Играчът от Естония е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
Играчът от Естония е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Здравейте, поисках безплатен бонус за рожден ден и го получих 10 € и спечелих 410 €, което също направих теглене.
Не получих никаква информация за максимално изплащане. По-късно след тегленето щях да погледна докъде беше процесът, но забелязах, че са отменени поради изненадващо, че максималното теглене е 25 € !?!??
Откъде го взеха това? Аз самият смятам, че е много грубо и не е честно за моята печалба и те не харесаха това, така че измислиха това нещо за максимално изплащане.
Искам парите си това, което спечелих. 😉
Hi, asked free birthday bonus and i got it 10€ and won 410€ which i made it also withdrawal.
I didnt got any information any about max cash out. Later after withdrawal i was going to look, how far was process, then i notice that they cancelled because of suprisly that max cashout is 25€ !?!??
Where they got it this ? I think myself that it's very rude and no honestly to my winning and they didnt like that, so they made up this max cash out thing.
I want my money what i won. 😉
Dear katakassu,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Скъпи Катакасу,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели успешно да изтеглите €25 от казиното? Моля, обърнете внимание, че както е посочено в правилата и условията на бонуса, максималното теглене от бонуса е €25.
Моля, уведомете ни, ако сте получили тегленето.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Katakassu,
I hope you are doing well.
Could you please confirm if you were able to successfully withdraw the €25 from the casino? Kindly note that, as stated in the bonus terms and conditions, the maximum cashout from the bonus is €25.
Please let us know if you have received the withdrawal.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.