Сингапур имаше проблеми с депозит от $25, който не се отразяваше в сметката му в казино Wazamba. Въпреки че се е обърнал към отделите за поддръжка и финанси на казиното, играчът не е получил никаква помощ. Това беше първият депозит на играча в казиното. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и депозитът беше кредитиран в сметката на играча. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли $750 от акаунта си в казино Wazamba поради еднобуквена грешка в своя имейл адрес, за която казиното твърдеше, че не може да коригира. След повече от месец неуспешни опити за разрешаване на проблема играчът се свърза с нас за съдействие. В отговор започнахме диалог с казиното и играча. Казиното предложи ръчно прехвърляне на средствата по банковата сметка на играча. След като предостави необходимата банкова информация, играчът получи средствата си почти два месеца след първоначалната си жалба. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

След игра на „Dracula Riches“ в казино Wazamba, играчът от Испания спечели 12,50 евро от безплатна игра, които не бяха кредитирани в нейната сметка. Проблемът обаче беше решен, когато казиното депозира исканата сума в нейната сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не са били получени. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до две седмици и го насърчихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Също така го информирахме, че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След като удължи срока за разрешаване на жалбата със седем дни, играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания е изправен пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите си от 25 000 евро от Wazamba. Дори след многократни заявки за теглене и период на изчакване от три дни на опит, неговите средства продължават да се връщат в игралната сметка. След комуникацията на екипа по оплакванията с казиното беше потвърдено, че проверката на играча е приключила успешно. Тегленето е настроено да се обработва в съответствие с установените лимити за изплащане. Играчът е потвърдил, че е получил максимално допустимото теглене за ноември и очаква допълнителни изплащания според определения график на казиното. Според потвърждението на играча, тази жалба се счита за разрешена за момента. Екипът за жалби е съобщил на играча, че ако възникнат проблеми с изплащането и има убеждение, че екипът на казиното не обръща внимание на притесненията адекватно, те са добре дошли да се свържат отново с екипа за жалби. При такъв сценарий екипът ще отвори отново жалбата и ще положи всички усилия, за да помогне на играча.

Играчът от Нигерия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Тегленията обаче отнеха повече време от обикновено. По-късно, по време на процеса на оплакване, потребителят потвърди, че проблемът е разрешен. Съответно жалбата беше приключена.

Играчът от Франция спечели бонус от 150 €, който се опита да изтегли. Въпреки че е получил уверения от чат услугата на казиното, че е обработен, играчът не е получил парите. Тогава казиното твърдеше, че част от информацията е грешна, но играчът не беше наясно относно точните проблеми. Играчът предостави екранни снимки като доказателство. Екипът за оплаквания се намеси, като настрои таймер за допълнителни 3 дни, за да може казиното да обработи плащането. Когато не беше постигнат напредък, екипът посегна към казиното. След това казиното прекредитира печалбите в сметката на играча и се извини за неудобството, като обеща да обработи заявката за теглене с приоритет. Проблемът беше решен успешно.