Уважаеми ДжармоМ,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си и че изпробвахте Richville Casino. Преди всичко, поздравления за печалбата ви — винаги е хубаво да виждаме играчите да постигат положителен резултат.
Относно Вашите притеснения, разбираме колко забавянията в процеса на теглене могат да бъдат разочароващи. Моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия (точка 6.11), има ограничение от 500 евро за една транзакция за теглене. Освен това, съгласно точка 6.6, тегленията се обработват само в банкови дни — поради което във Вашия конкретен случай обработката на заявката Ви за теглене, направена през уикенда, отне малко повече време.
Също така искаме да уточним, че Richville Casino предлага набор от инструменти за отговорно хазартиране. Те могат да бъдат активирани, като се свържете с нашия екип за поддръжка. В случаите, когато се изискват промени в акаунта, обаче, може да поискаме заявката да бъде изпратена по имейл, за да гарантираме, че идва директно от титуляра на акаунта. Това е мярка за сигурност за защита на вашата лична информация и акаунт.
Според нашата система, печалбите ви бяха изплатени изцяло и акаунтът ви беше затворен малко след получаване на заявката ви по имейл. Нашият екип винаги се стреми да разбере причината за подобни решения, не за да затрудни процеса, а за да се опита да подобри цялостното изживяване за нашите играчи. Съжаляваме, ако това е възприето по различен начин.
Още веднъж ви благодаря, че играхте в Ричвил. Пожелаваме ви всичко най-добро в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ричвил
Dear JarmoM,
Thank you for sharing your feedback and for trying out Richville Casino. First of all, congratulations on your win — it’s always good to see players reach a positive outcome.
Regarding your concerns, we understand how delays in the withdrawal process can be frustrating. Please note that, as outlined in our Terms and Conditions (point 6.11), there is a 500 EUR limit per single withdrawal transaction. Additionally, as per point 6.6, withdrawals are processed on banking days only — which is why, in your particular case, your withdrawal request made over the weekend took slightly longer to be processed.
We also want to clarify that Richville Casino offers a range of responsible gambling tools. These can be activated by contacting our support team. However, in cases where account changes are requested we may ask for the request to be sent via email to ensure it comes directly from the account holder. This is a security measure to protect your personal information and account.
According to our system, your winnings were paid out in full, and your account was closed shortly after your email request was received. Our team always aims to understand the reason behind such decisions, not to make the process difficult, but to try and improve the overall experience for our players. We’re sorry if this came across differently.
Thank you again for playing at Richville. We wish you all the best in the future.
Best regards,
Richville Casino team
