Silver Oak Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих големия джакпот от малко над $11 000, следвайки всички там правила. Но веднъж изпратих първото си теглене от $2000 (седмичният ми максимум). И докато продължавах да играя, изведнъж каза нещо като административно нещо и акаунтът ми беше изчистен и моят with drawl също изчезна.

Уважаеми Clark321,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Silver Oak.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
• Бихте ли посочили кой бонус сте активирали и сте играли в казиното?
• Казиното цитира ли някакви правила и условия като оправдание за конфискуване на вашите печалби?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт)
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за имейла и отговора.

Правилно ли разбирам, че при последователно изкупуване на бонуси без депозит се прилага следното правило на казиното? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

правила

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

Имах около $500 в акаунта си преди тези безплатни завъртания и на безплатните завъртания получих само няколко долара, ще ми кажете, че безплатните завъртания са това, което ме накара да спечеля. Безплатните завъртания са максимални линии x1, така че 0,25 защо просто не вземете обратно парите си от безплатните завъртания и ми върнете моите печалби. Или може би казвате, че имате монтирани слотове, където не можете да спечелите големи пари, освен ако не използвате безплатен чип, защото тогава имате разрешени максимум $100. Защото е удобно, никога не съм печелил от текущите си депозити, но получавам безплатен кораб при възпроизвеждането им. И за веднъж в живота си извадих късмет, но ти няма да платиш. Вашите мошеници и аз правим всичко възможно, за да ви затворим поне да се уверим, че хората знаят, че не изплащате големи печалби

Салдото от $500 представлява ли вашата печалба от бонус без депозит или бонус за депозит?

Бихте ли споделили историята на транзакциите си заедно с историята на бонусите си? Трябва да можете да го намерите в менюто на вашия казино профил.

Ако има някаква комуникация, свързана с казиното между вас и поддръжката на казиното, моля, споделете и нея. Моят имейл е tomas@casino.guru

Тази снимка показва, че са изтеглили пари на 14-ти за $60+, след което аз осребрих веднъж за $24 и спечелих парите, които заслужавам да ми бъдат платени

Оправда ли казиното решението си да конфискува печалбите?

Ако сте се свързали с поддръжката на казиното и сте получили някакво обяснение, моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Нямам никакво обяснение от казиното, току-що го взеха. Нещо бързо изскочи на екрана ми и каза нещо като мениджър, след което екранът ми мига и всичките ми пари изчезнаха

Благодаря ви много, Clark321, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Има ли информация от казиното за моята печалба?

Здравей Clark321,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като разгледахме вашия случай и екранните снимки, които изпратихте, изглежда, че сте поискали няколко последователни бонуса без депозит, без да правите депозит с истински пари между тях. Тази ситуация е в съответствие с правилата, които моят колега Томас спомена по-рано. Въпреки това ще се свържа с казиното, за да проуча всяка възможна помощ, която мога да предоставя.

Бихме искали да поканим казино Silver Oak да се присъедини към разговора.

Уважаемо казино Silver Oak,

Можете ли да проверите отново дали оспорваните печалби произхождат от някой от бонусите без депозит без депозит с реални пари между тях?

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и за съжаление правилата и условията на казиното позволяват само един безплатен бонус между сесиите за депозит/игра. В този случай преброих 37 безплатни чипа последователно от последния паричен депозит в сметката на играча. Извинения Clark321, но се страхувам, че не мога да направя нищо, за да помогна в този случай и не отговаряте на условията за максимално теглене от $100 за безплатния чип в играта по време на печалбата.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Благодаря ви за отговора и доказателствата Nick / Silver Oak Casino.

Уважаеми Clark321,

Получихме доказателство от Silver Oak Casino, че наистина сте поискали множество бонуси без депозит последователно без депозит с реални пари между тях, което е в нарушение на правилата, които споменах по-горе, както и на това правило, което отново е ясно посочено в правилата и условията на казиното:

ПРАВИЛА

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

18. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру