The player from Sweden had not received her second withdrawal of 3000 SEK, although her first withdrawal of 5000 SEK had been processed. The casino claimed they were experiencing technical problems. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Швеция не е получил второто си теглене от 3000 SEK, въпреки че първото й теглене от 5000 SEK е обработено. Казиното твърди, че има технически проблеми. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, не получавам второто си теглене от 3000 SEK, получих първото си теглене от 5000 SEK, но други твърдят, че имат технически проблеми.
Hi, I am not receiving my second withdrawal of 3000 SEK, I received my first withdrawal of 5000 SEK but others claim they are having technical problems.
Hej jag får inte mitt andra uttag på 3000kr , jag fick mitt första uttag 5000kr men andra påstår dom att de har tekniska problem
Уважаеми saralundgren32,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте поискали тегленето на 3000 SEK?
Вашата заявка за теглене била ли е отхвърлена от казиното или все още е висяща?
Избрали ли сте същия начин на плащане за това теглене, както сте използвали преди?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear saralundgren32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you requested your withdrawal of 3000 SEK?
Has your withdrawal request been declined by the casino, or is it still pending?
Have you selected the same payment method for this withdrawal as you used before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Преди 5 дни писаха, че забавянето е от страна на доставчика на плащанията. Но подозирам, че правят това нарочно, защото когато оставих лоша рецензия в truspilot, статусът ми на теглене се промени от обработка на изчакване за обработка
5 days ago they wrote the delay is on the payment provider side. But I suspect they do this on purpose because when I left a bad review in truspilot my withdrawal status changed from processing to waiting to be processed
5 dagar dom skrev the delay is on the payment provider side nyss. Men jag misstänker att dom gör detta med vilje för när jag la dåligt omdöme i truspilot så ändrades mitt uttag status från proceasing till waiting to be proceased
Вашето теглене е одобрено от наша страна и изпратено до вашия доставчик на плащания на 2025-02-17.
Финансовият отдел е бил информиран за забавянето и е започнал разследване и е установил, че транзакцията се обработва от страна на вашата банка. Към момента не са предоставени актуализации.
Your withdrawal has been approved from our side and sent to your payment provider on 2025-02-17.
The Financial department has been informed of the delay and has begun an investigation and has found out that the transaction is processing on your bank's side. As of now, no updates have been provided.
Ден 7 сега все още не съм получил парите си
Day 7 now still haven't received my money
Dag 7 nu fortfarande inte fått mina pengar
Здравейте, все още не съм получил парите си, те твърдят, че са технически погрешни
Hi I still haven't received my money they claim it's technically wrong
Hej jag har fortfarande inte fått mina pengar de påståe tekniskst fel
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че като обща насока препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато заявката им за теглене бъде обработена и изплатена от казиното. Може да отнеме няколко допълнителни работни дни, докато средствата се появят в банковата ви сметка.
Бихте ли любезно изясни дали казиното е анулирало плащането ви или то все още се вижда в профила ви в казиното като „обработено"? Освен това, бихте ли предоставили повече подробности за техническия проблем, който казиното е посочило като причина за забавянето?
Thank you for your response. Please note that, as a general guideline, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out by the casino. It may take a few additional working days for the funds to appear in your bank account.
Could you kindly clarify whether the casino has canceled your payment or if it is still visible in your casino profile as "processed"? Additionally, could you provide more details on the technical issue that the casino has mentioned as the reason for the delay?
Dear saralundgren32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
