SG Casino Ревю

Играчът от Испания беше депозирал над 30 000 € и се опитваше да изтегли 1500 € от 2 февруари. Тя беше разочарована, тъй като заявката за теглене не беше обработена и тя продължаваше да получава имейли, предлагащи бонуси. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Въпреки удължаването на таймера за нейния отговор, трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от играча. Не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Гърция се опита да изтегли печалби от онлайн казино, но транзакцията беше анулирана поради изчакваща проверка на акаунта. Въпреки че са предоставили необходимите документи, казиното е блокирало акаунта на играча, позовавайки се на нарушение на техните правила. Играчът оспори това, заявявайки, че са играли слотове с активен 100% бонус и са изпълнили необходимите изисквания за залагане. Екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното от името на играча. След задълбочен преглед, казиното реши да изплати печалбите на играча, но запази закриването на сметката. Играчът потвърди получаването на пълната сума, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на печалбите си от 14 дни. Въпреки различни опити и дори промяна на метода за теглене, казиното не е обработило изплащането и е възприето като неотзивчиво. Играчът не даде ясни отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което затрудни разбирането и разрешаването на проблема. В резултат на това удължихме таймера за отговор многократно. Въпреки това, поради продължаваща липса на отговор, трябваше да отхвърлим жалбата. Проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на играча.

Играчът от Онтарио направи заявка за теглене на $750 чрез Interac. Платформата за обработка, Gigadat, обаче го отхвърли, тъй като играчът не е активирал Interac. Играчът чака парите да бъдат кредитирани обратно в казино сметката или преведени в банката. Свързахме се с казиното, за да получим повече информация, но преди да отговори, играчът ни информира, че проблемът е решен успешно, тъй като са получили парите. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция беше спечелил значителна сума от 9000 €, но акаунтът й беше блокиран поради предполагаемо дублиране, след като съпругът й създаде акаунти в същото домакинство. Въпреки твърдението й, че акаунтът й е оригиналният, тя не е получила отговор от казиното повече от месец. Бяхме признали, че макар ситуацията да беше неблагоприятна, онлайн казината имаха политики срещу създаването на няколко акаунта. Като такова, казиното имаше право да блокира всички свързани акаунти. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради правото на казиното да затваря дублиращи се сметки.

Играчът от Гърция, след като е изтеглил €500, открива, че казиното е приспаднало €450 без да посочи причина. Освен това акаунтът му беше изтрит по негово искане. Той твърдеше, че е получил бонус от €10 от казиното, но естеството на този бонус остана неясно. Въпреки опитите ни да съберем повече информация за проблема, играчът не предостави необходимите подробности. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия се натъкна на технически проблеми, докато играеше играта Chili Picante Megaways на сайта на казиното. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката на казиното, той не получи отговор. Опитахме се да разберем по-добре ситуацията, като му зададохме няколко въпроса по проблема. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим въпроса допълнително и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Онтарио беше спечелил $400 и се опита да изтегли печалбите си. Той обаче се сблъска с множество искания за различни форми на идентификация и актуално банково извлечение, което той счете за неразумно. Бяхме обяснили важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) и поискахме повече подробности относно документите, които той вече беше предоставил. Също така удължихме времето за отговор със 7 дни. За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнително разследване.

Играчът от Финландия депозира 150 евро, получи 100% бонус и спечели 1700 евро. След една седмица той беше уведомен, че акаунтът му не е преминал процеса на проверка и беше незабавно затворен съгласно раздел 9.1 от правилата и условията. Казиното преустанови комуникацията. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания спечели значителна сума в казиното, но се сблъска с проблеми, тъй като сметката му беше заключена поради предполагаемо нарушение на условията на казиното (използване на друга карта за депозит). Последният му депозит също беше възстановен без негово искане и казиното не реагираше. След като играчът предостави документация, доказваща, че е упълномощен да използва оспорвания акаунт, ние се свързахме с казиното и ги призовахме да преразгледат решението си. Казиното е поискало допълнителни документи, които играчът е предоставил. След проверка на тези документи, казиното е прекредитирало печалбите на играча в неговата сметка. Играчът обаче не успя да изтегли печалбите си поради изисквания за залагане. След нашата намеса казиното се съгласи да изплати ръчно сумата и поиска банковите данни на играча. Играчът потвърди, че тегленията се обработват и с потвърждението от казиното, че всички предстоящи тегления са изплатени успешно, жалбата беше разрешена.

Играчът от Гърция депозира пари в SG Casino, очаквайки 100% бонус за депозит, както се рекламира чрез поток на Twitch. Бонусът обаче не беше кредитиран в акаунта на играча и искането за възстановяване беше подложено на изискване за 2 пъти залагане. Освен това казиното спря акаунта на играча.

Играчът от Финландия спечели 4500 € в SG Casino, но документите му бяха отхвърлени по време на процеса на проверка. Впоследствие казиното затвори акаунта, твърдейки, че представените документи са неверни. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия депозира средства в сметките на нея и съпруга й в казиното, но впоследствие беше блокиран за предполагаемо депозиране от трета страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австралия се регистрира в казиното и първоначално не се нуждаеше от проверка. Те спечелиха $3750, но можеха да теглят само $750 на ден. След първото теглене процесът на верификация на акаунта стартира и отне два дни. Второто теглене обаче беше отхвърлено, като се твърди, че адресът на портфейла е неправилен, въпреки че е същият адрес, използван преди. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса на казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът отказа да сподели банковия документ, който беше необходим за по-нататъшно разследване. След повторно отваряне на жалбата по искане на играча и след задълбочено разследване беше установено, че оспорваното плащане е изпратено до различен от казиното получател, така че отново отхвърлихме жалбата.