Malina Casino Ревю

Играчът поиска теглене, то беше отхвърлено, затова се свърза с поддръжката, за да попита къде е проблемът. Поддръжката каза, че е необходим KYC, играчът е направил всичко, което е поискал, но все още няма напредък.

Играчката от Австралия поиска постоянно изключване от казиното поради проблеми с хазарта, но казиното игнорира исканията ѝ и вместо това предложи бонуси. Въпреки че заяви намерението си да бъде изключена, тя успя да депозира още 1000 долара и ѝ беше казано, че случаят ѝ е „ескалирал“ от дни.

Играчът от Гърция чака два месеца, за да изтегли 2000 евро от казино „Малина“. След продължителен процес на проверка и многократни искания за документи, тегленето му е блокирано без надлежна комуникация от страна на казиното.

Играчът от Португалия спечели 500,00 в казино Malina на 10 януари и чакаше почти седмица за друго изплащане. Тя постави под въпрос дали казиното може законно да държи средствата за толкова дълго време. Обяснихме ѝ, че забавянията при теглене от няколко дни или седмици са често срещани поради проверката на KYC или големите обеми на тегления и посъветвахме да се изчака поне 14 дни преди подаване на жалба. Играчът потвърди, че проблемът с казино Malina е разрешен. Отбелязахме жалбата като разрешена и ѝ благодарихме за съдействието.

Играчът от Чили се опита да се самоизключи от казиното, но не получи отговор след изпращане на множество имейли, въпреки че потвърди получаването им. Той потърси помощ за завършване на процеса на самоизключване. Свързахме се с играча, за да съберем подробна информация за комуникацията му и ситуацията. След това случаят беше прехвърлен на специален специалист по разрешаване на проблеми, който инициира контакт с казиното, за да разреши проблема. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че въпросът е уреден.

Играчът от Швейцария е поискал самоизключване поради проблем с хазарта, но е установил, че акаунтът му е все още активен на следващия ден, получавайки рекламни съобщения въпреки потвърждението за закриване. Той е загубил допълнителни 800 швейцарски франка и е поискал възстановяване на сумата за тези загуби. Жалбата е била разрешена, като е установено, че казиното е действало своевременно, като е затворило акаунта в рамките на два дни от искането за самоизключване, което е било счетено за разумен срок за ръчна обработка. Следователно, депозитите, направени през този период, не отговарят на условията за възстановяване на сумата и жалбата е била отхвърлена като неоснователна. Играчът е бил посъветван да се свърже с регулатора на Коморските острови за допълнително разглеждане, ако желае.