Уважаеми Дане11,
Благодарим ви, че споделихте отзива си с нас. Екипът на Casoo искрено съжалява, че преживяването ви не е отговорило на очакванията ви.
В Casoo, нашият непоколебим ангажимент е да предоставим на всеки клиент изключително изживяване. Един от нашите основни приоритети е да гарантираме, че вашето пътуване с нас е едновременно приятно и гладко.
Въпреки че понякога могат да възникнат незначителни технически проблеми от страна на доставчика на плащания, бъдете сигурни, че нашият финансов отдел е изцяло ангажиран с разрешаването на всички подобни проблеми своевременно, а екипът ни за поддръжка винаги държи клиентите си информирани и актуализирани. Ние осъзнаваме колко важен е навременният достъп до вашите средства и сме отдадени на това да осигурим безпроблемно изживяване за всички наши клиенти.
В допълнение към поддържането на безпроблемни транзакции, ние също така прилагаме определени политики за защита на целостта на нашата платформа, включително комисионна от 10%, прилагана, когато изискването за оборот не е изпълнено. Разбираме, че подобни политики понякога може да изглеждат неудобни, но те са предназначени да предотвратят злоупотреби - като например депозити, направени единствено с цел теглене, без действителна игра. Чрез прилагането на правилото за оборот, можем да намалим финансовото натоварване на системата, да поддържаме здрава платформа, да осигурим по-бързи процеси на изплащане и да продължим да предоставяме висококачествено обслужване за истинските играчи.
Освен това, нашият ангажимент за честност се простира до всички аспекти на нашата платформа. Като лицензиран и отговорен оператор, Casoo няма влияние върху резултатите от която и да е игра. Всички игри на нашата платформа идват от реномирани, сертифицирани студия, които преминават през редовни одити, за да гарантират честност и прозрачност. Освен това, стойностите на RTP са налични в настройките на всяка предлагана игра, което гарантира, че играчите могат да се насладят на безопасно и прозрачно игрово изживяване.
За да подкрепим допълнително доверието ви в нашата платформа, можем да проведем и щателно разследване на скорошната ви активност в игралния акаунт, за да определим дали са възникнали някакви нередности в RTP.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което може да сте изпитали по време на пътуването си с нас, и високо ценим Вашето разбиране.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо, за да ни уведомите за решението си относно разследването на RTP или ако имате други въпроси. Нашият екип за поддръжка е винаги на разположение и с удоволствие ще ви помогне!
С най-добри пожелания,
Екипът на Casoo
Dear Danne11,
Thank you for sharing your feedback with us. The Casoo team sincerely regrets that your experience didn't meet your expectations.
At Casoo, our unwavering commitment is to provide every customer with an outstanding experience. One of our top priorities is ensuring that your journey with us is both enjoyable and smooth.
While minor technical issues on the payment provider's side may occasionally occur, please rest assured that our Financial Department is fully committed to resolving any such issues in a timely manner, and our support team always keeps our customers informed and updated. We recognize how important timely access to your funds is, and we are dedicated to ensuring a seamless experience for all our customers.
In addition to maintaining smooth transactions, we also enforce certain policies to protect the integrity of our platform, including a 10% commission fee applied when the turnover requirement is not completed. We understand that such policies may sometimes feel inconvenient, but they are designed to prevent misuse - such as deposits made solely for withdrawal purposes without actual gameplay. By enforcing the turnover rule, we can reduce financial strain on the system, maintain a healthy platform, ensure faster payout processes, and continue providing high-quality service for genuine players.
Furthermore, our commitment to fairness extends to all aspects of our platform. As a licensed and responsible operator, Casoo has no influence over the outcomes of any game. All games on our platform come from reputable, certified studios that undergo regular audits to guarantee fairness and transparency. Additionally, RTP values are available in the game settings of every game offered, ensuring that players can enjoy a safe and transparent gaming experience.
To further support your confidence in our platform, we can also conduct a thorough investigation of your recent gaming account activity to determine whether any RTP irregularities have occurred.
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during your journey with us and greatly appreciate your understanding.
Please feel free to reach out to us via email or live chat to let us know your decision regarding the RTP investigation or if you have any other questions. Our dedicated support team is always available and happy to assist you!
Best regards,
The Casoo Team