НачалоЖалбиBankonbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.

Bankonbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Bankonbet Casino
Подадена: 30.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

1д 19ч 6м 5с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Нова Зеландия е изправен пред проблеми с казино, което отвори отново сметката му въпреки безсрочното му самоизключване. Той получи промоционален имейл и установи, че казиното вече не предлага лимити за отговорна игра, което противоречи на заявения им ангажимент за отговорно залагане. Той е поискал закриване на акаунта, но той остава отворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имах самоизключване (неопределено) и изведнъж получих имейл с предложен щедър бонус. Тъй като все още се възстановявам от зависимостта си, влязох.

това казино имаше ограничения за отговорна игра, но сега не предлага нищо. Когато се свързах с услугата за чат, те казаха, че приемат RG сериозно, но не предлагат никакви ограничения.


Свързах се с тях, за да закрия акаунта чрез имейл и обслужване на клиенти поради пристрастяване.

сметката остава отворена. Това не е честно и никога не трябваше да се отваря отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Philly35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Правили ли сте нови депозити след повторното отваряне на сметката ви?

Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти с молба за закриване на акаунт сега, след като акаунтът ви е бил повторно отворен?

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, да, предложените бонуси бяха щедри. Акаунтът беше самоизключен за неопределено време преди известно време, не съм сигурен точно, но около 6 месеца може би повече.


Направих няколко депозита 😞 около $400 Свързах се с услугата за чат, за да поискам RG.


когато играех тук, имаха RG, ​​но трябваше да вземеш CS, за да добавиш лимитите. Това вече не е налично.


Имах положителен опит тук с много бързи тегления и това е просто странно.


причината, поради която се самоизключих, се дължи на пристрастяване. Габриел беше моят VIP мениджър и когато се изключих, той каза, че никога няма да бъде отворен отново. Бях добре с това. Сега това!


наистина не искам съблазънта да виси над мен! Боря се с тази зависимост всеки час и всеки ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Върнах се и попитах защо акаунтът е отворен отново без отговор. Изглежда, че друг акаунт, от който бях самоизключен, също е отворен отново. Знам, че и двете бяха неопределени, така че се чувствам доста победен от RG и на двата сайта! Бях често и при двете, но бях затворен за повече от 6 месеца и поне 2 години с другата. Предишните сделки и с двамата бяха задоволителни досега. RG трябва да е задължителен 😭

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговорите. Въпреки това не съм получил никакви имейли от вас. Както споменах в предишния си отговор, моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното на veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника, извинявай за късния отговор. Изпратете кореспонденция по имейл 😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Въпреки това, въз основа на екранните снимки, които ми изпратихте, изглежда, че сте попитали само за причините, поради които акаунтът ви е бил повторно отворен.

За да продължа с вашия случай, трябва да прегледам оригиналните заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното, когато за първи път поискахте акаунтът ви да бъде закрит. Можете ли да ми препратите тези съобщения?

Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.

Автоматичен превод:

Philly35 има 1д 19ч 6м 5с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини