Rakoo Casino Ревю

Играчът от Холандия не е могъл да се свърже с поддръжката на живо или с имейл услугата повече от два месеца и е пожелал да закрие акаунта си. Той изрази разочарование от липсата на обслужване на клиенти от страна на казиното и опасения относно хазартната зависимост. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е бил затворен въпреки лошата комуникация от страна на казиното. Отбелязахме оплакването като решено след потвърждението от страна на играча за закриване на акаунта.

Играчът от Холандия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил решен, след като играчът е предоставил потвърждение за KYC проверка и че не са използвани бонуси. След ескалацията на жалбата, казиното е било потърсено за разяснения. В крайна сметка играчът е маркирал жалбата като решена след получаване на средствата.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при тегленето на 4000 евро от Rakoo Casino поради многократни откази на банковите му документи за проверка. Въпреки изпращането на 30 различни верификации през последните четири дни, казиното продължи да забавя процеса. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да улесни по-нататъшното разследване; играчът обаче не отговори на искания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства и комуникация.

Играчът от Швеция беше спечелил 1900 EUR, след като депозира 20 EUR, но не успя да изтегли поради обширни изисквания за проверка. Тя е представила множество документи, включително паспорта и банковите си извлечения, но казиното продължава да изисква допълнителни доказателства за депозит. Екипът за жалби отбеляза, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и я посъветва да изчака обработката на тегленето. Играчът обаче не успя да отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Белгия многократно е поискал закриване на акаунта от октомври насам поради дълъг процес на проверка и необработени тегления. Въпреки молбите й, VIP мениджърът на казиното продължи да я примамва да продължи да играе, като й попречи да закрие сметката и тя поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите обясни, че самоизключването е необходимо за окончателно закриване на акаунта и тъй като играчът не е декларирал пристрастеност към хазарта, казиното не е било длъжно да изпълни нейното искане за закриване. Следователно жалбата беше затворена, тъй като играчът беше посъветван да потърси самоизключване, ако иска да гарантира, че акаунтът й е затворен завинаги.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите удължи срока на разследването, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията. Следователно не може да се проведе допълнително разследване по отношение на проблема с оттеглянето.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното след депозиране на над 100 евро. Казиното беше поискало селфи с хартиена торба и видими ръце, което играчът намери за непрактично и унизително. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор и недостатъчна информация от играча.

Играчът от Холандия се е сблъсквал със забавяне на тегленето поради различни причини, посочени от казиното - от сривове на уебсайтове, превишаване на дневните ограничения до уикенда. В допълнение към това, играчът е имал проблеми в играта и е бил игнориран, когато е предоставял подробности в чатове на живо. След поредица от взаимодействия, играчът предостави екранни снимки на опитите си за теглене, но спомена, че всичките му печалби са били загубени. Той също така съобщи за проблем с бонус покупка от €500, за която не получи никаква функция. Бяхме поискали допълнителни доказателства, но играчът не можа да предостави такива, тъй като вече нямаше достъп до акаунта си. Не успяхме да помогнем допълнително поради загубените печалби и липсата на доказателства, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия имаше проблеми с верификацията на акаунта. Казиното е отхвърлило два предоставени от него документа и не е посочило причина за този отказ. След няколко дискусии казиното прие екранна снимка на банкова сметка, но продължи да отхвърля сметката за комунални услуги. Въпреки нашите усилия да помогнем на играча, той не успя да отговори на нашите съобщения, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.