Играчът от Обединеното кралство поиска теглене и чакаше няколко седмици, докато казиното го помоли да попълни информацията за града в профила на акаунта си. Оттеглянето беше отхвърлено и процесът започна отново. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Чаках повече от 6 седмици за изтегляне и продължавам да получавам същия отговор, който се разглежда.
Скъпи Саймън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, всички kyc преминаха и това е първият ми опит за теглене.
Благодаря ви много за отговора, Саймън. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Печалбите бяха изиграни с бонус, който беше изигран правилно. Състоянието на тегленето е маркирано като все още чакащо.
Много ти благодаря Саймън за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Саймън,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздравления,
Саймън, много ви благодаря за имейла с актуализацията (повторна заявка за теглене поради липсващи данни в профила на вашия казино акаунт). В този случай ви препоръчвам да останете търпеливи и да предоставите на казиното необходимото време за обработка на вашето плащане.
Бихме искали да помолим екипа на г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Тъй като изминаха няколко седмици, докато казиното успя да разбере, че играчът няма завършен профил, този път процесът трябва да бъде по-бърз и казиното трябва да продължи процеса от там, където е спряло, дори ако това е нова заявка за теглене.
Какъв е прогнозният срок за обработка на това ново плащане, моля?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Саймън,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Виждам, че лицензът им за игри не подлежи на проверка - казиното вероятно работи без валиден лиценз. За съжаление, няма повече опции за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
