Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, за да позволи по-нататъшна комуникация, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че тегленето е било анулирано и че акаунтът му е бил заключен поради проблем с хазарта, който е разкрил. Екипът по жалбите удължи периода за разследване, но в крайна сметка трябваше да прекрати жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчът от Хърватия не беше получил плащане по три заявки за теглене на обща стойност 400 евро, които бяха висящи от близо две седмици. Той изрази загриженост относно липсата на конкретни отговори от страна на казиното относно изплащанията. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че са получени две плащания, а останалото теглене се обработва. Екипът по жалбите съдейства, като улеснява комуникацията и гарантира, че притесненията на играча са разгледани. Жалбата беше маркирана като решена, след като играчът беше доволен от резултата.

Играчът от Германия чакал 11 работни дни за теглене на 450 евро, които спечелил чрез безплатни завъртания и заложил съгласно условията на бонуса. Въпреки многократните контакти с екипа за поддръжка на казиното, той получил неясни отговори и липса на ясен срок за изплащането, което го накарало да подаде официална жалба. Проблемът бил решен, когато сумата за теглене била преведена в сметката му.

Играчът от Гърция чакаше тегленето си от 11 май и не беше получил никакви заявки за KYC документи, въпреки че предложи да ги предостави. Той беше разочарован от липсата на актуализации и твърдението на казиното, че обработва плащанията в рамките на три работни дни. Проблемът беше решен, когато той получи 1500 евро от три тегления, като се очакваше да бъдат изплатени още 300 евро след 1-2 седмици. Впоследствие жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчката от Германия беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато играчката потвърди, че е получила печалбите си след продължителна комуникация с казиното. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ и изрази благодарност за съдействието ѝ.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, когато играчът получи парите си, след като казиното потвърди забавянето. Отбелязахме жалбата като „решена“ след потвърждението ѝ за получаване на средствата.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със забавяния и противоречиви съобщения от казиното относно тегленията си, което доведе до опасения относно състоянието на нейните изплащания. След продължителна комуникация и намеса от наша страна, казиното потвърди, че всички плащания са обработени. Жалбата беше маркирана като разрешена, като играчът получи всички поискани средства.

Играчът от Хърватия имаше висящи тегления на 500 евро от 28 април и 250 евро от 6 май, които все още не беше получил. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът изрази недоволство от забавянето и липсата на комуникация от страна на казиното. След това казиното потвърди, че тегленията са били обработени на 17 май 2025 г. и уведоми, че средствата може да отнемат допълнителни 3-5 работни дни, за да се появят в сметката на играча. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата в крайна сметка беше затворена с възможност за повторното ѝ отваряне в бъдеще.

Играчът от Португалия имаше чакащо теглене на 300 евро, направено на 18.04.2025 г., което не беше получено, въпреки че имаше валидирана сметка и предишни успешни тегления. Това забавяне се превърна в повтарящ се проблем за него. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на сумата в банковата си сметка след 14 дни. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ в системата си.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След като тя съобщи за продължаващите си опасения относно забавянето и състоянието на проверката на акаунта си, ние се намесихме и ескалирахме жалбата ѝ. Проблемът беше разрешен и тя потвърди, че е получила средствата си. След това жалбата беше маркирана като разрешена в нашата система.

Играчът от Испания съобщи, че Malina Casino продължава да държи сметката му отворена въпреки уведомлението му за хазартна зависимост, което предлага стратегия за насърчаване на по-нататъшни депозити. Беше отбелязано, че играчът не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите за допълнителна информация относно искането му за закриване на сметката. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Германия е поискала теглене на 3805 евро, след като е изпълнила изискванията за залагане за бонус, но сметката ѝ е била блокирана за тегления. Въпреки че е представила необходимите документи за проверка, е имало продължаващи проблеми с метода на плащане Jeton и казиното е поискало допълнителна история на транзакциите, която тя не е могла да предостави за посочения период. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играчката и казиното, което е довело до успешна проверка на сметката ѝ и обработка на предстоящите ѝ тегления. Играчката е потвърдила получаването на част от печалбите и е изразила благодарност за оказаната помощ. Случаят е маркиран като разрешен.

Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че казиното е обработило плащанията със закъснение за първите тегления, но последващите заявки бяха обработени в съответствие с определените срокове. Жалбата беше маркирана като „разрешена“, след като играчът потвърди честността на казиното по въпроса. Оценихме нейното съдействие и бяхме на разположение за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Хърватия чакаше теглене от 30 март 2025 г., като получаваше повтарящи се извинения и извинения за забавянето от обслужването на клиенти. Играчът потвърди, че е завършил успешно KYC проверката и няма активни бонуси. След приблизително двадесет дни печалбите най-накрая бяха депозирани в сметката му. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас след потвърждението на депозита.

Играчът от Полша е поискал теглене почти месец по-рано, по-специално за плащания от 20.03, 21.03 и 22.03, но все още не е получил средствата. Той е бил информиран, че казиното има натрупани плащания. След комуникация с екипа за жалби, играчът е получил две плащания, но по-късно е решил да отмени заявките си за теглене поради разочарование от забавянията и впоследствие е загубил всичките си средства. След това играчът е изразил желание да изтрие акаунта си в казиното. Впоследствие жалбата е била затворена и маркирана като „отхвърлена“.

Играчът от Хърватия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След няколко комуникации относно забавянето, играчът потвърди, че е получил пълното плащане от казиното. Проблемът беше маркиран като решен в нашата система. Оценихме нейното сътрудничество през целия процес.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне преди три седмици, което все още беше висящо. Въпреки че е изпълнил изискванията за залагане и е направил заявки за депозит и теглене с помощта на LTC, поддръжката само го е посъветвала да бъде търпелив поради големия обем заявки. Проблемът беше решен, тъй като екипът за оплаквания потвърди, че притесненията на играча са разгледани и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Германия чакаше близо месец, за да изтегли 5296 евро от сметката си в казиното, след като поиска три тегления от по 500 евро. Той се свърза с поддръжката за разяснения, но не получи искане за документи за потвърждение и тегленията останаха необработени. След намесата на екипа за жалби, казиното успешно завърши проверката на сметката на играча. Впоследствие всички чакащи тегления бяха обработени и изплатени. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение, че играчът е получил всички печалби.

Играчът от Германия е поискал две тегления на 9 април 2025 г., които са потвърдени като чакащи плащане. Тя обаче не е имала достъп до акаунта си и е получила съобщение, че акаунтът ѝ се проверява. Проблемът не е решен поради липса на отговор от нея след многократни запитвания от наша страна. В резултат на това жалбата е била затворена, но тя е запазила възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Латвия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето му е одобрено и получено. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение от играча. Играчът беше посъветван да съобщи всички бъдещи проблеми на екипа за оплаквания за съдействие.

Играчът от Португалия е имал забавяне на тегленето в казиното, след като е чакал 7 дни, въпреки посоченото време за обработка от 3 дни. Многократните запитвания са дали същия отговор без определен срок за разрешаване. Екипът по жалбите се е намесил и е комуникирал с казиното, което е довело до успешна обработка на предстоящото теглене на играча след 16 дни. Играчът е бил посъветван да информира екипа за получаването на средствата. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата в крайна сметка е била затворена с възможност за повторно отваряне в бъдеще.

Играчът от Испания се опитваше да затвори сметката си в казиното в продължение на четири месеца поради проблеми с хазарта, но не получи отговор въпреки множеството имейли. Той продължи да получава промоционални оферти, докато търпеше финансови загуби, тъй като сметката му остана отворена. Проблемът беше решен, когато казиното затвори сметката му и обработи тегленето му, след като екипът за жалби се намеси, което накара казиното да действа по исканията му. Играчът потвърди, че тегленето е било обработено успешно.

Играчът от Испания поиска постоянна забрана от казиното на 7 март, но молбата му беше игнорирана въпреки многократните опити за потвърждаване на забраната. Те изразиха разочарование от това, че казиното не е приложило самоизключването им. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да приключи жалбата поради липса на отговор от играча. Екипът остана на разположение за съдействие, ако играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.

Играчката от Словакия се сблъска с проблеми с казиното, игнорирайки исканията ѝ за закриване на акаунт, след като подаде над 20 заявки, които останаха без отговор. Въпреки условията на казиното, изискващи отговор в рамките на 24 часа, акаунтът беше затворен едва 23 дни след първоначалното искане, след жалба до лицензиращия орган. След упорити последващи действия, казиното най-накрая направи оферта за възстановяване на сумата от 19 180 евро, която беше потвърдена като успешно обработена. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът получи плащането.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите й все още не са получени. След няколко съобщения относно забавянето тя съобщи, че е получила парите си. Екипът за оплаквания маркира проблема като разрешен след потвърждението на плащането от нея.

Играчката от Гърция е поискала оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди получаването на печалбите си, което доведе до разрешаването на проблема. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, оценявайки нейното сътрудничество по време на целия процес.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби се намеси, след като играчът съобщи за множество чакащи тегления и липса на комуникация от казиното. Проблемът беше решен, когато играчът успешно получи средствата си, използвайки различен метод за теглене и потвърди, че може да тегли €500 дневно без проблеми. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Хърватия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното, което потвърди, че тегленията на играча са били извършени и изплатени. Играчът изрази благодарност за получената помощ и потвърди получаването на средствата. Жалбата беше приключена поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча след разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проследихме нейния случай след изтичане на препоръчания срок и тя потвърди, че е получила парите си. Проблемът беше означен като разрешен в нашата система и ние оценихме нейното съдействие.

Играчът от Португалия е поискал самоизключване от казино Malina поради преразход, но казиното не е обработило молбата му и е продължило да предлага промоции, които той е отказал. Той изрази загриженост относно механизмите за защита на играчите в казиното и поиска възстановяване на загубените пари след искането му за самоизключване. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия беше поискал закриване на сметката си поради пристрастяване към хазарта на 27 януари, но сметката остана отворена и позволяваше депозит от 140 евро предишния ден. Той предостави екранна снимка, потвърждаваща заявката си, и поиска възстановяване на сумата за скорошния си депозит. След комуникация с казиното беше потвърдено, че акаунтът е затворен и играчът успешно получи възстановяването на своите депозити. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Хърватия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за забавяне от 23 дни за двете си плащания от по 500 евро, като не получи конкретни отговори от отдела за поддръжка на клиенти на казиното. След намесата на нашия екип и двете плащания в крайна сметка бяха обработени. Жалбата беше отбелязана като разрешена и играчът изрази недоволство от услугата на казиното, но потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Гърция не беше получил тегленето си, направено на 19.02.2025 г. Проблемът беше решен, тъй като печалбите бяха кредитирани в сметката му. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, като гарантира, че тегленето е обработено успешно. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Италия се сблъска с трудности с три тегления по €500 всяко, които останаха във фазата на проверка след 14 дни. Той изрази разочарование от поддръжката в чата на живо, която не предостави никакви полезни решения, и поиска помощ, за да получи печалбите си. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното и след допълнителна комуникация беше потвърдено, че тегленията са били изплатени. По-късно играчът потвърди, че парите са пристигнали в банковата му сметка, което доведе до отбелязването на проблема като разрешен.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът съобщи за забавяне на получаването на печалбите си, което първоначално беше забавено почти месец. След продължаваща комуникация с казиното, играчът потвърди, че всичките му печалби вече са успешно прехвърлени. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като играчът изрази задоволство от резултата.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от 23 февруари 2025 г., въпреки че казиното заяви, че ще бъде обработено в рамките на три работни дни. Играчът потвърди, че не е необходим документ за самоличност и че акаунтът му е наред. В крайна сметка оттеглянето беше завършено и жалбата беше маркирана като разрешена. Играчът получи благодарност за сътрудничеството и екипът за оплаквания предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Финландия описва казиното като измама, заявявайки, че взема пари, без да зачита печалби или бонуси. Въпреки искането за закриване на акаунт преди повече от месец, акаунтът остава отворен с текущи бонус оферти и няма отговор на техните искания.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите призна закъснението и посъветва играча да изчака стандартното време за обработка от 14 дни. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча относно състоянието на тегленето, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Хърватия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът в крайна сметка беше отменил своите заявки за теглене и впоследствие намали средствата. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на баланс за теглене. Играчът беше изразил разочарование от продължителното забавяне и незадоволителната подкрепа, получена от казиното.

Играчът от Франция потърси помощ, след като акаунтът му беше закрит незабавно, когато казиното научи за пристрастеността му към хазарта, свързана с лекарствата му. Той съобщи за значителни финансови загуби на обща стойност 58 000 евро и поиска подкрепа от Gurucasino, за да проучи възможни средства за защита. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното е действало отговорно, като е закрило акаунта след уведомление за пристрастяването, и тъй като загубите са настъпили преди искането за самоизключване, казиното не носи отговорност за възстановяване на средства. Вследствие на това жалбата беше затворена като отхвърлена и играчът беше посъветван да потърси професионална помощ за своите проблеми с хазарта.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След множество комуникации с казиното, включително заплаха за съдебно дело, две от тегленията му бяха уредени бързо и той в крайна сметка получи последното плащане след почти месец чакане. Проблемът е решен и жалбата е маркирана като приключена от екипа за оплаквания.

Играчът от Полша се сблъска с проблем при достъпа до акаунта си в казиното, като получи съобщение за грешка, което показва, че акаунтът му е в процес на проверка. Въпреки потвърждението от поддръжката, че акаунтът му е отворен, той не е успял да влезе и не е получил отговор на искането си за изтриване на акаунт през последния месец. Той също така изрази загриженост относно получаването на нежелани текстови съобщения. Екипът по жалбите се свърза с казиното, в резултат на което акаунтът на играча беше закрит според негово искане и той получи потвърждение за това затваряне. Играчът потвърди, че оплакването му е разрешено успешно.

Играчката от Перу се опитваше да разреши проблем с MalinaCasino относно три парични превода от 14 ноември 2024 г. Сумите, депозирани в сметката ѝ, бяха значително по-ниски от очакваните и тя се сблъска с допълнителни банкови комисионни поради естеството на международните преводи. Екипът по жалбите съобщи, че казиното не начислява никакви такси, но не може да контролира таксите, налагани от банките посредници. След обширни дискусии казиното ѝ предложи жест на добра воля от 270 PEN като компенсация, който тя прие, като изрази недоволство от цялостното разглеждане на случая ѝ и липсата на прозрачност по отношение на потенциалните такси. Случаят беше отбелязан като решен.

Играчът от Гърция беше поискал забрана преди шест дни, но успя да направи залог и спечели 600 евро. Четири дни по-късно той не беше получил печалбите си и не получаваше никакви отговори от казиното относно забавянето. След допълнителна комуникация две от трите му тегления бяха получени успешно и той потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше поискал ново теглене, което показва готовност да изчака обработката.

Играчът от Португалия беше разочарован от Malina Casino, където имаше три чакащи тегления от по 500€ всяко и още едно от 4600€ за 14 дни. Въпреки че казиното твърдеше, че не е необходима проверка, играчът получи многократни отговори за търпение без никакъв напредък в нейните тегления. Проблемът беше разрешен, когато играчът започна да получава печалбите си след 19 дни, като в крайна сметка потвърди, че всички тегления са извършени, преди да реши да закрие сметката си в казиното.

Сметката на играча от Италия в Malina Casino беше отворена отново без съгласие след самоизключване и получи бонуси, което доведе до загуби от €217. Проблемът беше разрешен, когато казиното се съгласи да възстанови €217, след като играчът предостави необходимата банкова информация. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания. Играчът беше посъветван относно инструментите за отговорен хазарт и насърчен да сподели опита си с услугата.

Играчът от Швейцария съобщи, че казиното е откраднало 286 евро, включително 193 евро с условие за приключване и 94 евро неплатени печалби. Екипът по жалбите прегледа твърденията на играча и предоставените доказателства, включително комуникацията с казиното и логовете на играта. След задълбочен преглед на цялата съответна информация и доказателства, беше заключено, че оспорваната печалба от 93,75 евро не съответства на данните на доставчика на играта, което показва, че рундът не е печеливш. Освен това беше установено, че играчът не е изпълнил изискванията за залагане за каквито и да е бонуси, което доведе до заключението, че по това време в сметката не е имало реални пари за теглене. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до лицензиращия орган на казиното, ако желае да продължи по-нататък с въпроса.

Играчът от Италия чакаше повече от 20 дни, за да бъде обработено оттеглянето му и многократно получи същия отговор от чата на живо. Освен това той не е получил никакви отговори на множество имейли, изпратени до отдела за обслужване на клиенти относно проблема. След намеса тегленията му бяха кредитирани след повече от 23 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена и играчът изрази недоволството си от изживяването в казиното, но оцени помощта, която е получил.

Играчът от Гърция чакаше теглене от 19 януари, което отне 17 дни без решение. Въпреки че бяха информирани, че искането им е приоритетно, средствата не бяха обработени и нямаше искане за проверка. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи парите си малко след като се свърза с екипа за оплаквания, което показва, че казиното може да е ускорило процеса поради участието на екипа. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция беше поискал оттегляне от 21 януари 2025 г., но имаше значителни забавяния. Комуникацията с отдела за поддръжка на клиенти доведе само до извинения, без да предостави конкретен график за това кога ще бъдат получени средствата. По-късно казиното потвърди, че тегленето е било изплатено на 4 февруари. Въпреки това, без потвърждение от играча относно получаването на печалбите, жалбата беше маркирана като отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленията са завършени след период на преглед от казиното. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след получаване на това потвърждение. Играчът беше посъветван да се обърне за помощ в бъдеще, ако възникнат допълнителни предизвикателства.

Играчът от Португалия е поискал теглене на 300 евро, след като е направил депозити от 100 евро, но след като изчака три работни дни, казиното твърди, че има забавяне на плащанията. Въпреки наличието на екранни снимки на предишни разговори, исканията на играча за по-нататъшна комуникация бяха отказани. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че сумата най-накрая е платена след седем дни.

Играчът от Бразилия е поискал теглене преди три седмици, но е чакал повече от 15 дни, без да получи плащане, срещайки оправдания от казиното всеки път, когато се е свързал с поддръжката. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което възпрепятства по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене на 160 евро от 15 януари и съобщи, че не е използвал никакви безплатни завъртания или бонуси. Въпреки че имаше предишни успешни тегления, отделът за обслужване на клиенти го помоли да бъде търпелив, докато той имаше документирани доказателства за своя проблем. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че тегленето е обработено и играчът потвърди, че средствата са получени. Екипът по жалбите изрази благодарност за бързото разрешаване и отбеляза жалбата като „решена“.

Играчът от Германия е имал забавяне при тегленето на 50100 PLN от казиното, като е поискал тегленето повече от две седмици преди това. Въпреки множеството запитвания чрез чат и поддръжка, казиното посочи прекомерните трансфери като причина за забавянето. Играчът потвърди, че преди това е изтеглил 16 000 PLN, но е изправен пред многократни забавяния с оставащата сума. Проблемът беше решен, след като играчът получи допълнителни трансфери на обща стойност 44 000 PLN, като се има предвид, че жалбата може да бъде отворена отново, ако възникнат допълнителни забавяния.

Играчът от Испания се самоизключи от казиното, но все пак му беше позволено да прави депозити, което доведе до загуба от 540 €. Тя поиска възстановяване на сумата поради небрежност на казиното. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия е поискал теглене на 200 евро на 20 януари, но то е останало в началния етап, въпреки изминалите три работни дни за обработка. Екипът за поддръжка предложи неясни отговори, без да предостави реално решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е завършено и парите са кредитирани в картата му. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча, че е получил печалбите си.

Играчът от Италия имаше три тегления от 200 €, 300 € и 500 €, чакащи за 9 дни, всички все още маркирани като обработка. Въпреки че са се свързали с поддръжката, те твърдят, че могат само да ескалират проблема и са спрели да отговарят на имейли. След 21 дни чакане, играчът потвърди получаването на средствата. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на екипа по оплакванията, който улесни комуникацията с казиното, за да ускори процеса.

Играчът от Германия чакаше тегленето си в продължение на 4 седмици, въпреки условията на казиното, според които това трябва да отнеме 2-3 работни дни. Той беше изпратил множество имейли, но продължи да получава отговори, показващи закъснения поради много тегления. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция, нов клиент, чакаше няколко работни дни за тегленето на €390, въпреки обявения от казиното срок от 1 до 3 работни дни. Комуникацията чрез чат на живо и имейл доведе до автоматизирани отговори, което доведе до разочарование и искане за незабавна помощ. Играчът съобщи, че е получил печалбите си след постоянни последващи действия. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция изпитва забавяне с две тегления от по 500 евро, които не са депозирани от 28 декември. Въпреки че се свързва с поддръжката на клиенти, той получава само общи отговори, за да бъде търпелив, без да се изисква проверка.

Играчът от Перу поиска теглене, което беше одобрено, но банковата им сметка не беше получила средствата след седмица. Въпреки че поиска разписка за плащане, казиното само им каза да изчакат, карайки играча да повярва, че е измамен. Екипът по жалбите удължи времето за разследване, но играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След множество съобщения относно нейните предстоящи тегления на обща стойност 6000 PLN, казиното потвърди, че нейните тегления са обработени. Държахме жалбата отворена, докато тя не потвърди получаването на всички тегления. След нейното потвърждение за пет извършени тегления, ние чакахме последното да бъде обработено, преди да затворим жалбата.

Играчът от Австралия има баланс от приблизително $174 000, но се сблъсква със значителни забавяния при обработката на тегления, които са намалени до $700 на ден, въпреки че първоначално са му били разрешени $2500 на ден. След четири седмици без никакви обработени тегления и неясни обяснения от казиното, играчът изразява загриженост относно подвеждаща информация относно наличността на теглене и липсата на валидна поддръжка.

Играчът от Португалия беше спечелил приблизително €1500 и направи три тегления по €500 всяко, но бяха изминали 14 дни от първото теглене и той не беше получил никакви средства. Въпреки че има потвърден акаунт и успешно обработва предишни тегления, той продължава да получава същия отговор от поддръжката на клиенти относно забавянето. Проблемът беше решен след допълнителна комуникация с казиното и той потвърди, че е получил всички чакащи печалби. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчката от Полша не е получавала печалбите си от 15 декември и е била информирана, че въпросът е в процес на проверка от една седмица, без актуализации от финансовия отдел чрез онлайн чат. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди, че плащането е извършено. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция се изправи пред проблем с тегленето, след като поиска 500 евро две седмици преди това. Въпреки успешното теглене на пари в миналото без забавяне, чатът на живо на казиното предоставяше повтарящи се отговори без разрешение. Екипът по жалбите ескалира проблема до казиното, което в крайна сметка потвърди, че тегленето е било изплатено на 8 януари. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът беше помолен да потвърди получаването на средствата. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал теглене на 9 декември, но след две седмици все още не е получил средствата въпреки множеството контакти с казиното. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и че печалбите са натрупани с помощта на бонус. Въпреки това, поради липса на отговор на последващи запитвания от екипа за жалби, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Полша се сблъска със забавяне при получаването на заявка за теглене, направена преди две седмици, въпреки че уебсайтът посочва, че проверката е отнела до 3 работни дни. Той получи безполезни отговори от чата на живо и никакви отговори от своя акаунт мениджър в Telegram, което доведе до разочарование от обслужването на клиенти в MalinaCasyno. След намесата на екипа за оплаквания проблемът с тегленето беше решен и той потвърди, че е получил парите по банковата си сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при тегленето на общо 1500 евро, като поиска първото теглене на 7 декември. След почти 20 дни чакане и множество опити да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, отговорите останаха общи и безполезни. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил едно от тегленията след два месеца, докато екипът по жалбите гарантира, че казиното е подканено да ускори оставащото теглене. Жалбата беше маркирана като „разрешена“, след като играчът получи средствата.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с теглене, което не беше одобрено след четири дни, въпреки че беше информиран в чата, че не се изисква проверка. Играчът имаше закъснения и не можа да получи достъп до поддръжка в чата за допълнителна помощ. В крайна сметка тегленето беше обработено и играчът изрази недоволство от управлението на процеса на теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за рекламации след потвърждение на плащането.

Играчът от Испания установи, че сметката им е блокирана от казиното поради „административна“ причина без предварително уведомление. Те нямаха достъп до своя баланс, бонуси или да продължат да играят и не получиха възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че казиното е предоставило доказателства, показващи, че не са останали средства към момента на закриването на сметката, което е в съответствие с правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата се счита за разрешена, тъй като не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия относно законността на операциите на казиното.

Играчът от Испания се сблъска с проблеми с теглене, което беше заседнало в процеса на проверка. Опитите за комуникация с отдела за поддръжка на клиенти доведоха до заявки за изчакване, след което чатът се затвори и играчът не можа да влезе отново. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и изрази готовност да помогне при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Испания е направил три тегления на обща стойност 1500 евро, но оттогава не е получил никакви средства, въпреки че има предстоящо теглене от 5000 евро. Обслужването на клиенти цитира закъснения, но предостави неясни отговори, предизвиквайки загриженост за безопасността на нейните пари. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното, което доведе до потвърждението на играча, че нейните тегления са обработени успешно. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Португалия чакаше 15 дни, за да изтегли €900 от казиното, но средствата все още не бяха освободени. Играчът потвърди, че печалбите й са натрупани с реални пари и се е свързала с казиното, което я е посъветвало да изчака. Тъй като нямаше отговор на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия се бореше да изтегли три вноски от €500 за повече от 15 дни поради забавяне на тегленето. Тази ситуация го накара да загуби допълнителни €3000, тъй като той продължи да играе, вместо да получи достъп до средствата си. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, за да помогне, но в крайна сметка не можа да продължи, тъй като играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Белгия съобщи, че казиното е затворило акаунта й, твърдейки, че тя го е поискала, въпреки че има над 400 евро оставащи. Тя не успя да си върне средствата и беше разочарована от липсата на комуникация от казиното. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е чакал 4 дни за теглене от 120 евро, като казиното цитира голям обем заявки за теглене като причина за забавянето. Те помолиха за търпение по въпроса. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди, че първото теглене е получено и останалите тегления последваха малко след това, макар и с 4-5 дни закъснение. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил две от трите тегления, докато при третото теглене възникна грешка. Играчът реши да затвори жалбата и изрази благодарност за предоставената помощ, показвайки желание да се свърже отново, ако възникнат допълнителни проблеми в бъдеще.

Играчът от Гърция чакаше две тегления от по 500 евро от 6 ноември, но след три дни средствата все още не бяха обработени. Екипът по жалбите посъветва, че времето за обработка на теглене може да варира поради фактори като проверка на KYC и голям обем заявки и че играчите трябва да оставят до 14 дни за обработка. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.

Играчът от Гърция съобщи, че след значително забавяне първото й теглене от Malina Casino е приключило. Въпреки това, след като направи три допълнителни тегления на обща стойност €850 на 30 октомври 2024 г., нейната сметка беше затворена без обяснение и нейните тегления бяха анулирани. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от нея, за да проучи проблема, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 400 евро на 29.10, но казиното е надвишило посоченото време за обработка от три работни дни. Въпреки множеството контакти с поддръжката, играчът не получи обяснение за забавянето. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето най-накрая е приключило, въпреки че беше информиран, че финансовият отдел не работи в неделя. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и изрази признателност за обратната връзка на играча.

Играчът от Португалия чакаше 14 дни за теглене от €350, което все още не беше получено в сметката му, въпреки че преди това не е имал проблеми с тегленията от казиното. Отговорите от поддръжката на клиенти останаха повтарящи се. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди получаването на сумата в сметката си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания се сблъска със забавяне при получаването на множество заявки за теглене на €500, направени в последователни дни. Въпреки че обслужването на клиенти призна закъснението и обеща ескалация, предишните тегления вече бяха отнели 8 работни дни и играчът беше разочарован от бавния процес и липсата на решения. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча. Играчът беше посъветван да отвори отново жалбата, ако е необходима допълнителна помощ.

Играчът от Гърция имаше две висящи заявки за теглене от 10 и 11 септември на обща стойност 590 €, които не бяха обработени след 14 работни дни, въпреки обявения от казиното срок от 3 работни дни. Въпреки множеството запитвания, той получи само неясни отговори относно общо забавяне. Проблемът беше разрешен, след като играчът ескалира ситуацията, като поиска действие в рамките на 24 часа, което доведе до изпълнението на заявките за теглене от казиното. Предоставено е потвърждение за успешни тегления и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът й е бил блокиран без обяснение и тя има баланс от 1500 €, който смята, че по право й принадлежи. Екипът за жалби проучи проблема, но установи, че играчът не е успял да предостави достатъчно доказателство, свързващо нейното банково извлечение с метода на плащане, използван за депозити. Доказателствата от казиното сочат, че играчът е върнал множество плащания, което представлява нарушение на условията. В резултат на това жалбата й беше отхвърлена поради неадекватна документация и нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 17 септември и не го е получил до 4-тия работен ден, въпреки че е бил информиран, че тегленията се обработват в рамките на 3 дни. Тя се е свързвала с казиното няколко пъти, но е получила само автоматизирани отговори за общо забавяне без конкретна информация относно нейната заявка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Испания беше поискал теглене на €500 на 10-ти, но остана в процес на преглед след 7 дни, надхвърляйки обещаните 3 до 5 работни дни. Обслужването на клиенти продължи да цитира закъснения, без да разреши проблема. Жалбата беше адресирана и тегленето беше обработено успешно след допълнителни 3 дни. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Унгария се сблъска с проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното отказа да плати, твърдейки, че не може да провери данните му. Въпреки предложението за изпращане на лични документи, казиното заяви, че не се нуждае от тях, което доведе до разочарование и търсене на потенциална правна помощ. Екипът по жалбите се опита да помогне, като удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация; играчът обаче не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавено теглене от 7 дни и получи повтарящи се извинения от поддръжката на клиенти, без налични опции за комуникация за финансовия раздел. Средното време за теглене беше 3 дни, което доведе до разочарование от липсата на яснота по отношение на забавянето. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че тегленето на играча е обработено на 2 октомври 2024 г. Играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Португалия не успя да влезе в сайта на Malina Casino и попита дали акаунтът му е блокиран. Той потърси помощ по този въпрос. Екипът по жалбите се свърза, за да събере повече информация и удължи времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Австрия беше разочарован от забавянето в обработката на тегленето му, което отне повече от 5 работни дни, въпреки че първоначално беше информиран, че ще отнеме само 3 до 5 дни. Екипът по жалбите призна загрижеността му, но отбеляза, че тегленията може да отнемат повече време поради проверка на KYC или голям обем заявки. След 8 дни без решение екипът удължи срока за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация от негова страна.

Играчът от Гърция случайно анулира активен бонус от €1100, което доведе до загуба на всички средства в сметката му на обща стойност €3499. Въпреки че се е свързал с казиното за възстановяване на сумата, той получава отговор, в който се посочва, че парите не могат да бъдат възстановени. Екипът по жалбите прегледа политиката за бонуси на казиното и потвърди, че максималната сума за теглене от бонус печалби е ограничена до €50, което се счита за приемливо според правилата и условията. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха в съответствие с техните правила.

Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на 500 евро от Malinacasino, тъй като казиното непрекъснато отлагаше заявката и връщаше средствата в игралната им сметка. Вместо това играчът настоя да изтегли парите. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия нямаше достъп до акаунта си в Malina Casino в продължение на 15 дни, въпреки че беше активен. След затваряне на акаунта, той беше помолен за своите крипто данни, за да получи средствата си, но след това поддръжката заяви, че не могат да намерят имейла му в тяхната система, застрашавайки баланса му от 1930 INR. Проблемът беше решен, когато екипът за оплаквания изясни, че поради неактивност за повече от година акаунтът се счита за неактивен и административните такси може да са изчерпали баланса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като попадаше извън срока за разследване на политиката на казиното.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с депозитите. Тя беше изпратила доказателство за транзакциите до поддръжката на казиното, но не получи никакъв отговор. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на депозитите. Жалбата беше отбелязана като „разрешена“ в системата и играчът изрази недоволството си и намерението си да бъде блокиран от казиното.

Играчът от Австралия беше депозирал $3400 и след това още $500, преди акаунтът й да бъде закрит. Тя се свърза с екипа за поддръжка относно проблема, но получи само автоматични отговори и противоречива информация от чат на живо, без решение в продължение на почти месец. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Швейцария беше изправен пред многократни откази за проверка в MalinaCasino, въпреки че качи правилните документи. Въпреки че поддръжката първоначално заяви, че изплащането е обработено, по-късно те отрекоха каквото и да е знание и поискаха друга проверка по имейл. Играчът предостави подробно доказателство за опити за проверка, но се сблъска със забавяния и противоречива информация от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати отново документи, което доведе до успешна проверка и изплащане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция бе спечелил 43 евро от бонус, който нарасна до 840 евро. Въпреки това, казиното кредитира само 50 евро, позовавайки се на правилото за максимална печалба. Останалите 790 евро бяха в неизвестност и казиното беше спряло да отговаря на играча. При преглед беше установено, че правилата и условията на казиното посочват максимално теглене от 50 евро от безплатни завъртания. Поради това беше счетено, че казиното е действало в рамките на условията си и жалбата беше отхвърлена.

Играч от Гърция спечели игра, но тя замръзна, което им попречи да получат печалбите си. Въпреки предоставянето на необходимите подробности на агент и изпращането на множество имейли, проблемът остава неразрешен след повече от 10 дни. Поискахме допълнителна информация и доказателства за комуникация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Финландия беше замразил акаунта си поради изтекла лична карта и се бореше шест месеца да го реактивира. След като предостави необходимите актуализирани документи, възникна нов проблем относно несъответствие между текущия му адрес и този, регистриран в сметката му в казиното. След това казиното престана да реагира и играчът не можа да получи достъп до уебсайта. След нашата намеса казиното потвърди, че балансът на играча е изплатен успешно, което на практика разреши жалбата.

Играчът от Финландия е спечелил два пъти бонус от €200 в турнир, но никога не е получавал печалбата. Освен това казиното е затворило акаунта му, без да посочи причина. Играчът потвърди, че е играл казино игрите на Netent и се е свързвал с казиното няколко пъти относно проблема, но не е получил отговор. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното беше отговорило, че сметката на играча е затворена по погрешка и сега е отворена. По отношение на печалбите от турнири, казиното заяви, че турнирите не се считат за проведени поради недостатъчен брой участници, съгласно техните правила и условия. Играчът постави под съмнение валидността на турнирите, но ние потвърдихме, че всички правила и условия трябва да бъдат изпълнени, за да бъде турнирът валиден. Играчът не беше отговорил повече, което ни накара да заключим, че проблемът е изяснен.

Играчът твърди, че е подал заявка за теглене на 83 EUR в Malina Casino, но тя не е обработена. Според играча те също са качили всички необходими документи за проверката, така че казиното да може да продължи с тегленето, но поддръжката на клиенти не предостави актуализации за това. Казиното не реагира на жалбата, така че тя остана неразрешена.

Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като се свързаха с представителите на казиното, те потвърдиха, че сметката е успешно потвърдена и тегленията вече се изплащат. Тъй като играчът спря да отговаря на въпросите ни, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Малта изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от казиното поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът получи първата вноска и загуби останалите средства. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от Германия беше спрял плащанията си по неизвестна причина и оставащото салдо изглежда намалено и прехвърлено в друга сметка в казиното. Играчът в крайна сметка получи печалбата си, проблемът беше решен.

Играчът заяви, че е спечелил 2300 €, но въпреки проверката си за проверка, направена чрез Skype, казиното Malina отмени печалбите му. Играчът каза, че има бавни отговори поради някакъв инцидент и беше решен да продължи това дело, защото беше сигурен в справедливостта на печалбите си. Няма реакция по това оплакване.

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си по банковата си сметка.

Играчът от Португалия не получи бонус при повече от десет депозита. Освен това акаунтът на приятеля му е блокиран след натрупването на някои печалби. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.