Играчът от Обединеното кралство е изправен пред затваряне на сметка без обяснение, след като депозира £1300 в mystake.com, за който тя твърди, че не притежава валиден лиценз. Тя иска възстановяване на сумата поради проблемите си с психичното здраве и финансовото въздействие на ситуацията, тъй като се бори за основни нужди и не е получила отговор от казиното относно жалбата си.
Здравей, тук има играч от Обединеното кралство. Имам сериозни проблеми с психичното здраве и това се отразява на начина, по който разбирам и вземам решения. Попаднах на mystake.com и не знаех, че не приема играчи или да, те насърчават, но законно не трябва. Не ме преведоха през KYC, тъй като нямах възможност да изтегля, но приеха всичките ми средства от £1300. Опитах се да се свържа, тъй като те трябва да ми върнат депозитите поради психичното ми здраве и начина, по който са действали. Направих някои изследвания, тъй като някой ми помогна. Те не притежават валиден лиценз, но го рекламират от CEG. Не искам да следвам пътя на ADR, тъй като бих искал първо да реша с казиното. Просто ги моля да ми върнат средствата, тъй като съм много зле, нямам храна и скоро ще загубя подслона/дома си. Това има толкова лошо въздействие върху психичното ми здраве сериозно, те също ми позволяват да депозирам тези пари за по-малко от 24 часа, но те рекламират там, персоналът е обучен да забелязва това, всеки път, когато депозирах, балансът ми нямаше да бъде там, това доведе до депозиране отново. Не съм спал цяла седмица поради тази ситуация и бих искал просто да разреша това. Не бих се доближил до нищо от това отново и просто ме оставете да продължа с живота си и те могат да продължат с това,
Също така видях, че използват търговци, които не са свързани с тях. Опитах се да се свържа с тези компании, тъй като моят дял не отговаря на жалбата ми. Те казаха да отидете в банката, но банката не може да помогне. Помолих ги да направят правилното нещо и искат ли да получат глоба или лоши отзиви за лечение на играч със здравословни проблеми. Затова ви питам дали можете да ми помогнете. Те блокираха акаунта ми без обяснение, мисля, защото се оплаквах, но всъщност не ми казаха. Имам всички доказателства за депозити, имейли, подробности за компанията и т.н. моля, отчаян съм и се нуждая от вашата помощ.
пожелания
Скъпи Ашби,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика,
не, не съм поискал от казиното да ме изключи.
Няма оставени средства
това не е поискано от мен да потвърдя или да премина през проверка. Мисля, че това трябваше да бъде направено преди депозирането на сайта. Ако следват строги правила и уважаван бизнес, не бихте позволили на някого да депозира всички тези средства без проверка. Да, разбира се, мога да споделя комуникация с вас по имейл. Получих само няколко отговора, за да кажа, че е предадено на екипа за съответствие. Но няма отговор защо акаунтът ми е блокиран. Изразих цялото си раздразнение от това как ми се отразява толкова зле. Психически, физически и емоционално. Бих искал просто това да бъде разрешено и Mystake да може да продължи с бизнеса си, а аз да продължа живота си
благодаря
Уважаеми Ашби, страхувам се, че не отговаряте на условията за възстановяване на депозит, тъй като не сте поискали самоизключване.
Моля, поискайте самоизключване в казиното и можете също да поискате самоизключване чрез Gamstop. Следвайте инструкциите по-долу:
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Имате ли нужда от допълнителна помощ? Ако е така, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Здравей Доминика,
Защо да не получа депозитите си обратно. Те не трябва да приемат играчи. съжалявам, че съм объркан тук. Защо трябва да поискам самоизключване и по този начин няма да получа нищо обратно.
Регистриран съм в Gamstop, но това няма да ми попречи да играя тук, тъй като те изчистват насърчаването да се молят за уязвими хора. Струва ми се, че сте на страната на казината. Не са лицензирани. Налице е очевидно пране на пари с всички предоставени доказателства. Освен това, когато някой е уязвим, това е скандал. Не разбирам защо са с толкова висок рейтинг, като изобщо не следват практики и указания. Така че по същество не преследвате жалбата ми, въпреки че е ясно какво се случва тук.
тъй като можете да оцените защо съм толкова объркан защо искате да следвам молбата ви. Моля обяснете
Скъпи Ашби,
Моля, разберете, че лицензът на UKGC е необходим само за онези казина, които искат да работят на пазара на Обединеното кралство (насочени към Обединеното кралство), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство с техните реклами (не предлагат GBP валута, бонуси за играчи от Обединеното кралство , и т.н.) и техният лицензионен орган го позволява, те могат да приемат играчи от Обединеното кралство, те просто не са защитени от UKGC.
Ето един пример, който може да ви помогне да разберете по-добре нашата позиция:
Вие сте от Обединеното кралство, а в Обединеното кралство хората карат от лявата страна на пътя - това е законът. В моята страна хората карат от дясната страна на пътя. Но ние не строим специални пътища за гражданите на Обединеното кралство, защото техните закони гласят, че хората трябва да шофират от лявата страна на пътя.
Същият принцип се прилага за лиценза на UKGC - работите на пазара на Обединеното кралство; трябва да спазвате законодателството на Обединеното кралство. Но ако дойдете да играете в лицензирано казино Кюрасао (по ваша воля и те не са насочени към пазара на Обединеното кралство), трябва да следвате законите на Кюрасао.
За съжаление в този случай не можем да ви помогнем и нямате право на възстановяване на депозита. Препоръчвам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казина, лицензирани от UKGC.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
