Играчът от Люксембург депозира €500 и получи бонус от €625, който не можеше да анулира ръчно. След като направи теглене и го обърна, за да има само депозита си, той срещна трудност, когато се опита да тегли отново, като получи имейл, показващ, че е направена грешка по отношение на бонуса. Проблемът беше решен, след като играчът се сблъска с казиното, като предостави доказателство, че бонусът вече не е активен и че тегленето му е било неправилно отменено. След това казиното поправи грешката, позволявайки му достъп до средствата си.

Играчът от Швеция спечели 88 евро, но се сблъска с повтарящо се съобщение за грешка, когато се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че изпробва различни решения и се обърна към поддръжката на Magical Spin с екранна снимка, той не получи конкретна обратна връзка. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното призна грешка и печалбите бяха кредитирани успешно в сметката му след известно забавяне. Въпреки че изрази недоволство от отделеното време и закриването на акаунта му, той потвърди решението и оцени помощта, предоставена от екипа за жалби.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с изплащането на 500 евро, тъй като техните документи, изпратени седмица по-рано, бяха счетени за неприемливи без предварителна обратна връзка. Те изразиха разочарование от липсата на комуникация и заявиха, че други казина са приели същите документи незабавно. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради неспособността на играча да отговори на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Франция се е регистрирал в Magical Spin, депозирал е средства и не е успял да получи достъп до акаунта, тъй като не е получил имейл за активиране. Бяха направени множество заявки за имейл без успех. Проблемът беше разгледан от екипа за оплаквания, който се свърза с казиното за съдействие. Казиното обаче посочи, че акаунтът е бил маркиран и не е активиран, което не позволява на играча да получи достъп до него. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Германия спечели €10 000 на слот игра на magicalspin.com. След подаване на всички необходими документи за потвърждение, акаунтът й беше изтрит без обяснение. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително, тъй като печалбите бяха конфискувани поради депозит, направен с кредитна карта на името на нейния партньор, което беше в противоречие с политиката на казиното. Жалбата беше приключена и тя беше посъветвана да използва методи за плащане изключително на нейно име, когато депозира в онлайн казина.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът твърди, че тегленето е отменено, но не от казиното и не е получено известие. Поискахме допълнителна информация и подходяща комуникация между играча и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Германия бе верифицирана, но когато се опита да изтегли, беше информиран, че сметката му трябва да бъде верифицирана отново. Играчът твърди, че е предоставил необходимите документи за проверка на KYC, но казиното заяви, че не ги е получило. Играчът беше помолен да изпрати отново документите, но не го направи в рамките на предоставения срок. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблеми с потвърждението на адреса на акаунта си в казиното, тъй като всички сметки за комунални услуги бяха на името на жена му. Казиното не е приело печалбите му или застраховката на превозното средство като валидни документи. Играчът също беше изправен пред трудности в комуникацията с поддръжката на казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното е верифицирало акаунта на играча. Оттеглянето му обаче беше отменено без обяснение. При по-нататъшно запитване от екипа за оплаквания, казиното е проучило проблема и в крайна сметка е изплатило печалбите на играча. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът се оплака, че казиното не реагира на исканията му за прилагане на лимит на оборота, както и че игнорира изявлението му за пристрастяване към хазарта, направено многократно и чрез различни комуникационни методи. В резултат на това играчът е заложил пари, които не е искал да похарчи, следователно е поискал възстановяване на сумата. Казиното отговори и заяви, че играчът само веднъж е споменал, че е пристрастен към хазарта, след което сметката му е незабавно затворена. Играчът обаче успя да предостави доказателства за противното, докато доказателствата, предоставени от казиното, бяха изключени като недостатъчни. Медиаторът отбеляза жалбата като „неразрешена“ и уведоми играча да потърси допълнителна помощ от назначен ADR или регулатор на лицензи.

Играчът от Португалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.