НачалоЖалбиRakoo Casino - Играчът се сблъсква със забавяне при проверката на акаунта.

Rakoo Casino - Играчът се сблъсква със забавяне при проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 19 000 kr

Rakoo Casino
Подадена: 30.1.2025 | Случаят е приключен : 18.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швеция беше спечелил 1900 EUR, след като депозира 20 EUR, но не успя да изтегли поради обширни изисквания за проверка. Тя е представила множество документи, включително паспорта и банковите си извлечения, но казиното продължава да изисква допълнителни доказателства за депозит. Екипът за жалби отбеляза, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и я посъветва да изчака обработката на тегленето. Играчът обаче не успя да отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


На 30.01.2025 депозирах 20 EUR и спечелих 1900 EUR, но не получих бонус, защото Швеция е ограничена. Не можах да направя теглене, защото трябваше да верифицирам акаунта си и оттам започна проблемът. Качих паспорта си, доказателство за адрес, изображения на картата ми Visa от двете страни и банково извлечение. Вчера те изпратиха съобщение с искане за доказателство, че съм депозирал 20 EUR в тяхното казино, което предоставих. Днес те поискаха друго банково извлечение, показващо, че плащането към тяхното казино е извършено, което също подадох сега. Странното е, че доказателството за депозит, което изпратих първоначално, трябва да е достатъчно. Сега чакам отговор от тях. Играя онлайн повече от 20 години и никога не са ми искали толкова много документи. Имам екранна снимка на чата, показваща цялата комуникация с казиното, ако е необходимо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей saralundgren32,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rakoo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, те вече потвърдиха акаунта ми, но това беше най-лошото, което някога съм преживявал, поисках теглене от 2000 евро, което предстои, ще видим какво ще се случи с него, странното е, че когато поискате теглене от банка, вие не могат да попълнят банковите ви данни, но ще ви изпратят връзка с тях, което все още не са направили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, сега можем да затворим този случай, защото ще направя нов случай относно моя проблем с тегленето, това казино е катастрофално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Първо не разбирам това казино, имах толкова много трудности да одобря документите си. Сега имам проблем с тегленето, те странно нещо е, когато правите теглене, избирайки банкова информация, клиентът не може да зададе своите банкови данни, вместо да получите имейл връзка от казиното, което попълвате банковите си данни, което направих, но не проработи, така че сега се боря това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, моля, затворете този случай, трябва да започна друг случай за това казино, имам много доказателства срещу тях относно моето теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file това получих вчера и днес, когато ги попитах да ми кажат, че тегленето ми все още се обработва, те ми дадоха различна информация, извинение да не изплащам печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей saralundgren32,

Няма нужда да отваряме нов случай - можем просто да продължим тук.

Моля, имайте предвид, че само като проверка, тегленията също могат да отнемат до 14 дни.

Съветвам ви да изчакате още седмица.

В случай, че тегленето отнеме повече време, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да се намесим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема saralundgren32,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини