Malina Casino Ревю

Играчът от Гърция имаше две висящи заявки за теглене от 10 и 11 септември на обща стойност 590 €, които не бяха обработени след 14 работни дни, въпреки обявения от казиното срок от 3 работни дни. Въпреки множеството запитвания, той получи само неясни отговори относно общо забавяне. Проблемът беше разрешен, след като играчът ескалира ситуацията, като поиска действие в рамките на 24 часа, което доведе до изпълнението на заявките за теглене от казиното. Предоставено е потвърждение за успешни тегления и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 17 септември и не го е получил до 4-тия работен ден, въпреки че е бил информиран, че тегленията се обработват в рамките на 3 дни. Тя се е свързвала с казиното няколко пъти, но е получила само автоматизирани отговори за общо забавяне без конкретна информация относно нейната заявка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Испания беше поискал теглене на €500 на 10-ти, но остана в процес на преглед след 7 дни, надхвърляйки обещаните 3 до 5 работни дни. Обслужването на клиенти продължи да цитира закъснения, без да разреши проблема. Жалбата беше адресирана и тегленето беше обработено успешно след допълнителни 3 дни. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Унгария се сблъска с проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното отказа да плати, твърдейки, че не може да провери данните му. Въпреки предложението за изпращане на лични документи, казиното заяви, че не се нуждае от тях, което доведе до разочарование и търсене на потенциална правна помощ. Екипът по жалбите се опита да помогне, като удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация; играчът обаче не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавено теглене от 7 дни и получи повтарящи се извинения от поддръжката на клиенти, без налични опции за комуникация за финансовия раздел. Средното време за теглене беше 3 дни, което доведе до разочарование от липсата на яснота по отношение на забавянето. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че тегленето на играча е обработено на 2 октомври 2024 г. Играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Португалия не успя да влезе в сайта на Malina Casino и попита дали акаунтът му е блокиран. Той потърси помощ по този въпрос. Екипът по жалбите се свърза, за да събере повече информация и удължи времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Австрия беше разочарован от забавянето в обработката на тегленето му, което отне повече от 5 работни дни, въпреки че първоначално беше информиран, че ще отнеме само 3 до 5 дни. Екипът по жалбите призна загрижеността му, но отбеляза, че тегленията може да отнемат повече време поради проверка на KYC или голям обем заявки. След 8 дни без решение екипът удължи срока за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация от негова страна.

Играчът от Гърция случайно анулира активен бонус от €1100, което доведе до загуба на всички средства в сметката му на обща стойност €3499. Въпреки че се е свързал с казиното за възстановяване на сумата, той получава отговор, в който се посочва, че парите не могат да бъдат възстановени. Екипът по жалбите прегледа политиката за бонуси на казиното и потвърди, че максималната сума за теглене от бонус печалби е ограничена до €50, което се счита за приемливо според правилата и условията. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха в съответствие с техните правила.

Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на 500 евро от Malinacasino, тъй като казиното непрекъснато отлагаше заявката и връщаше средствата в игралната им сметка. Вместо това играчът настоя да изтегли парите. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия нямаше достъп до акаунта си в Malina Casino в продължение на 15 дни, въпреки че беше активен. След затваряне на акаунта, той беше помолен за своите крипто данни, за да получи средствата си, но след това поддръжката заяви, че не могат да намерят имейла му в тяхната система, застрашавайки баланса му от 1930 INR. Проблемът беше решен, когато екипът за оплаквания изясни, че поради неактивност за повече от година акаунтът се счита за неактивен и административните такси може да са изчерпали баланса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като попадаше извън срока за разследване на политиката на казиното.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с депозитите. Тя беше изпратила доказателство за транзакциите до поддръжката на казиното, но не получи никакъв отговор. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на депозитите. Жалбата беше отбелязана като „разрешена“ в системата и играчът изрази недоволството си и намерението си да бъде блокиран от казиното.

Играчът от Австралия беше депозирал $3400 и след това още $500, преди акаунтът й да бъде закрит. Тя се свърза с екипа за поддръжка относно проблема, но получи само автоматични отговори и противоречива информация от чат на живо, без решение в продължение на почти месец. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Швейцария беше изправен пред многократни откази за проверка в MalinaCasino, въпреки че качи правилните документи. Въпреки че поддръжката първоначално заяви, че изплащането е обработено, по-късно те отрекоха каквото и да е знание и поискаха друга проверка по имейл. Играчът предостави подробно доказателство за опити за проверка, но се сблъска със забавяния и противоречива информация от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати отново документи, което доведе до успешна проверка и изплащане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция бе спечелил 43 евро от бонус, който нарасна до 840 евро. Въпреки това, казиното кредитира само 50 евро, позовавайки се на правилото за максимална печалба. Останалите 790 евро бяха в неизвестност и казиното беше спряло да отговаря на играча. При преглед беше установено, че правилата и условията на казиното посочват максимално теглене от 50 евро от безплатни завъртания. Поради това беше счетено, че казиното е действало в рамките на условията си и жалбата беше отхвърлена.

Играч от Гърция спечели игра, но тя замръзна, което им попречи да получат печалбите си. Въпреки предоставянето на необходимите подробности на агент и изпращането на множество имейли, проблемът остава неразрешен след повече от 10 дни. Поискахме допълнителна информация и доказателства за комуникация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Финландия беше замразил акаунта си поради изтекла лична карта и се бореше шест месеца да го реактивира. След като предостави необходимите актуализирани документи, възникна нов проблем относно несъответствие между текущия му адрес и този, регистриран в сметката му в казиното. След това казиното престана да реагира и играчът не можа да получи достъп до уебсайта. След нашата намеса казиното потвърди, че балансът на играча е изплатен успешно, което на практика разреши жалбата.

Играчът от Финландия е спечелил два пъти бонус от €200 в турнир, но никога не е получавал печалбата. Освен това казиното е затворило акаунта му, без да посочи причина. Играчът потвърди, че е играл казино игрите на Netent и се е свързвал с казиното няколко пъти относно проблема, но не е получил отговор. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното беше отговорило, че сметката на играча е затворена по погрешка и сега е отворена. По отношение на печалбите от турнири, казиното заяви, че турнирите не се считат за проведени поради недостатъчен брой участници, съгласно техните правила и условия. Играчът постави под съмнение валидността на турнирите, но ние потвърдихме, че всички правила и условия трябва да бъдат изпълнени, за да бъде турнирът валиден. Играчът не беше отговорил повече, което ни накара да заключим, че проблемът е изяснен.

Играчът твърди, че е подал заявка за теглене на 83 EUR в Malina Casino, но тя не е обработена. Според играча те също са качили всички необходими документи за проверката, така че казиното да може да продължи с тегленето, но поддръжката на клиенти не предостави актуализации за това. Казиното не реагира на жалбата, така че тя остана неразрешена.

Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като се свързаха с представителите на казиното, те потвърдиха, че сметката е успешно потвърдена и тегленията вече се изплащат. Тъй като играчът спря да отговаря на въпросите ни, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Малта изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от казиното поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът получи първата вноска и загуби останалите средства. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от Германия беше спрял плащанията си по неизвестна причина и оставащото салдо изглежда намалено и прехвърлено в друга сметка в казиното. Играчът в крайна сметка получи печалбата си, проблемът беше решен.

Играчът заяви, че е спечелил 2300 €, но въпреки проверката си за проверка, направена чрез Skype, казиното Malina отмени печалбите му. Играчът каза, че има бавни отговори поради някакъв инцидент и беше решен да продължи това дело, защото беше сигурен в справедливостта на печалбите си. Няма реакция по това оплакване.

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си по банковата си сметка.

Играчът от Португалия не получи бонус при повече от десет депозита. Освен това акаунтът на приятеля му е блокиран след натрупването на някои печалби. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция е подал три заявки за теглене на по €500 всяка, но не е получил никакви средства след три работни дни, въпреки че не е необходима проверка и не са включени бонуси. По-късно играчът съобщи, че е получил едно теглене, но е изправен пред проблеми с други две поради промени в гръцките банкови разпоредби. След допълнителна комуникация всички тегления в крайна сметка бяха кредитирани своевременно. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания и играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за своя опит.

Играчът от Гърция подаде молба за теглене на 17 септември 2024 г., но тя остана неизпълнена. Въпреки ежедневната комуникация с казиното, те непрекъснато я молеха за търпение. След потвърждение, че печалбите са натрупани от реални пари и че предишните тегления са били успешни, проблемът е решен и тегленето е завършено. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция беше изпратил заявка за теглене на €200 преди четиринадесет дни и тя остана „в процес на преглед“. Въпреки множеството запитвания, всеки път получаваше един и същ отговор. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че и двете заявки за теглене на играча са изпълнени и изплатени. Играчът потвърди получаването на плащанията и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за жалби съобщи, че процесът на оттегляне може да отнеме време поради потенциални забавяния при проверката на KYC. След по-нататъшна комуникация играчът потвърди, че печалбите са получени, което доведе до отбелязване на случая като разрешен.

Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене на обща стойност 900 €, но имаше закъснения въпреки многобройните комуникации с отдела за обслужване на клиенти. Играчът беше информиран, че няма проблеми с акаунта, но тегленията не са обработени. След 11 дни непрекъсната комуникация с поддръжката на казиното, играчът успешно получи печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Италия имаше две висящи тегления от 17 август и многократно получи същия отговор, че „парите са на път“, но средствата не бяха пристигнали. Тя изрази загриженост и разочарование от ситуацията. След комуникация с екипа по жалбите, едно от нейните тегления от €800 беше получено успешно, докато второто остана висящо. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като тя потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След поредица от дискусии относно отмяната на неговото теглене, проблемът беше решен и играчът най-накрая получи изплащането. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ в своята система, потвърждавайки успешния резултат.

Играчът от Германия обвинява казиното, че е измама, като твърди, че тегленията са умишлено забавени и че казиното нарушава собствените си правила и условия. Те възнамеряват да подадат жалба до лицензиращия орган, за да попречат на казиното да работи в Германия.

Играчът от Бразилия беше депозирал и спечели 500 реала в казино MY EMPIRE, но срещна трудности при изтеглянето на печалбите си. Казиното предоставяше различни отговори всеки път, когато тя питаше за тегленето. След продължително забавяне от 35 дни, казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено. Екипът по жалбите счита проблема за разрешен, тъй като играчът е получил печалбите си и не е подал повече молби за помощ.

Играчът от Гърция беше депозирал 60 €, спечели 500 € и поиска теглене. След 10 дни закъснения и множество контакти с казиното, тегленето не беше завършено въпреки уверенията. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция направи заявка за теглене на 447,6 евро 8 дни по-рано, но все още не получи средствата. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за времето за обработка. Играчът потвърди, че не е необходимо удостоверяване и по-късно ни информира, че средствата са кредитирани след постоянни последващи действия. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия имаше две висящи заявки за теглене в сайта MyEmpire на обща стойност 1500 евро. Въпреки че поддръжката на клиенти съветва да се изчака, измина седмица и тегленията останаха необработени. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака стандартното време за обработка до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия изтегли печалбите си и затвори сметката, за да предотврати по-нататъшна игра, но средствата не се появиха въпреки множеството контакти. Опитите да получите правилни отговори от отдела за обслужване на клиенти бяха неуспешни и достъпът до чат на живо беше прекратен. Подобен проблем възникна и в казино Frumzi. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Гърция беше изпратил две заявки за теглене, една за €500 и друга за €400, но средствата все още не бяха обработени. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти, той е получил повтарящи се уверения без решение. Не е включена проверка на идентификацията или бонуси. Бяхме удължили периода на изчакване, за да дадем на казиното повече време за обработка на плащанията. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил парите.

Играчът от Гърция направи три заявки за теглене на обща стойност €800, от които само €300 бяха кредитирани. Останалите 500 евро бяха върнати в профила му поради технически проблем. Въпреки че последва съвета на поддръжката и поиска банков превод на 12/6/24, той все още чакаше. По-късно играчът потвърди, че транзакцията е приключила успешно и парите са се появили в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително и жалбата беше приключена.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът получи многократни откази на заявки за теглене, въпреки че предостави правилния адрес на портфейла на BNB. След като премина към метод за теглене на BTC, проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми в MyEmpire Casino, включително неправилни уреждане на няколко блекджек залога с доставчика EVOLUTION, което доведе до липсващи средства. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, само един от трите проблема беше потвърден, без задоволително решение или предоставено подробно обяснение. Играчът поиска възстановяване на суми на обща стойност 1300 PLN за неотстранените нередности. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което проучи и впоследствие добави липсващите средства към баланса на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждение от играча.

Играчът от Полша имаше забавяне при получаването на печалбите си от Prize Drops от Pragmatic Play. Неизплатената сума беше 2150 PLN и забавянето продължи повече от две седмици. След като проблемът на играча беше препратен на нашия колега, казиното присъди наградата в акаунта на играча. Играчът е потвърдил получаването на своите печалби. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на казиното.

Играчът от Испания чакаше теглене от 5 май 2024 г. Чатът на живо и техническата поддръжка на казиното не предоставиха ясно обяснение за забавянето, а само заявиха, че тегленето е в процес. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, което беше нова информация за него. Играчът изрази разочарованието си от липсата на ясни насоки от казиното. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше забавяне при тегленето на 380 € от MyEmpire Casino и не можа да влезе в уебсайта на казиното. След повече от седмица чакане той се беше свързал с екипа по жалбите за съдействие. Екипът го беше посъветвал да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба и да се увери, че е преминал проверката на KYC. Играчът потвърди, че е теглил успешно средства преди и не е използвал никакъв бонус. След това екипът по жалбите покани представител на казиното да се присъедини към дискусията. Казиното беше посъветвало играча да изпрати нова заявка за теглене, която впоследствие отново беше отменена от казиното. След като изпрати заявката за теглене за трети път, играчът най-накрая получи средствата си. Казиното потвърди решението и екипът по жалбите затвори жалбата.

Играчът от Швейцария имаше проблеми с тегленето на 500фр. от своята сметка в онлайн казиното, въпреки множеството опити за период от две седмици. Казиното приписа това на проблем с доставчика. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме срока за отговор. Играчът обаче не успя да отговори навреме, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно жалбата беше подновена след искане на играча, тъй като той ни беше информирал, че е получил изплащането си. Следователно затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия е поискал закриване на акаунта си поради загуба на интерес, но не е получил отговор от казиното. След като подаде жалба, той беше напътстван от екипа по жалбите как да направи заявка за самоизключване. След това той изпрати валидно искане за самоизключване до казиното, позовавайки се на проблеми с хазарта. В крайна сметка казиното отговори, потвърждавайки окончателното затваряне на акаунта му. Играчът потвърди закриването на акаунта и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Ирландия беше изправен пред забавяне на оттеглянето от Empire Casino. Бяха изминали около три месеца и въпреки че предоставиха банкови данни четири пъти, казиното заяви, че въпросът е в счетоводния отдел. Нашият екип се свърза с казиното и потвърди, че балансът на играча от 100 EUR е обработен успешно. Играчът потвърди получаването на средствата, следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция е поискал самоизключване от MyEmpire Casino поради проблеми с хазарта и е поискал възстановяване на всички депозити, направени след искането. Казиното не е успяло да действа незабавно, което е накарало играча да депозира допълнителни €220. Сметката на играча не е била потвърдена по това време, въпреки че са депозирали и теглили пари няколко пъти. След месец казиното най-накрая деактивира акаунта на играча. Казиното се е съгласило да възстанови депозитите, направени след първоначалното искане за затваряне, при условие че бъде подписано споразумение за отказ. След известно забавяне и последващи действия, играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата беше успешно разрешена.

Играчът от Австрия съобщи за проблем с MyEmpire Casino, където тя спечели 350 евро и се опита да изтегли 300 евро. Въпреки това, вместо да получи тегленето, от сметката й бяха приспаднати допълнителни 300 евро. Тя също така спомена, че не е успяла да влезе в сайта на казиното. Играчът не е правил никакви успешни тегления от това казино преди и е загубил около 1000 евро от собствените си пари. След няколко неуспешни опита да разреши проблема чрез чат и имейл, тя получи 500 евро от 640 евро в своя акаунт на играч. Казиното беше обещало да обработи ръчно теглене на оставащия баланс. В крайна сметка казиното потвърди, че тегленето е било успешно и играчът е потвърдил получаването на оставащия баланс, разрешавайки проблема.

Играч от Гърция съобщи за осем дни забавяне на тегленето на 500 евро. Въпреки ежедневната комуникация с екипа за поддръжка на казиното и липсата на изискване за проверка, исканият фонд все още не беше одобрен. Играчът беше помолен да представи идентификация на 10-ия ден от заявката за теглене, което той направи незабавно. След 14 дни чакане тегленето на играча все още не е обработено. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното за разяснение. Казиното отговори, заявявайки, че сметката на играча е потвърдена и тегленето е обработено успешно. Играчът потвърди получаването на средствата, отбелязвайки разрешаването на проблема.

Играчът от Полша беше изправен пред проблеми със забавено теглене на печалбите си от онлайн казино. Въпреки притесненията им относно анулирането или забавянето на предстоящите тегления, те бяха посъветвани от екипа за оплаквания да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленето. Играчът се съгласи да изчака предложения период и в крайна сметка потвърди, че е получил плащането си навреме, въпреки че акаунтът му е бил затворен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа след успешното разрешаване.

Играчът от Австрия беше получил само $3,000 от My Empire Casino от общо $14,000 печалби и се бореше да осигури останалите $1,000. Казиното също беше блокирало достъпа й до любимите й игри. След като изпрати жалбата си, ние я помолихме за повече подробности относно искането й за теглене и дали е използвала бонус. Играчът обаче ни информира, че е получила оставащото си изплащане. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчката от Франция изпитва проблеми с бонус пакета си в казиното. Бонусът за трети депозит не беше приложен и поддръжката на клиенти не реагираше и не помогна, многократно я прекъсваше от чата на живо.

Играч от Норвегия депозира сума в биткойни, която не е кредитирана в неговата казино сметка, въпреки че е прехвърлена и одобрена. Екипът за поддръжка спомена, че това се дължи на проблем с доставчик на плащания трета страна. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия се изправи пред проблеми с две тегления от €500, направени на 18 и 19 август, които останаха неплатени. Въпреки наличието на необходимите документи, обслужването на клиенти продължи да предоставя общи отговори, твърдейки, че плащането ще се извърши в рамките на три работни дни, но беше минала почти седмица. Проблемът беше разрешен, тъй като и двете тегления бяха завършени днес. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система и играчът беше насърчен да се обръща за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Италия беше спечелил пари на 1 юли 2024 г., но все още не беше получил изплащането въпреки изминалото време. След като предостави необходимата информация и комуникация относно нейния проблем с тегленето, се свърза с казиното за съдействие. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция спечели €720 и поиска две тегления (€500 на 19/6 и €220 на 20/6). След това той не видя никакъв напредък, въпреки че се свърза многократно с поддръжката на казиното. Играчът получи и двете тегления след 16 дни след непрекъснати последващи действия чрез чат и имейл. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия не успя да изтегли средствата си от 7353 € от SlotsPalace Casino поради код за грешка. Техните тегления бяха неправилно анулирани и въпреки депозирането със същия метод на плащане, те не можаха да изтеглят поради предполагаеми „грешки на сървъра“. Комуникацията с казиното беше непродуктивна. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което след това се съгласи да обработи ръчно тегленето. Играчът потвърди, че тегленето е приключило успешно и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция съобщи, че сметката му, в която има 112 евро, е била блокирана от казиното без посочена причина. Той заяви, че е играл блекджек, сметката му е потвърдена и печалбите са натрупани без използване на бонуси. Първоначално казиното не даде обяснение, но по-късно разреши проблема след нашата намеса. Играчът потвърди получаването на парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция не успя да завърши процеса на верификация на акаунта в казиното, въпреки че изпрати необходимия документ няколко пъти, което възпрепятства тегленето на активните €500. Играчът е подал всички необходими документи и се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, без да получи ясно обяснение. След нашата намеса от казиното бяха уточнили, че чакат валиден документ за доказателство за адрес. Играчът е предоставил необходимия документ и казиното е потвърдило успешната проверка на акаунта. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, което доведе до разрешаване на проблема.

Играчът от Гърция имаше забавено теглене от онлайн казино. Тя е теглила суми от €500 два пъти и €76. Най-малката сума беше изплатена незабавно, но двете по-големи суми бяха чакащи. Тя съобщи за незадоволително обслужване на клиенти от казиното. Въпреки това, по време на процеса на жалба, тя потвърди, че всичките й печалби са кредитирани в нейната сметка. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение.

Играчът от Чехия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив, тъй като обработката на тегления може да отнеме до 14 дни. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен и че забавянето се дължи на банкова грешка. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия се опита да изтегли 279 € от общия си баланс, но откри, че заявката е била отменена и е направена нова без неговото одобрение. Новата заявка за теглене беше маркирана като завършена, но средствата така и не бяха получени. Играчът твърди, че печалбите му са частично направени от бонус, който е имал активен в акаунта си. Казиното беше обяснило, че максималната сума за теглене от този бонус не може да надвишава x5 от първоначалната сума на бонуса, която би била равна на 100 EUR. Играчът беше изтеглил повече от тази сума, така че активното теглене беше отменено и оставащият баланс беше приспаднат. Заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането от €469,05 е оправдано. Играчът разбра ситуацията и жалбата беше разрешена.

Играчът от Турция имаше проблеми с процеса на теглене в SlotsPalace Casino. Въпреки че спечели €876 и имаше напълно потвърдена сметка, заявката му за теглене на €500 беше отменена три пъти без ясна обосновка. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и имейл, но не е получил помощ. По-късно казиното заяви, че акаунтът на играча не е бил напълно потвърден, което е довело до проблеми с тегленето. Впоследствие играчът предостави всички необходими документи за проверка. След продължителен процес и с помощта на екипа за оплаквания, печалбите на играча най-накрая бяха изплатени.

Играчът от Норвегия беше изправен пред проблем с изчезването на значителна сума пари от сметката му, докато играеше с бонус пари в Slotspalace. Въпреки многобройните имейли, проблемът остана неразрешен. Въпреки това, след като той повдигна жалба до нас, проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди връщането на своите бонус пари. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания е поискал две тегления на обща стойност 650 €. Въпреки че беше казано, че процесът ще отнеме до три работни дни, бяха изминали пет работни дни. По-късно играчът получи първото теглене от €150 и след това потвърди получаването на останалите €500, изразявайки доверие в казиното. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания иска да изтегли печалбите си от 1025 евро. Въпреки това, казиното изисква задълбочена проверка, включително история на транзакциите. Плейърът изпитва затруднения при качването на тези документи на уебсайта, въпреки че изпробва препоръчаните решения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Залозите на играча бяха отхвърлени, но не бяха кредитирани обратно в баланса на играча. Казиното прегледа ситуацията и възстанови оспорваната сума към първоначалния метод на плащане на играча. Жалбата е разрешена.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия се е опитал да закрие сметката. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Испания беше поискал теглене, но то не беше кредитирано въпреки 3-те работни дни, посочени в условията на казиното. Бяха изпратени множество имейли, но отговорът трябваше само да чака. Играчът потвърди, че нейният акаунт не изисква проверка и че обслужването на клиенти я увери, че тегленето е на опашка. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като затворена от играча.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на 23 декември 2023 г., но то не беше обработено в продължение на 10 дни. Играчът съобщи, че е получил неясни отговори от поддръжката на клиенти и в този момент не е имало нужда от проверка на акаунта. След комуникацията на играча с екипа за оплаквания и удължаване на времевата рамка за разрешаване, играчът потвърди, че казиното в крайна сметка му е платило, макар и със закъснение. Следователно жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето от казино. Играчът е инициирал три различни тегления в края на ноември, но едното е отменено от казиното без ясни причини. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, проблемът с играча остана неразрешен. Играчът беше изяснил, че не е необходима допълнителна проверка за сметката му и беше критикувал казиното, че не се придържа към обявения от тях срок за тегления. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът в крайна сметка беше решен и тегленията на играча бяха одобрени.

Играчът от Финландия беше депозирал 200 € с надеждата да получи бонус за добре дошли. Въпреки това, поради административно решение, бонусът не беше активиран. Следователно играчът не е успял да изтегли депозита поради изискване за 1x залагане, което той оспори, тъй като не е получил обещания бонус. Попитахме играча дали депозираните пари са били използвани и той потвърди, че не са. След това се свързахме с казиното, като предложихме депозитът да бъде възстановен, без да се изисква залагане. Казиното се съгласи и започна възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция описва своя опит с казиното по отношение на проблеми с тегленето. Те направиха множество заявки за теглене, но се сблъскаха с анулации поради грешка в платежната система. Казиното предостави противоречива информация и предложи ръчни трансфери. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.

Сметката на играча от Австралия беше закрита поради неуспешна проверка, тъй като името на банковата му сметка и шофьорската му книжка не съвпадаха. В крайна сметка играчът успя да докаже, че документите му принадлежат и проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше повече от три седмици за оттегляне от RTBET, след като го поиска преди две седмици. Въпреки че се свързахте с чата на живо за актуализации, отговорите останаха непроменени, призовавайки за търпение, без да предоставят решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил плащане.

Играчът от Гърция наскоро стана нов играч и беше поискал две тегления на обща стойност 800 евро. Притесненията възникнаха от прочитането на множество оплаквания за неплащане на тегления и играчът се чудеше дали да изчака изплащането или да се тревожи, особено след като не беше поискана идентификация. Проблемът беше разрешен, след като играчът беше информиран да изчака общо 14 дни за обработка. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленията й са били кредитирани и тя реши да затвори акаунта си поради дискомфорт от ситуацията. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция изтегли 500 евро на 16.8.2024 г. и още 500 евро на следващия ден, но и двете транзакции останаха в процес на проверка без завършване. Въпреки че имаше непроверен акаунт, който не изискваше проверка, той получи само автоматични отговори от казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, играчът предостави доказателство за комуникация и след допълнително разследване печалбите бяха успешно освободени след 18 дни. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът изрази благодарност за получената подкрепа.

Играчът от Унгария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато играчът получи оспорваните средства след период на изчакване от близо три седмици. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което доведе до успешното разрешаване на проблема с тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Гърция беше спечелил €30 и поиска теглене, преди да затвори сметката си. Той беше информиран да очаква имейл с повече информация, но все още не го е получил. Играчът беше загрижен за забавянето на получаването на печалбите си. Проблемът беше разрешен, когато той получи плащането и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания имаше предстоящо теглене на 500 евро, което беше забавено с 9 дни. Въпреки многократните съобщения, проблемът остава неразрешен, като казиното обвинява трети страни. Играчът потвърди, че тегленето вече е обработено и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Германия е поискал теглене на 500 евро на 28 август 2024 г., което е трябвало да бъде обработено в рамките на 5 работни дни. Поддръжката на чат на живо на казиното обаче спираше и го молеше да изчака. След 11 дни играчът потвърди, че сумата най-накрая е изплатена. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след успешното изплащане.

Играчът от Гърция поиска теглене на 24 юли, но то не беше обработено поради големия обем тегления. Ежедневните чатове с екипа за поддръжка дават същото обяснение. Екипът за оплаквания препоръча търпение, като отбеляза, че проверката и високите обеми на теглене могат да причинят забавяния. Играчът потвърди получаването на средствата след подаване на жалбата и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.