The player from Ontario had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After submitting a complaint, the player reported that the casino eventually paid out the winnings. The issue was resolved as the player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След като подаде жалба, играчът съобщи, че казиното в крайна сметка е изплатило печалбите. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Изтеглих средствата си от $500CAD в петък, 8 ноември, в 00:48 сутринта източно стандартно време. Казината изтеглят правилата и условията за 3 работни дни. Свързах се с тях във вторник и казаха да изчакам, което направих и не се замислих много, защото беше третият работен ден. Там финансовият отдел работи от 6 сутринта до 5 следобед GMT, те имаха цял работен ден петък, понеделник и вторник. Свързах се с тях в сряда, за което току-що разбрах „5 работни дни сега" и „това е следващият ден за обработка", така че отидох сам да прочета общите условия и никъде не пише нищо от това, всъщност казва само 3 работни дни! Измина цяла седмица, но 5 реални работни дни и все още не съм получил печалбите си. Изпратих и имейл на отдела за оплаквания днес с приложените към него правила и условия. Прикачих го и към този имейл за ваша справка. Говорих и с много хора в чата, като Мари, Джулиет и Бритени. благодаря
I withdrew my funds of $500CAD on Friday November 8th at 12:48am eastern standard time. The casinos withdraw terms and conditions states 3 business days. I contacted them on Tuesday they said to wait which I did and didn’t think to much of it because it was the 3rd business day. There finance department works 6am-5pm GMT they had an entire business working day Friday, Monday and Tuesday. I contacted them Wednesday to which I just got the run around "5 business days now" and "it’s the next processing day" so I went to read the terms and conditions myself and no where does it say any of that in fact it only says 3 business days! It’s now been an entire week but 5 actual business days and I still haven’t received my winnings. I sent there complaint department an email today as well with the terms and conditions attached to it. I’ve also attached it to this email for your reference. I spoke to many people on the chat as well such as Mari, Juliet and Britteny. Thank you
Dear Gpower89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Хей Ник! Благодаря за отговора, оценявам го. Всичко от моя страна е добре. Подадох този иск основно, за да покрия цялата си база, когато се занимавам с казино, намирам го за най-добър. През изминалата седмица ми беше дадена пълна игра с това казино. Казаха ми, че оттеглянето ми е във финалния етап във вторник, казаха ми също да го анулирам и да го изпратя отново, на което друг представител ми каза да не правя това, тъй като това просто ще го забави повече, казаха ми, че това се разглежда на база „приоритет" и че е „ескалирано" и т.н. Просто го почувствах най-добре, след като изпратих имейл до техния екип за поддръжка, за да подадем иск и да започна.
Надявам се това да се е изяснило до 14 ден и ако стане ще ви информирам. Но ако не, тогава ще говоря с вас! поздрави
Hey Nick! Thanks for the response I appreciate it. Everything on my end is good. I submitted this claim basically to cover all my basis, when dealing with a casino I find it best. I have been given the absolute run around this past week with this casino. I have been told my withdrawal is in the final stage on Tuesday, I was also told to cancel it and resubmit to which another rep told me not to do that as it will just delay it more, I’ve been told it’s being dealt with on "priority" basis and that it’s been "escalated" etc.. I just felt it best after emailing their support team to submit a claim and get the ball rolling.
I hope that this has cleared up by day 14 and if it does I will inform you. But if not I will talk to you then! Kind regards
Dear Gpower89,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравейте, cashed.com най-накрая ми изплати печалбите! Но определено бих препоръчал на хората да не качват в това казино, тъй като то не следва собствените си правила и условия. благодаря
Hello, cashed.com did pay me out my winnings finally! But I would definitely recommend people to not upload to this casino as it does not follow its own terms and conditions. Thank you
Уважаеми Gpower89,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear Gpower89,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
