Cazeus Casino Ревю

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След като потвърди, че препоръчителната времева рамка е изтекла без получаване на средствата, играчът в крайна сметка съобщи, че е получил €1000 тегления. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че всички предстоящи тегления са получени. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания се сблъска с трудности при изтеглянето на първите си €1500, тъй като казиното съобщи за проблеми с финансовия отдел. Той изрази загриженост относно предишен опит със забавяне и се страхува, че може да не успее да изтегли средствата си, въпреки че е наясно с месечния лимит за теглене. Екипът по жалбите удължи срока за казиното да обработи плащането, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липса на отговор от страна на играча. Играчът запази опцията да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Португалия чакаше три дни да бъдат обработени теглените й €500 и все още не ги беше получила. Екипът по жалбите призна забавянето, като отбеляза, че тегленията може да отнемат време поради проверка на KYC или големи обеми заявки. Въпреки това, поради липсата на отговор на последващи запитвания, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Германия спечели €193,82 на 5 февруари 2025 г. от бонус покупка, но печалбите й все още не бяха кредитирани. Тя чакаше отговор почти две седмици, въпреки че имаше предишни успешни бонус покупки. След близо 30 дни проследяване, печалбите бяха кредитирани в нейната сметка, разрешавайки проблема. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал закриване на сметката на 27 януари, но въпреки последващите съобщения, той все още успя да влезе и да направи депозити. Той изрази загриженост, че казиното нарушава правилата за отговорна игра, като не изпълни искането му и поиска възстановяване на депозитите му. Екипът по жалбите, след преглед на случая, установи, че без доказателства за искане за самоизключване, в което изрично се посочва пристрастяването му към хазарта преди направените депозити, те не са в състояние да помогнат допълнително. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор и доказателства от играча.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше признал проблема и съобщи, че може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или големи обеми на теглене. Въпреки това играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде допълнително разследвана и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Финландия имаше проблем с отменено теглене, който остана неразрешен след три дни. Въпреки че беше посъветван да направи тегленето отново, той не получи допълнителна комуникация и автоматизираните отговори в чата не отговориха на притесненията му, оставяйки го притеснен за потенциално закриване на сметка. Екипът за оплаквания се опита да изясни ситуацията, като потърси допълнителна информация, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Швейцария се сблъска с блокиране на сметка в Cazeus1.com и не получи одобрение за теглене, което поиска шест седмици по-рано. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, включително свързване с чат на живо и лицензиращи органи, тя научи, че казиното вече не е лицензирано поради фалит. Освен това казиното не е предоставило списък с транзакции в подкрепа на нейния случай за възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато играчът получи изтеглените 400 CHF, след като екипът за оплаквания се намеси в казиното, като се увери, че тя е била подпомогната да получи печалбите си.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби се опита да помогне, като потърси актуализации относно процеса на проверка и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Канада се опита да изтегли депозит от $160, направен през ноември, но не получи никакво съобщение от казиното. Настояването на казиното за използване на крипто портфейл, който не беше избраният от играча метод за транзакция, доведе до разочарование. Играчът изрази недоволство от начина, по който казиното се справи с нейната заявка за теглене и в крайна сметка поиска да затвори случая без решение. Жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча и екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.

Играчът от Испания беше спечелил награда, но имаше проблеми с играта и поиска да изтегли печалбите си. Въпреки многобройните опити за съобщаване на този проблем, искането му беше до голяма степен игнорирано, което доведе до загуба на печалбите му. Той поиска обезщетение за загубената сума. Екипът по жалбите прегледа случая и стигна до заключението, че докато политиката на казиното да отказва да закрие сметки с активен баланс не е напълно справедлива към играчите, в този случай казиното демонстрира готовност да помогне. Те ръчно обработиха множество заявки за теглене незабавно, позволявайки на играча да изтегли по-голямата част от баланса си. Последващите депозити на играча са направени както преди, така и по време на периода на обработка на закриването на сметката, което включва разумен период от време за такъв чувствителен въпрос. Тъй като казиното е действало добросъвестно, за да улесни тегленията и няма доказателства за неправомерни действия, жалбата беше определена като неоснователна и играчът беше счетен за недопустим за възстановяване на сумата.