500 Casino Ревю

Играчът от Германия се радваше на печеливша серия, но по-късно беше информиран, че акаунтът му е забранен, което доведе до задържане на печалбите му поради предполагаеми нарушения на условията относно втори акаунти. Той оспори това, тъй като единият от предполагаемите акаунти е на негов познат, а за другия не знае. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че достатъчно доказателства подкрепят твърдението им за връзката на играча с множество акаунти. В резултат на това решението на казиното да запази забраната и да задържи печалбите беше счетено за оправдано, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Испания, който използваше csgo500 повече от година, се сблъска с блокиране на акаунта, след като изтегли $40 000 след бонус за рожден ден. Въпреки че е завършила KYC ниво 1 и ниво 2 отново, казиното твърди, че няма да деблокира акаунта й, като изрази съмнения относно нейната самоличност. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че действията на казиното са оправдани, тъй като не може да се определи дали тя лично е управлявала акаунта или някой друг го е направил. Следователно жалбата й беше отхвърлена.

Играчът от Австралия съобщи за проблем, в който се твърди, че дължи 300 XRP. Според играча поддръжката на казиното не е успяла да отговори на множеството му запитвания относно други липсващи транзакции. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Словения беше създал акаунт в 500 Casino, използвайки данните на приятел и успешно увеличи баланса си до $13 998. При опит за оттегляне той беше информиран, че трябва да завърши процеса на KYC. След подаване на невярна информация, казиното спря акаунта му, позволявайки само тегленето на първоначалния му депозит, като конфискува печалбите му. Екипът по жалбите намери решението на казиното за справедливо, тъй като играчът е нарушил основните правила на онлайн хазарта, като е използвал информация на друго лице. Следователно не е предоставена помощ за възстановяване на печалбите.

Играчът от Кипър съобщи, че е поискала да се самоизключи за постоянно поради пристрастяване към хазарта, но казиното предложи само период на почивка и продължи да популяризира хазарта чрез имейли. Тя поиска възстановяване на всички депозити и загуби, понесени след искането й за самоизключване. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и установи, че казиното е предоставило ясна процедура за самоизключване, която не е спазена от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като искането на играча за постоянно самоизключване не беше правилно съобщено съгласно правилата на казиното.

Играч от Гърция беше депозирал с карта за подарък в 500 Casino и спечели €370 на блекджек, но му беше позволено да изтегли само първоначалния депозит поради обвинения в използване на алтернативна сметка. Казиното приспадна печалбите. След разследване беше установено, че играчът е създал множество акаунти, за да заобиколи самоизключването и е използвал променени данни за регистрация. Жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Украйна се е регистрирал успешно в 500 Casino и е завършил първоначален KYC. След като преживя печеливша серия от печалби, акаунтът му беше блокиран за предполагаема злоупотреба с играта и предполагаема връзка с друг акаунт, виновен за същото. Въпреки че предостави аргументи и се опита да комуникира с казиното, играчът не получи отговори и не можа да получи достъп до своя баланс от приблизително $431 000. След задълбочено разследване и преглед на доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че действията на играча вероятно са включвали недопустими помощни средства по време на игра, което оправдава решението на казиното да забрани акаунта му. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия твърдеше, че казино игра е била манипулирана, което го е накарало да загуби своя депозит от R$3000. Той постави под съмнение RTP на играта и поиска възстановяване на сумата. Бяхме обяснили на играча концепцията на закона за големите числа и как работи RTP, показвайки, че опитът му не предполага непременно манипулиране на играта. Казиното защити честността на играта, заявявайки, че рундовете са предварително определени и сертифицирани от реномирани RNG сертификатори. Играчът в крайна сметка разбра ситуацията и ни помоли да прекратим жалбата, като призна, че винаги е получавал навременни плащания от казиното в миналото. Затова отхвърлихме жалбата по искане на играча.

Играчът от Норвегия беше създал нов акаунт и загуби 500 долара, докато основният му акаунт беше под самоизключване. Той поиска възстановяване на сумата, което беше отказано и впоследствие и двата му акаунта бяха забранени. Екипът за жалби се опита да разбере ситуацията и удължи таймера за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори, оставяйки екипа неспособен да разследва по-нататък. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия беше заключил сметката си в 500 Casino поради пристрастяване към хазарта, според което той сам съобщи. Казиното заяви, че играчът не може да тегли средства в продължение на шест месеца, което играчът оспори, тъй като това правило не беше намерено в Общите условия. Въпросните средства бяха комбинация от реални пари и VIP награди. Екипът за жалби се свърза с представителя на казиното, който изясни, че акаунтът е бил заключен поради поведението на играча, показващо риск от хазарт. Казиното също разкри, че играчът е имал няколко акаунта, които са били забранени за избягване на лимит. Казиното беше преместило VIP наградата към основния баланс на играча за теглене. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до разрешаването на жалбата.