НачалоЖалбиSlotsPalace Casino - Печалбите на играча изчезнаха без обяснение.

SlotsPalace Casino - Печалбите на играча изчезнаха без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 099 €

SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.1.2024 | Случаят е приключен : 13.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия се оплака, че обслужването на клиенти на онлайн казиното дава различни обяснения всеки път относно това защо двете им големи печалби не са кредитирани. Играчът е изпратил множество имейли със запитване по проблема, но все още не е получил отговор. Играчът настоя, че е играл със собствените си пари, а не с бонус средства, и обвини казиното в забавяне. Казиното обаче твърди, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е отлагал рундовете на играта, стратегия, която обикновено е забранена. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Решението на казиното да задържи печалбите на играча е в съответствие с тяхната политика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Всеки ден чувам нещо различно от клиент в Live Support. Първо казаха, че парите ми са кредитирани. Друг каза, че съм активирал бонус, но по това време нямах активни бонуси. Друг спомена, че това е системна грешка, а следващият настоя, че съм забавил рунда, което дори не е забранено! От изображенията става ясно, че две големи печалби не са кредитирани, а по-скоро просто изчезнаха във въздуха. Тогава винаги казват, че ще се пита съответното ведомство. Или ми предлагат да изпратя имейл. Вече изпратих няколко имейла, но така и не получих отговор. Чиста измама, когато става въпрос за големи печалби - двете печалби просто се изпариха!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми мирулез,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotsPalace Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили дали сте забавили рундове в единия или и в двата печеливши залога?
  • Бихте ли обяснили дали сте играли с активен бонус и кога е завършено залагането на бонуса?
  • Моля, изпратете ми отговорите, които сте получили от казиното относно проблема, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru , като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер,

Относно точка 1: Направих лов, който не нарушава нито едно от вашите указания, дори попитах стримери, които са активни на вашата платформа

Относно точка 2: Не играх с активен бонус, което трябва да обяснявам на служител всеки път във вашата поддръжка на живо и депозирах RAW

Относно точка 3: Не направих екранни снимки с вашите служители, но имам екранни снимки на моите печалби с всички данни, от които се нуждаете, за да можете да ги разберете. Снимките са в приложението

2 снимки показват сумите и една снимка показва печалбите след безплатните завъртания, които след това изчезнаха във въздуха и не бяха резервирани

Поздрави filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли обяснили какво имате предвид под „лов"?

Бихте ли препратили съответната кореспонденция относно проблема, който сте получили от казиното, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да разбира се. Това означава, че когато получите безплатни завъртания, затворете играта и след това играйте друга игра. Играчът сам решава кога иска незабавно да отвори безплатните завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако сте натрупали стойност в слот игра с бонус пари, а след това сте продължили на същия слот с депозит с реални пари и сте спечелили, това бихме характеризирали като забавящи рундове.

Тази практика е забранена в онлайн казината, тъй като играчът печели предимство пред казиното. В такива ситуации не смятаме, че е несправедливо, ако казиното откаже да предостави такива печалби на играча.

Моля, уведомете ме дали разбрах правилно ситуацията или това представлява съвсем различна ситуация. В зависимост от вашия отговор, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това не беше бонус, а по-скоро вашите собствени RAW пари. Винаги ме обвиняват, че имам активен бонус, което не е вярно. Особено всеки стриймър на Twitch, Kick и т.н. прави абсолютно същото 😉

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Също така е интересно да спомена, че трябваше скоро да получа отговори на имейлите си, което дори не беше така.

Писах имейли през следващите дни и така и не получих отговор:

16.01.24 г

18.01.24 г

19.01.24 г

02/02/24

Въпреки че хората от поддръжката на живо винаги ми казват, че това се обработва и отговорът е на път. За мен това е просто забавяне, за да отвлека вниманието от парите си, които отказват да ми дадат, защото ги компенсират с бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Също така е интересно, че сега идва нова измама от тях в Live Support... сега една и съща игра два пъти

поддръжката казва следното:


Уважаеми клиенти,


Бихме искали да ви информираме, че в момента имаме по-голям брой запитвания, което доведе до забавяне на времето ни за отговор.


Бъдете сигурни, че обработваме активно всички запитвания, като започнем с тези, направени преди да се свържете с нас. Ако е възможно, можете ли да проверите отново след около 60 минути за помощ?


Благодарим ви за търпението през това време.


Направих го отново след 60 минути и след това отново дойде абсолютно същият отговор, въпреки че имаше само 3 на опашката за чакане.

и след това на третия опит получих това като отговор:

Отговорният екип провери рунда и нямаше победа, тъй като това вече беше проверено, може да не сме в състояние да направим нищо.



Чувствам се ограбена

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, myrulez, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей мирулез,

Аз съм Михал и поех тази жалба. При прегледа на този случай е важно да се отбележи, че въпреки че обикновено вярваме, че на играчите, които използват истински пари без бонус, трябва да бъде позволено да правят залози, както искат в рамките на параметрите на системата. Въпреки това, както моят колега Томас спомена по-горе, стратегията, която сте използвали, наистина изглежда като техника на отложен рунд и като такава, доколкото ми е известно, не се прехвърля в нито едно казино. Въпреки това би било оптимално екипът на казиното да предостави допълнителна информация относно основанията за конфискуване на вашите печалби.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим SlotsPalace Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино SlotsPalace,

Бихте ли любезно ни предоставили причината за решението ви да конфискувате печалбите на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че проверихме идентификационния номер на залога на клиента и наистина рундовете на играта бяха отложени и това нарушава нашите следните правила и условия:


7.19 Строго е забранено да се извършва злоупотреба с промоции. Това включва, но не се ограничава до:

  • играене на игри с активен бонус за натрупване на стойност, преобразуване на бонуса и след това изплащане на натрупаната стойност след това – например чрез стартиране и забавяне на игрален кръг, бонус функция и завършване на това след изпълнение на изискванията за залагане на бонус, загуба на бонус или с последващ депозит;
  • други стратегии, като се възползваме от какъвто и да е софтуер, бъг или повреда, или участваме в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше единствено и абсолютно усмотрение, считаме за злоупотреба.


Следователно печалбите не бяха кредитирани. Искрено оценяваме вашето разбиране!


Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.


С Най-Добри Пожелания,

SlotsPalace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, екип на SlotsPalace.

За да провери, играчът заяви, че не е поискал никакъв бонус и е играл изключително с депозита си с истински пари. Можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Бихме искали да изясним, че играчът е залагал с бонус средства и след като получи печалбите от забавени кръгове, той е продължил да играе от реалните си средства. Системата обаче проследи дейността и печалбите останаха некредитирани в баланса на клиента.


Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.


Най-добри пожелания,

SlotsPalace

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за пояснението, екип на SlotsPalace.

Моля, изпратете ми дневника на играта на играча на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Изпратихме ви имейл с исканите данни.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.


Най-добри пожелания,

SlotsPalace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства, екип на SlotsPalace.


Уважаеми мирулез,

Получихме доказателствата в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след задълбочено проучване на цялата уместна информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса, по-специално прилагане на техниката на отложен рунд, докато играете с бонуса. Казиното поддържа строга политика по отношение на такива случаи и действията му са в съответствие с правилата и условията, съобщени ви от екипа на казиното по-рано. Подобно поведение обикновено се счита за неприемливо във всяко онлайн казино. Имайки предвид тежестта на това доказателство, ние сме съгласни с решението на казиното, тъй като те са действали в съответствие с техните правила и условия , както е посочено в член 7.19

Силно се препоръчва да прегледате внимателно правилата и условията, преди да активирате бонуси, като гарантирате стриктно спазване на всички правила, за да предотвратите разочарования, подобни на това. Съжаляваме, че не можахме да бъдем полезни по този въпрос, но не се колебайте да се свържете в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще положим всички усилия да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини