Играчът от Мароко изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. За съжаление, нямаше отговор от казиното относно тази жалба, така че тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
MelBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 750 $
MelBet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
MelBet Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 17h 38m 9s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имейлът, използван на техния уебсайт: Y********dw@gmail.com
Спечелих $750 залог в MELBET.COM , когато искам да изтегля, ме искат снимка на кредитната карта + извлечение от сметката, която използвах, изтеглям банковото си извлечение от WISE ONLINE И ИМ ГО ИЗПРАЩАМ.
След това разбирам с техния отговор, че това не е тяхното оригинално изявление и че го промених, така че не, това е правилното изявление, те дори могат да се свържат с WISE, за да се успокоят.
Имам малко момиченце с увреждане, което е на химиотерапия, трябва да й платя разходите по СПЕШНОСТ... просто си намират извинения, можете да видите в прикачените файлове и скрийншотове доказателството
Просто не искат да ми отговарят повече.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми yassineadw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с неуспешна проверка на акаунта, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Предоставих им всичко, моята лична карта отпред и отзад + снимката на банковата карта на мое име, използвана на техния уебсайт + нейното извлечение и освен това селфи, което снима личната ми карта и показва разговора с тях. След това вече не искат да ми отговарят, игнорират съобщенията ми, докато тези пари ми трябват спешно.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Те намират извинения... моля, преценете сами. Помолиха ме да направя селфи, като вземам личната си карта и показвам техния разговор. Правя го. Казват ми, че е фотошоп, изпращам ви всички и преценявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, yassineadw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей yassineadw,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Melbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Melbet Casino,
Можете ли да изясните какво е необходимо на играча, за да завърши своята проверка?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми yassineadw,
Сега се опитах да се свържа с казиното чрез Skype и чакам отговор. Ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на тази жалба.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми yassineadw,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Уважаеми казино MelBet,
Можете ли да ни предоставите повече информация за ситуацията?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
За да прегледаме състоянието на акаунта на играча и да проверим какво се е случило с неговата заявка за документ, ние трябва да предостави идентификационния номер на акаунта си.
След като получим тази информация, ще продължим да разглеждаме ситуацията и ще предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Оценяваме вашето търпение и очакваме с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Екипът на Мелбет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодарим ви за отговора MelBet Casino.
Уважаеми yassineadw,
Оценявам, че е минало известно време от приключването на тази жалба, но мога ли да попитам дали можете да предоставите идентификационния номер на акаунта, както се изисква?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ти yassineadw.
Уважаеми казино MelBet,
yassineadw предостави номера на сметката, така че ще удължим таймера и ще изчакаме допълнителна информация от вас.
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодарим ви за търпението, докато провеждахме разследването.
По отношение на полученото финансово искане установихме, че потребителят не е успял да потвърди плащането, тъй като предоставените извлечения от сметката са били измамни. Тази ситуация е регистрирана през януари 2023 г.
Още веднъж оценяваме вашето търпение и очакваме отзивите ви, за да продължим разрешаването на тази жалба.
най-добри пожелания,
Екипът на Мелбет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Хехе, разсмяхте ме, когато казахте, че предоставените извлечения са измамни! Как е възможно да бъдете измамник и имате много методи за депозит. Кълна се, че са измамили парите ми
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино MelBet,
Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за гореспоменатото измамно подаване? Може да се предостави тук или на моя имейл, adam.m@casino.guru ако е за предпочитане.
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Скъпи Адам
Отговорът вече е изпратен на вашия имейл.
най-добри пожелания,
Екипът на Мелбет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми yassineadw,
Мога ли да ви помоля да ни предоставите същите отчети/документи, които предоставихте на казиното за проверка, моля? Можете да ги изпратите на моя имейл, adam.m@casino.guru .
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Здравей yassineadw,
Получих имейла от вас с предоставените от вас екранни снимки, но това, което трябва да видим, са точно същите извлечения, показващи същите транзакции, часове и дати, които сте изпратили по-рано за целите на проверката, смятам, че през януари 2023 г. Могат ли да бъдат предоставени?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
yassineadw има 4d 17h 38m 9s да отговори
