Casoo Casino Ревю

Играчът от Испания е извършил видео верификация, след като е спечелил значителна сума, но не е получил отговор относно тегленето си. Казиното е предложило само възстановяване на депозита, което играчът е сметнал за несправедливо. Екипът по жалбите е прегледал случая и е установил, че решението на казиното да затвори сметката и да възстанови депозита се основава на несъответствия по време на обаждането за верификация. Въпреки усилията на играча да спази процеса на верификация, представените от казиното доказателства са счетени за убедителни, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Германия спечели 9 631 евро, но се сблъска с трудности при тегленето, след като беше информирана, че не е преминала проверка на живо чрез видео, въпреки че е представила всички KYC документи.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с блокиран достъп до теглене в казиното. Въпреки че потвърди, че няма ограничения за бразилските играчи, депозитите му бяха блокирани, след като не получи обещания бонус. Той беше завършил процеса на проверка, но не успя да изтегли средствата си, тъй като платежните системи оставаха недостъпни. Проблемът беше разрешен, когато казиното върна баланса му и обработи тегленето, което му позволи да получи достъп до печалбите си.

Играчът от Швеция не е получил второто си теглене от 3000 SEK, въпреки че първото й теглене от 5000 SEK е обработено. Казиното твърди, че има технически проблеми. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Канада съобщи за сложен проблем с Casoo Casino, където акаунтът му е бил блокиран без обяснение, след като е спечелил $590 276,51 CAD. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката за тегленето си, не е имало комуникация и той е бил принуден да тегли средства в криптовалута, условие, което първоначално не е било оповестено. Проблемът е решен, когато казиното деблокира акаунта му и започва да улеснява тегленето на печалбите му. Екипът по жалбите предложи жалбата да остане отворена, докато няколко тегления не бъдат успешно обработени, за да се осигури гладко разрешаване. По-късно казиното реши да забави процеса на теглене и да го ограничи до стандартните лимити за теглене в съответствие с Общите условия. Въпреки първоначалната информация за годишното ограничение обаче, казиното преразгледа условията си за по-нататъшни тегления и лимити и изпълни нашите препоръки. Случаят беше счетен за решен, след като играчът ни информира за актуализацията.

Играчът от Белгия депозира 4000 евро, получи кешбек и спечели общо 20 000 евро, опитвайки се да изтегли 5000 евро. Въпреки това, казиното конфискува повечето от печалбите, претендирайки за максимален лимит на печалба от 1000 евро, докато играчът смята, че казиното е трябвало да коригира печалбите в съответствие с правилата си. Играчът оспори действията на казиното по отношение на нейните печалби. Проблемът беше разрешен, като играчът прие компенсация от 2000 евро от казиното, въпреки че първоначално искаше по-висока сума. Препоръчахме на казиното да автоматизира правилата за кешбек бонус, за да предотврати бъдещи усложнения.

Играчът от Германия е имал технически проблеми с Casoo Casino, включително излизане от системата след всеки депозит, удължено време на изчакване за видимост на депозита и различни съобщения за грешка, които пречат на играта. Тези проблеми възпрепятстваха способността му да използва бонус завъртания и да се наслаждава на игрите. След като играчът се свърза с казиното, той реши да закрие акаунта си и поиска жалбата да бъде затворена. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с теглене от онлайн казино. След като заложи депозит от 50 €, той имаше баланс от 955 €. Той обаче беше направил залог от 2,40 €, което беше над максималния разрешен залог от 2 €, което доведе до анулиране на тегленето му и балансът му беше намален до 50 €. Играчът предостави екранни снимки на своята история на залагане и комуникация с казиното. Опитахме се да включим казиното в дискусията, но те първоначално не успяха да отговорят. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Въпреки това, след повторно откриване на жалбата по искане на казиното, казиното се съгласи да възстанови на играча 905,59 € с изискване за залагане от X1 и предварителен депозит поради промяна на платформата. Играчът е приел тази резолюция, изпълнил е изискването за залагане и е изтеглил оставащия баланс. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Играчът получи по-голямата част от печалбите си и в крайна сметка загуби останалата част.