Cazeus Casino Ревю

Играчът от Германия посочи, че въпреки спирането и затварянето на акаунта му, казиното му е позволило да депозира и играе, което според него нарушава правилата за отговорно хазартиране. Той твърди, че има право на пълно възстановяване на сумата за всички загуби, натрупани през този период. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Не бяха предоставени допълнителни подробности относно условията за разрешаване. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи постоянна подкрепа за бъдещи проблеми.

Играчът от Швейцария чакаше три месеца за тегленията си, след като изпълни изискванията за залагане на бонус. Въпреки успешното завършване на различни стъпки за проверка, включително предоставяне на банкови извлечения и идентификация, той се сблъска с постоянни забавяния и липса на комуникация от страна на казиното, което му попречи да поиска допълнителни тегления. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Приключихме случая със съдействието на играча и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Испания не успява да постигне споразумение с Cazeus Casino относно проблем с възстановяването на сумата, въпреки множеството имейли, в които се описва неговата уязвимост към хазарта и патологичното му разстройство, свързано с хазарта. Той смята, че опасенията му са били игнорирани и търси връзка с модератор за съдействие.

Играчката от Обединеното кралство поиска самоизключване и закриване на акаунт в казино Cazeus на 5 ноември, но акаунтът ѝ остана активен и позволяваше по-нататъшни депозити. След многократни комуникации, акаунтът ѝ най-накрая беше затворен на 5 декември и тя поиска възстановяване на сумата от 2 935 паунда за депозити, направени след искането ѝ за самоизключване. Прегледахме жалбата и установихме, че първоначалното искане на играчката за самоизключване не е споменавало изрично хазартната зависимост или свързани с нея проблеми, което е необходимо, за да бъде казиното подведено под отговорност съгласно задълженията за отговорно хазартно поведение. Тъй като казиното не е било ясно информирано за вредите, свързани с хазарта, по време на депозитите, жалбата за възстановяване на загубени депозити беше отхвърлена. Играчката беше информирана и за ресурсите за отговорно хазартно поведение, достъпни чрез Глобалната инициатива за самоизключване.

Играч от Австралия се сблъска с проблем, свързан с неправилна игра на блекджек, при която беше признато възстановяване на сумата от 840 евро поради неправилно раздаване. Въпреки предоставянето на цялата необходима информация, акаунтът му беше затворен и той не получи възстановяването на сумата, нито отговор от казиното. Разследвахме случая, като прегледахме дневниците на играта и поискахме доказателства от казиното, но не открихме индикации за грешка на дилъра или обещано възстановяване на сумата. Играчът продължи да залага след оспорвания рунд и закриването на акаунта беше по негово искане, като беше загубен малък остатъчен баланс. Поради недостатъчни доказателства и липса на допълнителен отговор от играча, жалбата беше затворена по това време.

Играчът от Италия поиска две тегления на 20 октомври, но след месец не получи никакви средства. Въпреки че се свърза с онлайн поддръжката, той продължи да получава неизпълнени обещания за разрешаване. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато играчът маркира жалбата като решена, след като получи помощ от екипа за жалби. Решението беше потвърдено и жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.

Играчът от Австралия е поискал теглене от Cazeus на 23 октомври 2025 г., но то не е било обработено след близо месец. Въпреки че е бил информиран, че тегленето ще бъде ускорено, не е имало напредък. Проблемът е бил решен, след като играчът е потвърдил, че е преминал проверката по KYC и че това е първото му теглене. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, което е довело до успешна обработка на тегленето.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите призна забавянето и посъветва играча да бъде търпелив, докато казиното обработи тегленето. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена поради неактивност. Екипът остана на разположение за съдействие, в случай че играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно след намесата на екипа за жалби. Играчът беше посъветван да бъде търпелив и да сътрудничи с казиното по време на процеса на проверка, което в крайна сметка доведе до разрешаване на проблема.

Играчът от Калифорния чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите се свърза с казиното от негово име и казиното потвърди, че тегленето е било успешно обработено и изпратено. Играчът беше информиран, че средствата ще се отразят в сметката му след 3 до 5 работни дни, в зависимост от начина на плащане. Случаят беше приключен поради липса на отговор от играча след актуализацията на казиното.