HitNSpin Casino Ревю

Играчът от Германия е завършил процеса на верификация, но е изправен пред забавяне на второто си изплащане от 3200 евро, тъй като казиното е поискало доказателство за доход, въпреки че играчът е подал преди това документация. Те смятаха, че това е тактика на забавяне и се притесняваха, че няма да получат изплащането си след повторно качване на банковото си извлечение и доказателство за доход, тъй като в момента бяха безработни. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Германия се натъкна на заключен акаунт след пътуване до Хърватия и беше обвинен, че използва VPN. Въпреки че предостави доказателство за присъствието му в Хърватия, казиното настоя за заключване на сметката и конфискуване на над 16 000 евро, позволявайки да останат само 350 евро. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка преразгледа ситуацията и позволи на играча отново да получи достъп до сметката си, възстановявайки средствата си. Играчът потвърди, че акаунтът му вече е достъпен и изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Германия беше спечелил 800 евро, но се сблъска със затваряне на акаунта при поискване на изплащане, което я накара да подозира измама. Тя поиска разследване на действията на казиното и искаше да предупреди други потребители. Жалбата беше затворена, тъй като беше потвърдено, че играчът е имал няколко акаунта, което противоречи на правилата и условията на казиното. Казиното заяви, че натрупаният баланс не може да бъде осребрен поради това нарушение.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът съобщи, че теглене на €500 от 20 август 2024 г. все още се обработва, докато допълнителни суми от €500 и €330 са депозирани на 30 август 2024 г. Въпреки това беше установено, че играчът е управлявал множество акаунти, което беше против правилата на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата и отнемане на печалбите.

Играчът от Германия поиска незабавно закриване на сметката им в казиното, но поддръжката на живо ги информира, че първо е необходима проверка. Те бяха разочаровани, тъй като искаха само акаунтът им да бъде ограничен без никакви допълнителни транзакции или връщания. След като изпрати необходимите документи, играчът получи имейл от казиното, че е имало грешка по отношение на проверката, което е довело до закриване на акаунта. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия имаше проблеми с блокираната сметка в казиното и конфискувани средства. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което попречи на всяко разследване по въпроса.

Играчът от Полша се сблъска с трудности, след като казиното блокира акаунта им, въпреки че предостави цялата поискана информация. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителни подробности, като се свърза с играча, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

На играча от Германия бяха удържани 50 евро от тяхната банка, но транзакцията беше анулирана от банката на казиното. Парите липсваха от банковата сметка и не се появиха в баланса на играча. Екипът за оплаквания беше посъветвал играча да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Сметката на играча от Полша беше блокирана, предотвратявайки тегленето на средствата му. Въпреки многократните контакти с казиното за възстановяване или деблокиране на акаунт, проблемът остава неразрешен. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да проучим допълнително. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играч от Германия изпълни изискванията за бонус залагане, но от сметката й бяха удържани €100, оставяйки я с €68 реални пари. Преди това тя се е сблъсквала с подобен проблем, при който 700 евро бяха приспаднати от нейните бонус пари, оставяйки я с 240 евро. Проблемът беше решен след комуникация с казиното и играчът потвърди решението. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швеция е поискал няколко пъти казиното да затвори сметката му поради проблеми с хазарта, но не е получил отговор. Въпреки изпращането на няколко имейла според инструкциите в чата на живо, казиното не предприе действия. Установихме, че играчът не е посочил пристрастеността си към хазарта в исканията за закриване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча и поради липсата на посочена причина в първоначалната комуникация.

Играчът от Германия беше депозирал 180 евро без никакви проблеми, но след три дни им беше блокиран достъпът поради предполагаеми регионални ограничения. Въпреки контакта с поддръжката за възстановяване на сумата, акаунтът беше окончателно затворен, като се позова на пристрастяване към хазарта, и всякаква по-нататъшна комуникация беше прекратена. Играчът поиска възстановяване на депозитите. Беше установено, че акаунтът е блокиран поради опасения относно потенциални проблеми с хазарта, които казиното има право да наложи. Играчът беше посъветван да изтегли оставащото салдо, след което сметката ще бъде окончателно затворена. Искането за възстановяване на депозитите не беше подкрепено.

Играч от Полша се опита да изтегли 3263 PLN, но транзакцията беше анулирана и опцията им за теглене беше блокирана. След като се свързаха с поддръжката на клиенти, те бяха информирани, че акаунтът им е в процес на проверка. По-късно те открили, че акаунтът им е бил окончателно заключен без обяснение. Играчът поиска връщането на своите печалби. След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърлихме жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Доказателствата доказаха, че играчът е използвал експлойт за натрупване на нечестни печалби, оправдавайки действията на казиното да закрие сметката и да конфискува средствата.

Играчът от Полша имаше предстоящо теглене от 10 юни, въпреки че условията на казиното посочват плащане в рамките на 5 работни дни. Средствата бяха изчезнали от сметката и поддръжката само посъветва да изчакате. Играчът е депозирал 80 PLN и не е използвал никакви бонуси. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на последващи въпроси и актуализации, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Първоначалната заявка за теглене до LTC се провали след 15 дни, но последваща заявка до Skrill беше обработена същия ден. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал €25 с бонус в казино, но не можа да играе много игри поради съобщение за грешка. Опитите да се свържете с поддръжката чрез чат и имейл бяха неуспешни. Казиното не успя да възпроизведе грешката, но кредитира сметката й с €25 като компенсация за неудобството. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия, който спечели около 10 000 евро в казиното, беше изправен пред многократни искания за проверка, въпреки че предостави всички необходими документи. След като поиска теглене на 4000 EUR, играчът беше помолен да докаже източника на доход и да представи фиш за заплати. Това забавяне в обработката на тегленето предизвика безпокойство. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция спечели 260 € и поиска теглене, но казиното внезапно блокира акаунта й, въпреки че е представила всички необходими документи. Казиното не отговори на нейните имейли и тя не успя да влезе. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но тя не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Акаунтът на играча от Германия в Hitnspin Casino беше блокиран поради използването на VPN по време на регистрацията. Той имаше успешно потвърдена сметка и беше поискал теглене на 1740 евро от депозит от 200 евро. Казиното беше предложило да му кредитира 500 евро и да отвори отново сметката; въпреки това той настоя за пълната си печалба. Установихме, че използването на VPN е нарушение на правилата и условията на казиното, което оправдава закриването на сметката и анулирането на печалбите. Играчът се съгласи да затвори жалбата, след като получи депозита си обратно.

Играчът от Квебек се опитваше да изтегли печалби от $600US от HitnSpin от 5 май. След преминаване на обширен процес на проверка и многократно уведомяване, че се обработва, тегленето в крайна сметка беше маркирано като „отхвърлено“ поради недефинирани технически затруднения. Следователно играчът не можеше да види никакъв възможен начин за изтегляне на печалбите, тъй като дори не можеше да обработи банков превод до Канада или към проверената карта. Проблемът беше решен чрез теглене на средствата в акаунт в Skrill.

Играчът от Германия срещна проблеми, докато се опитваше да изтегли печалби от 4000 € след завършване на процеса на проверка. Въпреки проверката, казиното поиска доказателство за доход и ограничи сумата за теглене до 3334 €. Казиното съобщи, че акаунтът на играча е бил затворен по негово искане поради съмнение за измама. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше загубил между 10 000 и 15 000 евро бързо и исканията й за теглене бяха отказани. Тя изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното, което отказа да затвори сметката й при поискване и не предостави бонус без депозит, предлагайки вместо това само 5% кешбек. Играчът съобщи, че акаунтът й е блокиран и вече няма активен баланс за теглене. Казиното потвърди, че акаунтът е блокиран по искане на играча и поради подозрение за пристрастяване към хазарта. Бяхме стигнали до заключението, че тъй като играчът е загубил печалбите си и акаунтът й е закрит, не можем да направим много, за да помогнем. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Германия беше изразил желание да закрие акаунта си в казино Hitnspin. Казиното обаче искаше проверка на самоличността, която играчът сметна за ненужна. Потърсихме допълнителна информация от играча за по-нататъшно разследване, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да продължим с жалбата и тя беше отхвърлена.

Играчът от Австрия беше поискал теглене, което беше прието, но средствата не бяха пристигнали поради въведен неправилен BIC код въпреки правилната информация за IBAN. Казиното потвърди, че според техните записи транзакцията за теглене е била успешна и кредитирана в банковата сметка на играча. Въпреки това, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си, след като игра с бонус без депозит и изпълни всички изисквания за залагане. Той също така беше завършил успешно KYC процедурата. Казиното обаче отказа неговото теглене и беше съобщено, че е създало нови правила, за да го предотврати. След като играчът направи депозит и поиска теглене отново, казиното потвърди, че сумата от 342,11 EUR е изпратена. Играчът получи само €306 поради валутните курсове, върху които казиното нямаше контрол. Проблемът беше счетен за разрешен от екипа за жалби.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със закъснения въпреки обявеното от казиното време за обработка от 1-3 дни, като казиното цитира технически грешки и условия, според които тегленията могат да отнемат до 30 дни. В крайна сметка играчът потвърди получаването на окончателното изплащане след множество взаимодействия и разяснения с казиното и нашия екип. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи последните чакащи 4000 евро.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с HitnSpin, тъй като изтеглянето му на печалби в размер на 100 € беше забавено без възможност за проверка на акаунта. Казиното твърдеше, че не са качени документи за проверка. Играчът не отговори на нашите съобщения, нито на обявата на казиното. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е имал предстоящо теглене на 1350 евро от онлайн казино, което е останало „обработващо“ за продължителен период. Първоначално казиното върна средствата обратно в сметката на играча, твърдейки, че депозитът не е заложен. След като играчът е изпълнил изискването за залагане и е поискал теглене отново, статусът е останал непроменен. Играчът е бил притеснен за платежоспособността на казиното и е изразил опасения относно многократното отменяне на неговите заявки за теглене. В крайна сметка, след като избра теглене чрез криптовалута, играчът получи средствата си и изрази задоволство, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Швеция беше изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си от онлайн казиното, въпреки че завърши KYC. Тя беше опитвала различни методи за оттегляне повече от две седмици, но всичките й опити бяха неуспешни. Казиното приписа забавянето на технически проблеми и време за обработка на външен PSP (доставчик на платежни услуги). След многобройни опити и комуникация с казиното и екипа за оплаквания, играчът най-накрая получи всичките си печалби. Екипът по жалбите помогна, като улесни комуникацията между играча и казиното и като предостави насоки на играча по време на целия процес.

Играчът от Полша спечели сериозна сума в онлайн казино. След едномесечен процес на проверка, казиното блокира акаунта на играча. Въпреки че депозитът на играча беше върнат, сметката остана затворена и играчът все още очакваше печалбите. Казиното потвърди, че печалбите от 12 790 EUR са изплатени и няма чакащи заявки за теглене. Бяхме информирали играча, че ако няма предстоящо теглене или салдо на реални пари по сметката в казиното, казиното може да блокира всеки играч без никаква причина. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия потвърди, че е поискал изплащане по банков път от 590,00 € от HitNSpin на 15.03.2024 г., което е одобрено, но никога не е пристигнало. Въпреки многобройните призиви към отдела за поддръжка на клиенти и подаването на жалба, той получи само празни обещания. След взаимодействието на играча с нас, ние поискахме банковото извлечение, за да потвърдим транзакцията. Малко след нашата намеса играчът потвърди, че плащането е пристигнало. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Белгия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът изглежда е свързан с проверката на метода на депозит. Въпреки твърдението на играча, че депозира чрез Mastercard, казиното настоя, че е направено чрез Rapid. Играчът предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Удължихме таймера за жалбата със 7 дни, за да може играчът да отговори, но нямаше повече комуникация от нея. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше депозирал €500 в тяхната игрална сметка, но парите не бяха кредитирани. Играчът се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти, който първоначално споменава 5-дневен период за възстановяване. Въпреки това средствата продължават да липсват и комуникацията с казиното става непоследователна. Свързахме се с играча за повече информация, но не получихме отговор, което ни остави в състояние да проучим допълнително или да предоставим потенциални решения. Казиното се е свързало с доставчика на платежни услуги, който е потвърдил, че транзакцията е неуспешна и сумата вероятно е задържана, скоро ще бъде кредитирана обратно в банковата сметка на играча. Поради липсата на отговор от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Япония потърси информация какви конкретни документи са необходими за доказателство за плащане от KYC. След като изпрати необходимите документи и завърши процеса на проверка, играчът научи, че неговите печалби от бонус без депозит са предмет на максимален лимит за теглене. Въпреки опитите му да депозира и тегли повече от лимита, той в крайна сметка загуби баланса си, докато играеше. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като балансът на играча вече беше нула.

Сметката на играча от Германия, която съдържаше 1000 €, беше заключена поради предполагаем иск за двойна сметка, който той отрече. Той е предоставил всички необходими документи за проверка и твърди, че има само една сметка. Казиното обаче откри множество прилики в два различни акаунта и реши да продължи разследването си. Играчът е получил €250, но останалите €750 са били конфискувани. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че казиното има достатъчно основания да закрие сметките на играча и да конфискува печалбите. Жалбата беше приключена с препоръката към играча да се свърже с лицензиращите органи, ако желае да продължи работата по въпроса.

Играчът от Румъния твърди, че акаунтът му е бил блокиран, след като е превърнал 701 RON в 5000 RON. Той вярваше, че казиното разполага с личната му информация и търсеше помощ за възстановяване на средствата му. Играчът призна, че е създал множество акаунти, за да се възползва от бонусите без депозит. Казиното потвърди това и предостави доказателства за множеството сметки. Заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти, което е довело до блокирането на акаунта. Поради това жалбата на играча беше отхвърлена.

Акаунтът на жената играч беше блокиран, след като тя направи депозит в казиното. Представителят на казиното беше изяснил, че блокирането се дължи на това, че играчът има няколко акаунта и използва бонуси без депозит и в двата. Въпреки отричането на играча, казиното предостави доказателства, показващи, че и двата акаунта са регистрирани с едни и същи данни. Вследствие на това жалбата беше затворена поради нарушение от страна на играча на условията на казиното, което позволяваше само един акаунт на потребител. На играча беше напомнено да се придържа към тези условия, за да избегне бъдещи проблеми.

Играчът от Гърция се бореше да завърши KYC процес за теглене на €80. Въпреки че изпрати необходимите снимки и документи в продължение на повече от две седмици, той не успя. Казиното отхвърли документите, предоставени от играча, тъй като те изглеждаха неавтентични. Играчът не успя да даде допълнително обяснение и в резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия изрази загриженост относно забавено изплащане на 900 евро от онлайн казино. Той беше притеснен поради минали преживявания и отрицателни отзиви за казиното. Играчът също е срещнал проблеми с доказателството си за пребиваване по време на процеса на проверка. Казиното обаче потвърди, че всички тегления са били изплатени. В крайна сметка играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Германия подозираше, че казиното манипулира игри, твърдейки, че игрите се сриваха по време на режим на безплатни завъртания и печалбите постоянно бяха на най-ниската възможна стойност. Играчът обаче не можа да предостави конкретни доказателства в подкрепа на твърденията си. Бяхме посъветвали играча да се свърже със съответния лицензиращ орган или доставчиците на игри, ако не е съгласен с нашето решение. Жалбата беше прекратена поради липса на доказателства.

Играчът от Еквадор успешно използва бонус без депозит и спечели $1600 в HitnSpin Casino. След като изчака четири дни за проверка на акаунта и предостави исканите документи, акаунтът й беше блокиран. Казиното твърдеше, че тя е създала няколко акаунта, което тя отрече, заявявайки, че другият акаунт е създаден от сина й на друго устройство. Казиното обаче посочи използването на едно и също устройство и IP адрес, както и подобни имейл адреси, като причини за действието си. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да събере повече информация, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Хесен беше имал забавено изплащане от казино. Въпреки че е изпълнил допълнителните изисквания за залагане, искането му за теглене е останало висящо в продължение на 13 дни. Казиното заяви, че транзакцията се обработва. След няколко актуализации от играча за непристигане на средства, ние се намесихме и се свързахме с казиното. След това казиното потвърди, че изплащането е обработено и играчът е получил печалбите си. След решението играчът е поискал закриване на акаунта поради стресиращото преживяване, което казиното незабавно предприема. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Сметката на играча от Литва беше блокирана от казиното, след като той депозира и загуби пари, след което активира бонус, презареди и се опита да изтегли средства. Казиното беше отказало да обработи тегленето и вместо това блокира акаунта му. Той твърди, че не е нарушил никакви правила. Казиното твърди, че той е използвал стратегия за получаване на нечестно предимство чрез укриване на средства в рулетка. Прегледахме всички доказателства, предоставени от казиното и играча, и заключихме, че играчът наистина е използвал стратегия, която осигурява нечестно предимство пред казиното. Следователно не можахме да помогнем на играча по този въпрос.

Играчът от Литва беше изправен пред закриване на акаунт, след като депозира средства и изпълни изискванията за залагане на бонуси в казиното. Въпреки че имаше потвърден акаунт, казиното блокира достъпа му, оправдавайки го с правило за „безопасно залагане“, и конфискува средствата му. Службата за обслужване на клиенти на казиното не отговаряше и не оказваше съдействие. Казиното обвини играча, че използва стратегия за залагане, за да спечели нечестно предимство, което играчът отрече. Казиното предостави доказателство за историята на играта на играча в подкрепа на твърдението си. Ние, екипът по жалбите, след като прегледахме всички доказателства, заключихме, че играчът наистина е използвал стратегия, която предоставя нечестно предимство пред казиното. Следователно не можахме да уважим жалбата на играча.

Играчът от Германия имаше проблеми с процеса на теглене поради използването на временна виртуална карта Revolut. Казиното изисква ID и IBAN, които съответстват на картата, което банката на играча потвърди, че е невъзможно. Играчът имаше €5000 в игралната си сметка. След поредица от комуникации акаунтът на играча беше успешно верифициран и той получи част от печалбите си, възлизащи на €5000. Той обаче все още чакаше останалите 1150 евро. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Първоначално играчът от Португалия не успя да изтегли печалбите си поради депозиране на средства с временна карта, която не носи неговото име. Въпреки че предостави пълни подробности за основната си дебитна карта, казиното отказа да я приеме, което доведе до проблем с тегленето. Въпреки това акаунтът на играча в крайна сметка беше валидиран от казиното. Докато чакахме актуализацията на играча относно изплащането, бяхме удължили таймера за отговор на оплакване със 7 дни. Тъй като играчът не успя да отговори в дадения срок, не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия имаше продължителен процес на оттегляне. Въпреки полученото потвърждение на 08.01.2024 г. средствата не са пристигнали в сметката на играча. Екипът за поддръжка на казиното многократно бе молил играча да изчака. Играчът изрази недоволство и заплаши със съд. Представителят на казиното беше поискал от играча да направи отново заявка за теглене, което играчът беше направил. След малко напред-назад, играчът потвърди получаването на печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Играчът от Хесен се опитва да изтегли средствата си от четири дни. Въпреки гаранцията за чат от два дни за суми до 500, сега на играча беше казано, че това ще отнеме пет дни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Германия имаше няколко проблема с тегленето в онлайн казиното. Първото й теглене така и не пристигна, защото банковата й сметка беше прекратена, а казиното твърдеше, че средствата не са намерени. Играчът също беше спечелил 400 евро в следваща игра и се опита да тегли, което беше чакано повече от седмица. Казиното приписа забавянето на доставчика на плащания. Акаунтът на играча беше постоянно блокиран от казиното поради пристрастяване към хазарта. Въпреки настояването на играча да получи печалбите си, казиното твърди, че тегленията се обработват от доставчика на плащания. Бяхме удължили таймера за разрешаване със седем дни, но жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Индонезия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане не беше получено в този момент. Играчът твърдеше, че казиното е обещало дата на завършване, но не е успяло да я спази, въпреки че акаунтът на играча вече е завършил проверката на KYC. По-късно казиното потвърди, че транзакцията е приключила успешно. Играчът потвърди получаването на своите печалби, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше поискал окончателно закриване на акаунт в HitNSpin, но не му беше обърнато внимание веднага. Това забавяне доведе до депозиране на играча и загуба на допълнителни €1,518. Акаунтът беше окончателно закрит след последващо искане. Играчът твърдеше, че многократно е молила казиното да затвори акаунта й, но не предостави никакви доказателства за тези искания. Казиното потвърди, че акаунтът е блокиран за постоянно. Бяхме посъветвали играча да съхранява доказателства за всякакви искания за самоизключване в бъдеще, но поради липса на доказателства в този случай трябваше да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът от Словения имаше затруднения, докато се опитваше да депозира средства за теглене, използвайки различни методи като MasterCard, Visa и Binance. Това усложни процеса на KYC. Въпреки това, след успешно депозиране с Binance, играчът успя да премине процеса на KYC и успешно изтегли печалбите си от 900 EUR. Проблемът беше решен и играчът потвърди успешното получаване на средствата си.

Играчът от Полша беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Той никога преди не беше теглил пари от това казино и транзакциите му бяха отбелязани като „в процес“. Той поиска от казиното да предостави името на пощальона и идентификационния номер на поръчката, който не беше предоставен. Свързахме се с казиното за актуална информация относно състоянието на плащането. Казиното отговори, заявявайки, че всички заявки за теглене са били изплатени и играчът е избрал ограничение във времето за почивка. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не потвърди получаването на плащането, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане не беше получено в този момент. Играчът съобщи, че сметката му е потвърдена, но тегленето все още не беше възможно. Поддръжката на казиното ги информира, че акаунтът се нуждае от допълнителна проверка, която може да отнеме няколко дни. По-късно обаче проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че казиното им е платило. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия иска да закрие акаунта си в казиното, но казиното изисква от нея първо да потвърди акаунта. Тя се чувства неудобно да предоставя данните си за този процес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Албания чакаше теглене от една седмица, като поддръжката на казиното отказа да предостави хеша на транзакцията, за да потвърди изплащането. Играчът, който вече беше проверен клиент, беше изразил разочарование от забавянето. Проблемът обаче беше решен, след като казиното направи изплащането. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия успешно депозира и спечели, използвайки бонус за добре дошли, но имаше проблеми с тегленето поради непрекъснатите искания за повече документация за проверка. Казиното наскоро поиска висококачествено селфи, на което той държи снимка на два документа едновременно, което играчът намери за неразумно. След като се свързахме с играча за допълнителна информация, не получихме отговор в дадения срок. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Естония се опита да поиска самоизключване от IceCasino, но се сблъска с неотзивчива поддръжка. Въпреки че познаваха процедурата за самоизключване съгласно правилата на казиното, техните опити за комуникация бяха посрещнати с неуместни отговори. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът е бил блокиран за постоянно поради проблем с разпознаването на език във вътрешната им система. Играчът успешно потвърди, че акаунтът му е блокиран, както беше поискано.

Играчът от Германия беше направил депозит от 140 евро на 1/11/24, който беше приспаднат от сметката им, но не беше кредитиран в сметката им в казиното. След множество комуникации с поддръжката в чата статусът на депозита беше показан като отхвърлен и играчът не е получил помощ или възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че депозитът е бил успешен и кредитиран в сметката на играча, след намесата на екипа за оплаквания. Играчът изрази благодарност за разрешаването на проблема.

Играчът от Швеция чакаше тегления от 1377 евро от 3-ти и 4-ти октомври, без отговор от казиното въпреки множеството запитвания. Преди това тя е получавала изплащания в рамките на 5 минути до един ден, което прави това забавяне необичайно. След няколко комуникации проблемът беше разрешен, когато тя потвърди, че е получила няколко изплащания, и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания. Казиното призна закъсненията на плащанията, като ги приписа на технически проблеми с външния доставчик на плащания.

Играчът от Германия беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска теглене на €540 и завърши процеса на верификация. Казиното поиска необосновани документи, за да докаже местонахождението му на конкретна дата, които не бяха споменати в правилата и условията, и той не можа да ги предостави. Той поиска изплащане на печалбите си, считайки действията на казиното за крайно несправедливи. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови достъпа до акаунта му, което му позволи да изтегли успешно печалбите си.

Играчът от Бразилия депозира R$20,00 в Ice Casino, но не получи рекламирания бонус за депозит. След множество комуникации с екипа за поддръжка на клиенти, тя беше информирана, че конфликтен бонус изисква допълнителни депозити за разрешаване. Проблемът беше разрешен, когато правилният бонус в крайна сметка беше кредитиран в нейната сметка. Отбелязахме жалбата като „разрешена“, след като получихме потвърждение от играча.

Играчът от Полша имаше блокирана, напълно верифицирана сметка с 9079 PLN средства. Играчът заяви, че играе само казино игри и никога не е използвал бонуси. Проблемът беше решен, когато казиното деблокира акаунта, след като потвърди самоличността на играча и потвърди, че проверката на обаждането е извършена. Играчът потвърди решението и поиска затваряне на жалбата.

Играчът от Австрия съобщи, че казиното несправедливо е заключило акаунта му по време на игра по време на безплатни завъртания. Казиното заяви, че играчът е нарушил техните условия, като е използвал VPN, показвайки влизания от Австрия и Румъния. Играчът предостави доказателства за престоя си в Румъния и обясни разликите в IP поради използването на различни мрежи. Казиното поиска доказателство за използване на мрежата и собственост на SIM картата. След проверката акаунтът на играча беше отключен и проблемът беше разрешен.

Играчът от Ирландия се сблъска с трудности при изтеглянето на над 100 000 евро печалби от казино. Тя беше получила само 7000 евро и се натъкна на непрекъснати закъснения и анулации без ясен график или подкрепа. Играчът се опита да наложи условията на казиното за договорени тегления и да получи останалите печалби. Установихме, че казиното обработва тегления съгласно техните правила и условия, като по-специално позволява до 5000 евро на месец. Тъй като играчът потвърди, че получава редовно вноски, жалбата беше затворена със статус „разрешен“.

Играчът от Австрия чакаше теглене от 14 юни, което все още не беше обработено. Въпреки многократните молби, постоянно им се казваше да изчакат. Измина един месец от искането за теглене. Играчът потвърди, че е верифициран и че печалбите са натрупани с реални пари, а не с бонус. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи парите си.

Играчът от Португалия беше загрижен за предстоящо теглене на 200 € и се съмняваше, че казиното ще плати въз основа на отрицателни отзиви. Тя поиска информация за оператора на играта. Играчът съобщи за множество неуспешни опити за теглене въпреки проверката на акаунта. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди плащане от 50 € чрез Skrill след проверка на данните на играча.

Сметката на играча от Полша беше блокирана от Ice Casino без посочена причина. След като подадоха допълнителни документи, те бяха информирани, че вече не могат да играят или да депозират, а само да теглят средствата си, преди акаунтът да бъде изтрит. Ние потвърдихме, че казиното е изплатило всички средства на играча. Играчът потвърди, че тегленето е достигнало банковата му сметка и жалбата е маркирана като разрешена.

Играч от Латвия, чийто акаунт беше блокиран след голяма победа, не можа да предостави доказателство за местоположението си поради работа в морето. Въпреки обещанието на казиното да се свърже с него, изминаха близо 20 дни без отговор. Поискахме от играча да изпрати договора си за работа в казиното. След изпращане на документа акаунтът и балансът на играча бяха деблокирани, което разреши проблема.

Акаунтът на играча от Полша беше затворен по обвинения във фалшифициране на документи с помощта на графична програма. Въпреки предоставянето на допълнителни документи и твърдението, че са невинни, акаунтът на играча остава блокиран и те губят значителна сума пари. След няколко опита за извършване на видео проверка, казиното първоначално заяви технически проблеми и неправилна комуникация. При втора видео потвърждение акаунтът беше положително потвърден и играчът успешно получи своите печалби. Жалбата беше разрешена, като играчът потвърди получаването на средства.

Играчът от Дания имаше трудности при тегленето на голяма сума и по-късно акаунтът му беше спрян поради предполагаемо използване на VPN. Въпреки че предостави доказателство за пътуване в Германия, когато акаунтът беше достъпен там, казиното продължи да настоява за нулиране на баланса на акаунта като условие за повторно отваряне на акаунта, нещо, на което играчът категорично се противопостави. След като играчът предостави подробни обяснения и доказателство за местоположението си по време на спорните времена за влизане, казиното в крайна сметка му позволи да продължи да използва техните услуги. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия чакаше изплащане от IceCasino от 26 април. Въпреки уверенията от отдела за поддръжка на клиенти, че плащането е потвърдено, играчът не е получил нито потвърждение, нито парите. След като играчът заплаши със съд, IceCasino одобри плащането в рамките на минути. Играчът потвърди получаването на изплащането след много трудности. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е направил заявка за теглене, но случайно е въвел неправилен IBAN номер, което е накарало плащането да се върне обратно в казиното. Въпреки че представи доказателство и многократно запитваше статуса, той продължи да получава същия отговор, че се обработва, докато парите му все още не бяха кредитирани обратно в сметката му. Екипът по жалбите се намеси, ескалирайки въпроса до представителя на казиното. След продължителна комуникация, казиното предложи на играча бонус, еквивалентен на оспорваната сума, която беше приета от играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от казиното от 5500 евро поради блокирана сметка. Казиното твърдеше, че акаунтът е блокиран, защото играчът използва VPN. Играчът обаче посочи, че преди това представител на казино е препоръчал използването на VPN за достъп до безплатни завъртания на игри, които не са налични в неговата страна. След поредица от обмени, казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва акаунта си и транзакцията му за теглене беше одобрена. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Бавария беше изправен пред забавяне на изплащането си. Той не беше получил печалбите си, въпреки че казиното беше одобрило изплащането на 16 април. Казиното е поискало от играча да посочи идентификаторите на оспорваната транзакция, тъй като няма активни или чакащи заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че плащането е извършено. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Латвия беше блокирана, когато се опитаха да изтеглят печалбите си от 5000 евро от IceCasino. Проблемът е възникнал поради използването на VPN от играча, което е против правилата на казиното. Играчът твърди, че е използвал VPN неволно, а не за игрови цели, и преди това е получил изплащания при същите условия. След поредица от дискусии, казиното реши да деблокира акаунта на играча и му позволи да продължи да използва услугите си. Играчът потвърди, че акаунтът му е деблокиран с всичките му печалби непокътнати. Играчът изрази благодарност за съдействието, оказано от екипа за оплаквания. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия имаше проблем с ICEcasino, където акаунтът му беше блокиран по време на процеса на верификация, което му попречи да изтегли печалбите си от €25 000. Играчът твърди, че се е регистрирал, докато е в Полша, предоставяйки договор за наем като доказателство, което казиното е отхвърлило. Казиното подозираше, че играчът използва VPN, за да се регистрира от Германия, страна с ограничения. Играчът призна, че живее дълго време в Германия и е бил в Полша само за кратко. Заключихме, че не сме в състояние да помогнем на играча поради невъзможността му да завърши процеса на проверка. Първоначално жалбата беше отхвърлена, но по-късно беше разрешена, след като играчът постигна споразумение с казиното.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Играчът съобщи, че документите й са били отказани по време на процеса на проверка на KYC, което е причинило забавяне на нейното оттегляне. Въпреки това, тя успя да изтегли печалбите си малко по малко успешно. В резултат на това тя потвърди решението на проблема си и ние го маркирахме като разрешен.

Играчът от Бразилия имаше предстоящо оттегляне с ICECASINO. Той продължи да играе след успешно по-ранно изплащане, но скорошната му заявка за теглене не беше обработена. Контактите му с отдела за обслужване на клиенти доведоха до стандартни отговори. Неговата сметка беше напълно потвърдена от месеци и той беше правил други тегления в казиното преди. Проблемът е решен успешно и тегленето е депозирано в сметката му чрез уебсайта. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Румъния е имал проблем с IceCasino, където поисканото от него теглене на 850 евро е останало „в процес“ за продължителен период, надхвърлящ обичайните 2-4 работни дни. Казиното не е предоставило краен срок за завършване на изплащането. Въпреки това, след подаване на жалбата, играчът потвърди, че е получил всичките си печалби в банковата си сметка и поиска да затвори жалбата. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Дания чакаше проверка на акаунта в IceCasino, за да изтегли печалбите си. След като сметката му беше верифицирана, той започна да получава печалбите си на вноски. Той потвърди, че е получил всичките си печалби и изрази задоволство от процеса на разрешаване. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Казиното приписа забавянето на технически проблеми с външен доставчик. Сметката на играча е потвърдена и той е правил успешни тегления, използвайки същия метод в миналото. Въпреки многократните уверения от казиното, че тегленето е в ход, играчът не е получил средствата си за продължителен период от време. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че всички заявки за теглене са изплатени. Играчът потвърди получаването на средствата си и впоследствие проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Финландия имаше затруднения да изтегли €40 от Icecasino.com. Въпреки успешното завършване на проверката на KYC с банковата карта, използвана за депозита, казиното е поискало информация за втора банкова карта, която не е била използвана за никакви транзакции, и проверката е била „на преглед“. Казиното беше разрешило тегленето. Потвърдихме и с двете страни, че тегленето е било успешно и проблемът е решен.

Играчът от Гърция непрекъснато е имал проблеми с тегленето, като казиното цитира технически затруднения като причина. Въпреки няколко опита за теглене на обща стойност 1292,65 евро, казиното многократно не успя да депозира средствата в сметката на играча. Играчът потвърди, че е преминала пълна KYC проверка и преди това е направила успешни тегления от казиното. След поредица от обмени, казиното заяви, че по-голямата част от заявките за теглене са успешни и поиска от играча да потвърди, когато всички пари достигнат нейната сметка. Играчът потвърди, че е получила средствата си след месеци чакане. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Германският играч е спечелил 2000 € в казиното на 22.12.2023 г., но не е получил изплащането, въпреки че акаунтът му е бил напълно верифициран. Той се беше свързвал с поддръжката на казиното няколко пъти, само за да бъде посъветван да изчака. Играчът съобщи, че подобен проблем е възникнал при предишно изплащане. Той обаче е получил част от печалбата си (1000 €) по време на процеса на жалба. Останалата сума все още беше в очакване без определен срок. Накрая играчът потвърди, че е получил пълния трансфер на своите печалби. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше депозирал €20 и спечели €270 печалба, но имаше забавяне при проверката и анулирането на тегленето от казиното, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Играчът се е свързал с казиното няколко пъти, без да получи отговор, което породи опасения, тъй като условията на казиното гласят, че плащанията ще бъдат одобрени в рамките на 5 минути до 12 часа. След жалбата на играча, казиното обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на своите печалби, което ни накара да затворим жалбата като „разрешена“.

Акаунтът на играча от Литва беше заключен от IceCasino, който го обвини в злоупотреба с бонуси. Той оспори тези твърдения, заявявайки, че е играл с реални средства, преди да използва бонус средства. Въпреки неговите обяснения, казиното се е съгласило да отключи акаунта му само ако приеме анулиран баланс. След поредица от обмени, казиното призна, че е било тяхна грешка да не забранят играта с бонус средства в определени игри. Впоследствие те деблокираха сметката на играча, позволявайки му да изтегли печалбите си от 510 EUR. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им при разрешаването на проблема.

Играчът от Германия имаше проблем с IceCasino по отношение на теглене на 1900 евро, направено на 11 декември, които не беше получил в сметката си в Santander Bank. Въпреки че казиното е предоставило доказателство за плащане, проблемът остава неразрешен. Играчът е предложил казиното да депозира отново парите за нов опит за теглене, но не е получил помощ. След продължителна комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания и след като играчът предостави официален документ от своята банка, потвърждаващ липсващата транзакция, казиното най-накрая потвърди транзакцията. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Норвегия имаше около 10 000 NOK баланс в сметката си. След като поиска теглене, акаунтът беше блокиран поради твърдения, че има дублиращи се акаунти. Казиното предлага деблокиране на акаунта само ако играчът се съгласи да анулира баланса. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново.

Играчът от Ирландия имаше забавяне при кредитирането на депозит. Казиното беше посъветвало играча да изчака 96 часа. Играчът получи депозита след значително закъснение и изрази недоволство от услугата, подозирайки злоупотреба със средствата му по време на забавянето. Казиното потвърди, че забавянето се дължи на доставчика на плащания, а не на злоупотреба със средства. Считахме жалбата за разрешена, тъй като депозираните средства в крайна сметка бяха кредитирани в сметката на играча. Казиното беше блокирало завинаги акаунта на играча по негово искане.

Играчът от Естония беше намерил акаунта си блокиран, след като спечели значителна сума в Ice Casino поради друг акаунт, регистриран на негово име. Той несъзнателно беше споделил данните за банковата си карта, които бяха използвани за създаване и депозиране в алтернативната сметка. След като той се свърза с екипа за оплаквания, те комуникираха с казиното от името на играча. Казиното преразгледа първоначалното си решение и деблокира акаунта на играча. Оттогава играчът си възвърна достъпа до акаунта си и получи печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите е уведомил играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и препоръчва да изчакате поне 14 дни, преди да подадете жалба. Казиното потвърди, че всички тегления са обработени според техните правила и условия. След известно време играчът потвърди, че е получил приходите си. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Ирландия изпитва технически затруднения с уебсайта на казиното, което предотвратява достъпа до игри извън демо режима. Освен това тяхната история на игрите е изтрита и проблемът продължава на множество устройства. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи оставащия си баланс и затвори акаунта си.

Играчът от Гърция беше блокирал акаунта си в Ice Casino, тъй като казиното твърдеше, че има два акаунта на свое име, което тя отрече. След това казиното реши да деблокира акаунта й, но без нейните печалби от €3000. След нейните неуспешни опити да разреши проблема с обслужването на клиенти се намесихме ние. След нашето посредничество казиното отключи акаунта й и тя успя да получи печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и играчът изрази своята благодарност за нашата помощ.

Гръцки онлайн казино играч се сблъска със забавяне в процеса на проверка, което му попречи да изтегли средствата си. Играчът е подал необходимите документи за проверка, но е чакал одобрение от казиното. След като подаде жалба, акаунтът на играча беше най-накрая верифициран и той успя да изтегли успешно средствата си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Швеция беше изправен пред проблеми със слот играта Dreamy Genie поради невъзможност да избира карти по време на бонус игра, въпреки няколко опита и връзката с поддръжката. Незавършеният залог, направен през септември, все още се виждаше в историята на играта му. Първоначално казиното отговори, като каза, че рундът е приключил правилно и предложи безплатни завъртания като жест на добра воля. Играчът обаче оспори това и предостави допълнителни екранни снимки в подкрепа на твърдението си. След допълнителна комуникация, казиното се е свързало с доставчика на играта, за да проучи проблема. Доставчикът на играта беше отключил рунда и инструктира играча да изчисти кеша, бисквитките и да отвори отново играта. Казиното също така кредитира играча с 10 евро като извинение. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен. След това жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Германия беше превел 800 евро на IceCasino, но депозитът не се появи в сметката им в казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като беше извън контрола на казиното. Казиното потвърди, че транзакцията е неуспешна и предложи средствата да бъдат върнати в банковата сметка на играча. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и парите му са върнати в сметката му. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Норвегия беше блокирана, след като успешно верифицира акаунта си и се опита да изтегли 150 000 NOK. Играчът не можа да получи достъп до историята на акаунта си и парите му не бяха намерени никъде. Казиното твърди, че играчът е имал дублиран акаунт и е приложил едни и същи бонуси към двата акаунта, което е в нарушение на тяхната политика. След продължителна дискусия, казиното се съгласи да изплати печалбите на играча, приспадайки сумата на бонуса, получена на дублиращата се сметка, и административна такса. Играчът се съгласи с тези условия. Жалбата се счита за разрешена, но играчът не е потвърдил получаването на средствата си, преди случаят да бъде приключен.

Играчът от Канада се опитваше да изтегли $162,60 от сметката си в казиното. Въпреки успешното завършване и потвърждаване на нейния процес на проверка, казиното все още искаше банкова информация и беше отложило тегленето с повече от месец. Играчът многократно е подавал исканите документи и се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти, но не е успял да изтегли печалбите си. По наш съвет тя изпрати банковата си информация като PDF файл вместо екранна снимка. Това изглежда е решило проблема и играчът успя да получи парите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на тегленията понякога може да отнеме няколко дни или седмици, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си и екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия беше посочил проблем със забавено теглене в казиното. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба, като се има предвид, че акаунтът му е бил успешно потвърден, историята на игрите му е проверена и тегленето му е одобрено от казиното. Проблемът в крайна сметка беше решен успешно.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана от Ice Casino, което го обвини в измама с бонуси. Той настоя, че не е активирал никакъв бонус. Печалбите му бяха конфискувани и казиното заяви, че е необратимо. След поредица от размени между играча, екипа по жалбите и казиното беше установено, че играчът не е нарушил никакви правила и е трябвало да му бъде позволено да изтегли средствата си. Казиното се е съгласило с това и играчът е потвърдил, че е получил парите си. По този начин проблемът беше решен задоволително.

Играчът от Норвегия имаше затруднения с депозит от $30 в казино поради проблем с KYC, при който телефонният му номер вече беше използван. Казиното беше блокирало сметката му за дублиране, но отказа да възстанови депозита, предлагайки вместо това да анулира средствата. Играчът беше поискал връщане на парите си. След дълга дискусия и множество опити за теглене, казиното най-накрая обработи неговото теглене. Играчът потвърди, че получава парите си и се съгласи да отмени всичките си оплаквания. Проблемът е решен успешно.

Акаунтът на играча от Япония беше блокиран през януари с чакаща награда от турнира. Казиното не посочи причина за затварянето. Играчът беше изчислил печалбите си на между €1000 и €1600. След като играчът е подал жалба, казиното потвърди, че €600 са били кредитирани по сметката на играча след блокирането. Първоначално играчът оспори сумата, вярвайки, че е спечелил повече, но казиното изясни, че той е заел 6-то място в турнира и изплащането е правилно. Играчът е потвърдил получаването на печалбите и проблемът е решен успешно.

Играчът от Австрия по невнимание е създал два акаунта в IceCasino. Само една сметка беше потвърдена и използвана за депозити. Когато тя се опита да изтегли печалби от 400 евро, сметката беше блокирана. След като подаде жалбата си, тя успя да постигне споразумение с IceCasino. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно тегленията да отнемат известно време за обработка, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те препоръчаха търпение, пълно сътрудничество с казиното и изчакване поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че печалбите й са изплатени изцяло и случаят е уреден. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Полша имаше проблем с IceCasino, където акаунтът й беше затворен и печалбите конфискувани поради нарушение на правилата на казиното чрез „забавяне на кръговете на играта“. След като призна грешката си, тя поиска акаунтът й да бъде отворен отново без бонуси. Казиното се е съгласило да отвори отново акаунта й при условие, че тя може да играе само с истински пари. Първоначално бяхме категоризирали жалбата като „отхвърлена“ и „неоснователна“. Играчът обаче поиска да отвори отново жалбата, тъй като акаунтът й все още беше блокиран. След допълнителна комуникация казиното деблокира акаунта й и играчът потвърди решението. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играч от Бразилия спечели 577 BRL и след това 700 BRL в Ice Casino, но сметката им беше блокирана, преди да могат да изтеглят печалбите си. Казиното твърди, че играчът има два акаунта, единият от 2021 г., без лична информация или завършени проверки.

Играчът от Грузия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме информирани от казиното, че играчът е създал няколко акаунта и на играча е даден избор да отвори отново един от акаунтите, но печалбите му ще бъдат конфискувани, с което той се е съгласил.

Играчът от Онтарио изпитва затруднения с Ice Casino, след като те блокираха акаунта й поради предполагаема игра от Мексико, въпреки успешната й KYC проверка. Той е блокиран да изтегли своите печалби от приблизително $873.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.