Играчът от Мароко изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. За съжаление, нямаше отговор от казиното относно тази жалба, така че тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
MelBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 163
Сума: 750 $
MelBet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
MelBet Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имейлът, използван на техния уебсайт: Y********dw@gmail.com
Спечелих $750 залог в MELBET.COM , когато искам да изтегля, ме искат снимка на кредитната карта + извлечение от сметката, която използвах, изтеглям банковото си извлечение от WISE ONLINE И ИМ ГО ИЗПРАЩАМ.
След това разбирам с техния отговор, че това не е тяхното оригинално изявление и че го промених, така че не, това е правилното изявление, те дори могат да се свържат с WISE, за да се успокоят.
Имам малко момиченце с увреждане, което е на химиотерапия, трябва да й платя разходите по СПЕШНОСТ... просто си намират извинения, можете да видите в прикачените файлове и скрийншотове доказателството
Просто не искат да ми отговарят повече.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми yassineadw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с неуспешна проверка на акаунта, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Предоставих им всичко, моята лична карта отпред и отзад + снимката на банковата карта на мое име, използвана на техния уебсайт + нейното извлечение и освен това селфи, което снима личната ми карта и показва разговора с тях. След това вече не искат да ми отговарят, игнорират съобщенията ми, докато тези пари ми трябват спешно.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Те намират извинения... моля, преценете сами. Помолиха ме да направя селфи, като вземам личната си карта и показвам техния разговор. Правя го. Казват ми, че е фотошоп, изпращам ви всички и преценявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, yassineadw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей yassineadw,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Melbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Melbet Casino,
Можете ли да изясните какво е необходимо на играча, за да завърши своята проверка?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми yassineadw,
Сега се опитах да се свържа с казиното чрез Skype и чакам отговор. Ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на тази жалба.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми yassineadw,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
