НачалоЖалбиQuickWin Casino - Заявката за теглене на играча е изчезнала и е забавена.

QuickWin Casino - Заявката за теглене на играча е изчезнала и е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: 440 €

QuickWin Casino
Подадена: 30.1.2025 | Решена : 10.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Португалия беше направил заявка за теглене за €440 на 22 януари, но след 8 дни казиното заяви, че тя все още е висяща, но не показа никакъв запис на заявката. Играчът изрази разочарование от автоматизираните отговори от поддръжката. След 20 дни чакане тегленето най-накрая беше изплатено след намесата на екипа за оплаквания. Проблемът беше решен задоволително и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих депозит в това казино и играх нормално. Не съм използвал никакви бонуси. Направих заявка за теглене за около €440 на 22 януари. Казиното посочва, че им отнема максимум 72 часа, за да обработят тегления, но вече са минали 8 дни и все още нямам парите си. За да влоша нещата, днес влязох в казиното и тегленето ми изчезна. Никъде не се показва като чакащ, дори няма нито един запис на заявката. Поддръжката в чата казва, че е системна грешка и че все още чака, но не мога да го видя никъде. Всички отговори са автоматизирани, с молба да изчакам. Истината е, че изминаха 8 дни, не съм получил парите си, а сега дори няма запис на заявката за теглене. Трудно ми е да разбера как могат да дадат оценка за качество от 9,8 на казино като това. Това е най-срамното казино, което някога съм имал нещастието да изпитвам от много години!

Просто искам да получа парите си, за да мога да закрия сметката си. Също така сериозно ще започна да се замислям преди да се регистрирам в казина, които имат добър рейтинг тук в Casino Guru, защото казино като това не трябва да има рейтинг 9,8!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми guizinho8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро


Няма проблем с проверката на сметката или нещо подобно... Просто тегленето не е платено... и сега, след 8 дни, тегленето дори не се появява в историята ми.... Историята на тегленето е празна, сякаш Никога не бях искал нищо... това е притеснително... да не говорим за всички закъснения.

Службата за обслужване на клиенти на казиното просто не се интересува и казва, че всичко е наред... въпреки че им казах, че в момента дори нямам чакащо теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

11 дни чакане за теглене и досега нищо ... всеки ден отивам в отдела за поддръжка на клиенти и отговорът е винаги един и същ и автоматичен ... те се извиняват, казват, че ще уведомят финансовия отдел и че ще получа парите, както възможно най-скоро...


Виждам десетки подобни оплаквания за това казино, но гуруто на казиното му дава оценка 9,8 за сигурност.


Винаги проверявам оценките на казино гуруто, преди да играя в казино, но със сигурност ще помисля отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за постоянното доверие.

Нашата политика е да се намесваме в случаи на забавено теглене след 14 дни от заявеното теглене.

Оценявам вашите текущи актуализации. След като 14 дни казиното не обработи тегленето ви, ще ви помолим да предоставите екранна снимка на вашата заявка за теглене. След това ще поискаме от казиното обяснение и помощ.

Благодаря за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изминаха 14 дни и тегленето все още предстои ... няма поддръжка от казиното ... Отивам в чата всеки ден и отговорът винаги е един и същ, автоматичен отговор, който казва, че е късно и че ще платят възможно най-скоро ... жалко е за това казино, което казва, че плаща за 72 часа и след това се случва това. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

18 дни без да получа моето теглене. Никакво обяснение от казиното... винаги казват, че се бави и скоро ще го получа... безобразие.

без помощта на гуруто на казиното вече нямам надежда да получа тегленето си...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, guizinho8, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( martin.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей guizinho8,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на QuickWin Casino да се включи в дискусията.


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който guizinho8 може да очаква тегленето му да бъде обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро

Бих искал да ви информирам, че тегленето беше платено днес. Жалко, че се наложи гуруто на казиното да се намеси, за да изплати това казино след 20 дни ... както и да е, бих искал да ви благодаря за цялата ви помощ. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми guizinho8,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен! Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.



Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини