Играчът от Пенсилвания беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да прехвърли проблема към Gaming Authority за допълнителна помощ, ако желае.
Благодаря ти много Михал! Напълно съм готов да предприема следващата стъпка и да се свържа с таблото за управление на игрите, ако те не отговорят.
Уважаеми Мастролиндзи,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да ескалирате допълнително жалбата си, можете да се свържете с Органа за игри ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали, ако решат да тръгнат по този път michal.k@casino.guru . Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
