Casoo Casino Ревю

Играчът се опитваше да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. Той беше изпратил множество заявки до имейл адрес, намерен в секцията „Свържете се с нас“ на уебсайта на казиното. Исканията обаче така и не стигнаха до съответния отдел, тъй като имейлите, изпратени до адреса, намерен в секцията „Свържете се с нас“, се обработваха от наета трета страна. След всяка заявка, вместо постоянно блокиране на акаунта, към игралния акаунт на играча се прилага 7-дневно блокиране и на играча се предоставя информация за контакт, заедно с инструкции как да поиска официално самоизключване. След задълбочена проверка на всички предоставени доказателства и след като преценихме факта, че играчът никога не е следвал дадените инструкции, смятаме, че не са допуснати грешки от страна на казиното и че играчът няма право на възстановяване на загубените депозити. Отхвърлихме този случай като „Неоправдан“.

Играчът от Испания е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, майка му има сметка в същото казино. След като събрахме цялата необходима информация, в крайна сметка отхвърлихме неоправдано тази жалба.

Играчът от Германия е недоволен от печалбата си, разделена на няколко вноски въз основа на годишни лимити за теглене. Казиното отказа да изплати печалбите на играча, защото имаше подозрение за нарушаване на T & Cs на казиното. След продължително разследване и подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното, беше взето решение печалбите да се изплащат на играча на месечни инсталации.

Играчът от Португалия регистрира акаунт и предостави фалшиви лични данни по погрешка. За съжаление, поради това, молбата му за оттегляне беше отхвърлена. Казиното беше готово само да върне първоначалните депозити на играча. Жалбата беше приключена като „отхвърлена“.

Играчът от Испания е депозирал средства в сметката си от кредитната карта на съпругата си. Казино конфискува печалби и затвори сметката. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

В много случаи играчът „grillz520“ е искал самоизключване поради проблеми с хазарта. Той изпрати около 7 имейла до казиното и вместо да блокира сметката си, казиното предложи само да ограничи депозита му. Оттогава този случай остана неразрешен, тъй като казиното спря да реагира.

Играчът от Швеция е обвинен в откриването на множество акаунти. Впоследствие сметката е закрита. Казино ни предостави достатъчно доказателства, които показват измамна дейност в акаунта на играча. Отхвърлихме това оплакване.

Играчът от Испания и съпругата му бяха обвинени в откриване на дублирани сметки. Впоследствие и двете сметки бяха закрити. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Дания е депозирал три пъти. Първите два депозита задействаха бонуси, а третият трябваше да се играе без активиране на бонус. Казиното конфискува всички печалби поради незавършени изисквания за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия блокира акаунта си и печалбите се анулират, след като съпругата му създаде акаунт под нейно име. Освен това, средствата, внесени в сметката на съпругата, където от картата на играча. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.

Играчът поиска теглене и изпрати документи, необходими за потвърждаване на акаунта му. Тогава той получи телефонно обаждане и скайп обаждане, за да завърши процеса на проверка. По-късно казиното изпрати на играча имейл, заявявайки, че го подозират в измамна дейност. Депозитите му са възстановени, а сметката е блокирана. Казиното ни изпрати доказателство, че играчът има няколко акаунта, затова отхвърлихме жалбата.

Играчът изпрати искани документи в казиното, но акаунта му не можа да бъде проверен. Казиното твърди, че има прилики с други акаунти, така че сметката му е блокирана и депозитите са върнати. Играчът получи парите си, затова затворихме тази жалба като решена.

Сметката на играча от Швеция в Tsars Casino беше окончателно затворена, след като спечели 20 583 евро и направи множество заявки за теглене. Въпреки че беше напълно проверено и спазваше правилата, казиното заяви, че затварянето е от съображения за сигурност и в сметката й остават 18 000 евро. Тя получи малко съобщения от казиното относно своите печалби. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до премахване на блокирането на сметката и играчът успешно получи всичките си тегления. Проблемът беше решен и двете страни изразиха задоволство от резултата.

Играчът от Германия направи три тегления на обща стойност 1100 € към Jeton, които не бяха обработени. Обслужването на клиенти твърди, че финансовият отдел се занимава с това, но няма напредък, въпреки че пробно теглене от 20 € е кредитирано успешно. Играчът потвърди, че акаунтът й е напълно проверен, но казиното не посочи конкретна причина за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато парите бяха кредитирани обратно в нейната сметка на играч и ново теглене беше обработено успешно. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Швеция беше изправен пред проблем с Tsars Casino, когато се опита да изтегли 1973,93 евро. Средствата се върнаха обратно поради закритата банкова сметка на играча. Въпреки ежедневните напомняния и подаването на банково извлечение в продължение на два месеца, казиното не е изпратило средствата към другата сметка на играча и е спряло да отговаря. Играчът също изрази загриженост относно маркетинговите практики на казиното спрямо шведски играчи без шведски лиценз. Екипът за оплаквания не можа да помогне при проблема с лиценза, но успя да накара казиното да потвърди, че средствата са били върнати и преведени на играча след забавяне поради затворената банкова сметка. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция имаше непрекъснати трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казиното. Въпреки различни опити, извинения и препоръки от казиното, тегленето не беше успешно. Той беше предоставил всички необходими доказателства и чакаше разрешение от седмици. След като играчът изпрати жалбата си, казиното му изпрати разписка за паричния превод по сметката му. Играчът потвърди, че парите са били успешно доставени по сметката му. В резултат на това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия е конфискувал печалбите си и е блокирал акаунта, след като е бил обвинен в извършване на сторнирания. Жалбата беше разрешена. По-късно стана ясно, че обвиненията на казиното се основават на доклад за обратно плащане, изпратен от доставчика им на плащания, който включва депозита на играча. След проучване на проблема доставчикът на плащания успя да открие плащането и да потвърди, че плейърът не е извършил обратно плащане.

Играч от Финландия с одобрен първоначален KYC чака теглене на 5902 €. Казиното поиска допълнителна проверка, след което блокира акаунта на играча в казиното, позовавайки се на пристрастяване към игрите. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Швеция беше спечелил 200 евро и започна теглене на 4 юли, което беше отхвърлено от банката и не беше разрешено почти два месеца. Други две тегления, направени на 6 юли, също бяха отхвърлени, но играчът получи средствата обратно след две седмици, което показва несъответствия в процеса. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси, което накара казиното да разследва и в крайна сметка да върне средствата в сметката на играча на 2 септември. Играчът потвърди успешното теглене по-късно същия ден, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Швеция чакаше теглене от £300 в продължение на месец, въпреки че не е имал проблеми с предишни тегления през последната година. Казиното твърди, че забавянето се дължи на банкови проблеми, но не е предоставило никакви актуализации. Играчът потвърди използването на Trustly за транзакции и често се свързваше с поддръжката на клиенти без разрешение. Казиното по-късно информира играча за грешка при тегленето и ги посъветва да опитат отново. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след тази актуализация.

Играчът от Швеция е направил 4 тегления на обща стойност 1500 евро от казино Wisho, но не е получил средствата. Казиното е използвало метода на плащане SEPA, който не е съвместим с банката на играча. Играчът предостави друга банкова сметка, свързана към мрежата SEPA, но все още не беше получил парите след повече от месец. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което призна проблема и заяви, че средствата се проследяват. В крайна сметка играчът потвърди, че получава всичките си пари, разрешавайки жалбата успешно.

Играчът от Швеция се самоизключи поради пристрастяване към хазарта от Trickz през юни 2023 г., но все пак й беше разрешено да играе в дъщерно казино, Wisho, където тя загуби 2156 евро. Играчът е поискал възстановяване на сумата и казиното е започнало разследване по въпроса. Играчът е успял да отвори сметка и да депозира, да играе и дори да изтегли някои печалби от 998 €. Казиното се съгласи да обработи възстановяване на депозитите на играча, но транзакцията беше забавена. След нашата намеса и комуникация с казиното, казиното възстанови останалата сума. Играчът потвърди, че е получила всички възстановени суми. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Дания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му най-накрая е потвърден, така че жалбата е затворена като „разрешена“.

Играчът от Швеция се опитваше да премине проверката, но тогава той посочи проблеми с хазарта и казиното блокира акаунта му. Имаше проблем с един от документите на играча, но жалбата в крайна сметка беше успешно разрешена и играчът получи заплащане.