Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като няма сметки за комунални услуги. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Добър ден, имам проблем с проверката на доказателството за пребиваване в Mystake. Изпратих няколко документа като сметки за ток от баща ми (който не ме е оставил, защото не ми е написал името, но местоживеенето е същото), банковата ми справка (който не ме е оставил, защото не е посочил мястото) местоживеене), документ за обществено здраве, където пише адреса и името ми... И не ми позволява да изпращам повече документи.
Работата е там, че банковото извлечение на Abanca не посочва улицата, на която живееш, и това е единственият метод, който мога да използвам, тъй като не плащам сметките вкъщи. Може да си струва, дори ако ми позволят да изпратя паспорта.
Просто исках да помоля да ми позволят да изпратя повече документи и да знам как мога да проверя местожителството си (на 22 години съм).
Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря ви много предварително, тъй като не отговарят на имейла ми
Здравей Adrilopez21,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Какво казаха, когато им казахте, че нямате сметки за комунални услуги?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, вчера те отговориха на имейла, който им изпратих, обяснявайки моята ситуация. За съжаление, те са се ограничили до копиране и поставяне на инструкциите на валидните документи, които преди това са прочели на страницата. От 4 дни се опитвам да се свържа с тях.
Отключиха опцията за изпращане на нови документи, но имам проблем. Видях, че мога да използвам DNI за удостоверяване на пребиваването си, но само ако използвам друг документ за удостоверяване на самоличността. Проблемът е, че вече бях потвърдил самоличността си с DNI и искам да я сменя за шофьорската си книжка, тъй като това е единственият ми ресурс, за да мога да се удостоверя напълно и да изтегля парите.
Така че единственото нещо, с което искам да ми помогнете, е да мога да променя идентификацията си с друг мой документ. Тъй като в нито един друг документ не поставя името ми + адреса ми на едно и също лице, само на DNI. Надявам се да сте ме разбрали, благодаря ви много.
Здравей Adrilopez21 и ти благодаря за цялата предоставена информация.
Бих искал да помоля MyStake Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да намерим решение за проверката на играча.
Здравейте,
Както проверихме, потребителят вече е потвърдил адреса си.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Adrilopez21,
Можете ли да потвърдите тук, че вашият акаунт е потвърден?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Здравей Adrilopez21,
Жалбата беше преоткрита по ваше искане. Можете ли да уточните тук какъв е проблемът, тъй като казиното твърди, че акаунтът ви е потвърден?
Здравейте, проблемът ми е проверка на кредитната карта за теглене на сумата от €1000. Личната ми карта (единствената, която имам) вече е верифицирана по Kyc от месеци. Той обаче ми иска две други карти. Един от тях ми обясни техническата поддръжка, която е от Apple Pay, която очевидно е различен номер.
Според екипа по поддръжката тази карта е тази, която се показва като свързана с моя акаунт, така че изпратих екранна снимка на имейла на Kyc, която ми казаха, че трябва да е достатъчна.
Проблемите са, че Kyc не ми отговаря с дни, нито съм сигурен, че не ме пращат да верифицирам карта, която физически не можах да верифицирам, защото не е моя. Мога да проверя само картите, свързани с моя акаунт и с които ще направя тегленето.
Бих искал Kyc да ми отговори и най-накрая да верифицира картата ми, за да мога да тегля, тъй като се боря с този проблем от месеци и сега сумата е достатъчно важна, за да я приема сериозно.
Прилагам снимки на моя баланс, за да се убедите, че е вярно:
Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като се опитвам от дълго време, благодаря ви много.
Кога за последен път казиното ви отговори относно проверката?