НачалоЖалбиNeospin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Neospin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: A$70 000

Neospin Casino
Подадена: 30.1.2025 | Случаят е приключен : 11.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите съобщи, че закъсненията при теглене са често срещани и препоръча търпение, докато се извършва обработката. Въпреки това, тъй като балансът на играча беше загубен и не съществуваше право на възстановяване, жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Пиша, за да ескалирам официално жалбата си относно сериозни опасения, свързани с обработката на тегления, нарушения на практиките за отговорен хазарт и други свързани с финансови транзакции, включващи Neospin Casino. Действията, предприети от Neospin, особено от моя ВИП мениджър, Едуард, породиха значителни опасения, които според мен трябва да бъдат разгледани незабавно.


Към днешна дата съм се опитвал да изтегля $70 000 от сметката си в повече от 35 отделни случая, но все още не съм получил пълните искани средства. Над 150 имейла са изпратени до екипа за поддръжка на Neospin относно закъсненията, но не е предоставено смислено решение. Първоначално поставих период на размисъл от 10 дни, за да дам на Neospin време да обработи моите тегления. Въпреки това, моят VIP мениджър, Едуард, ме инструктира да премахна периода на размисъл, предполагайки, че това ще ускори обработката на моите тегления. Въпреки че следвах неговите насоки и правех допълнителни опити, моите тегления не бяха обработени. В крайна сметка използвах останалите средства в сметката си, тъй като казиното отказа да уважи исканите изплащания, което направих, за да закрия сметката си.


Тази ситуация директно противоречи на посочените условия за теглене, които ограничават тегленията до $7,500 на ден и $30,000 на седмица. Действията, които преживях, също противоречат на самата цел на ограниченията за хазарт и периодите на размисъл. Ако тези условия бяха спазени, моите тегления трябваше да бъдат обработени в рамките на 10-дневния период, преди съвета на Едуард да премахна периода на размисъл.


Освен това прекарах последните три седмици, като ми беше казано, че проблемът ще бъде разрешен, само за да бъда информиран от Едуард, че няма да бъде. Това, съчетано с безпокойството и стреса, които е причинило, е дълбоко обезпокоително и представлява форма на злоупотреба. Освен това забелязах сериозни нарушения на прозрачността и финансовия интегритет от страна на Neospin. По-конкретно, забелязах, че средства се обработват под различни имена на компании, като **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** и * *Smethwick London**, които се рекламират на австралийски играчи. Тази практика изглежда е опит за заобикаляне на блокирането на хазарта в моя акаунт и е, доколкото знам, незаконна.


Освен това ми бяха начислени международни данъци за всяка транзакция без предварително уведомление или включване на такива такси в правилата и условията. Това не само подвежда играчите, но също така води до това, че Neospin взема повече пари, отколкото има право, което според мен представлява нарушение както на финансовите разпоредби, така и на заявените политики на компанията.


Очевидно е, че Neospin се опитва да избегне задълженията си съгласно разпоредбите за отговорен хазарт, като използва различни имена за обработка на транзакции и налага несъобщавани такси. Това поведение поражда сериозни опасения относно ангажимента на компанията за прозрачност и честна игра. Дълбоко тревожно е, че тези проблеми продължават да съществуват въпреки множеството опити за разрешаването им чрез стандартни канали за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Cheebe19,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Cheebe19,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не е получено - те използват всички възможни извинения и моят вип мениджър отказва да ме свърже с началника на отдела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Cheebe19,

Можете ли да обясните какво имате предвид под „използвани средства"? Правилно ли разбирам, че сте загубили салдото по сметката си?

Както беше посочено по-горе, тегленията може да отнемат до 14 дни, независимо дали акаунтът ви е отворен или временно затворен.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имах период на размисъл и мениджърът ми се свърза с мен и ми намекна да го сваля и ще направи нещата по-бързи, но не стана, така че просто изиграх всичко и му изпратих около 100 имейла, в които казвах какъв е смисълът да печеля, ако не изплатят. tgeee правила и условия държат тегленията да се обработват ежедневно максимум 7500$ 10 дни по-късно нищо, така че бях глупав и ядосан. Разбира се, според правилата и условията и политиката за отговорен хазарт мениджърът не трябваше да се свързва с мен на първо място, но те не се интересуват и сега съм готов да се хвърля в река. Моля, обърнете внимание, че не искам този имейл да бъде публикуван онлайн, а само вашата помощ, ако има нещо, което мога да направя. Те също завършват укриването на данъци, тъй като имам блок за хазарт в сметката си, но всяка транзакция е различна компания, която го взема, преструвайки се на нормален магазин, плюс те не са предназначени да рекламират на австралийски играчи и са получили 2 предупреждения от acma.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ник,


Имам над 350 имейла до тези хора. Имам ли някакъв шанс да си върна парите с това, което направиха? Накрая съм след това, което направиха и начина, по който се отнесоха с мен през последните 4 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Cheebe19,

Ако разбирам правилно, вашият баланс вече е загубен. В този случай, за съжаление, малко може да се направи.

За съжаление забавянето на тегленето е доста често срещано явление и макар да разбираме, че може да бъде разочароващо, търпението често е единственият начин за действие. Моля, имайте предвид, че след като бъде заявено теглене, отговорност на играча е да се въздържа от използване на баланса, докато чака обработката.

Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да попитате.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
Превод

Помолих също предишната ми публикация да не се публикува онлайн. Моля, премахнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Cheebe19,

Периодът на размисъл може да бъде отменен по всяко време по искане или съгласие на играча. Единственото изключение са случаите на самоизключване, когато акаунтът не може да бъде отворен отново.

За съжаление, тъй като балансът вече е загубен, както беше споменато по-рано, няма право на възстановяване. Предвид тези обстоятелства сега ще продължим с приключването на жалбата.

Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини