Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Здравейте, опитах се да изплатя 201 евро на 09.08.2022 г. в горепосоченото казино. Само проверката е проблемна. Не искат да ме верифицират, защото съм платил през skrill и трябва да покажа екранна снимка на транзакция. Изпратих няколко екранни снимки чрез моята банка, показващи, че съм депозирал в нея. Те обаче искат да видят депозит чрез Skrill. Skrill обаче не предлага списъци с транзакции, така че не е възможно. Обясних им, но те не разбират. Изпратих няколко банкови екранни снимки с всички важни транзакции и информация, но те не ме верифицират!
Уважаеми CrossedKiller,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече изпратих всички останали документи и те също са проверени. Доказателството за депозит е единственото нещо, което не работи, въпреки че изпратих няколко екранни снимки на транзакциите на моята банка с моето име върху тях, както и банково извлечение от моята банка с моето име и адрес. Това не трябва ли да е достатъчно?
Благодаря ви много, CrossedKiller, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей CrossedKiller,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справяте с подобни проблеми. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми King Billy Casino (Малта), бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча? Има ли възможни решения на проблема, тъй като другите документи на играча вече са проверени?
Надявам се да те чуя скоро.
Поздрави,
Наталия
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей CrossedKiller,
Не сме получили никакъв отговор от казиното в продължение на 2 седмици, така че според нашата политика не можем да продължим разследването на вашия случай, тъй като няма наистина много възможности да продължите със случая без съдействие от страна на казиното. Много съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с вашия случай.
Принуден съм да затворя тази жалба като неразрешена, но казиното може да поиска да я отвори отново по всяко време.
Уважаеми CrossedKiller, надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми CrossedKiller,
Съжаляваме за настоящата ситуация и се извиняваме за неудобството!
Бихме искали да ви уведомим, че вашият акаунт е потвърден.
Можете да депозирате, играете и теглите печалбите си!
Отборът на Крал Били
Уважаеми CrossedKiller,
моля, можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен?