Играчката от Япония се бореше да завърши верификацията на акаунта си. Свързахме се с казиното и получихме информация, че играчът не е добавил валиден метод на плащане при заявка за теглене. Играчът сподели своя биткойн адрес, така че представителят на казиното успя да добави това към нейния акаунт. Печалбите най-накрая бяха изплатени, така че затворихме жалбата като разрешена.
Преди около месец спечелих $700 с бонус без депозит и ми казаха, че мога да изтегля $100, ако направя запитване.
Проверката на самоличността е завършена. След това ми казаха да изчакам и дори след изчакване нямаше контакт. Повторете.
Накрая ми казаха да изпратя потвърждението си за самоличност, преведено от японски на английски, но все още не получих никакъв контакт. .
Дори да изпратите имейл, той ще бъде игнориран. Дори и да влезете в сайта, ще бъдете изведени и няма да можете да влезете след това. Много съм тъжен, въпреки че се свързвах с вас отново и отново. .
Скъпи аяпопо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за отговора.
Документите, които се представят са шофьорска книжка и гражданска карта. Изпратих го на 13 декември.
Получих само имейл с автоматичен отговор, така че когато правех запитвания чрез чат много пъти, ми беше казано да изпратя и сметката за мобилен телефон.
Обаче дълго време не се чух с теб и при повторно запитване ми казаха да преведа всички документи, които изпратих на английски и да ги изпратя. Казаха ми, че на 31 декември.
Казаха ми, че ще получа потвърждение в рамките на 24-48 часа, но нямаше отговор. Разбира се, не получих имейл.
аяпопо,
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно проблема? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Благодаря ви много, ayapopo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей аяпопо,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблемите ви с проверката. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Palace of Chance Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая и да посочите причините акаунтът на играча да не бъде проверен? Получихте ли преведени документи? Има ли липсващи документи?
Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Виждам, че документите са прегледани, одобрени и публикувани в акаунта ви на 31 декември ayapopo. Ще трябва да поискате средствата за теглене, в момента те са във вашия баланс за игра. Ще ни е необходима и валидна форма на изплащане, вярвам, че би трябвало да мога да ви одобря за теглене на биткойни, което горещо препоръчвам в тази ситуация.
Така че уведомете ни, когато сте поискали тегленето и публикувайте своя биткойн адрес тук, сигурен съм, че Наталия ще бъде така любезна да заключи публикацията от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Здравей Ник, благодаря ти за отговора. Получихме допълнителен имейл от играча и тя ни писа, че е поискала теглене на 13.1.23 чрез биткойн.
Уважаеми ayapopo, моля, уведомете ни дали вашата заявка за теглене вече е обработена и дали сте получили печалбите си от казиното. Очаквам с нетърпение да науча добри новини от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Благодаря ти много. Искрено благодаря. Той е в процес на обработка от казиното. Чакам да приключи процедурата. Трябва да свърши скоро. При раздвижване ще се свържа с вас.
Уважаеми ayapopo, много се радвам да чуя, че вашата заявка вече е обработена. Ще настроя таймер за вас за 7 дни, моля, отговорете в тази тема, когато получите парите през зададения период от време. Наистина очаквам положителен резултат за вас.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Както споменахме по-рано, все още се нуждаем от валиден метод на изплащане.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Писах около 5 дни след кандидатстване за теглене, но все още не съм чул нищо.
Не съм чувал нищо от последната си заявка за теглене и когато проверих казиното, то се върна в състоянието, в което беше преди да подам заявката си за теглене... Какво трябва да направя? Моля, помогни ми… 
поздрави на всички
Все още не сме получили валиден метод за изплащане ayapopo. Претърсих всеки ъгъл на нашата комуникационна система, за да намеря изпратена информация за изплащане за вас и все още не мога да намеря нищо. Докато не разполагаме с валидно средство, чрез което да ви платим, не можем да продължим.
Ако имате биткойн акаунт, моля, публикувайте адреса тук и Наталия може да заключи коментара, така че само ние да го видим.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Благодаря ти, ayapopo, за съдействието.
Представителят на казиното Ник току-що ме информира, че работи по това, за да ви помогне, но може да отнеме известно време, така че, моля, бъдете търпеливи 🙂
Моля, уведомете ни кога вашата заявка за теглене ще бъде маркирана като обработена и дали ще получите парите си.
За разбирането,
Наталия
Благодаря ти Наталия.
Искам да го получа възможно най-скоро.
Кандидатствах днес. 
Странно е, че дори не ми изпратихте имейл, защото не знаех адреса ви!
Благодаря ти.
Благодаря ви, кредитирани сте!
Мислех, че ще е невъзможно, така че наистина се радвам, че се консултирах тук!
много, много щастлив! Благодаря ти!
Скъпи аяпопо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
