Играчът от Квебек е поискал самоизключване от онлайн казино Joker8, но казиното не е обработило заявката му своевременно, което му е позволило да загуби приблизително 4000 долара. Той също така съобщава, че е бил ограбен с близо 500 долара поради грешки по време на игра, проблем, който казиното не е решило, въпреки че са му били предоставени доказателства. След преглед на комуникацията е установено, че заявката за самоизключване е невалидна, тъй като не е ясно посочвала проблеми с хазарта. Впоследствие казиното е затворило акаунта му, след като той се е идентифицирал като проблемен комарджия. Жалбата е била затворена и играчът е бил посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще.

Играчът от Унгария многократно е поискал от казиното да затвори акаунта му, но са минали пет дни, без да са предприети никакви действия въпреки запитванията чрез чат на живо и имейл. Екипът по жалбите е удължил периода за комуникация, за да даде възможност за отговор, но поради липса на ангажираност от страна на играча, жалбата е била затворена.

Играчът от Германия поиска самоизключване и закриване на акаунт на 17 април 2025 г., но акаунтът остана отворен въпреки многократните последващи действия. Тя беше депозирала допълнителни 300 евро след заявката и искаше възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди закриването на акаунта и обработи възстановяването на сумата, което играчът получи задоволително. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“, след като потвърди успешното разрешаване както с играча, така и с казиното.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното относно статуса на тегленето. След няколко съобщения, казиното потвърди, че тегленето е обработено на 11 март 2025 г., но играчът не е потвърдил получаването на средствата. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена, но играчът запази опцията да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Гърция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до ден днешен. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от играча и поиска пълното му съдействие, след като казиното възобнови процеса на KYC. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от €430, поискано на 17.02.2025 г., което все още се обработваше. Той получи повтарящи се отговори от отдела за обслужване на клиенти относно забавянето. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но поради липса на отговор от него, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал деактивиране на акаунта поради проблем със зависимостта, което казиното не е уважило, в резултат на което той играе и губи 600 евро. Той поиска връщане на средствата си и се позова на код за поддръжка, предоставен в заявката му по имейл. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че акаунтът е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне и играчът получи възстановяването на сумата. Екипът за жалби потвърди бързото разрешаване и отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция се е сблъскал с трудности при изтеглянето на 500 евро, тъй като казиното е поискало прекомерна документация и е отхвърлило заявките без обяснение. Комуникацията с поддръжката беше разочароваща, с дълго време на чакане и безполезни отговори, което доведе до нарастващи опасения относно легитимността на действията на казиното. По-късно представителят на казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен и тегленето обработено. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от него.

Играчът от Португалия чакаше плащане от 25-ти и се сблъскваше със забавяне при получаването му. Екипът за жалби отбеляза, че оттеглянето на играча може да е било забавено поради проверка на KYC или голям обем заявки. След като беше предоставено удължаване за допълнителна комуникация, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.