Пиша, за да ескалирам официално жалбата си относно сериозни опасения, свързани с обработката на тегления, нарушения на практиките за отговорен хазарт и други свързани с финансови транзакции, включващи Neospin Casino. Действията, предприети от Neospin, особено от моя ВИП мениджър, Едуард, породиха значителни опасения, които според мен трябва да бъдат разгледани незабавно.
Към днешна дата съм се опитвал да изтегля $70 000 от сметката си в повече от 35 отделни случая, но все още не съм получил пълните искани средства. Над 150 имейла са изпратени до екипа за поддръжка на Neospin относно закъсненията, но не е предоставено смислено решение. Първоначално поставих период на размисъл от 10 дни, за да дам на Neospin време да обработи моите тегления. Въпреки това, моят VIP мениджър, Едуард, ме инструктира да премахна периода на размисъл, предполагайки, че това ще ускори обработката на моите тегления. Въпреки че следвах неговите насоки и правех допълнителни опити, моите тегления не бяха обработени. В крайна сметка използвах останалите средства в сметката си, тъй като казиното отказа да уважи исканите изплащания, което направих, за да закрия сметката си.
Тази ситуация директно противоречи на посочените условия за теглене, които ограничават тегленията до $7,500 на ден и $30,000 на седмица. Действията, които преживях, също противоречат на самата цел на ограниченията за хазарт и периодите на размисъл. Ако тези условия бяха спазени, моите тегления трябваше да бъдат обработени в рамките на 10-дневния период, преди съвета на Едуард да премахна периода на размисъл.
Освен това прекарах последните три седмици, като ми беше казано, че проблемът ще бъде разрешен, само за да бъда информиран от Едуард, че няма да бъде. Това, съчетано с безпокойството и стреса, които е причинило, е дълбоко обезпокоително и представлява форма на злоупотреба. Освен това забелязах сериозни нарушения на прозрачността и финансовия интегритет от страна на Neospin. По-конкретно, забелязах, че средства се обработват под различни имена на компании, като **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** и * *Smethwick London**, които се рекламират на австралийски играчи. Тази практика изглежда е опит за заобикаляне на блокирането на хазарта в моя акаунт и е, доколкото знам, незаконна.
Освен това ми бяха начислени международни данъци за всяка транзакция без предварително уведомление или включване на такива такси в правилата и условията. Това не само подвежда играчите, но също така води до това, че Neospin взема повече пари, отколкото има право, което според мен представлява нарушение както на финансовите разпоредби, така и на заявените политики на компанията.
Очевидно е, че Neospin се опитва да избегне задълженията си съгласно разпоредбите за отговорен хазарт, като използва различни имена за обработка на транзакции и налага несъобщавани такси. Това поведение поражда сериозни опасения относно ангажимента на компанията за прозрачност и честна игра. Дълбоко тревожно е, че тези проблеми продължават да съществуват въпреки множеството опити за разрешаването им чрез стандартни канали за поддръжка.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
Автоматичен превод: