The player from Greece had a pending withdrawal of €430 requested on 17/02/2025, which was still being processed. He received repetitive responses from customer service regarding the delay. The Complaints Team extended the investigation period, but due to a lack of response from him, the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от €430, поискано на 17.02.2025 г., което все още се обработваше. Той получи повтарящи се отговори от отдела за обслужване на клиенти относно забавянето. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но поради липса на отговор от него, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Поисках теглене на €430 от 17.02.2025 г. и тегленето ми все още се обработва. Обслужването на клиенти ми казва едно и също нещо всеки ден 
I have requested a withdrawal of €430 since 17/02/2025 and my withdrawal is still being processed. Customer service tells me the same thing every day
Εχω ζητήσει ανάληψη 430€ από 17/02/2025 και ακόμη η ανάληψη μου βρίσκεται σε επεξεργασία. Στην εξυπηρέτηση πελατών μου λένε κάθε μέρα τα ίδια
Уважаеми Курацина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Казиното не ме е искало проверка. Профилът ми казва, че акаунтът ми не изисква потвърждение.
The casino hasn't asked me for verification. My profile says my account doesn't require verification.
Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει επαλήθευση. Στο προφίλ μου γράφει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση
Благодаря ви за отговора, Курацина. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you for your reply, Kouratzina. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Вярвам, че правят всичко това нарочно, за да мога да отменя тегленето и да заложа парите.
I believe they are doing all this on purpose so that I can cancel the withdrawal and gamble the money away.
Εγώ πιστεύω ότι όλο αυτό το κάνουν σκόπιμα για να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω τα χρήματα
Вярвам, че правят всичко това нарочно, за да мога да отменя тегленето и да заложа парите.
I believe they are doing all this on purpose so that I can cancel the withdrawal and gamble the money away.
Εγώ πιστεύω ότι όλο αυτό το κάνουν σκόπιμα για να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω τα χρήματα
Dear Kouratzina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
