Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравейте, направих заявка за теглене и ме помолиха за потвърждение. през мрежата. те преминават проверка от трета страна. ама не, камерата не отваря на страницата и около 2 седмици се опитвах да го оправя с обслужването на клиенти, но не помогна, имам всички документи готови. Предложих им да изпратят имейл чрез потвърждение, но те не приеха
Уважаеми w07596623,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че не сте успели да предоставите документи за удостоверяване на самоличността си? Бихте ли разяснили за какво е необходима камерата? Виждате ли някакви съобщения за грешка, когато се опитате да го използвате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей,
те имат страница на трета страна на страницата, която трябва да потвърдите (sumsub), но страницата им не работи добре, че винаги има екран за зареждане, например на снимката.
Готов съм да свидетелствам и да предоставя всички документи по всяко време.
Поздрави Даниел
Благодаря ви много за отговора, w07596623. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, получих парите си и въпросът е решен. Благодаря все пак
Можете ли да предоставите повече информация? Колко пари получихте? Натрупахте ли печалбите си с някакви бонуси?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?
Здравейте, свързах се с казиното, но те казаха, че вашата банка е поела разходите, но банката не ме е взела на снимката можете да видите колко плащам USDT (usdt е крипто на всеки 1 USD= 1 долар) Изтеглих 2019 € трябва да е 2205 USDT, но изпратиха 2091 USD
Правилно ли разбирам, че сте получили 114USDT по-малко, отколкото трябваше?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.