Казиното е добро. Играя там от около 4 години. Никога не съм имал проблеми с изплащанията. Проблемът е, че обещаните бонуси, които трябва да бъдат кредитирани при направен депозит, не винаги се прилагат. Това може да се дължи на технически проблеми.
Въпреки това поддръжката на клиенти е най-лошата, която някога съм срещал!!! Нито веднъж проблемът ми не беше разрешен, когато се свързах с тях. Наскоро казиното ми изпрати SMS на мобилния ми номер, че ще получа 100FR след като направя депозит. Депозитът беше направен, но не получих бонуса.
След като се свържа с поддръжката на клиенти, обяснявам подробно проблема с всички екранни снимки и те обещават да проучат. След това, ден по-късно, те отговарят с молба да се свържа с друга част от техния екип за поддръжка и да ми изпратят връзка, където трябва да пиша. Изпращам същото подробно обяснение и екранни снимки на този нов адрес, но въпреки дългото време за отговор, те все още ме молят да обясня всичко отново, сякаш не са получили предишното ми съобщение.
Все едно общувам с пациенти от лудница.
Минаха пет дни, а все още не съм получил адекватен отговор. Те просто продължават да ме питат за повече информация.
Моля, предоставете ми информацията за контакт на казиното, за да мога да подам жалба относно услугата за поддръжка на клиенти. Мога да предоставя всички екранни снимки на моите комуникации с тях.
The casino is good. I've been playing there for about 4 years. I've never had any issues with payouts. The problem is that the promised bonuses, which are supposed to be credited when a deposit is made, are not always applied. This might be due to technical glitches.
However, the customer support is the worst I've ever encountered anywhere!!! Not even once has my problem been resolved when contacting them. Recently, the casino sent me an SMS on my mobile number stating that I would receive 100FR upon making a deposit. The deposit was made, but I didn’t receive the bonus.
After contacting customer support, I explain the problem in detail with all the screenshots, and they promise to investigate. Then, a day later, they respond asking me to contact another part of their support team and send me a link where I need to write. I send the same detailed explanation and screenshots to this new address, but despite the lengthy response times, they still ask me to explain everything again as if they haven’t received my previous message.
It's like I'm communicating with patients from a mental institution.
It's been five days, and I still haven't received an adequate response. They just keep asking me for more information.
Please provide me with the contact information for the casino, so I can file a complaint about the customer support service. I can provide all the screenshots of my communications with them.
Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.
Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..
после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят
что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.
умалишенных...
Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.
Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.
Автоматичен превод:
