The player from Pennsylvania had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. Despite repeated attempts, the casino had not responded to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to escalate the issue to the Gaming Authority for further assistance if desired.
Играчът от Пенсилвания беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да прехвърли проблема към Gaming Authority за допълнителна помощ, ако желае.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.
Благодаря ти много Михал! Напълно съм готов да предприема следващата стъпка и да се свържа с таблото за управление на игрите, ако те не отговорят.
Thank you so much Michal! Im fully prepared to take the next step and contact the gaming control board if they do not respond.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Мастролиндзи,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да ескалирате допълнително жалбата си, можете да се свържете с Органа за игри ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали, ако решат да тръгнат по този път michal.k@casino.guru . Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear mastrolindsey,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to escalate your complaint further you can contact the Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded if decide to go that route at michal.k@casino.guru. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
