The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was noted to involve repeated cancellations of withdrawal requests by the casino without clear communication on the reasons. Due to a lack of response from the player after multiple inquiries, the complaint had been rejected.
Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Беше отбелязано, че проблемът включва повтарящи се анулации на заявки за теглене от казиното без ясна комуникация за причините. Поради липса на отговор от страна на играча след множество запитвания, жалбата беше отхвърлена.
Опитвам се да изтегля парите си от Vegasino от 13 февруари 2025 г. Всеки път казиното анулира заявката без реална причина. Моят IBAN е наличен, отблъскват ме с мили думи и все трябва да пусна нова заявка за обработка и пак да чакам. Просто искам най-накрая да си получа парите!
I have been trying to withdraw my money from Vegasino since February 13, 2025. Each time the casino cancels the request without any real reason. My IBAN is available, they put me off with nice words and I keep having to submit a new processing request and wait again. I just want to finally get my money!
Ich versuche seit dem 13.02.2025 mein Geld bei Vegasino abzuheben. Jedes Mal wird der Auftrag durch das Casino ohne wirkliche Begründung storniert. Meine IBAN liegt vor, man vertröstet mit netten Worten und immer wieder soll ich einen neuen Bearbeitsantrag stellen und erneut warten. Ich möchte einfach nur endlich mein Geld erhalten!
Dear Fian,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Тегленето се обработва след 3-5 дни, но казиното го анулира всеки път, без да разбера какъв всъщност е проблемът. Трябва просто да подам нова заявка за теглене. После пак го отменят. На ръба на акъла съм. Vegasino има моя IBAN и не е проблем с проверката.
The withdrawal is processed after 3-5 days, but the casino cancels it every time without me knowing what the problem actually is. I'm supposed to just submit a new withdrawal request. Then they cancel it again. I'm at my wits' end. Vegasino has my IBAN, and it's not a problem with the verification.
Die Auszahlung wird nach 3-5 Tagen bearbeitet, aber jedes Mal seitens des Casinos wieder storniert, ohne dass ich erfahre, wo tatsächlich das Problem liegt. Ich soll einfach immer einen neuen Auszahlungsanträge stellen. Dann stornieren sie wieder. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Meine IBAN liegt Vegasino vor, an der Verifizierung liegt es auch nicht
Dear Fian,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Fian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
